Push-Benachrichtigungs- und SMS-Workflows in Salesforce
Verbinden Sie In-App-Hinweise, mobile Push-Benachrichtigungen (sofern unterstützt), SMS-Nachrichten, Erinnerungen und Warnungen mit den Buchungs- und operativen Workflows, die Ihr Team in Salesforce verwaltet.
Nutzen Sie unterschiedliche Benachrichtigungskanäle für verschiedene betriebliche Anforderungen.
Booking Ninjas kann Kommunikations-Workflows mit Salesforce und operativen Datensätzen verbinden, sodass geeignete Warnungen, Erinnerungen, Hinweise oder Nachrichten durch Buchungen, Zahlungen, Anfragen, Veranstaltungen, Mitgliedschaften und andere konfigurierte Aktivitäten ausgelöst werden können.
In-App-Nachrichten können in unterstützten Booking-Ninjas-Erlebnissen konfiguriert werden. SMS können über Communication Hub abgewickelt werden. Mobile Push-Benachrichtigungen hängen von der mobilen Anwendung, den Geräteberechtigungen, dem Push-Anbieter und der bei der Implementierung verwendeten Integration ab.
In-App- und mobile Benachrichtigungen dort anzeigen, wo sie unterstützt werden
Nutzen Sie Benachrichtigungsregeln, die auf das Nutzererlebnis abgestimmt sind, statt davon auszugehen, dass jede Nachricht per E-Mail versendet werden sollte.
In-App-Hinweise
Zeigen Sie konfigurierte Hinweise, Erinnerungen oder Ankündigungen in unterstützten Booking-Ninjas-Erlebnissen an.
Mobile Push-Benachrichtigungen
Nutzen Sie mobile Push-Benachrichtigungen, wenn die erforderliche Anwendung, Geräteberechtigungen, der Anbieter und die Integration verfügbar sind.
Workflow-Auslöser
Nutzen Sie unterstützte operative Ereignisse und Datensatzbedingungen, um konfigurierte Benachrichtigungs-Workflows zu starten.
Zielgruppenregeln
Nutzen Sie geeignete Daten zu Kunden, Mitgliedern, Benutzern, Standorten, Rollen oder Workflows, um festzulegen, wer eine Nachricht erhalten soll.
SMS für ausgehende Erinnerungen und Updates hinzufügen
Nutzen Sie Communication Hub, wenn operative Workflows eine umfassendere SMS-Kommunikation nach außen erfordern.
Transaktionsbezogene Updates
Senden Sie passende Nachrichten zu Buchungen, Zahlungen, Anfragen, Veranstaltungen oder anderen Workflows, wenn SMS für diesen Betriebsprozess konfiguriert ist.
Erinnerungen
Planen Sie konfigurierte Erinnerungen vor Terminen, Buchungen, Veranstaltungen, Kursen, Fristen oder anderen unterstützten Aktivitäten.
Präferenzen
Nutzen Sie verfügbare Daten zu Einwilligungen, Abmeldungen oder Kommunikationspräferenzen, wenn Sie SMS-Workflows konfigurieren.
Zustellkontext
Prüfen Sie verfügbare Zustell- oder Anbieterinformationen, sofern der Nachrichtendienst diese Daten bereitstellt.
Benachrichtigungsregeln in einem strukturierten Workflow verwalten
Legen Sie fest, wer kommuniziert, welcher Workflow eine Nachricht auslöst und wann eine interne Prüfung erforderlich ist.
Nachrichtenverantwortung
Weisen Sie ausgewählten Benachrichtigungsvorlagen und Workflows Verantwortliche zu.
Fügen Sie eine interne Prüfung oder Genehmigung hinzu, wenn eine Nachricht nicht automatisch versendet werden soll.
Genehmigungsschritte
Zeitplanung
Verwenden Sie für ausgewählte Benachrichtigungen konfigurierte Daten, Uhrzeiten oder Workflow-Bedingungen.
Berichte
Nutzen Sie die Benachrichtigungs- und Anbieterdaten, die durch die Implementierung für betriebliche Berichte erfasst werden.
