Διαχείριση Περιστατικών στο Salesforce
Καταγράψτε τα επιχειρησιακά περιστατικά, αναθέστε ιδιοκτησία, διαχειριστείτε την κλιμάκωση, συντονίστε την αντίδραση, παρακολουθήστε τις διορθωτικές ενέργειες και τεκμηριώστε την επίλυση μέσα στην πλατφόρμα Booking Ninjas που είναι ενσωματωμένη στο Salesforce.
Διατηρήστε το περιστατικό συνδεδεμένο από την αναφορά έως την επίλυση.
Οι Booking Ninjas μπορούν να διαχειριστούν τα αρχεία περιστατικών επιχειρήσεων, τη σοβαρότητα, την ιδιοκτησία, τα βήματα αντίδρασης, την κλιμάκωση, τις διορθωτικές ενέργειες, την επίλυση και την αναφορά μέσα στο Salesforce.
Εάν ένα ειδικό ITSM, σύστημα έκτακτης ανάγκης, ασφάλειας, παρακολούθησης, ή σύστημα αναφοράς περιστατικών πρέπει να παραμείνει σε ισχύ, μπορεί να θεωρηθεί για ενσωμάτωση όταν είναι διαθέσιμα κατάλληλα APIs ή διεπαφές.
Κεντρικοποιήστε την Αναφορά και την Παρακολούθηση Περιστατικών
Δώστε στις ομάδες μία δομημένη ροή εργασίας για τα επιχειρησιακά περιστατικά αντί για διάσπαρτα email και χειροκίνητη παρακολούθηση.
Αρχεία Περιστατικών
Καταγράψτε το περιστατικό, το σχετικό επιχειρησιακό πλαίσιο, σημειώσεις και διαθέσιμες υποστηρικτικές πληροφορίες.
Ιδιοκτησία
Αναθέστε το περιστατικό στο άτομο, την ομάδα, τον ρόλο ή την ουρά που είναι υπεύθυνη για την αντίδραση.
Παρακολούθηση Κατάστασης
Παρακολουθήστε το περιστατικό μέσω των σταδίων αντίδρασης που χρησιμοποιούνται από τη διαμορφωμένη διαδικασία σας.
Ιστορικό Αντίδρασης
Διατηρήστε διαθέσιμες ενημερώσεις, αποφάσεις, κλιμακώσεις και λεπτομέρειες επίλυσης με το περιστατικό.
Δώστε Προτεραιότητα στα Περιστατικά με Διαμορφωμένους Κανόνες
Χρησιμοποιήστε τη σοβαρότητα, την ιδιοκτησία, το χρονοδιάγραμμα και το επιχειρησιακό πλαίσιο για να καθοδηγήσετε την αντίδραση.
Επίπεδα Σοβαρότητας
Χρησιμοποιήστε διαμορφωμένες τιμές σοβαρότητας ή προτεραιότητας για να οργανώσετε τα περιστατικά και την αντίδραση.
Κανόνες Δρομολόγησης
Δρομολογήστε τα περιστατικά με βάση τον τύπο, την τοποθεσία, τη σοβαρότητα, τα δεδομένα καταγραφής, την ομάδα ή άλλες διαμορφωμένες συνθήκες.
Στόχοι Αντίδρασης
Παρακολουθήστε τους διαμορφωμένους στόχους αντίδρασης ή επίλυσης όταν η διαδικασία περιστατικού τους απαιτεί.
Κλιμάκωση
Κλιμακώστε τα επιλεγμένα περιστατικά όταν πληρούνται οι διαμορφωμένες συνθήκες σοβαρότητας, κατάστασης ή χρονοδιαγράμματος.
Συντονίστε την Αντίδραση Περιστατικών
Διατηρήστε τις επόμενες ενέργειες σαφείς ενώ το περιστατικό ερευνάται και επιλύεται.
- Ειδοποιήστε τους διαμορφωμένους χρήστες ή ομάδες όταν ένα περιστατικό απαιτεί προσοχή.
- Δημιουργήστε εργασίες αντίδρασης ή παρακολούθησης για τον κατάλληλο ιδιοκτήτη.
- Δρομολογήστε τα επιλεγμένα περιστατικά μέσω αναθεώρησης διευθυντή ή ειδικού.
- Κλιμακώστε τα μη επιλυμένα περιστατικά σύμφωνα με τους διαμορφωμένους κανόνες ροής εργασίας.
- Συνδέστε τις σχετικές αιτήσεις, εργασίες, εργασίες συντήρησης ή άλλα επιχειρησιακά αρχεία.
- Τεκμηριώστε την επίλυση και διαθέσιμη παρακολούθηση μετά το περιστατικό.
