YMCA of the North + Booking Ninjas
Mengubah Reservasi Kabin Musiman di Salesforce
Ikhtisar
YMCA of the North mengoperasikan kamp dan pusat luar ruangan di seluruh Minnesota. Penyewaan kabin adalah sumber pendapatan penting, terutama selama musim sepi. Sistem reservasi mereka sebelumnya terputus dari Salesforce, terbatas dalam fungsionalitas, dan memerlukan banyak pekerjaan manual untuk mengelola ketersediaan dan pembayaran.
YMCA bekerja sama dengan Booking Ninjas untuk menciptakan mesin pemesanan yang berbasis Salesforce yang mendukung aturan musiman, mengotomatiskan pembayaran, dan memusatkan semua data reservasi. Hasilnya adalah pengalaman digital yang lancar bagi tamu dan sistem operasional yang terpadu untuk staf.
Industri
Nirlaba / Rekreasi Luar Ruangan
Wilayah
Minnesota, AS
Produk yang Digunakan
Booking Ninjas PMS, Mesin Pemesanan Kustom, Integrasi Salesforce, Pembayaran Otomatis, Analitik
Tantangan
YMCA of the North membutuhkan sistem reservasi yang dapat mendukung cara kabin mereka beroperasi:
Ketersediaan Musiman
Kabin hanya dapat dipesan selama jendela tertentu di luar musim. Alat mereka sebelumnya tidak dapat menegakkan aturan pemesanan yang kompleks atau menyesuaikan dengan jadwal program.
Sistem Terputus
YMCA mengandalkan Salesforce untuk data anggota dan program, tetapi reservasi kabin berada di platform terpisah. Staf secara manual menyinkronkan data di seluruh sistem, meningkatkan gesekan dan mengurangi akurasi.
Struktur Pembayaran Manual
Penyewaan kabin memerlukan dua pembayaran:
-
50% pada saat pemesanan
-
Sisa 50% jatuh tempo 30 hari sebelum kedatangan
Staf melacak tenggat waktu di spreadsheet dan menindaklanjuti dengan tamu secara manual. Proses ini memakan waktu dan rentan terhadap keterlambatan.
Solusi
Booking Ninjas menerapkan sistem reservasi yang sepenuhnya berbasis Salesforce yang dirancang untuk model operasional YMCA.
Mesin Pemesanan Berbasis Salesforce
Reservasi kabin sekarang dibuat, dikelola, dan disimpan langsung di Salesforce. Staf dapat melihat data tamu, reservasi, dan riwayat pembayaran di satu tempat. Tamu memesan melalui portal online bermerek yang terhubung ke Salesforce secara real-time.
Logika Musiman Kustom
Sistem baru secara otomatis menegakkan aturan ketersediaan musiman dan jadwal kamp. Tamu dapat mencari berdasarkan jenis kabin, kapasitas, dan fasilitas dengan akurasi dan kejelasan yang lebih baik.
Pembayaran Terpisah Otomatis
Aturan pembayaran sekarang sepenuhnya otomatis:
-
Jika kedatangan lebih dari 30 hari, sistem mengenakan biaya 50% dan menjadwalkan sisa saldo secara otomatis.
-
Jika kedatangan dalam 30 hari, tamu membayar jumlah penuh di muka.
Ini menghapus semua pelacakan manual dan menghilangkan keterlambatan pembayaran.
Pelaporan Real-Time
Booking Ninjas memberikan dasbor yang menunjukkan volume pemesanan, pendapatan, tren hunian, dan penyelesaian pembayaran secara real-time. Pimpinan memiliki visibilitas yang konsisten terhadap kinerja kabin.
Analitik Terintegrasi
Google Analytics terhubung untuk melacak perilaku corong pemesanan, sumber lalu lintas, dan kinerja konversi. Tim pemasaran sekarang memiliki data akurat tentang aktivitas pengunjung.
Dampak
Operasi Terpadu
Semua data pemesanan, tamu, dan pembayaran sekarang berada di Salesforce. Staf memiliki satu sistem yang dapat diandalkan untuk reservasi.
Pengurangan Pekerjaan Administratif
Pelacakan pembayaran manual dan manajemen aturan musiman dihilangkan. Waktu staf dialokasikan untuk tugas yang lebih bernilai tinggi.
Kontrol Pendapatan yang Lebih Kuat
Pembayaran terpisah otomatis memastikan pengumpulan tepat waktu dan pelaporan yang akurat.
Pengalaman Tamu yang Lebih Cepat dan Sederhana
Keluarga dapat memesan kabin secara online tanpa intervensi manual atau kebingungan mengenai jadwal musiman.
Fondasi yang Dapat Diskalakan
Platform sekarang mendukung modul tambahan, seperti POS, survei tamu, dan program yang diperluas.
.jpeg)
