.jpeg)
Mengubah Kehadiran, Manajemen Keanggotaan, dan Pengalaman Anggota
Flying Tree Yoga adalah studio yoga yang dipimpin oleh komunitas yang menawarkan berbagai kelas dan opsi keanggotaan. Seiring pertumbuhan studio, kompleksitas operasional di balik layar juga meningkat. Pelacakan kehadiran, penggunaan pass, dan pembekuan keanggotaan semuanya dikelola secara manual melalui spreadsheet—pendekatan yang dengan cepat menjadi memakan waktu, rentan terhadap kesalahan, dan sulit untuk diskalakan.
Tantangan
Menggunakan spreadsheet berarti bahwa:
-
Kehadiran harus dicatat dan direkonsiliasi secara manual setelah setiap kelas
-
Pembekuan keanggotaan dilacak secara tidak konsisten, menyebabkan kebingungan dan perselisihan
-
Staf menghabiskan berjam-jam setiap minggu untuk memelihara data alih-alih fokus pada anggota
-
Anggota tidak memiliki visibilitas yang jelas tentang status pass mereka atau sesi yang tersisa
-
Perpanjangan sering tertunda atau terlewat karena kurangnya pengingat dan wawasan yang tepat waktu
Tim membutuhkan sistem terpusat yang dapat menghilangkan pekerjaan manual, meningkatkan akurasi, dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar bagi staf dan anggota.
Solusi
Flying Tree Yoga menerapkan Booking Ninjas di Salesforce untuk sepenuhnya mendigitalkan operasi kehadiran dan keanggotaan mereka.
Dengan Booking Ninjas, mereka dapat:
-
Melacak kehadiran kelas secara real-time, secara otomatis memperbarui catatan anggota
-
Mengelola pass keanggotaan dan pembekuan dengan aturan, garis waktu, dan riwayat yang jelas
-
Mengganti spreadsheet sepenuhnya dengan sumber kebenaran tunggal
-
Meluncurkan portal anggota di mana siswa dapat melihat kehadiran, saldo pass, periode pembekuan, dan status perpanjangan
-
Mengotomatiskan alur kerja seputar kedaluwarsa pass dan perpanjangan
Hasil
Dampaknya segera dan terukur:
-
Penghematan waktu yang signifikan: Staf menghilangkan jam-jam entri data manual setiap minggu, membebaskan mereka untuk fokus pada pengajaran, layanan pelanggan, dan keterlibatan komunitas.
-
Tidak ada kesalahan operasional: Kehadiran, pembekuan, dan saldo pass sekarang dilacak secara otomatis, menghilangkan inkonsistensi dan kesalahan yang muncul dengan spreadsheet.
-
Perpanjangan yang lebih cepat dan lebih lancar: Anggota dapat dengan jelas melihat kapan pass hampir habis atau kedaluwarsa, yang mengarah pada keputusan yang lebih cepat dan lebih sedikit perpanjangan yang terlewat.
-
Retensi pendapatan yang lebih tinggi: Peningkatan visibilitas dan perpanjangan yang tepat waktu mengurangi churn dan meningkatkan pendapatan berulang.
-
Pengalaman anggota yang lebih baik: Anggota mendapatkan kepercayaan dan keyakinan dalam sistem, dengan transparansi penuh dan akses mandiri melalui portal.
-
Skalabilitas untuk pertumbuhan: Studio sekarang dapat meningkatkan keanggotaan tanpa menambah beban administrasi.
Dampak
Dengan beralih dari spreadsheet ke platform modern yang terintegrasi, Flying Tree Yoga mengubah operasi sehari-harinya. Apa yang dulunya reaktif dan manual sekarang menjadi proaktif, akurat, dan dapat diskalakan.
Booking Ninjas tidak hanya meningkatkan efisiensi internal—itu membantu Flying Tree Yoga menciptakan pengalaman yang lebih profesional, dapat diandalkan, dan menarik bagi anggotanya, secara langsung mendukung retensi yang lebih tinggi, hubungan yang lebih kuat, dan pertumbuhan jangka panjang.
