Lihat Solusi
Fitur Pengalaman Pelanggan

Manajemen Umpan Balik Pelanggan di Salesforce

Kumpulkan umpan balik terstruktur, hubungkan tanggapan dengan catatan pelanggan, tugaskan tindak lanjut, tinjau tren, dan jaga alur kerja umpan balik di lingkungan Booking Ninjas yang berbasis Salesforce.

Jadwalkan Panggilan Lihat Harga

Jadikan umpan balik pelanggan bagian dari alur kerja operasional.

Booking Ninjas dapat mendukung pengumpulan umpan balik terstruktur, survei, tanggapan yang terhubung dengan pelanggan, antrian tinjauan, tugas tindak lanjut, segmentasi, pelaporan, dan riwayat umpan balik di dalam Salesforce.

Saluran survei yang tepat, otomatisasi, analisis sentimen, komunikasi, dan sumber umpan balik eksternal tergantung pada modul dan integrasi yang dikonfigurasi untuk implementasi Anda.

Sentralisasi Umpan Balik Pelanggan

Gantikan tanggapan yang tersebar dengan catatan terstruktur yang dapat ditinjau dan ditindaklanjuti oleh tim Anda.

Tanggapan Terstruktur

Tangkap umpan balik pelanggan dalam format yang konsisten alih-alih meninggalkannya di berbagai kotak masuk atau file.

Konteks Pelanggan

Hubungkan tanggapan dengan pelanggan, pemesanan, layanan, atau catatan operasional yang relevan di mana dikonfigurasi.

Kategori Umpan Balik

Atur tanggapan berdasarkan jenis, topik, layanan, lokasi, atau kriteria lain yang berguna bagi tim Anda.

Kepemilikan Tindak Lanjut

Tugaskan tanggapan yang dipilih kepada orang atau tim yang bertanggung jawab untuk tindakan selanjutnya.

Bangun Alur Kerja Survei Terstruktur

Gunakan proses survei yang dapat diulang untuk mengumpulkan informasi di titik penting dalam perjalanan pelanggan.

Template Survei

Buat struktur survei yang dapat digunakan kembali untuk momen umpan balik yang ingin distandarisasi oleh organisasi Anda.

Alur Kerja Distribusi

Trigger atau jadwalkan jangkauan survei di mana alur kerja komunikasi yang diperlukan telah dikonfigurasi.

Pelacakan Tanggapan

Lacak tanggapan yang dikirimkan dan status penyelesaian yang tersedia di Salesforce.

Pelaporan Survei

Gunakan data survei yang tersedia dalam laporan dan dasbor yang dikonfigurasi untuk tinjauan.

Ubah Umpan Balik Menjadi Wawasan Pelanggan

Lihat lebih jauh dari tanggapan individu untuk memahami tema berulang dan tindak lanjut operasional.

Pelacakan Kepuasan

Lacak ukuran kepuasan atau umpan balik yang dikonfigurasi dari waktu ke waktu.

Tema Berulang

Atur dan tinjau topik umpan balik yang diulang di seluruh data tanggapan yang tersedia.

Konteks Operasional

Bandingkan data umpan balik yang sesuai dengan catatan layanan atau operasional yang terhubung dengannya.

Pelaporan Tindak Lanjut

Lihat tanggapan yang dipilih mana yang memerlukan tindakan dan bagaimana alur kerja berkembang.

Segmentasikan Umpan Balik untuk Analisis yang Lebih Berguna

Tinjau tanggapan dalam konteks pelanggan dan operasional yang tersedia dalam catatan Salesforce Anda.

  • Segmentasikan umpan balik berdasarkan kelompok pelanggan atau anggota.
  • Tinjau tanggapan berdasarkan properti, lokasi, layanan, program, atau acara yang relevan.
  • Bandingkan umpan balik di seluruh tahap perjalanan pelanggan yang dipilih.
  • Buat kelompok tindak lanjut yang ditargetkan dari kondisi umpan balik yang dikonfigurasi.
  • Lacak ukuran kepuasan berdasarkan segmen di mana ukuran tersebut dicatat.
  • Gunakan laporan dan dasbor Salesforce dengan data segmentasi yang tersedia dalam pengaturan Anda.

Hubungkan Umpan Balik ke Tindak Lanjut

Sebuah tanggapan menjadi lebih berguna ketika orang yang tepat tahu apa yang perlu diperhatikan selanjutnya.

Tugaskan Kepemilikan

Rute umpan balik yang dipilih ke orang, tim, peran, atau antrian yang sesuai.

Buat Tugas

Buat pekerjaan tindak lanjut yang dikonfigurasi ketika sebuah tanggapan memenuhi kondisi yang disepakati.

Tingkatkan Ketika Diperlukan

Rute umpan balik yang belum terpecahkan atau prioritas tinggi yang dipilih untuk perhatian tambahan.

Jaga Riwayat Terhubung

Jaga riwayat tanggapan, kepemilikan, dan tindak lanjut yang tersedia terhubung dengan catatan terkait.