Μετατρέψτε τα Περιστατικά σε Διορθωτική Ενέργεια
Διατηρήστε την αποκατάσταση συνδεδεμένη με το περιστατικό αντί να την χάσετε μετά την άμεση αντίδραση.
Αναθέστε
Δρομολογήστε τη διορθωτική εργασία στο κατάλληλο άτομο, ομάδα ή ρόλο.
Παρακολουθήστε
Αναθεωρήστε τη διαθέσιμη ιδιοκτησία, κατάσταση, προθεσμίες και παρακολούθηση.
Αναθεώρηση
Δρομολογήστε την επιλεγμένη αποκατάσταση μέσω έγκρισης ή αναθεώρησης διευθυντή όπου απαιτείται.
Κλείσιμο
Καταγράψτε το αποτέλεσμα και διατηρήστε διαθέσιμη ιστορία διορθωτικών ενεργειών.
Δείτε Δραστηριότητα Περιστατικών και Πρόοδο Αντίδρασης
Χρησιμοποιήστε τις προβολές, τις αναφορές και τα ταμπλό του Salesforce για επιχειρησιακή ορατότητα.
- Αναθεωρήστε τα ανοιχτά, ενεργά, κλιμακωμένα και επιλυμένα περιστατικά.
- Δείτε τον τρέχοντα ιδιοκτήτη και τη διαθέσιμη κατάσταση αντίδρασης.
- Αναθεωρήστε τους διαμορφωμένους στόχους αντίδρασης και επίλυσης.
- Παρακολουθήστε τις διορθωτικές ενέργειες που συνδέονται με τα αρχεία περιστατικών.
- Αναθεωρήστε τη διαθέσιμη ιστορία περιστατικών και επίλυσης.
- Χρησιμοποιήστε ιστορικά δεδομένα για να προσδιορίσετε επαναλαμβανόμενα επιχειρησιακά μοτίβα.
Αυτοματοποιήστε τη Συνηθισμένη Παρακολούθηση Περιστατικών
Χρησιμοποιήστε διαμορφωμένες ροές εργασίας Salesforce για να μειώσετε την επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη συντονιστική εργασία.
Αναθέσεις
Δρομολογήστε τα επιλεγμένα περιστατικά σε διαμορφωμένες ομάδες, ρόλους, ουρές ή χρήστες.
Κλιμάκωση
Ενεργοποιήστε την παρακολούθηση όταν πληρούνται οι διαμορφωμένες συνθήκες σοβαρότητας, κατάστασης ή αντίδρασης.
Διορθωτικές Εργασίες
Δημιουργήστε εργασία παρακολούθησης όταν ένα περιστατικό απαιτεί αποκατάσταση μετά την άμεση αντίδραση.
Ειδοποιήσεις
Ειδοποιήστε τους διαμορφωμένους χρήστες όταν συμβαίνουν ορόσημα ή αλλαγές σε επιλεγμένα περιστατικά.
Προαιρετική Ανάλυση Περιστατικών με Βοήθεια AI
Η AI μπορεί να καθοριστεί για κατάλληλες περιπτώσεις χρήσης περιστατικών όταν τα διαθέσιμα δεδομένα, η διακυβέρνηση και η υποστήριξη ροής εργασίας το επιτρέπουν.
Επαναλαμβανόμενα Μοτίβα
Αναθεωρήστε τα ιστορικά δεδομένα περιστατικών για επαναλαμβανόμενα επιχειρησιακά ζητήματα.
Καθυστερήσεις Αντίδρασης
Αναλύστε τη διαθέσιμη ιστορία περιστατικών για επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις αντίδρασης ή παράδοσης.
Περίληψη Περιστατικών
Δημιουργήστε περιλήψεις αναθεώρησης από κατάλληλα αρχεία περιστατικών και διαθέσιμο πλαίσιο.
Βοήθεια Προτεραιότητας
Χρησιμοποιήστε το διαθέσιμο πλαίσιο για να υποστηρίξετε την ανθρώπινη αναθεώρηση της προτεραιότητας του περιστατικού όταν καθορίζεται ξεχωριστά.
Σχετικές Λύσεις Booking Ninjas
Οι ροές εργασίας περιστατικών μπορούν να υποστηρίξουν τις επιχειρήσεις σε αυτούς τους τομείς λύσεων Booking Ninjas.
Η Διαχείριση Περιστατικών Υποστηρίζει την Επιχειρησιακή Αντίδραση
Η Booking Ninjas επικεντρώνεται στην αναφορά επιχειρησιακών περιστατικών, την ιδιοκτησία, τον συντονισμό της αντίδρασης, την κλιμάκωση, τις διορθωτικές ενέργειες, την επίλυση, και την αναφορά που σχετίζεται με τις καθημερινές λειτουργίες. Δεν έχει τοποθετηθεί ως eplacement για την επείγουσα αποστολή, τα συστήματα 911, το SIEM κυβερνοασφάλειας ή τις πλατφόρμες SOC, τη διαχείριση πλήρους IT υπηρεσιών, τα κλινικά συστήματα περιστατικών, ή άλλες εξειδικευμένες πλατφόρμες αντίδρασης. Αυτά τα συστήματα μπορούν να παραμείνουν στη θέση τους και μπορεί να ενσωματωθούν όταν απαιτείται.
