Flussi di lavoro Push Notification e SMS su Salesforce
Collega gli avvisi in-app, le notifiche push per dispositivi mobili ove supportate, gli SMS, i promemoria e gli avvisi ai flussi di lavoro di prenotazione e operativi gestiti dal tuo team in Salesforce.
Usa canali di notifica diversi per esigenze operative diverse.
Booking Ninjas può collegare i flussi di lavoro di comunicazione a Salesforce e ai record operativi, così da attivare avvisi, promemoria, notifiche o messaggi appropriati in base a prenotazioni, pagamenti, richieste, eventi, iscrizioni e altre attività configurate.
La messaggistica in-app può essere configurata all’interno delle esperienze Booking Ninjas supportate. Gli SMS possono essere gestiti tramite Communication Hub. Le notifiche push per dispositivi mobili dipendono dall’applicazione mobile, dalle autorizzazioni del dispositivo, dal provider push e dall’integrazione utilizzata nell’implementazione.
Mostra avvisi in-app e notifiche per dispositivi mobili dove supportato
Usa regole di notifica adatte all’esperienza utente, invece di presumere che ogni messaggio debba essere inviato via e-mail.
Avvisi in-app
Mostra indicazioni, promemoria o annunci configurati all’interno delle esperienze Booking Ninjas supportate.
Notifiche push per dispositivi mobili
Usa le notifiche push per dispositivi mobili quando sono disponibili l’applicazione, le autorizzazioni del dispositivo, il provider e l’integrazione necessari.
Trigger del flusso di lavoro
Usa eventi operativi supportati e condizioni dei record per avviare flussi di lavoro di notifica configurati.
Regole del pubblico
Usa dati appropriati relativi a clienti, soci, utenti, sedi, ruoli o flussi di lavoro per determinare chi deve ricevere un messaggio.
Aggiungi gli SMS per promemoria e aggiornamenti in uscita
Usa Communication Hub quando i flussi di lavoro operativi richiedono comunicazioni SMS in uscita più ampie.
Aggiornamenti transazionali
Invia messaggi appropriati relativi a prenotazioni, pagamenti, richieste, eventi o altri flussi di lavoro quando gli SMS sono configurati per quel processo operativo.
Promemoria
Pianifica promemoria configurati prima di appuntamenti, prenotazioni, eventi, lezioni, scadenze o altre attività supportate.
Preferenze
Usa i dati disponibili relativi all’adesione, alla rinuncia o alle preferenze di comunicazione quando configuri i flussi di lavoro SMS.
Contesto di consegna
Esamina le informazioni di consegna o del provider disponibili, quando il servizio di messaggistica rende disponibili tali dati.
Gestisci le regole di notifica in un flusso di lavoro strutturato
Definisci chi comunica, quale flusso di lavoro attiva un messaggio e quando è necessaria una revisione interna.
Responsabilità dei messaggi
Assegna la responsabilità per i modelli di notifica e i flussi di lavoro selezionati.
Fasi di approvazione
Aggiungi una revisione o un’approvazione interna quando un messaggio non deve essere inviato automaticamente.
Pianificazione
Utilizza date, orari o condizioni del flusso di lavoro configurati per le notifiche selezionate.
Reportistica
Utilizza i dati sulle notifiche e sui provider acquisiti dall'implementazione per la reportistica operativa.
Coordina la comunicazione sui canali supportati
Canali diversi possono avere finalità diverse senza dover duplicare ogni messaggio su tutti i canali.
- Utilizza la messaggistica in-app per fornire indicazioni contestuali mentre l'utente si trova già in un'esperienza supportata.
- Utilizza gli SMS per promemoria in uscita o aggiornamenti transazionali appropriati.
- Utilizza l'email per conferme, documenti, informazioni dettagliate e altre comunicazioni configurate.
- Utilizza WhatsApp tramite Communication Hub quando il canale fa parte del flusso di lavoro configurato.
- Utilizza le notifiche push mobili solo quando sono disponibili un'applicazione supportata e un'infrastruttura push.
- Conserva la cronologia delle comunicazioni accanto ai record Salesforce correlati, quando sono disponibili i dati del provider.
Mantieni integrate preferenze e governance
Utilizza le informazioni disponibili su consenso, preferenze, autorizzazioni e flussi di lavoro durante la configurazione delle comunicazioni.
Preferenze di comunicazione
Memorizza le preferenze di canale configurate nel record appropriato del cliente o dell'utente.
Dati sul consenso
Utilizza le informazioni disponibili sul consenso o sull'adesione per definire le regole di comunicazione in uscita.
Accesso amministrativo
Utilizza le autorizzazioni Salesforce relative ai record e all'amministrazione coinvolti nei flussi di lavoro di messaggistica.
Cronologia dei messaggi
Conserva le attività di comunicazione disponibili per la revisione operativa e la reportistica.
Esamina i dati delle notifiche disponibili nella tua configurazione
La reportistica dipende dai dati di canale, provider e interazione acquisiti dall'implementazione.
