Dalam dunia perhotelan dan manajemen properti yang kompetitif, data adalah aset paling berharga Anda. Tapi apa yang terjadi ketika data tersebut terjebak dalam sistem yang terpisah? Tim penjualan Anda menggunakan Salesforce CRM untuk mengelola prospek dan hubungan, sementara tim operasional Anda bergantung pada Sistem Manajemen Properti (PMS) untuk menangani pemesanan, check-in, dan penagihan.
Ketidakselarasan ini menciptakan silo operasional, entri data manual, dan pandangan tamu yang terfragmentasi. Solusinya? Mengintegrasikan Salesforce CRM yang ada dengan Sistem Manajemen Properti yang kuat.
Panduan ini akan memandu Anda melalui alasan, cara, dan apa yang perlu dilakukan untuk menghubungkan kedua sistem penting ini, mengubah efisiensi bisnis Anda dan pengalaman tamu.
Biaya Tinggi dari Sistem yang Terputus: Mengapa Integrasi Tidak Bisa Dinegosiasikan
Bekerja dengan platform CRM dan PMS yang terpisah menyebabkan serangkaian ketidakefisienan yang merugikan keuntungan Anda:
- Entri Data Manual: Staf menghabiskan banyak waktu menyalin dan menempel informasi tamu dari Salesforce ke PMS dan sebaliknya, yang mengarah pada pembengkakan gaji dan kesalahan manusia.
- Profil Tamu yang Tidak Konsisten: Interaksi penjualan tamu (misalnya, pertanyaan acara, negosiasi kontrak) di Salesforce tidak terlihat oleh meja depan di PMS, menghalangi layanan yang dipersonalisasi.
- Pemasaran yang Tidak Efektif: Tim pemasaran Anda tidak dapat dengan mudah mengelompokkan tamu berdasarkan riwayat menginap, preferensi, atau kebiasaan belanja mereka dari PMS.
- Kebocoran Pendapatan: Kesempatan upsell yang terlewat, kesalahan pemesanan, dan manajemen tarif yang tidak efisien adalah hal umum ketika data tidak mengalir dengan bebas.
Manfaat Utama dari Integrasi Salesforce dan PMS
Mengintegrasikan Salesforce dengan sistem manajemen properti Anda menciptakan satu sumber kebenaran untuk semua data tamu dan properti. Berikut adalah apa yang Anda dapatkan:
1. Pandangan Tamu 360 Derajat yang Terpadu
Bayangkan seorang agen meja depan melihat tidak hanya reservasi saat ini, tetapi juga riwayat menginap tamu sebelumnya, semua komunikasi penjualan dari Salesforce, preferensi mereka (misalnya, lantai tinggi, check-out terlambat), dan tiket layanan yang terbuka. Ini memberdayakan tim Anda untuk memberikan layanan yang luar biasa dan dipersonalisasi yang mendorong loyalitas.
2. Otomatisasi Pemesanan yang Disederhanakan
Konversi dari prospek ke pemesanan menjadi mulus. Ketika seorang tenaga penjual di Salesforce menutup kesepakatan untuk pemesanan grup atau korporat, integrasi dapat secara otomatis membuat reservasi di PMS, menetapkan kamar, dan menghasilkan konfirmasi—semuanya tanpa intervensi manual.
3. Penjualan dan Pemasaran yang Dipercepat
Dengan data PMS (seperti frekuensi menginap, tarif harian rata-rata, dan penggunaan fasilitas) mengalir ke Salesforce, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat menjalankan kampanye yang sangat terarah. Buat segmen untuk "Tamu yang menginap 5+ kali tahun lalu" atau "Klien korporat dengan pembaruan kontrak yang akan datang" dan pasarkan kepada mereka langsung dari CRM nomor 1 di dunia.
4. Analitik Pendapatan dan Kinerja yang Akurat
Pecahkan silo data untuk mendapatkan gambaran yang sebenarnya tentang kinerja. Korelasikan kampanye pemasaran di Salesforce dengan data pendapatan dan okupansi aktual dari PMS. Buat keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data tentang penetapan harga, promosi, dan manajemen inventaris.
5. Efisiensi Operasional yang Ditingkatkan
Hilangkan entri data ganda dan kurangi tugas administratif. Otomatiskan proses seperti menyinkronkan profil tamu, memperbarui folio, dan menghasilkan faktur. Ini membebaskan staf Anda untuk fokus pada apa yang benar-benar penting: pengalaman tamu.
Cara Mengintegrasikan Salesforce CRM dengan Sistem Manajemen Properti Anda
Ada beberapa jalur untuk integrasi, masing-masing dengan pro dan kontra sendiri.