Hormati Preferensi Komunikasi

Gunakan informasi persetujuan dan preferensi yang tersedia ketika jangkauan umpan balik atau tindak lanjut menggunakan saluran komunikasi.

Catatan Persetujuan

Simpan informasi persetujuan komunikasi yang dikonfigurasi dengan catatan pelanggan yang sesuai.

Preferensi Saluran

Gunakan preferensi komunikasi yang tersedia saat memilih saluran jangkauan yang sesuai.

Riwayat Komunikasi

Jaga aktivitas jangkauan umpan balik dan tindak lanjut yang tersedia dengan catatan pelanggan.

Alur Kerja Berbasis Kebijakan

Konfigurasi alur kerja komunikasi di sekitar aturan dan kebijakan yang ditentukan oleh organisasi Anda.

Lihat Data Umpan Balik di Salesforce

Gunakan data tanggapan dan alur kerja yang tersedia dalam implementasi Anda untuk tinjauan operasional.

  • Tanggapan survei
  • Kategori dan tema umpan balik
  • Segmen pelanggan atau anggota
  • Ukuran kepuasan di mana dicatat
  • Tugas tindak lanjut yang terbuka
  • Kepemilikan tanggapan
  • Data sentimen yang tersedia
  • Laporan dan dasbor Salesforce

Analisis Umpan Balik yang Dibantu AI Opsional

AI dapat membantu meninjau data umpan balik yang sesuai ketika dikonfigurasi secara terpisah. Ini mendukung analisis; tidak menjamin makna atau niat dari tanggapan pelanggan.

Analisis Sentimen

Analisis teks umpan balik yang sesuai untuk pola sentimen yang mungkin dapat ditinjau oleh staf.

Ringkasan Tema

Hasilkan ringkasan internal dari topik yang berulang di seluruh data tanggapan yang sesuai.

Tinjauan Pola

Tinjau umpan balik historis untuk tema yang diulang atau perubahan dari waktu ke waktu.

Bantuan Tindak Lanjut

Gunakan konteks yang tersedia untuk membantu staf mengidentifikasi umpan balik yang mungkin memerlukan perhatian tambahan.

Di Mana Manajemen Umpan Balik Pelanggan Dapat Sesuai

Bermanfaat di mana pun kualitas layanan, keterlibatan berulang, dan tindak lanjut pelanggan adalah bagian dari operasi sehari-hari.

Manajemen Hotel Manajemen Resor Manajemen Penyewaan Liburan Manajemen Country Club Manajemen Klub Kebugaran Manajemen Properti Multifamily Manajemen Perumahan Korporat Manajemen Pusat Konvensi

Manajemen Umpan Balik Pelanggan Mengorganisir Wawasan dan Tindak Lanjut

Booking Ninjas dapat mengorganisir survei, catatan umpan balik, konteks pelanggan, segmentasi, penugasan, tindak lanjut, reporting, dan analisis opsional. Ini tidak menjamin rata respons survei, akurasi sentimen, kepuasan pelanggan, kepatuhan regulasi, atau hasil bisnis. Platform survei khusus, research, manajemen reputasi, atau pengalaman pelanggan masih dapat tetap ada dan dapat diintegrasikan jika diperlukan.

Tersedia di Salesforce AppExchange

Booking Ninjas tersedia di Salesforce AppExchange.

Harga Manajemen Umpan Balik Pelanggan

Alur kerja umpan balik disesuaikan dengan survei, catatan pelanggan, tindak lanjut, komunikasi, pelaporan, dan integrasi yang Anda butuhkan.

Alur kerja umpan balik

Dikonfigurasi untuk Proses Anda

Berdasarkan implementasi

Tidak ada harga tetap publik terpisah untuk add-on Umpan Balik Pelanggan yang terdaftar di sini. Implementasi tergantung pada proses umpan balik dan integrasi yang diperlukan.

  • Struktur survei dan umpan balik
  • Hubungan catatan pelanggan
  • Alur kerja respons
  • Penugasan dan tindak lanjut
  • Segmentasi dan pelaporan
  • Analisis berbantuan AI opsional
  • Integrasi eksternal jika diperlukan
  • Pengujian, pelatihan, dan peluncuran
Ketika Core menjadi bagian dari pengaturan

Booking Ninjas Core

Mulai dari $400/bulan

untuk 1–50 Unit Bookable Aktif ketika umpan balik terhubung ke operasi pemesanan dan reservasi Booking Ninjas.

