Salesforce의 푸시 알림 및 SMS 워크플로우
지원되는 경우 인앱 알림, 모바일 푸시, SMS 메시지, 알림 및 경고를 Salesforce에서 팀이 관리하는 예약 및 운영 워크플로우에 연결합니다.
다양한 운영 요구에 따라 서로 다른 알림 채널을 사용하세요.
Booking Ninjas는 커뮤니케이션 워크플로우를 Salesforce 및 운영 기록에 연결하여 적절한 알림, 리마인더, 공지 또는 메시지가 예약, 결제, 요청, 이벤트, 멤버십, 및 기타 구성된 활동에 의해 트리거될 수 있도록 합니다.
인앱 메시징은 지원되는 Booking Ninjas 경험 내에서 구성할 수 있습니다. SMS는 커뮤니케이션 허브를 통해 처리할 수 있습니다. 모바일 푸시 알림은 모바일 애플리케이션, 장치 권한, 푸시 제공자, 및 구현에 사용되는 통합에 따라 달라집니다.
지원되는 경우 인앱 및 모바일 알림 표시
모든 메시지가 이메일에 속한다고 가정하는 대신 사용자 경험에 대한 알림 규칙을 사용하세요.
인앱 알림
지원되는 Booking Ninjas 경험 내에서 구성된 안내, 리마인더 또는 공지를 표시합니다.
모바일 푸시
필요한 애플리케이션, 장치 권한, 제공자 및 통합이 사용 가능한 경우 모바일 푸시를 사용하세요.
워크플로우 트리거
구성된 알림 워크플로우를 시작하기 위해 지원되는 운영 이벤트 및 기록 조건을 사용하세요.
대상 규칙
적절한 고객, 회원, 사용자, 위치, 역할 또는 워크플로우 데이터를 사용하여 메시지를 받을 사람을 결정합니다.
발신 리마인더 및 업데이트를 위한 SMS 추가
운영 워크플로우가 더 넓은 발신 SMS 커뮤니케이션이 필요할 때 커뮤니케이션 허브를 사용하세요.
거래 업데이트
SMS가 구성된 운영 프로세스에 대해 적절한 예약, 결제, 요청, 이벤트, 또는 기타 워크플로우 메시지를 전송합니다.
리마인더
약속, 예약, 이벤트, 수업, 마감일 또는 기타 지원되는 활동 전에 구성된 리마인더를 예약하세요.
기본 설정
SMS 워크플로우를 구성할 때 사용 가능한 옵트인, 옵트아웃 또는 커뮤니케이션 기본 설정 데이터를 사용하세요.
전달 맥락
메시징 서비스가 해당 데이터를 제공하는 경우 사용 가능한 전달 또는 제공자 정보를 검토하세요.
구조화된 워크플로우에서 알림 규칙 관리
누가 커뮤니케이션하는지, 어떤 워크플로우가 메시지를 트리거하는지, 내부 검토가 필요한 시점을 제어합니다.
메시지 소유권
선택된 알림 템플릿 및 워크플로우에 대한 책임을 할당합니다.
승인 단계
메시지가 자동으로 발송되지 않아야 하는 경우 내부 검토 또는 승인을 추가합니다.
일정
선택된 알림에 대해 구성된 날짜, 시간 또는 워크플로우 조건을 사용하세요.
보고
운영 보고를 위해 구현에서 캡처된 알림 및 제공자 데이터를 사용하세요.
지원되는 채널 간의 커뮤니케이션 조정
다양한 채널이 서로 다른 목적을 제공할 수 있으며 모든 메시지를 어디에나 중복할 필요는 없습니다.
- 사용자가 이미 지원되는 경험 내에 있을 때 맥락 안내를 위해 인앱 메시징을 사용하세요.
- 적절한 발신 리마인더 또는 거래 업데이트를 위해 SMS를 사용하세요.
- 확인, 문서, 자세한 정보 및 기타 구성된 커뮤니케이션을 위해 이메일을 사용하세요.
- 구성된 워크플로우의 일부인 경우 커뮤니케이션 허브를 통해 WhatsApp을 사용하세요.
- 지원되는 애플리케이션 및 푸시 인프라가 있는 경우에만 모바일 푸시를 사용하세요.
- 제공자 데이터가 사용 가능한 경우 관련 Salesforce 기록에 커뮤니케이션 기록을 가깝게 유지하세요.
기본 설정 및 거버넌스를 연결 상태로 유지
커뮤니케이션을 구성할 때 사용 가능한 동의, 기본 설정, 권한 및 워크플로우 정보를 사용하세요.
커뮤니케이션 기본 설정
적절한 고객 또는 사용자 기록과 함께 구성된 채널 기본 설정을 저장하세요.
동의 데이터
발신 커뮤니케이션 규칙을 정의할 때 사용 가능한 동의 또는 옵트인 정보를 사용하세요.
관리 액세스
메시징 워크플로우에 관련된 기록 및 관리에 대한 Salesforce 권한을 사용하세요.
메시지 기록
운영 검토 및 보고를 위해 사용 가능한 커뮤니케이션 활동을 유지하세요.
설정에서 사용 가능한 알림 데이터 검토
보고는 채널, 제공자 및 구현에 의해 캡처된 상호작용 데이터에 따라 달라집니다.
