Lihat Solusi
Fitur Operasi

Manajemen Insiden di Salesforce

Catat insiden operasional, tetapkan kepemilikan, kelola eskalasi, koordinasikan respons, lacak tindakan korektif, dan dokumentasikan resolusi di dalam platform Booking Ninjas yang berbasis Salesforce.

Jadwalkan Panggilan Lihat Harga

Jaga insiden terhubung dari laporan hingga resolusi.

Booking Ninjas dapat mengelola catatan insiden operasional, tingkat keparahan, kepemilikan, langkah respons, eskalasi, tindakan korektif, resolusi, dan pelaporan di dalam Salesforce.

Jika sistem ITSM, respons darurat, keamanan, pemantauan, atau pelaporan insiden perlu tetap ada, itu dapat dipertimbangkan untuk integrasi ketika API atau antarmuka yang sesuai tersedia.

Sentralisasi Pelaporan dan Tindak Lanjut Insiden

Berikan tim satu alur kerja terstruktur untuk insiden operasional alih-alih email yang tersebar dan pelacakan manual.

Catatan Insiden

Tangkap insiden, konteks operasional terkait, catatan, dan informasi pendukung yang tersedia.

Kepemilikan

Tugaskan insiden kepada orang, tim, peran, atau antrean yang bertanggung jawab untuk respons.

Pelacakan Status

Lacak insiden melalui tahap respons yang digunakan oleh proses yang telah Anda konfigurasi.

Riwayat Respons

Jaga pembaruan, keputusan, eskalasi, dan rincian resolusi yang tersedia dengan insiden.

Prioritaskan Insiden Dengan Aturan yang Dikonfigurasi

Gunakan tingkat keparahan, kepemilikan, waktu, dan konteks operasional untuk memandu respons.

Tingkat Keparahan

Gunakan nilai keparahan atau prioritas yang telah dikonfigurasi untuk mengatur insiden dan respons.

Aturan Pengalihan

Arahkan insiden berdasarkan jenis, lokasi, tingkat keparahan, data rekaman, tim, atau kondisi lain yang telah dikonfigurasi.

Target Respons

Lacak target respons atau resolusi yang telah dikonfigurasi ketika proses insiden memerlukannya.

Eskalasi

Eskalasi insiden yang dipilih ketika kondisi tingkat keparahan, status, atau waktu yang telah dikonfigurasi terpenuhi.

Koordinasikan Respons Insiden

Jaga tindakan selanjutnya tetap jelas saat insiden sedang diselidiki dan diselesaikan.

  • Beri tahu pengguna atau tim yang telah dikonfigurasi ketika insiden memerlukan perhatian.
  • Buat tugas respons atau tindak lanjut untuk pemilik yang sesuai.
  • Arahkan insiden yang dipilih melalui tinjauan manajer atau spesialis.
  • Eskalasi insiden yang belum terselesaikan sesuai dengan aturan alur kerja yang telah dikonfigurasi.
  • Hubungkan permintaan, tugas, pekerjaan pemeliharaan, atau catatan operasional lainnya yang terkait.
  • Dokumentasikan resolusi dan tindak lanjut pasca-insiden yang tersedia.

Ubah Insiden Menjadi Tindakan Korektif

Jaga remediasi terhubung dengan insiden alih-alih kehilangan setelah respons segera.

Tugaskan

Arahkan pekerjaan korektif kepada orang, tim, atau peran yang sesuai.

Lacak

Tinjau kepemilikan, status, tanggal jatuh tempo, dan tindak lanjut yang tersedia.

Tinjau

Arahkan remediasi yang dipilih melalui persetujuan atau tinjauan manajer jika diperlukan.

Tutup

Catat hasil dan simpan riwayat tindakan korektif yang tersedia.

Lihat Aktivitas Insiden dan Kemajuan Respons

Gunakan tampilan, laporan, dan dasbor Salesforce untuk visibilitas operasional.

  • Tinjau insiden yang terbuka, aktif, dikeskalasi, dan terselesaikan.
  • Lihat pemilik saat ini dan status respons yang tersedia.
  • Tinjau target respons dan resolusi yang telah dikonfigurasi.
  • Lacak tindakan korektif yang terhubung dengan catatan insiden.
  • Tinjau riwayat insiden dan resolusi yang tersedia.
  • Gunakan data historis untuk mengidentifikasi pola operasional yang berulang.

Automasi Tindak Lanjut Insiden Umum

Gunakan alur kerja Salesforce yang telah dikonfigurasi untuk mengurangi koordinasi manual yang berulang.

