Kuzey YMCA + Booking Ninjas
Salesforce Üzerinde Mevsimsel Kabin Rezervasyonlarını Dönüştürmek
Genel Bakış
Kuzey YMCA, Minnesota genelinde kamplar ve açık hava merkezleri işletmektedir. Kabin kiralamaları, özellikle düşük sezonlarda önemli bir gelir kaynağıdır. Önceki rezervasyon sistemi Salesforce ile bağlantısız, işlevselliği sınırlıydı ve müsaitlik ile ödemeleri yönetmek için önemli ölçüde manuel çalışma gerektiriyordu.
YMCA, mevsimsel kuralları destekleyen, ödemeleri otomatikleştiren ve tüm rezervasyon verilerini merkezi hale getiren Salesforce yerel bir rezervasyon motoru oluşturmak için Booking Ninjas ile ortaklık kurdu. Sonuç, misafirler için akıcı bir dijital deneyim ve personel için birleşik bir operasyonel sistemdir.
Sektör
Kâr Amacı Gütmeyen / Açık Hava Rekreasyonu
Bölge
Minnesota, ABD
Kullanılan Ürünler
Booking Ninjas PMS, Özel Rezervasyon Motoru, Salesforce Entegrasyonu, Otomatik Ödemeler, Analitik
Zorluk
Kuzey YMCA, kabinlerinin işleyişini destekleyebilecek bir rezervasyon sistemine ihtiyaç duyuyordu:
Mevsimsel Müsaitlik
Kabinler yalnızca belirli düşük sezon pencerelerinde rezerve edilebilir. Önceki araç karmaşık rezervasyon kurallarını uygulayamıyordu ve program takvimlerine uyum sağlayamıyordu.
Bağlantısız Sistemler
YMCA, üye ve program verileri için Salesforce'a güveniyordu, ancak kabin rezervasyonları ayrı bir platformda bulunuyordu. Personel, sistemler arasında verileri manuel olarak senkronize ediyordu, bu da sürtünmeyi artırıyor ve doğruluğu azaltıyordu.
Manuel Ödeme Yapısı
Kabin kiralamaları iki ödeme gerektiriyordu:
-
Rezervasyon anında %50
-
Kalan %50, varıştan 30 gün önce ödenmelidir
Personel, son tarihleri elektronik tablolarla takip ediyor ve misafirlerle manuel olarak iletişim kuruyordu. Süreç zaman alıcıydı ve gecikmelere açıktı.
Çözüm
Booking Ninjas, YMCA'nın operasyonel modeline uygun tamamen Salesforce yerel bir rezervasyon sistemi kurdu.
Salesforce Yerel Rezervasyon Motoru
Kabin rezervasyonları artık doğrudan Salesforce'ta oluşturulmakta, yönetilmekte ve saklanmaktadır. Personel, misafir verilerini, rezervasyonları ve ödeme geçmişini tek bir yerden görüntüleyebilir. Misafirler, Salesforce ile gerçek zamanlı bağlantılı markalı bir çevrimiçi portal üzerinden rezervasyon yapmaktadır.
Özel Mevsimsel Mantık
Yeni sistem, mevsimsel müsaitlik kurallarını ve kamp takvimlerini otomatik olarak uygular. Misafirler, kabin türü, kapasite ve olanaklar açısından daha iyi doğruluk ve netlik ile arama yapabilirler.
Otomatik Bölünmüş Ödemeler
Ödeme kuralları artık tamamen otomatik:
-
Eğer varış 30 günden uzaktaysa, sistem %50 ücret alır ve kalan bakiyeyi otomatik olarak planlar.
-
Eğer varış 30 gün içinde ise, misafirler toplam tutarı peşin öder.
Bu, tüm manuel takibi ortadan kaldırdı ve ödeme gecikmelerini sona erdirdi.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Booking Ninjas, rezervasyon hacmi, gelir, doluluk trendleri ve ödeme tamamlanmasını gerçek zamanlı olarak gösteren panolar sağladı. Yönetim, kabin performansını sürekli olarak görebiliyor.
Entegre Analitik
Rezervasyon hunisi davranışını, trafik kaynaklarını ve dönüşüm performansını izlemek için Google Analytics bağlandı. Pazarlama ekipleri artık ziyaretçi etkinliği hakkında doğru verilere sahip.
Etkisi
Birleşik Operasyonlar
Tüm rezervasyon, misafir ve ödeme verileri artık Salesforce'ta bulunmaktadır. Personel, rezervasyonlar için tek bir güvenilir sisteme sahiptir.
Azaltılmış İdari İşler
Manuel ödeme takibi ve mevsimsel kural yönetimi ortadan kaldırıldı. Personel zamanı, daha değerli görevlere yeniden tahsis edildi.
Güçlü Gelir Kontrolü
Otomatik bölünmüş ödemeler, zamanında tahsilat ve doğru raporlama sağlar.
Daha Hızlı, Daha Basit Misafir Deneyimi
Aileler, manuel müdahale veya mevsimsel takvimler konusunda kafa karışıklığı olmadan çevrimiçi kabin rezervasyonu yapabilirler.
Ölçeklenebilir Temel
Platform artık POS, misafir anketleri ve genişletilmiş programlar gibi ek modülleri desteklemektedir.
.jpeg)
