Booking Ninjas з'єднує різні частини бізнесу, дозволяючи пов'язаним записам та робочим процесам ділитися однією інформацією, замість того, щоб кожна команда працювала з окремою копією.
Наприклад, одне бронювання може бути пов'язане з клієнтом, використовуваним простором, оплатою, завданнями персоналу, роботою об'єкта та звітами. Точні зв'язки залежать від потреб організації та систем, які є частиною остаточної налаштування.
Що означає "з'єднано" простими словами?
З'єднано означає, що одна частина процесу може використовувати інформацію, яку вже знає інша частина.
- Клієнт робить бронювання. Бронювання пов'язане з правильним записом клієнта.
- Бронювання використовує простір або ресурс. Доступність оновлюється для цього елемента.
- Необхідна оплата. Запис про виставлення рахунка може залишатися пов'язаним з бронюванням.
- Персонал повинен щось підготувати. Завдання або робочий процес можуть використовувати деталі бронювання, замість того, щоб просити персонал вводити їх знову.
- Менеджерам потрібен звіт. Ті ж записи можуть забезпечувати бронювання, фінансову та операційну звітність.
Не кожна організація використовуватиме цей точний потік. Це показує основну ідею: інформація повинна рухатися разом з роботою.
Які частини може з'єднати Booking Ninjas?
| Область | Що вона управляє | Чому зв'язок допомагає |
|---|---|---|
| Бронювання | Резервування, доступність, ємність, тарифи, ресурси. | Резервування може надати контекст для решти операції. |
| Виставлення рахунків та оплата | Рахунки, платежі, повернення, регулярні збори. | Персонал може зрозуміти статус оплати в ширшому процесі клієнта або бронювання. |
| Операції | Завдання, робочі процеси, об'єкти, робота, затвердження. | Робота може бути пов'язана з подією або записом, що її викликало. |
| Інсайти | Звіти, інформаційні панелі, продуктивність та тенденції. | Менеджери можуть переглядати одну й ту ж бізнес-діяльність з кількох сторін. |
| Інтеграції | Зовнішні CRM, ERP, бухгалтерія, оплата, доступ або інші системи. | Важливі системи можуть залишатися залученими без повторного введення кожного оновлення персоналом. |
Чому важливі спільні записи?
Коли дві команди зберігають окремі копії однієї й тієї ж інформації, копії можуть стати різними. Одна команда може оновити електронну пошту клієнта, в той час як інша все ще використовує стару. Бронювання може змінитися, в той час як електронна таблиця або список завдань все ще показують ранню дату.
Salesforce описує CRM як спосіб об'єднання даних клієнтів та компанії між відділами. Booking Ninjas використовує цю основу Salesforce для ширших записів про бронювання та операції.
Чи повинно все жити в Booking Ninjas?
Ні. Деякі організації вже мають системи, які вони хочуть зберегти, такі як бухгалтерське програмне забезпечення, ERP, інший CRM, контроль доступу, маркетингове програмне забезпечення або платіжний сервіс.
Важливе рішення полягає в тому, що кожна система повинна робити і яку інформацію потрібно переміщати між ними. Область Інтеграцій Booking Ninjas призначена для такого типу з'єднаного налаштування.
Одна платформа не означає, що один інструмент повинен виконувати кожну роботу
З'єднане налаштування може зберігати спеціалізовані системи, забезпечуючи користувачам чіткіший потік інформації між ними.
Як дозволи вписуються в з'єднані операції?
З'єднані дані не означають, що всі повинні бачити все. Salesforce надає контролі доступу, щоб різні користувачі могли мати різні погляди та дозволи.
Наприклад, команді об'єкта може знадобитися час бронювання та простір, але не всі фінансові деталі. Користувач фінансів може потребувати рахунок і платіж, але не всі нотатки з обслуговування. Налаштування повинно надати кожній людині інформацію, необхідну для їхньої роботи.
З чого повинна почати організація?
- Виберіть один важливий робочий процес.
- Складіть список людей і систем, що беруть участь.
- Визначте записи, які всім потрібні.
- Відзначте, де інформація вводиться більше ніж один раз.
- Вирішіть, що повинно бути спільним, автоматизованим або інтегрованим.
Це зберігає дизайн зосередженим на реальній роботі, замість того, щоб намагатися з'єднати все одночасно.
Джерела та подальше читання
- Salesforce: Що таке CRM? — пояснює, як CRM об'єднує дані клієнтів та компанії між відділами.
- Операції Booking Ninjas — описує операційний шар на базі Salesforce та його зв'язок з ширшими бізнес-даними та робочими процесами.
- Управління бронюваннями Booking Ninjas — показує, як бронювання, ресурси, доступність, ціни та операції можуть управлятися разом.
Джерела підтримують загальну модель з'єднаних даних. Точні зв'язки в Booking Ninjas залежать від узгодженого налаштування організації.