Дзвінок Cadence Booking Ninjas - це запланована перевірка підтримки, що використовується для перегляду того, як йдуть справи, обговорення пріоритетів та підтримки узгодженості щодо відкритих або майбутніх потреб.
Клієнти можуть вибрати щотижневий, щомісячний або щоквартальний ритм залежно від того, як часто вони хочуть структуровану розмову з командою Booking Ninjas.
Для чого потрібен дзвінок Cadence?
- Перегляд відкритих питань підтримки на вищому рівні.
- Обговорення повторюваних запитань, використання або впровадження.
- Обмін відгуками від користувачів та менеджерів.
- Перегляд пріоритетів та майбутніх операційних потреб.
- Визначення запитів, які можуть потребувати справи підтримки або окремого обсягу.
Дзвінок є найбільш корисним, коли він допомагає обом командам залишити короткий список пріоритетів, рішень та наступних дій.
Як часто можуть відбуватися дзвінки Cadence?
Booking Ninjas підтримує щотижневі, щомісячні або щоквартальні дзвінки Cadence. Клієнт вибирає ритм, який відповідає рівню перегляду та координації, які вони хочуть.
| Ритм | Може підійти, коли |
|---|---|
| Щотижневий | Є часті пріоритети, активні пункти для подальшого виконання або необхідність тісної координації. |
| Щомісячний | Система використовується регулярно, і команда хоче періодичний операційний перегляд без зустрічей щотижня. |
| Щоквартальний | Середовище відносно стабільне, і основна потреба - це більш широкий перегляд пріоритетів, впровадження та майбутніх потреб. |
Ритм може бути переглянутий, якщо кількість активної роботи змінюється. Мета - корисний ритм, а не зустрічі заради самих зустрічей.
Чи замінює дзвінок Cadence справу підтримки?
Ні. Дзвінок Cadence корисний для перегляду та обговорення, але конкретна проблема або запит, який потребує відстеження, все ще повинні мати справу підтримки.
Дзвінок може допомогти пріоритизувати або уточнити відкриті справи, але він не повинен ставати єдиним місцем, де живуть деталі проблеми підтримки.
Просте розмежування: справа підтримки відстежує пункт. Дзвінок Cadence переглядає ширшу картину.
Хто має приєднатися?
Запросіть людей, які можуть пояснити поточні пріоритети, відгуки користувачів або рішення, які важливі для цієї зустрічі. Не кожен користувач повинен відвідувати кожен дзвінок.
Якщо обговорення потребує бізнес-власника, технічного власника або іншого зацікавленого боку, запросіть цю особу, коли їхня думка потрібна. Дивіться Хто має бути залученим?.
Що ви повинні переглянути далі?
Використовуйте Що обговорити під час дзвінка Cadence? для підготовки до зустрічі. Якщо ви вирішуєте, чи належить пункт до дзвінка чи справи, прочитайте Справа підтримки, дзвінок Cadence або пряме повідомлення: що слід використовувати?.
Джерела та подальше читання
- Яка підтримка доступна після запуску? — пояснює ширшу модель підтримки Booking Ninjas після запуску.
- Огляди успіху Salesforce — демонструє структуровану модель перегляду, побудовану навколо бізнес-цілей, прогресу, рекомендацій та викликів.
- Salesforce Trailhead: Успіх клієнтів — підтримує загальну цінність проактивного управління обліковими записами, впровадження, постійну підтримку та навчання.
Зовнішні джерела підтримують загальні концепції успіху клієнтів та переглядів. Booking Ninjas визначає свої власні щотижневі, щомісячні та щоквартальні варіанти ритму.