Pengenalan International Student House dan Tim Manajemen
International Student House of Washington, DC (ISH) adalah komunitas residensial bersejarah yang terletak di jantung ibu kota negara. Didirikan pada tahun 1936, ISH menyediakan akomodasi, komunitas, dan layanan dukungan bagi mahasiswa pascasarjana internasional, akademisi tamu, dan magang yang datang ke AS untuk belajar dan melakukan penelitian.
Terletak di tiga gedung bersejarah dekat Dupont Circle, ISH dapat menampung hingga 100 penghuni sekaligus dari lebih dari 70 negara. Gedung utama bergaya Tudor yang indah telah menyambut penghuni dari seluruh dunia selama lebih dari 80 tahun.
Tantangan: Menyederhanakan Operasi Perumahan yang Kompleks
Dengan penghuni yang tinggal antara 6 bulan hingga 1 tahun, berasal dari lebih dari 70 negara yang berbeda, ISH menghadapi kompleksitas yang besar dalam mengelola operasi perumahan dan memberikan layanan yang disesuaikan untuk setiap individu.
Sistem sebelumnya untuk penugasan perumahan, penagihan, pembayaran, dan komunikasi penghuni semakin rumit dengan 100 penghuni sekaligus. Staf menghabiskan berjam-jam untuk tugas manual alih-alih berinteraksi dengan penghuni.
ISH membutuhkan sistem otomatis yang dapat menangani durasi tinggal yang bervariasi, rencana penagihan dan pembayaran yang disesuaikan, serta komunikasi multi-saluran. Yang terpenting, mereka memerlukan platform yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mendukung setiap penghuni.
Pencarian dilakukan untuk sistem manajemen properti yang intuitif yang dapat mengoptimalkan operasi sambil memungkinkan staf fokus pada pembangunan komunitas dan mendukung keberhasilan mahasiswa.
Solusi: Implementasi Platform Booking Ninjas
Setelah meninjau beberapa sistem manajemen properti, ISH memilih Booking Ninjas untuk mengoptimalkan operasi perumahan. Faktor-faktor kunci yang mempengaruhi keputusan adalah:
- Pemesanan otomatis untuk durasi tinggal yang bervariasi
- Komunikasi dan operasi penghuni multi-saluran
- Mekanisme pembayaran untuk memudahkan pembayaran penghuni melalui portal penghuni
- Penetapan harga dan penagihan bulanan untuk penghuni
- Saldo akun yang dapat dipindahkan ke pernyataan penghuni saat ini
Yang terpenting, Booking Ninjas memberikan dukungan yang disesuaikan melalui setiap langkah perjalanan penghuni - dari pemesanan hingga penagihan dan selama masa tinggal mereka.
Direktur eksekutif memimpin proses pengambilan keputusan dengan masukan dari staf ISH. Setelah melihat demo dan mendiskusikan kebutuhan, tim sepakat bahwa Booking Ninjas adalah pilihan yang tepat.
Dengan operasi yang disederhanakan dan alat dukungan penghuni, Booking Ninjas memberdayakan tim ISH untuk fokus pada penciptaan komunitas dan memperkaya pengalaman penghuni.
Penerimaan dan Integrasi
Tim Booking Ninjas memberikan penerimaan dan pelatihan yang komprehensif untuk staf ISH. Mereka menjelaskan bagaimana setiap peran - penerimaan, penasihat penghuni, fasilitas, dan akuntansi - dapat menggunakan portal penghuni untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Koordinator penerimaan memperoleh keterampilan dalam mengelola pemesanan dan daftar tunggu otomatis. Penasihat penghuni mempelajari portal penghuni dan alat komunikasi. Akuntansi menyesuaikan aturan penagihan, menjadwalkan pembayaran, dan faktur.
Selama periode 2 bulan, Booking Ninjas mengintegrasikan sistem bersama dengan proses yang ada di ISH. Data penghuni diimpor ke dalam profil penghuni baru.
