Booking Ninjas menghubungkan berbagai bagian bisnis dengan membiarkan catatan dan alur kerja terkait berbagi informasi yang sama alih-alih membuat setiap tim bekerja dari salinan terpisah.
Misalnya, satu pemesanan dapat terhubung ke pelanggan, ruang yang digunakan, pembayaran, tugas staf, pekerjaan fasilitas, dan laporan. Koneksi yang tepat tergantung pada apa yang dibutuhkan organisasi dan sistem mana yang menjadi bagian dari pengaturan akhir.
Apa Arti “Terhubung” dalam Istilah Sederhana?
Terhubung berarti satu bagian dari proses dapat menggunakan informasi yang sudah diketahui bagian lain.
- Seorang pelanggan membuat pemesanan. Pemesanan terhubung ke catatan pelanggan yang tepat.
- Pemesanan menggunakan ruang atau sumber daya. Ketersediaan diperbarui untuk item tersebut.
- Pembayaran diperlukan. Catatan penagihan dapat tetap terhubung ke pemesanan.
- Staf perlu menyiapkan sesuatu. Tugas atau alur kerja dapat menggunakan detail pemesanan alih-alih meminta staf untuk memasukkannya lagi.
- Manajer memerlukan laporan. Catatan yang sama dapat memberi informasi untuk laporan pemesanan, keuangan, dan operasional.
Tidak setiap organisasi akan menggunakan alur ini secara tepat. Ini menunjukkan ide dasar: informasi harus bergerak seiring dengan pekerjaan.
Bagian Mana yang Dapat Dihubungkan oleh Booking Ninjas?
| Area | Apa yang Dikelola | Mengapa Koneksi Membantu |
|---|---|---|
| Pemesanan | Reservasi, ketersediaan, kapasitas, tarif, sumber daya. | Reservasi dapat memberikan konteks untuk sisa operasi. |
| Penagihan & Pembayaran | Faktur, pembayaran, pengembalian, biaya berulang. | Staf dapat memahami status pembayaran dalam proses pelanggan atau pemesanan yang lebih luas. |
| Operasi | Tugas, alur kerja, fasilitas, pekerjaan, persetujuan. | Pekerjaan dapat dihubungkan dengan acara atau catatan yang menyebabkannya. |
| Wawasan | Laporan, dasbor, kinerja dan tren. | Manajer dapat meninjau aktivitas bisnis yang sama dari beberapa sudut. |
| Integrasi | Sistem CRM, ERP, akuntansi, pembayaran, akses, atau sistem lain. | Sistem penting dapat tetap terlibat tanpa meminta staf untuk memasukkan setiap pembaruan lagi. |
Mengapa Catatan Bersama Penting?
Ketika dua tim menyimpan salinan terpisah dari informasi yang sama, salinan tersebut dapat menjadi berbeda. Satu tim mungkin memperbarui email pelanggan sementara tim lain masih menggunakan yang lama. Sebuah pemesanan mungkin berubah sementara spreadsheet atau daftar tugas masih menunjukkan tanggal sebelumnya.
Salesforce menggambarkan CRM sebagai cara untuk menggabungkan data pelanggan dan perusahaan di seluruh departemen. Booking Ninjas menggunakan fondasi Salesforce itu untuk catatan pemesanan dan operasional yang lebih luas juga.
Apakah Segalanya Harus Ada di Booking Ninjas?
Tidak. Beberapa organisasi sudah memiliki sistem yang ingin mereka pertahankan, seperti perangkat lunak akuntansi, ERP, CRM lain, kontrol akses, perangkat lunak pemasaran, atau layanan pembayaran.
Keputusan penting adalah apa yang harus dilakukan setiap sistem dan informasi apa yang perlu berpindah di antara mereka. Area Integrasi Booking Ninjas dirancang untuk jenis pengaturan terhubung ini.
Satu platform tidak berarti satu alat harus melakukan setiap pekerjaan
Pengaturan terhubung dapat mempertahankan sistem spesialis sambil memberikan pengguna alur informasi yang lebih jelas di antara mereka.
Bagaimana Izin Berfungsi dalam Operasi Terhubung?
Data terhubung tidak berarti semua orang harus melihat semuanya. Salesforce menyediakan kontrol akses sehingga pengguna yang berbeda dapat memiliki tampilan dan izin yang berbeda.
Misalnya, tim fasilitas mungkin perlu waktu dan ruang pemesanan tetapi tidak setiap detail keuangan. Pengguna keuangan mungkin perlu faktur dan pembayaran tetapi tidak setiap catatan pemeliharaan. Pengaturan harus memberikan setiap orang informasi yang dibutuhkan untuk pekerjaan mereka.
Dari Mana Organisasi Harus Memulai?
- Pilih satu alur kerja penting.
- Daftar orang dan sistem yang terlibat.
- Identifikasi catatan yang mereka semua butuhkan.
- Tandai di mana informasi dimasukkan lebih dari sekali.
- Tentukan apa yang harus dibagikan, diotomatisasi, atau diintegrasikan.
Ini menjaga desain tetap fokus pada pekerjaan nyata alih-alih mencoba menghubungkan semuanya sekaligus.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Salesforce: Apa Itu CRM? — menjelaskan bagaimana CRM menggabungkan data pelanggan dan perusahaan di seluruh departemen.
- Operasi Booking Ninjas — menggambarkan lapisan operasi asli Salesforce dan koneksinya dengan data dan alur kerja bisnis yang lebih luas.
- Manajemen Pemesanan Booking Ninjas — menunjukkan bagaimana pemesanan, sumber daya, ketersediaan, harga, dan operasi dapat dikelola bersama.
Sumber mendukung model data terhubung secara umum. Koneksi yang tepat di Booking Ninjas tergantung pada pengaturan yang disepakati organisasi.