Διαθέσιμο στο Salesforce AppExchange
Η Booking Ninjas είναι δημόσια καταχωρημένη στο Salesforce AppExchange.
Τιμολόγηση
Ξεκινήστε με το Core. Οι ροές εργασίας περιστατικών διαμορφώνονται γύρω από τη διαδικασία αντίδρασής σας, τις ομάδες, τους κανόνες και τις ενσωματώσεις.
Πακέτο Core
Αρχίζει απόΓια 1–50 Ενεργές Μονάδες Κράτησης.
- Μηχανή Κράτησης και Σύστημα Κρατήσεων
- Διαχείριση Διαθεσιμότητας και Ελεγκτής Τιμών
- Ομαδική Κράτηση
- Χρέωση και Τιμολόγηση
- Διαχείριση Αιτημάτων και Επαφών
- Διαχείριση Ακινήτων και Υποδοχή
- Έλεγχος / Έξοδος
- Δημιουργός Διάταξης / κράτηση με βάση τον χάρτη
- Τυπικές αναφορές και πίνακες ελέγχου
- Βασική επικοινωνία συναλλαγών
- Υποστηριζόμενες ενσωματώσεις όπου είναι σχετικό
Διαμορφωμένο για τη Λειτουργία σας
Βασισμένο στην υλοποίησηΗ ρύθμιση εξαρτάται από τους τύπους περιστατικών σας, τη δομή σοβαρότητας, τις ομάδες αντίδρασης, τη δρομολόγηση, την κλιμάκωση, τις διορθωτικές ενέργειες, τις ενσωματώσεις, την αναφορά, τη δοκιμή και τις ανάγκες ανάπτυξης.
- Δομή αρχείου περιστατικού
- Κανόνες σοβαρότητας και προτεραιότητας
- Ροές εργασίας ανάθεσης και ιδιοκτησίας
- Στόχοι αντίδρασης και κλιμάκωση
- Ροές εργασίας διορθωτικών ενεργειών
- Ειδοποιήσεις και εγκρίσεις
- Εξωτερικές ενσωματώσεις συστήματος περιστατικών
- Δοκιμές, εκπαίδευση και ανάπτυξη
Ξεχωριστή Παρακολούθηση Περιστατικών vs Συνδεδεμένες Λειτουργίες
Διατηρήστε τα επιχειρησιακά περιστατικά πιο κοντά στους ανθρώπους, τους χώρους, τα αιτήματα και τις ροές εργασίας πίσω από αυτά.
| Δυνατότητα | Ξεχωριστό Εργαλείο Περιστατικών | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Επιχειρησιακό πλαίσιο | Τα δεδομένα περιστατικών μπορεί να βρίσκονται εκτός των καθημερινών λειτουργιών | Μπορεί να συνδέσει περιστατικά με τα επιχειρησιακά αρχεία της Booking Ninjas |
| Ιδιοκτησία | Διαχειρίζεται σε ξεχωριστό σύστημα | Μπορεί να δρομολογήσει περιστατικά σε διαμορφωμένους χρήστες Salesforce, ομάδες ή ουρές |
| Κλιμάκωση | Εξαρτάται από την πλατφόρμα περιστατικών | Μπορεί να ακολουθήσει τους διαμορφωμένους κανόνες ροής εργασίας Salesforce |
| Διορθωτικές ενέργειες | Μπορεί να απαιτεί άλλο εργαλείο | Μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένο με το περιστατικό και τη μεγαλύτερη λειτουργία |
| Αναφορά | Η αναφορά περιστατικών μπορεί να παραμείνει απομονωμένη | Μπορεί να αναθεωρηθεί με τις ευρύτερες λειτουργίες Salesforce |
| Εξειδικευμένα συστήματα περιστατικών | Μπορεί να παραμείνει η κύρια εξειδικευμένη πλατφόρμα | Μπορεί να παραμείνει στη θέση του και να ενσωματωθεί όταν απαιτείται |
Συχνές Ερωτήσεις
Συνδέστε την Αντίδραση Περιστατικών με τις Καθημερινές Λειτουργίες
Δείξτε μας πώς η ομάδα σας αναφέρει περιστατικά, αναθέτει αντίδραση, χειρίζεται την κλιμάκωση και παρακολουθεί την επίλυση σήμερα.