.jpeg)
Katılım, Üyelik Yönetimi ve Üye Deneyimini Dönüştürme
Flying Tree Yoga, çeşitli dersler ve üyelik seçenekleri sunan topluluk odaklı bir yoga stüdyosudur. Stüdyonun büyümesiyle birlikte, sahne arkasındaki operasyonel karmaşıklık da arttı. Katılım takibi, geçiş kullanımı ve üyelik dondurmaları, tamamen elektronik tablolar aracılığıyla manuel olarak yönetiliyordu; bu yaklaşım hızla zaman alıcı, hata yapmaya açık ve ölçeklenmesi zor hale geldi.
Zorluk
Elektronik tablolar kullanmak, şunları gerektiriyordu:
-
Her dersin ardından katılımın manuel olarak kaydedilmesi ve uzlaştırılması gerekiyordu
-
Üyelik dondurmaları tutarsız bir şekilde takip ediliyordu, bu da kafa karışıklığına ve anlaşmazlıklara yol açıyordu
-
Personel, üyelere odaklanmak yerine verileri güncellemekle haftada saatler harcıyordu
-
Üyelerin geçiş durumları veya kalan seanslar hakkında net bir görünürlüğü yoktu
-
Zamanında hatırlatmalar ve içgörü eksikliği nedeniyle yenilemeler genellikle gecikiyor veya atlanıyordu
Ekip, manuel çalışmayı ortadan kaldıracak, doğruluğu artıracak ve hem personel hem de üyeler için daha akıcı bir deneyim yaratacak merkezi bir sisteme ihtiyaç duyuyordu.
Çözüm
Flying Tree Yoga, katılım ve üyelik operasyonlarını tamamen dijitalleştirmek için Salesforce üzerindeki Booking Ninjası uyguladı.
Booking Ninjas ile şunları başardılar:
-
Üye kayıtlarını otomatik olarak güncelleyerek ders katılımını gerçek zamanlı olarak takip etmek
-
Açık kurallar, zaman çizelgeleri ve tam geçmiş ile üyelik geçişlerini ve dondurmalarını yönetmek
-
Elektronik tabloları tamamen tek bir gerçek kaynakla değiştirmek
-
Öğrencilerin katılım, geçiş bakiyeleri, dondurma süreleri ve yenileme durumunu görebileceği bir üye portalı başlatmak
-
Geçiş süresi ve yenilemeler etrafında iş akışlarını otomatikleştirmek
Sonuçlar
Etkisi hemen ve ölçülebilir oldu:
-
Önemli zaman tasarrufu: Personel, her hafta manuel veri girişi için harcadıkları saatleri ortadan kaldırarak, öğretim, müşteri hizmetleri ve topluluk katılımına odaklanma fırsatı buldu.
-
Sıfır operasyonel hata: Katılım, dondurmalar ve geçiş bakiyeleri artık otomatik olarak takip ediliyor, bu da elektronik tablolarla gelen tutarsızlıkları ve hataları ortadan kaldırıyor.
-
Daha hızlı ve akıcı yenilemeler: Üyeler, geçişlerin ne zaman azaldığını veya süresinin dolmakta olduğunu net bir şekilde görebiliyor, bu da daha hızlı kararlar alarak daha az kaçırılan yenilemelere yol açıyor.
-
Daha yüksek gelir tutma: Gelişmiş görünürlük ve zamanında yenilemeler, kayıpları azalttı ve tekrarlayan geliri artırdı.
-
Daha iyi üye deneyimi: Üyeler, sistemde güven ve güvenilirlik kazandı, portal aracılığıyla tam şeffaflık ve kendi kendine hizmet erişimi sağlandı.
-
Büyüme için ölçeklenebilirlik: Stüdyo, idari yük eklemeden üyeliğini büyütebilir hale geldi.
Etkisi
Elektronik tablolardan modern, entegre bir platforma geçerek, Flying Tree Yoga günlük operasyonlarını dönüştürdü. Bir zamanlar reaktif ve manuel olan süreçler şimdi proaktif, doğru ve ölçeklenebilir hale geldi.
Booking Ninjas, yalnızca iç verimliliği artırmakla kalmadı—aynı zamanda Flying Tree Yoga'nın üyeleri için daha profesyonel, güvenilir ve etkileyici bir deneyim yaratmasına yardımcı oldu, bu da doğrudan daha yüksek tutma, daha güçlü ilişkiler ve uzun vadeli büyümeyi destekledi.
