Дзвінок на відкриття Booking Ninjas - це перша розмова про те, як працює ваша організація, що не працює добре і що ви хочете покращити.
Мета - зрозуміти ваші потреби, перш ніж показувати вам багато програмного забезпечення. Дзвінок не зобов'язує вас до демонстрації, пропозиції або впровадження.
Що відбувається спочатку?
Дзвінок зазвичай починається з причини, чому ви зв'язалися з Booking Ninjas. Ви можете намагатися покращити бронювання, платежі, обслуговування клієнтів, роботу персоналу, звітність, роботу з об'єктами або те, як кілька систем працюють разом.
Якщо ви хочете спочатку отримати базовий контекст платформи, прочитайте Почніть тут: Розуміння Booking Ninjas.
Про що ми запитаємо?
- Що ви управляєте. Це можуть бути кімнати, простори, члени, клієнти, об'єкти, послуги, бронювання або інша повсякденна робота.
- Як відбувається робота сьогодні. Ми хочемо зрозуміти основні етапи від першого запиту до платежу, обслуговування, подальшого зв'язку або звітності.
- Які інструменти ви зараз використовуєте. Це може включати систему бронювання, CRM, бухгалтерський інструмент, платіжну систему, веб-сайт, систему контролю доступу або електронні таблиці.
- Хто використовує процес. Ми розглядаємо персонал, менеджерів, клієнтів, членів та всіх інших, хто повинен вжити заходів.
- Що ви хочете покращити в першу чергу. Чітка перша мета допомагає зосередити наступний крок.
Просте правило: вам не потрібен повний документ вимог. Чіткий опис проблеми достатній для початку.
Що вам слід підготувати?
Кілька простих нотаток зазвичай достатньо:
- Основна проблема, яку ви хочете вирішити.
- Інструменти або електронні таблиці, які ви зараз використовуєте.
- Два або три приклади того, де поточний процес викликає додаткову роботу.
- Будь-яка система, яка повинна залишатися підключеною.
- Люди, які будуть використовувати новий процес.
Скріншоти, форми або нотатки про робочий процес можуть допомогти, але вони необов'язкові.
Чим дзвінок на відкриття відрізняється від демонстрації?
| Дзвінок на відкриття | Демонстрація продукту |
|---|---|
| Зосереджується на вашій операції та ваших проблемах. | Показує, як Booking Ninjas може підтримувати важливі частини. |
| Допомагає вирішити, що варто показати далі. | Допомагає вам оцінити відповідність і ставити кращі запитання. |
| Не встановлює остаточний обсяг проекту. | Не є вашою остаточно налаштованою системою. |
Коли демонстрація є правильним наступним кроком, прочитайте Що відбувається під час демонстрації продукту?.
Що може статися після дзвінка?
Немає єдиного обов'язкового наступного кроку. Демонстрація може мати сенс. Можливо, нам потрібно більше інформації. Вам можуть надіслати корисний посібник або приклад. У деяких випадках відповідність може бути недостатньо чіткою, щоб рухатися далі.
Корисним результатом є чіткіше розуміння проблеми та того, що слід перевірити далі.
Чи зобов'язує дзвінок вас до чогось?
Ні. Дзвінок на відкриття є частиною оцінки. Він не затверджує ціни, впровадження, індивідуальну роботу або остаточну налаштування.
Якщо ви все ще перевіряєте відповідність, прочитайте Які проблеми вирішує Booking Ninjas? та Для кого призначений Booking Ninjas?.
Що робити, якщо ви готові поговорити?
Підготуйте проблему, інструменти, які ви зараз використовуєте, і результат, який ви хочете. Тоді ви можете запланувати дзвінок з Booking Ninjas.
Джерела та подальше читання
- Salesforce Trailhead: Орієнтований на клієнта підхід до відкриття — пояснює, чому відкриття повинно починатися з ситуації та потреб клієнта.
- HubSpot: Питання для дзвінка на відкриття — надає загальні рекомендації щодо використання дзвінків на відкриття для розуміння цілей, проблем, відповідності та наступних кроків.