Metode 1: Integrasi Native (Standar Emas)
Ini adalah metode yang paling efisien dan andal. Solusi seperti Booking Ninjas membangun jembatan dua arah yang telah dikonfigurasi sebelumnya antara Salesforce dan PMS Anda. Ini dirancang khusus untuk tujuan ini, memastikan fungsionalitas yang mendalam dan dukungan yang berkelanjutan.
- Pro: Keandalan maksimum, overhead TI minimal, dirancang untuk alur kerja perhotelan, termasuk dukungan.
- Kontra: Mungkin melibatkan biaya langganan.
Metode 2: Pengembangan API Kustom
Ini melibatkan mempekerjakan pengembang untuk membangun integrasi kustom menggunakan API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi) dari Salesforce dan PMS Anda.
- Pro: Sepenuhnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang tepat.
- Kontra: Biaya awal yang sangat tinggi, memerlukan pemeliharaan berkelanjutan, bergantung pada pengembang internal atau kontrak, potensi ketidakstabilan.
Metode 3: Platform Integrasi Pihak Ketiga (iPaaS)
Platform seperti MuleSoft (dimiliki oleh Salesforce), Zapier, atau Celigo menawarkan "middleware" untuk menghubungkan aplikasi dengan lebih sedikit kode.
- Pro: Lebih fleksibel daripada kode kustom untuk tugas tertentu, lebih cepat untuk disiapkan untuk otomatisasi sederhana.
- Kontra: Dapat menjadi kompleks dan mahal untuk sinkronisasi dua arah yang mendalam; mungkin tidak menangani semua bidang data spesifik perhotelan.
Untuk sebagian besar bisnis perhotelan yang mencari solusi yang kuat dan jangka panjang, integrasi native seperti Booking Ninjas menawarkan keseimbangan terbaik antara kekuatan, keandalan, dan biaya yang efektif.
Memperkenalkan Booking Ninjas: Solusi Salesforce PMS Terbaik
Booking Ninjas menyediakan sistem manajemen properti yang sepenuhnya terintegrasi yang dibangun secara native di platform Salesforce. Ini bukan hanya koneksi yang sembarangan; ini adalah sistem terpadu di mana CRM dan PMS Anda menjadi satu.
Kenapa Memilih Booking Ninjas untuk Pengaturan Salesforce PMS Anda?
- Dibangun di atas Salesforce: PMS Anda hidup langsung di dalam lingkungan Salesforce Anda, memastikan pengalaman yang mulus dan native tanpa keterlambatan data.
- Sinkronisasi Data Lengkap: Nikmati sinkronisasi dua arah secara real-time dari semua data kritis: profil tamu, reservasi, ketersediaan, tarif, faktur, dan tugas.
- Otomatisasi Seluruh Alur Kerja: Dari pembuatan prospek hingga konfirmasi pemesanan dan tindak lanjut pasca-menginap, otomatisasikan proses kompleks yang menghemat puluhan jam manual.
- Skalabel dan Aman: Manfaatkan kekuatan dan keamanan cloud Salesforce untuk mengembangkan portofolio Anda dengan percaya diri.
Memulai: Peta Jalan Integrasi Anda
Siap untuk menjembatani kesenjangan? Berikut adalah peta jalan sederhana:
- Audit Kebutuhan Anda: Identifikasi titik data dan proses kunci yang perlu disinkronkan (misalnya, pemesanan, info tamu, folio).
- Evaluasi PMS Anda: Pastikan PMS Anda saat ini memiliki API atau jelajahi untuk beralih ke solusi native Salesforce.
- Pilih Mitra Integrasi Anda: Berdasarkan anggaran dan kebutuhan Anda, putuskan antara solusi native seperti Booking Ninjas, pembangunan kustom, atau iPaaS.
- Rencanakan Implementasi: Bekerja dengan penyedia pilihan Anda untuk memetakan bidang data, mengonfigurasi otomatisasi, dan melatih tim Anda.
- Go Live dan Optimalkan: Luncurkan integrasi dan terus perbaiki proses Anda untuk memaksimalkan nilai.
Kesimpulan: Membuka Potensi Penuh Properti Anda
Mengintegrasikan Salesforce CRM Anda dengan Sistem Manajemen Properti Anda bukan lagi sebuah kemewahan bagi bisnis perhotelan yang berpikiran maju—ini adalah kebutuhan strategis. Ini memecahkan silo internal, memberdayakan tim Anda dengan data, dan menciptakan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi yang diminta oleh tamu modern.
Dengan memilih jalur integrasi yang tepat, Anda dapat berhenti mengatur sistem dan mulai memanfaatkan kekuatan penuh data Anda untuk mendorong pertumbuhan, efisiensi, dan kepuasan tamu.
_-_A_Complete_Guide.png)
+for+Hotel+Chains.png)