Dalam bulan pertama, ISH sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam sistem baru. Penerimaan yang komprehensif memastikan transisi yang mulus bagi penghuni juga.
Peningkatan
Implementasi platform Booking Ninjas telah membawa peningkatan signifikan pada operasi perumahan ISH dan pengalaman penghuni, mengatasi tantangan yang sebelumnya dihadapi dan meletakkan dasar untuk perbaikan berkelanjutan.
Berikut adalah peningkatan yang mencolok yang diamati:
Operasi yang Disederhanakan: Transisi ke Booking Ninjas telah menyederhanakan operasi perumahan, mengurangi beban kerja manual untuk staf dan memperbaiki proses aplikasi rumah mahasiswa ISH.
Pengalaman Penghuni yang Dipersonalisasi: Melalui portal penghuni yang intuitif dan opsi penagihan yang disesuaikan, ISH telah mampu memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk setiap penghuni, memenuhi kebutuhan dan preferensi individu mereka dengan lebih mudah dan fleksibel.
Komunikasi yang Ditingkatkan: Alat komunikasi penghuni multi-saluran yang disediakan oleh Booking Ninjas telah memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara staf dan penghuni, memastikan pembaruan, pemberitahuan, dan dukungan yang tepat waktu sepanjang perjalanan penghuni.
Manajemen Data yang Lebih Baik: Kemampuan pelaporan dan analitik data dari platform telah memberdayakan ISH untuk mendapatkan wawasan berharga tentang operasi perumahan, preferensi penghuni, dan tren, memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data dan perencanaan strategis untuk masa depan.
Penerimaan dan Integrasi yang Efisien: Penerimaan dan pelatihan komprehensif yang diberikan oleh tim Booking Ninjas memfasilitasi proses integrasi yang mulus, meminimalkan gangguan bagi staf dan penghuni serta mempercepat adopsi sistem baru.
Fokus pada Pembangunan Komunitas: Dengan operasi yang disederhanakan dan proses otomatis yang diterapkan, staf ISH dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk inisiatif pembangunan komunitas, menciptakan lingkungan yang mendukung dan memperkaya bagi penghuni.
Perencanaan Strategis dan Pertumbuhan: Pelaporan otomatis dari Booking Ninjas menghilangkan kebutuhan untuk pengumpulan dan analisis data manual yang memakan waktu. Dengan laporan yang sepenuhnya terperinci tersedia, ISH dapat membuat keputusan strategis yang terinformasi untuk mengoptimalkan layanan yang ada dan merencanakan pertumbuhan di masa depan. Skalabilitas platform memastikan bahwa ISH dapat terus beradaptasi dan berkembang seiring dengan kebutuhan yang berubah.
Dengan terus berusaha untuk perbaikan dan memanfaatkan kemampuan platform Booking Ninjas, ISH tetap berkomitmen pada misinya untuk pertukaran antarbudaya dan berharap dapat memperkaya pengalaman penghuni selama bertahun-tahun yang akan datang.
Terus Memperkaya Pengalaman Penghuni
Dengan operasi yang disederhanakan dan dukungan yang disesuaikan melalui Booking Ninjas, ISH siap untuk masa depan. Staf dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan penghuni, merencanakan acara, dan memfasilitasi pertukaran antarbudaya.
Ke depan, ISH berencana untuk memanfaatkan pelaporan dan analitik data dari Booking Ninjas untuk mendapatkan wawasan yang menginformasikan keputusan strategis. Pemberitahuan dan pesan otomatis akan memungkinkan komunikasi yang lebih dipersonalisasi dan tepat waktu dengan penghuni.
Setelah lebih dari 80 tahun menyambut mahasiswa dan akademisi internasional, ISH tetap berkomitmen pada misinya untuk pertukaran antarbudaya. Dioptimalkan oleh Booking Ninjas, tim berharap dapat memperkaya pengalaman penghuni selama bertahun-tahun yang akan datang.
.jpeg)