  • Mesin Pemesanan dan Sistem Reservasi
  • Manajemen Ketersediaan dan Pengendali Tarif
  • Pemesanan Grup
  • Penagihan dan Faktur
  • Permintaan dan Manajemen Kontak
  • Laporan dan dasbor standar
  • Komunikasi transaksional dasar
  • Integrasi bawaan yang didukung jika relevan
Pusat Komunikasi bersifat opsional. Ketika jangkauan umpan balik email, SMS, atau WhatsApp yang lebih luas diperlukan, Pusat Komunikasi adalah $100/bulan per organisasi dan mencakup hingga 5.000 email, 500 pesan SMS, dan 500 pesan WhatsApp. Implementasi, layanan survei pihak ketiga, penggunaan AI, penyedia pesan norma, dan integrasi kustom dapat terpisah jika diperlukan.

Umpan Balik Terpisah vs Manajemen Umpan Balik Terhubung

Jaga respons pelanggan lebih dekat dengan catatan dan alur kerja tindak lanjut di belakangnya.

Kemampuan Survei Terpisah / Pelacakan Manual Booking Ninjas
Konteks pelanggan Respons dapat disimpan secara terpisah Umpan balik dapat tetap terhubung ke catatan pelanggan Salesforce
Tindak lanjut Tim dapat melacak tindakan secara manual Respons yang dipilih dapat memasuki alur kerja yang dikonfigurasi
Segmentasi Data survei mungkin memerlukan ekspor manual Dapat menggunakan konteks pelanggan dan operasional yang tersedia
Pelaporan Umpan balik mungkin memerlukan pelaporan terpisah Data umpan balik yang tersedia dapat ditinjau di Salesforce
Komunikasi Jangkauan mungkin berada di sistem lain Dapat terhubung ke alur kerja komunikasi Booking Ninjas yang dikonfigurasi
Tindakan operasional Wawasan mungkin tetap terpisah dari pekerjaan sehari-hari Umpan balik dapat terhubung ke tugas, permintaan, dan tindak lanjut

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu perangkat lunak manajemen umpan balik pelanggan?

Perangkat lunak manajemen umpan balik pelanggan membantu tim mengumpulkan, mengorganisir, meninjau, menugaskan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan dalam proses yang terstruktur.

Dapatkah Booking Ninjas mengelola survei?

Booking Ninjas dapat mendukung alur kerja survei dan umpan balik yang terstruktur, termasuk struktur survei yang dapat digunakan kembali, respons yang terhubung dengan pelanggan, tindak lanjut, dan pelaporan di mana dikonfigurasi.

Dapatkah survei dikirim secara otomatis?

Jangkauan survei dapat dipicu atau dijadwalkan ketika alur kerja komunikasi, saluran, aturan persetujuan, dan implementasi dikonfigurasi.

Dapatkah umpan balik dihubungkan ke catatan pelanggan?

Ya. Umpan balik dapat terhubung ke pelanggan yang relevan Salesforce, anggota, pemesanan, layanan, atau catatan operasional lainnya ketika model data mendukung hubungan tersebut.

Dapatkah umpan balik membuat tugas tindak lanjut?

Ya. Kondisi umpan balik yang dikonfigurasi dapat membuat atau mengarahkan pekerjaan tindak lanjut ke orang, tim, peran, atau antrean yang sesuai.

Dapatkah umpan balik pelanggan disegmentasi?

Ya. Umpan balik dapat ditinjau menggunakan atribut pelanggan, anggota, properti, layanan, acara, lokasi, atau atribut operasional lainnya yang tersedia di Salesforce.

Apakah Booking Ninjas melakukan analisis sentimen?

Analisis sentimen dapat digunakan di mana analisis berbantuan AI dikonfigurasi untuk data umpan balik yang sesuai. Hasil sentimen harus diperlakukan sebagai sinyal analitis untuk tinjauan manusia, dan bukan interpretasi yang dijamin dari niat pelanggan.

Apakah Booking Ninjas menjamin kepatuhan komunikasi?

Tidak. Booking Ninjas dapat membantu menyimpan preferensi, data persetujuan, dan aturan alur kerja, tetapi organisasi tetap bertanggung jawab atas kebijakan komunikasi, persyaratan hukum, praktik persetujuan, dan aturan penyedia.

Dapatkah Booking Ninjas bekerja dengan platform survei eksternal?

Platform survei atau umpan balik eksternal dapat dipertimbangkan untuk integrasi ketika API, otentikasi, pemetaan data, dan ruang lingkup implementasi yang sesuai tersedia.

Berapa biaya Manajemen Umpan Balik Pelanggan?

Manajemen Umpan Balik Pelanggan disesuaikan dengan survei, umpan balik, tindak lanjut, pelaporan, komunikasi, dan integrasi yang diperlukan. Jika Booking Ninjas Core adalah bagian dari pengaturan, Core mulai dari $400/bulan untuk 1–50 Unit Bookable Aktif. Implementasi dikutip secara terpisah.

Ubah Umpan Balik Pelanggan Menjadi Tindak Lanjut yang Jelas

Tunjukkan kepada kami dari mana umpan balik berasal, bagaimana tim Anda meninjaunya, dan apa yang terjadi setelah pelanggan merespons.

Jadwalkan Panggilan Lihat Harga

WhatsApp Kami

WhatsApp Kami