Penugasan

Arahkan insiden yang dipilih kepada tim, peran, antrean, atau pengguna yang telah dikonfigurasi.

Eskalasi

Trigger tindak lanjut ketika kondisi tingkat keparahan, status, atau respons yang telah dikonfigurasi terpenuhi.

Tugas Korektif

Buat pekerjaan tindak lanjut ketika insiden memerlukan remediasi setelah respons segera.

Notifikasi

Beri tahu pengguna yang telah dikonfigurasi ketika tonggak atau perubahan insiden yang dipilih terjadi.

Analisis Insiden yang Dibantu AI Opsional

AI dapat direncanakan untuk kasus penggunaan insiden yang sesuai ketika data, tata kelola, dan dukungan alur kerja yang tersedia memadai.

Pola Berulang

Tinjau data insiden historis untuk masalah operasional yang berulang.

Penundaan Respons

Analisis riwayat insiden yang tersedia untuk penundaan respons atau serah terima yang berulang.

Ringkasan Insiden

Hasilkan ringkasan tinjauan dari catatan insiden yang sesuai dan konteks yang tersedia.

Bantuan Prioritas

Gunakan konteks yang tersedia untuk mendukung tinjauan manusia terhadap prioritas insiden ketika direncanakan secara terpisah.

Solusi Booking Ninjas Terkait

Alur kerja insiden dapat mendukung operasi di seluruh area solusi Booking Ninjas ini.

Manajemen Keamanan Publik Manajemen Aset Infrastruktur Manajemen Aset Kota Manajemen Pekerjaan Umum Manajemen Transportasi Publik Manajemen Fasilitas Kesehatan Manajemen Rehabilitasi Vokasional

Manajemen Insiden Mendukung Respons Operasional

Booking Ninjas berfokus pada pelaporan insiden operasional, kepemilikan, koordinasi respons, eskalasi, tindakan korektif, resolusi, dan pelaporan yang terkait dengan operasi sehari-hari. Ini tidak diposisikan sebagai suatu pengganti untuk pengiriman darurat, sistem 911, SIEM keamanan siber atau platform SOC, manajemen layanan TI penuh, sistem insiden klinis, atau platform respons spesialis lainnya. Sistem-sistem tersebut dapat tetap ada dan dapat diintegrasikan jika diperlukan.

Tersedia di Salesforce AppExchange

Booking Ninjas terdaftar secara publik di Salesforce AppExchange.

Harga

Mulai dengan Inti. Alur kerja insiden dikonfigurasi di sekitar proses respons, tim, aturan, dan integrasi Anda.

Fondasi perangkat lunak

Paket Inti

Mulai dari
$400 / bulan

Untuk 1–50 Unit Bookable Aktif.

1–50 Unit Bookable Aktif Mulai dari $400/bulan
51–100 +$8 per unit tambahan/bulan
101–250 +$6 per unit tambahan/bulan
251–500 +$5 per unit tambahan/bulan
501+ Harga volume — diskusikan dengan penjualan
  • Mesin Pemesanan dan Sistem Reservasi
  • Manajemen Ketersediaan dan Pengendali Tarif
  • Pemesanan Grup
  • Penagihan dan Faktur
  • Permintaan dan Manajemen Kontak
  • Manajemen Properti dan Meja Depan
  • Check-in / Check-out
  • Pembuat Tata Letak / pemesanan berbasis peta
  • Laporan dan dasbor standar
  • Komunikasi transaksi dasar
  • Integrasi bawaan yang didukung di mana relevan
Pengaturan alur kerja insiden

Dikonfigurasi untuk Operasi Anda

Berdasarkan implementasi

Pengaturan tergantung pada jenis insiden Anda, struktur tingkat keparahan, tim respons, pengalihan, eskalasi, tindakan korektif, integrasi, pelaporan, pengujian, dan kebutuhan peluncuran.

  • Struktur catatan insiden
  • Aturan tingkat keparahan dan prioritas
  • Alur kerja penugasan dan kepemilikan
  • Target respons dan eskalasi
  • Alur kerja tindakan korektif
  • Notifikasi dan persetujuan
  • Integrasi sistem insiden eksternal
  • Pengujian, pelatihan, dan peluncuran
Penagihan tahunan: hemat 5% pada Inti dan tambahan berulang. Unit yang dikelola tidak terbatas dan tidak ada biaya per reservasi. Implementasi terpisah dan dikutip setelah alur kerja insiden Anda, integrasi, konfigurasi, pengujian, pelatihan, dan kebutuhan peluncuran dipahami. Biaya platform ITSM pihak ketiga, pemantauan, keamanan, respons darurat, atau platform spesialis lainnya tetap terpisah jika diperlukan.