- Tipo di notifica
- Pubblico configurato
- Trigger del flusso di lavoro
- Dati di consegna SMS, se disponibili
- Dati delle interazioni in-app, se acquisiti
- Dati del provider push, se integrato
- Preferenze di comunicazione
- Report e dashboard Salesforce
Analisi dei messaggi assistita dall'IA (opzionale)
L'IA può aiutare nella stesura e nell'analisi storica se definita separatamente. Non garantisce il coinvolgimento, la consegna né il canale o l'orario di invio migliori.
Assistenza nella stesura
Genera bozze di notifiche a partire da un contesto aziendale adeguato, da sottoporre alla revisione umana.
Riepiloghi delle attività
Riassumi le attività disponibili relative a notifiche e comunicazioni per la revisione interna.
Schemi storici
Esamina i dati storici delle comunicazioni pertinenti per individuare schemi ricorrenti di coinvolgimento.
Supporto per i follow-up
Aiuta il personale a organizzare i record delle comunicazioni che potrebbero richiedere un ulteriore intervento umano.
Collega i flussi di lavoro delle notifiche al resto di Booking Ninjas
Utilizza le comunicazioni insieme ai flussi di lavoro di prenotazione, gestione dei clienti, fatturazione, portale e operazioni che forniscono il contesto del messaggio.
I flussi di lavoro delle notifiche collegano la comunicazione alle operazioni — non sostituiscono tutte le piattaforme di messaggistica
I flussi di lavoro delle notifiche collegano la comunicazione alle operazioni — non sostituiscono tutte le piattaforme di messaggistica. Booking Ninjas può coordinare avvisi in-app, SMS, email, WhatsApp, trigger dei flussi di lavoro, regole del pubblico, preferenze e reportistica delle comunicazioni, se sono configurati i moduli e i servizi necessari. Le notifiche push mobili richiedono un'applicazione supportata e un'infrastruttura per le notifiche push. Le piattaforme specializzate per il coinvolgimento su dispositivi mobili, l'automazione del marketing, la distribuzione delle notifiche, il coinvolgimento dei clienti o la messaggistica possono restare in uso quando sono necessarie funzionalità più ampie. La distribuzione, la copertura, il coinvolgimento e i risultati in termini di conformità non sono garantiti.
Disponibile su Salesforce AppExchange
Booking Ninjas è disponibile su Salesforce AppExchange.
Prezzi delle notifiche push e degli SMS
SMS, email e WhatsApp utilizzano Communication Hub. I flussi di lavoro per le notifiche push mobili e in-app vengono definiti in base all'esperienza e all'infrastruttura necessarie.
Email, SMS e WhatsApp
$100/monthper organizzazione
- Fino a 5.000 email
- Fino a 500 SMS
- Fino a 500 messaggi WhatsApp
- Flussi di comunicazione configurati
- Contesto dei clienti e delle operazioni
Configurato per la tua esperienza
Basato sull'implementazioneQui non è indicato un prezzo pubblico fisso separato per le notifiche push mobili o in-app.
- Regole e trigger delle notifiche
- Configurazione del pubblico
- Posizionamento dei messaggi in-app
- Integrazione delle notifiche push mobili, ove necessario
- Logica di preferenze e autorizzazioni
- Test e lancio
Booking Ninjas Core
per 1–50 unità prenotabili attive, quando la comunicazione è integrata nei flussi di prenotazione e gestione delle riserve di Booking Ninjas
- Motore di prenotazione e sistema di gestione delle prenotazioni
- Gestione della disponibilità e controllo delle tariffe
- Fatturazione ed emissione delle fatture
- Gestione delle richieste e dei contatti
- Report e dashboard standard
- Comunicazioni transazionali di base
Strumenti di messaggistica separati vs flussi di lavoro di notifica connessi
Entrambi gli approcci possono funzionare. La differenza principale è quanto strettamente la comunicazione sia collegata ai record operativi e al contesto del flusso di lavoro.
| Funzionalità | Piattaforma di messaggistica separata | Configurazione operativa integrata |
|---|---|---|
| Trigger dei messaggi | Potrebbe essere necessario sincronizzare i dati operativi con la piattaforma di messaggistica | Gli eventi configurati di Salesforce e Booking Ninjas possono fornire il contesto del flusso di lavoro |
| Messaggistica in-app | Le piattaforme specializzate per il coinvolgimento possono offrire strumenti in-app completi | È possibile configurare notifiche selezionate all'interno delle esperienze Booking Ninjas supportate |
| SMS | Gestito tramite un provider o una piattaforma di messaggistica dedicati | Communication Hub può supportare flussi di lavoro SMS configurati |
| Notifiche push su dispositivi mobili | Spesso fornito tramite infrastrutture specializzate per il coinvolgimento tramite dispositivi mobili | Può essere integrato se sono disponibili l'app mobile e l'infrastruttura push necessarie |
| Preferenze | I dati sulle preferenze possono essere conservati nella piattaforma di messaggistica | Le preferenze di comunicazione disponibili possono rimanere associate ai record Salesforce |
| Reportistica | La reportistica di messaggistica e operativa può rimanere separata | I dati di comunicazione disponibili possono essere esaminati tramite la reportistica Salesforce |
Domande frequenti
Collega le notifiche alle attività che le attivano
Mostraci quali avvisi e promemoria invii, a chi devono essere destinati e quali eventi di prenotazione o operativi devono attivare ciascun messaggio.