- 알림 유형
- 구성된 대상
- 워크플로우 트리거
- 사용 가능한 SMS 전달 데이터
- 캡처된 인앱 상호작용 데이터
- 통합된 푸시 제공자 데이터
- 커뮤니케이션 기본 설정
- Salesforce 보고서 및 대시보드
선택적 AI 지원 메시징 분석
AI는 별도로 범위가 설정된 경우 초안 작성 및 역사적 분석을 지원할 수 있습니다. 참여, 전달 또는 최상의 채널 또는 전송 시간을 보장하지 않습니다.
초안 지원
인간 검토를 위해 적절한 비즈니스 맥락에서 초안 알림 복사본을 생성합니다.
활동 요약
내부 검토를 위해 사용 가능한 알림 및 커뮤니케이션 활동을 요약합니다.
역사적 패턴
반복적인 참여 패턴을 위해 적절한 역사적 커뮤니케이션 데이터를 검토합니다.
후속 지원
추가적인 인간 후속 조치가 필요할 수 있는 커뮤니케이션 기록을 직원이 정리하도록 돕습니다.
알림 워크플로우를 Booking Ninjas의 나머지 부분에 연결
메시지 맥락을 생성하는 예약, 고객, 청구, 포털 및 운영 워크플로우와 함께 커뮤니케이션을 사용하세요.
알림 워크플로우는 커뮤니케이션을 운영에 연결합니다 — 모든 메시징 플랫폼을 대체하지 않습니다.
Booking Ninjas는 앱 내 알림, SMS, email, WhatsApp, 워크플로우 트리거, 청중 규칙, 선호도 및 커뮤니케이션 보고를 조정할 수 있으며, 필요한 모듈과 서비스가 구성되어 있습니다. 모바일 푸시는 supported application 및 push-notification 인프라가 필요합니다. 전문 모바일 참여, 마케팅 자동화, notification delivery, 고객 참여 또는 메시징 플랫폼은 더 넓은 기능이 필요한 경우에도 유지될 수 있습니다. 전달, 도달, 참여 및 준수 결과는 보장되지 않습니다.
Salesforce AppExchange에서 사용 가능
Booking Ninjas는 Salesforce AppExchange에서 사용 가능합니다.
푸시 알림 및 SMS 요금
SMS, 이메일 및 WhatsApp은 Communication Hub를 사용합니다. 모바일 푸시 및 앱 내 알림 워크플로우는 경험과 필요한 인프라를 중심으로 구성됩니다.
이메일, SMS 및 WhatsApp
$100/월조직당
- 최대 5,000개의 이메일
- 최대 500개의 SMS 메시지
- 최대 500개의 WhatsApp 메시지
- 구성된 커뮤니케이션 워크플로우
- 고객 및 운영 컨텍스트
귀하의 경험에 맞게 구성됨
구현 기반여기에는 별도의 고정 공공 모바일 푸시 또는 앱 내 알림 추가 요금이 나열되어 있지 않습니다.
- 알림 규칙 및 트리거
- 청중 구성
- 앱 내 메시지 배치
- 필요한 경우 모바일 푸시 통합
- 선호도 및 권한 논리
- 테스트 및 롤아웃
Booking Ninjas Core
커뮤니케이션이 Booking Ninjas 예약 및 예약 워크플로우에 연결될 때 1–50개의 활성 예약 가능 단위에 대해
- 예약 엔진 및 예약 시스템
- 가용성 관리 및 요금 제어기
- 청구 및 송장 발행
- 요청 및 연락처 관리
- 표준 보고서 및 대시보드
- 기본 거래 커뮤니케이션
별도의 메시징 도구 vs 연결된 알림 워크플로우
두 가지 접근 방식 모두 작동할 수 있습니다. 주요 차이점은 커뮤니케이션이 운영 기록 및 워크플로우 컨텍스트와 얼마나 밀접하게 연결되어 있는지입니다.
| 기능 | 별도의 메시징 플랫폼 | 연결된 운영 설정 |
|---|---|---|
| 메시지 트리거 | 운영 데이터는 메시징 플랫폼에 동기화되어야 할 수 있습니다. | 구성된 Salesforce 및 Booking Ninjas 이벤트는 워크플로우 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. |
| 앱 내 메시징 | 전문 참여 플랫폼은 광범위한 앱 내 도구를 제공할 수 있습니다. | 선택된 알림은 지원되는 Booking Ninjas 경험 내에서 구성할 수 있습니다. |
| SMS | 전용 메시징 제공자 또는 플랫폼을 통해 처리됨 | 커뮤니케이션 허브는 구성된 SMS 워크플로우를 지원할 수 있습니다. |
| 모바일 푸시 | 종종 전문 모바일 참여 인프라를 통해 제공됩니다. | 필요한 모바일 앱 및 푸시 인프라가 존재하는 경우 통합할 수 있습니다. |
| 선호도 | 선호도 데이터는 메시징 플랫폼에서 유지될 수 있습니다. | 사용 가능한 커뮤니케이션 선호도는 Salesforce 기록과 가까이 유지될 수 있습니다. |
| 보고 | 메시징 및 운영 보고는 별도로 유지될 수 있습니다. | 사용 가능한 커뮤니케이션 데이터는 Salesforce 보고서와 함께 검토할 수 있습니다. |
자주 묻는 질문
알림을 트리거하는 작업에 연결하기
어떤 경고 및 알림을 보내는지, 누가 수신해야 하는지, 각 메시지를 트리거해야 하는 예약 또는 운영 이벤트를 보여주세요.