Kommunikation über unterstützte Kanäle hinweg koordinieren
Verschiedene Kanäle können unterschiedlichen Zwecken dienen, ohne dass jede Nachricht überall dupliziert werden muss.
- Nutzen Sie In-App-Nachrichten für kontextbezogene Hilfestellungen, während sich eine Person bereits in einer unterstützten Nutzungssituation befindet.
- Nutzen Sie SMS für geeignete ausgehende Erinnerungen oder Transaktionsaktualisierungen.
- Nutzen Sie E-Mail für Bestätigungen, Dokumente, ausführliche Informationen und andere konfigurierte Kommunikation.
- Nutzen Sie WhatsApp über Communication Hub, sofern dieser Kanal Teil des konfigurierten Workflows ist.
- Nutzen Sie Mobile Push nur, wenn eine unterstützte Anwendung und Push-Infrastruktur verfügbar sind.
- Führen Sie den Kommunikationsverlauf in der Nähe der zugehörigen Salesforce-Datensätze, sofern Anbieterdaten verfügbar sind.
Präferenzen und Governance verknüpfen
Berücksichtigen Sie bei der Konfiguration der Kommunikation verfügbare Informationen zu Einwilligungen, Präferenzen, Berechtigungen und Workflows.
Kommunikationspräferenzen
Speichern Sie konfigurierte Kanalpräferenzen beim entsprechenden Kunden- oder Benutzerdatensatz.
Einwilligungsdaten
Berücksichtigen Sie verfügbare Einwilligungs- oder Opt-in-Informationen bei der Festlegung von Regeln für ausgehende Kommunikation.
Administrativer Zugriff
Nutzen Sie Salesforce-Berechtigungen für die Datensätze und die Administration, die an Messaging-Abläufen beteiligt sind.
Nachrichtenverlauf
Halten Sie verfügbare Kommunikationsaktivitäten für betriebliche Prüfungen und Berichte fest.
Prüfen Sie die in Ihrer Einrichtung verfügbaren Benachrichtigungsdaten
Berichte hängen von den Kanal-, Anbieter- und Interaktionsdaten ab, die durch die Implementierung erfasst werden.
- Benachrichtigungstyp
- Konfigurierte Zielgruppe
- Workflow-Auslöser
- SMS-Zustelldaten, sofern verfügbar
- In-App-Interaktionsdaten, sofern erfasst
- Daten des Push-Anbieters, sofern integriert
- Kommunikationspräferenzen
- Salesforce-Berichte und Dashboards
Optionale KI-gestützte Nachrichtenanalyse
KI kann beim Verfassen von Entwürfen und bei der historischen Analyse unterstützen, sofern dies separat festgelegt wird. Sie garantiert weder Engagement noch Zustellung oder den besten Kanal beziehungsweise Versandzeitpunkt.
Unterstützung beim Verfassen
Erstellen Sie auf Grundlage geeigneter Geschäftskontexte Entwürfe für Benachrichtigungstexte, die von Menschen geprüft werden.
Aktivitätszusammenfassungen
Fassen Sie verfügbare Benachrichtigungs- und Kommunikationsaktivitäten für interne Prüfungen zusammen.
Historische Muster
Prüfen Sie geeignete historische Kommunikationsdaten auf wiederkehrende Engagement-Muster.
Unterstützung bei der Nachverfolgung
Unterstützen Sie Mitarbeitende dabei, Kommunikationsdatensätze zu organisieren, für die möglicherweise eine weitere persönliche Nachverfolgung erforderlich ist.
Verknüpfen Sie Benachrichtigungsabläufe mit dem übrigen Booking Ninjas-System
Nutzen Sie Kommunikation zusammen mit den Buchungs-, Kunden-, Abrechnungs-, Portal- und Betriebsabläufen, die den Kontext der Nachricht liefern.