Pelacakan Insiden Terpisah vs Operasi Terhubung

Jaga insiden operasional lebih dekat dengan orang-orang, ruang, permintaan, dan alur kerja di baliknya.

Kemampuan Alat Insiden Terpisah Booking Ninjas
Konteks operasional Data insiden mungkin berada di luar operasi sehari-hari Dapat menghubungkan insiden ke catatan operasional Booking Ninjas
Kepemilikan Dikelola dalam sistem terpisah Dapat mengalihkan insiden ke pengguna, tim, atau antrean Salesforce yang dikonfigurasi
Eskalasi Tergantung pada platform insiden Dapat mengikuti aturan alur kerja Salesforce yang dikonfigurasi
Tindakan korektif Mungkin memerlukan alat lain Dapat tetap terhubung ke insiden dan operasi yang lebih luas
Pelaporan Pelaporan insiden mungkin tetap terisolasi Dapat ditinjau dengan operasi Salesforce yang lebih luas
Sistem insiden spesialis Mungkin tetap menjadi platform spesialis utama Dapat tetap ada dan terintegrasi jika diperlukan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu perangkat lunak manajemen insiden?

Perangkat lunak manajemen insiden membantu tim melaporkan, menilai, menugaskan, mengeskalasi, merespons, menyelesaikan, dan meninjau insiden operasional.

Apa yang dikelola Booking Ninjas dalam alur kerja insiden?

Booking Ninjas dapat mengelola catatan insiden operasional, tingkat keparahan, kepemilikan, aktivitas respons, eskalasi, tindakan korektif, resolusi, dan pelaporan di dalam Salesforce.

Dapatkah insiden dialihkan secara otomatis?

Ya. Pengalihan dapat mengikuti kondisi yang dikonfigurasi seperti jenis insiden, tingkat keparahan, lokasi, informasi catatan, tim, peran, atau antrean.

Dapatkah insiden di eskalasi?

Ya. Eskalasi dapat dikonfigurasi di sekitar tingkat keparahan, status, target respons, kepemilikan, atau kondisi alur kerja lain yang disepakati.

Dapatkah pembaruan insiden memicu tindakan korektif?

Ya. Perubahan insiden yang dikonfigurasi dapat membuat tugas, notifikasi, persetujuan, tindakan korektif, atau alur kerja tindak lanjut lainnya.

Dapatkah Booking Ninjas melacak target respons atau SLA?

Target respons dan resolusi dapat dikonfigurasi ketika mereka menjadi bagian dari proses manajemen insiden yang disepakati. Aturan yang tepat tergantung pada implementasi.

Dapatkah Booking Ninjas terintegrasi dengan sistem insiden yang ada?

Sistem insiden eksternal, ITSM, pemantauan, atau respons spesialis dapat dipertimbangkan untuk integrasi ketika API yang sesuai, authentication, pemetaan data, dan ruang lingkup implementasi tersedia.

Apakah Manajemen Insiden menggunakan AI?

AI bersifat opsional. Analisis yang dibantu AI dapat dipertimbangkan untuk kasus penggunaan yang sesuai seperti tinjauan pola berulang, keterlambatan respons, ringkasan insiden, atau bantuan prioritas. Ketersediaan tergantung on data, tata kelola, kasus penggunaan, dan implementasi.

Apakah Booking Ninjas merupakan platform pengiriman darurat atau insiden keamanan siber?

Tidak secara default. Booking Ninjas berfokus pada alur kerja insiden operasional yang terhubung dengan platform pemesanan dan operasinya. Pengiriman darurat, keamanan siber, klinis, ITSM, atau persyaratan insiden spesialis lainnya mungkin memerlukan sistem yang didedikasikan atau integrasi yang terpisah.

Berapa biaya Manajemen Insiden?

Paket Inti Booking Ninjas mulai dari $400/bulan untuk 1–50 Unit Bookable Aktif. Konfigurasi manajemen insiden dan implementasi dikategorikan secara terpisah berdasarkan jenis insiden Anda, target respons, integrasi, pengujian, pelatihan, dan kebutuhan peluncuran.

Hubungkan Respons Insiden ke Operasi Sehari-hari

Tunjukkan kepada kami bagaimana tim Anda melaporkan insiden, menugaskan respons, handles eskalasi, dan melacak resolusi hari ini.

Jadwalkan Panggilan Lihat Harga

WhatsApp Kami

WhatsApp Kami