Стародавній курортний збір – це таємничий і часто ненависний додатковий платіж, який з'являється у рахунках готелів, як небажаний гість на вечірці. Як мандрівник, ви, напевно, відчували розчарування, забронювавши, здавалося б, чудову ціну на готель, лише для того, щоб в кінці виявити додатковий "курортний збір", що робить ваш фінальний рахунок значно вищим, ніж очікувалося.
Але що таке курортні збори і чому вони стали такою гарячою темою в індустрії гостинності? У цьому всеосяжному посібнику ми глибоко зануримось у світ курортних зборів, досліджуючи все – від причин, чому готелі їх стягують, до того, чи можна насправді відмовитися від їх сплати.
Сідайте зручніше і готуйтеся розібратися в цьому суперечливому явищі в сфері гостинності.
Що таке курортний збір?
Курортний збір – це додаткова плата, яку деякі готелі та курорти додають до рахунку гостя, зазвичай від £10 до £50 за ніч. Ці збори часто рекламуються як покриття витрат на різні зручності та послуги, що надаються закладом, такі як:
- доступ до WiFi
- використання фітнес-центрів або басейнів
- трансфер
- доставка газет або журналів
- курортні активності, такі як заняття йогою або дегустації вина
Суть курортних зборів полягає в тому, що вони є окремими від базової ціни номера. Тож навіть якщо ви забронюєте номер за £200 за ніч, ви можете виявити, що платите додаткові £25 або більше у вигляді курортних зборів.
Чому готелі стягують курортні збори?
Врешті-решт, готелі стягують курортні збори з однієї простої причини – прибуток.
Додаючи ці додаткові збори, готелі можуть ефективно підвищувати свої ціни на номери, не роблячи базову ціну вищою для потенційних гостей. Це дозволяє їм залишатися конкурентоспроможними на ринку, одночасно отримуючи більше доходу з кожного бронювання.
Але логіка тут трохи глибша. Готелі стверджують, що курортні збори дозволяють їм пропонувати більше цінності гостям, включаючи широкий спектр зручностей та послуг, які в іншому випадку стягувалися б окремо. Це, в свою чергу, створює більш привабливий та всеохоплюючий досвід для мандрівників.
Звісно, не всі переконані в цій логіці. Багато захисників прав споживачів та контролюючих органів критикують курортні збори як оманливі та штучно завищують справжню вартість перебування в готелі. Адже якщо ці зручності дійсно цінні для гостей, чому їх не включити в базову ціну номера?
Чи можна відмовитися від сплати курортних зборів?
Більшість готелів стверджують, що курортні збори є обов'язковими та не підлягають обговоренню. Відмова від їх сплати може призвести до штрафів, таких як відмова у доступі до закладу або навіть повідомлення кредитним компаніям про несплату.
В деяких випадках гості успішно стверджували, що не повинні сплачувати курортні збори, якщо не користувалися або не бажали зручностей, покритих цими зборами. Однак законність цієї практики перебуває в стані невизначеності, оскільки різні державні та федеральні органи висловлюють свою думку з цього питання.
Тим не менш, є кілька стратегій, які гості можуть спробувати, щоб уникнути або зменшити курортні збори:
Бронюйте безпосередньо в готелі: Ціни та збори можуть бути більш прозорими та підлягати обговоренню при бронюванні безпосередньо в готелі, а не через сторонні сайти.
Попросіть скасувати збір: Ввічливо поясніть персоналу готелю, що ви не плануєте користуватися зручностями, покритими курортним збором, і попросіть скасувати або зменшити його.
Використовуйте винагороди або елітний статус: Якщо ви є учасником програми лояльності готелю або маєте елітний статус, ви можете отримати скасування або знижку на курортний збір.
Оскаржте платіж: Ви можете спробувати оскаржити курортний збір у вашій кредитній компанії, якщо вважаєте, що він не був належним чином розкритий або якщо ви не користувалися зручностями.
Курортні збори стягуються за номер чи за гостя?
В деяких випадках курорти стягують збори за номер, що означає, що загальний збір залишається однаковим, незалежно від кількості осіб, які проживають у номері. Однак в інших випадках готелі можуть стягувати додатковий курортний збір за кожного гостя, що фактично подвоює або потроює загальну вартість для більших компаній.
Щоб ще більше ускладнити ситуацію, деякі готелі почали впроваджувати "збори за особу", коли збір стягується на основі кількості гостей, але з максимальним лімітом за номер. Наприклад, готель може стягувати £30 курортного збору за особу, з максимальним лімітом £60 за номер.
Найкращий спосіб дізнатися, як розраховуються курортні збори в конкретному закладі, – уважно ознайомитися з політикою та розкриттям готелю перед бронюванням. І, звісно, якщо у вас є будь-які питання або занепокоєння, уточніть їх безпосередньо у персоналу готелю.
Прогнози щодо майбутнього курортних зборів
Оскільки суперечка навколо курортних зборів продовжує розгортатися, природно, виникає питання, що чекає на цю суперечливу практику в сфері гостинності.
Ось кілька прогнозів:
Зростаючий регуляторний контроль: З огляду на зростаюче невдоволення споживачів та тиск з боку груп захисту прав, ми можемо очікувати більше регуляторних дій та контролю щодо курортних зборів. Влада може вимагати більш суворих вимог до розкриття або навіть заборонити цю практику в певних юрисдикціях.
Більша прозорість та розкриття: У відповідь на регуляторний тиск та громадське обурення, готелі можуть бути змушені бути більш відкритими та прозорими щодо своїх курортних зборів. Це може означати яскраве відображення зборів на сайтах бронювання, надання детальних розрахунків того, що покривають збори, та спрощення для гостей можливості відмовитися або обговорити.
Перехід до включених цін: Оскільки модель курортних зборів піддається критиці, деякі готелі можуть перейти до більш всеохоплюючої структури цін, де зручності та послуги об'єднуються в базову ціну номера.
Зростаюче використання зборів за зручності: Якщо курортні збори стануть більш регульованими або навіть забороненими, готелі можуть перейти до іншого типу додаткових зборів – пов'язаних із конкретними, а-ля-карт зручностями, а не загальним "курортним" збором. Це може дати гостям більше контролю та прозорості щодо того, за що вони платять.
Незалежно від того, як розвиватимуться курортні збори в майбутньому, одне зрозуміло: індустрія гостинності повинна продовжувати адаптуватися, щоб відповідати еволюційним очікуванням та вимогам сучасних розумних і вимогливих мандрівників.
Зробіть перший крок до розумнішої, прибутковішої курортної діяльності. Розпочніть з системи управління власністю Booking Ninjas сьогодні та розкрийте свій повний потенціал.