Benachrichtigungsabläufe verknüpfen Kommunikation mit dem Betrieb – sie ersetzen nicht jede Messaging-Plattform
Booking Ninjas kann In-App-Benachrichtigungen, SMS, E-Mail, WhatsApp, Workflow-Auslöser, Zielgruppenregeln, Präferenzen und Kommunikationsberichte koordinieren, sofern die erforderlichen Module und Dienste konfiguriert sind. Mobile Push erfordert eine unterstützte Anwendung und eine Push-Benachrichtigungsinfrastruktur. Spezialisierte Plattformen für mobiles Engagement, Marketingautomatisierung, Benachrichtigungszustellung, Kundenbindung oder Messaging können weiterhin eingesetzt werden, wenn umfassendere Funktionen erforderlich sind. Zustellung, Reichweite, Engagement und Compliance-Ergebnisse werden nicht garantiert.
Verfügbar auf Salesforce AppExchange
Booking Ninjas ist auf Salesforce AppExchange verfügbar.
Preise für Push-Benachrichtigungen & SMS
SMS, E-Mail und WhatsApp nutzen Communication Hub. Mobile-Push- und In-App-Benachrichtigungsabläufe werden entsprechend der erforderlichen Nutzung und Infrastruktur konzipiert.
E-Mail, SMS & WhatsApp
$100/Monatpro Organisation
- Bis zu 5.000 E-Mails
- Bis zu 500 SMS-Nachrichten
- Bis zu 500 WhatsApp-Nachrichten
- Konfigurierte Kommunikationsabläufe
- Kunden- und Betriebskontext
Für Ihre Nutzung konfiguriert
Auf ImplementierungsbasisHier ist kein separater, fester öffentlicher Preis für Mobile-Push- oder In-App-Benachrichtigungs-Add-ons aufgeführt.
- Benachrichtigungsregeln und Auslöser
- Zielgruppenkonfiguration
- Platzierung von In-App-Nachrichten
- Integration von Mobile Push, sofern erforderlich
- Logik für Präferenzen und Berechtigungen
- Tests und Einführung
Booking Ninjas Core
für 1–50 aktive buchbare Einheiten, wenn die Kommunikation mit den Buchungs- und Reservierungsabläufen von Booking Ninjas verknüpft ist
- Buchungsmaschine und Reservierungssystem
- Verfügbarkeitsverwaltung und Tarifsteuerung
- Abrechnung und Rechnungsstellung
- Anfrage- und Kontaktverwaltung
- Standardberichte und Dashboards
- Einfache transaktionale Kommunikation
Separate Messaging-Tools im Vergleich zu integrierten Benachrichtigungs-Workflows
Beide Ansätze können funktionieren. Der Hauptunterschied liegt darin, wie eng die Kommunikation mit Betriebsdatensätzen und dem Workflow-Kontext verknüpft ist.
| Funktion | Separate Messaging-Plattform | Integrierte Betriebslösung |
|---|---|---|
| Nachrichtenauslöser | Betriebsdaten müssen möglicherweise mit der Messaging-Plattform synchronisiert werden | Konfigurierte Salesforce- und Booking-Ninjas-Ereignisse können den Workflow-Kontext liefern |
| In-App-Messaging | Spezialisierte Engagement-Plattformen bieten möglicherweise umfangreiche In-App-Funktionen | Ausgewählte Benachrichtigungen können in unterstützten Booking-Ninjas-Umgebungen konfiguriert werden |
| SMS | Wird über einen dedizierten Messaging-Anbieter oder eine Messaging-Plattform abgewickelt | Communication Hub unterstützt konfigurierbare SMS-Workflows |
| Mobile Push-Benachrichtigungen | Wird häufig über eine spezialisierte Mobile-Engagement-Infrastruktur bereitgestellt | Kann integriert werden, wenn die erforderliche mobile App und Push-Infrastruktur vorhanden sind |
| Einstellungen | Einstellungendaten können in der Messaging-Plattform gepflegt werden | Verfügbare Kommunikationseinstellungen können nahe an den Salesforce-Datensätzen bleiben |
| Berichte | Messaging- und Betriebsberichte können getrennt bleiben | Verfügbare Kommunikationsdaten lassen sich mit Salesforce-Berichten auswerten |
Häufig gestellte Fragen
Benachrichtigungen mit den auslösenden Vorgängen verknüpfen
Zeigen Sie uns, welche Benachrichtigungen und Erinnerungen Sie versenden, wer sie erhalten soll und welche Buchungs- oder Betriebsvorgänge die jeweilige Nachricht auslösen sollen.