Booking Ninjas Destek Durumu, Booking Ninjas ekibiyle belirli bir sorun, soru veya talebi takip etmek için kullanılan bilet kayıt sistemidir.
Bir Destek Durumu, konunun araştırılması, kanıt veya hızlı bir konuşmanın ötesinde takip gerektirdiğinde kullanılmalıdır. Durum, önemli bağlamı tek bir yerde tutar.
Ne Zaman Destek Durumu Açmalısınız?
- Bir şey beklenildiği gibi davranmıyor. Canlı bir iş akışı, ekran, otomasyon, entegrasyon, rapor veya izin gözden geçirilmelidir.
- Bir soru araştırılmalıdır. Cevap, hızlı bir mesaj veya mevcut kılavuzdan net değildir.
- Bir talep takip edilmelidir. Öğenin, net bir cevap, karar veya sonraki adım olana kadar görünür kalması gerekir.
- Kanıt, sorunla birlikte kalmalıdır. Ekran görüntüleri, örnek kayıtlar, tarihler, kullanıcı rolleri veya diğer bağlamlar, araştırma için önemlidir.
Neden Tek Bir İzlenen Kayıt Tutmalısınız?
Bir destek sorunu, daha fazla bilgi mevcut oldukça genellikle değişir. İlk tanım, sorulara, testlere, bir geçici çözüme veya bir değişikliğe yol açabilir. Bu güncellemeleri tek bir durumda tutmak, her iki ekip için de neyin zaten gerçekleştiğini anlamayı kolaylaştırır.
Salesforce, aynı genel nedenle durum kayıtlarını kullanır: bir durum, müşteri sorununu ve ilerlemesini tutar, böylece destek geçmişi çözüm sürecinde takip edilebilir.
Basit kural: doğrudan mesajlar konuşma için iyidir. Bir Destek Durumu, sorun kendisi kalıcı bir kayıt gerektirdiğinde daha iyidir.
Bir Durum Neleri Kapsamalıdır?
Pratikte, bir durumda bir net sorun veya yakından ilişkili talep tutun. Eğer birkaç belirti aynı temel sorundan kaynaklanıyorsa, bu bağlantıyı dahil edin. Konular birbirinden bağımsızsa, ayrı durumlar genellikle araştırmayı ve kapatmayı kolaylaştırır.
Açık bir durum, iş etkisini tanımlamayı da kolaylaştırır: kim etkilendi, hangi iş engellendi ve bir geçici çözüm var mı.
Destek Durumu Diğer Kanallardan Nasıl Farklıdır?
| Kanal | Ana Görev |
|---|---|
| Destek Durumu | Belirli bir sorunu veya talebi takip etmek için. |
| Ritim çağrısı | Daha geniş ilişkiyi, öncelikleri, açık maddeleri, benimseme ve gelecek ihtiyaçları gözden geçirmek için. |
| WhatsApp veya e-posta | Hızlı bir soru, güncelleme veya koordinasyon ihtiyacı hakkında doğrudan iletişim kurmak için. |
Hangi kanalın uygun olduğunu bilmiyorsanız, Destek Durumu, Ritim Çağrısı veya Doğrudan Mesaj: Hangisini Kullanmalısınız? kullanın.
Talep Destekten Daha Büyükse Ne Olacak?
Bir Destek Durumu açmak, her talebin normal bir destek düzeltmesi olduğu anlamına gelmez. İnceleme, mevcut sistemin yapılandırıldığı gibi çalıştığını gösterebilir, ancak müşteri yeni bir davranış, entegrasyon, göç veya daha büyük bir değişiklik istemektedir.
Bu çalışma ayrı bir inceleme ve kapsam gerektirebilir. Yeni Gereksinimler Ortaya Çıktığında Ne Olur? bakın.
Sonraki Ne Gözden Geçirmelisiniz?
Devam edin Bir Destek Durumu Nasıl Gönderilir ve Bir Destek Durumu Gönderdikten Sonra Ne Olur?.
Kaynaklar ve Daha Fazla Okuma
- Lansmandan Sonra Hangi Destek Mevcuttur? — Booking Ninjas'ın lansman sonrası destek sınırını açıklar.
- Salesforce Yardım: Bir Durum Nedir? — bir durumu müşteri sorusu, geri bildirimi veya sorunu için bir kayıt olarak tanımlar ve durum takibinin rolünü açıklar.
- Salesforce Yardım: Durumları Yönetme ve Çalışma — durum ayrıntılarının ve etkileşimlerinin çözüm sürecinde nasıl güncellendiğini açıklar.
Dış kaynaklar genel durum yönetimi kavramlarını destekler. Booking Ninjas, kendi Destek Durumlarının müşterilerle nasıl kullanıldığını tanımlar.