Taxa de ocupação: o que é e como melhorá-la

Para que um hotel determine seu nível de desempenho e sucesso geral, ele pode calcular diversos resultados a partir de Indicadores-Chave de Desempenho, ou KPIs. Um dos KPIs que os hotéis podem utilizar é a taxa de ocupação; em termos simples, é o número de quartos utilizados em um determinado dia ou período dividido pelo número total de quartos. O sucesso é medido de muitas maneiras diferentes no setor hoteleiro, mas a taxa de ocupação é um dos fatores mais importantes para a gestão de um hotel.

Neste artigo, exploraremos a taxa de ocupação em mais detalhes, bem como discutiremos possíveis maneiras de melhorá-la, como previsão de padrões e marketing personalizado. Embora uma taxa de ocupação de 100% seja um objetivo a ser alcançado, existem maneiras pelas quais taxas inferiores a 100% ainda geram a mesma receita ou até mais. Apresentaremos algumas maneiras de aumentar sua taxa e, consequentemente, seu lucro.

Indicadores-chave de desempenho

Os KPIs são usados ​​principalmente por hotéis para gestão de receitas: o hotel está gerando receita suficiente para cobrir seus próprios custos e gerar lucro extra? O valor do imóvel está subindo ou descendo? O hotel deve ajustar o preço de cada quarto em resposta aos KPIs?

Outros KPIs incluem RevPAR (receita por quarto disponível), ADR (diária média) e ARR (diária média). Para determinar o desempenho de um hotel, todos esses KPIs precisam ser considerados. No entanto, para entender completamente os números e porcentagens resultantes desses KPIs, é preciso considerar o contexto, a temporada ou as situações que ocorreram com esses conjuntos de dados.

Por exemplo, mesmo que uma taxa de ocupação seja menor, o RevPAR pode ser maior; sem analisar os dados do entorno, pode ser confuso comparar essas taxas. Há vários fatores a serem considerados, além dos KPIs.

Como calcular a taxa de ocupação

Como mencionado anteriormente, você pode determinar a taxa de ocupação dividindo o número de quartos ocupados pelo número total de quartos do hotel. Por exemplo, se você tem 115 quartos e 85 deles estão ocupados em uma noite, a taxa de ocupação daquele dia é de cerca de 74%.

Claro, isso leva em consideração apenas a taxa de ocupação de um dia/noite. Você pode calcular a taxa para uma semana, um mês ou até mesmo um ano. Portanto, a situação fica um pouco mais complicada à medida que você aumenta o número de dias para a taxa de ocupação, e é por isso que existem calculadoras online que os hotéis podem usar para gerar esses números. Nosso PMS pode calcular isso automaticamente para você, deixando a matemática para outra pessoa e economizando seu tempo.

Como melhorá-lo



Você pode notar que sua taxa de ocupação é mais alta nos fins de semana e mais baixa durante a semana. Isso é normal, pois os hóspedes costumam tirar férias ou viajar durante o fim de semana. No entanto, se você deseja equilibrar essas taxas ou torná-las o mais próximas possível, existem algumas opções a serem consideradas.

Observe os padrões que se formaram no último ano. Você vê alguma tendência que possa aproveitar? Houve algum evento local ou regional, como esportes, feriados ou shows, que aumentou sua receita ou taxa de ocupação? Prestar atenção aos acontecimentos locais e regionais é fundamental para aumentar sua ocupação. Principalmente em cidades universitárias, dias de jogos, fins de semana de pais e feriados são extremamente importantes para se observar e promover.

Até mesmo hotéis em cidades pequenas podem aproveitar eventos locais, como feiras de antiguidades, mercados de Natal e festivais, para aumentar sua ocupação. Se você já conhece esses eventos, pode personalizar seu marketing para atingir especificamente os indivíduos que podem comparecer. Veja se você pode fazer parceria com outras empresas locais da região; você pode aumentar a conscientização ou até mesmo negociar alguns descontos que podem beneficiar todos os estabelecimentos.

Ao calcular sua taxa de ocupação, anote o preço por quarto. É possível que você tenha lucrado mais em uma semana com 70% de ocupação do que com 100%, simplesmente porque o preço por quarto mudou entre essas duas semanas. Dito isso, lembre-se de levar em consideração outros dados para entender seus KPIs como um todo.

Claro, você pode utilizar campanhas de e-mail marketing em uma escala mais regional ou nacional, se possível. Se você tiver um sistema de e-mail marketing que suporte isso, poderá determinar quais tarifas funcionam melhor em determinados horários e maximizar suas taxas de ocupação. Seja qual for o caso, aumentar a conscientização e encontrar o preço certo para seus quartos no momento certo são dois fatores importantes para melhorar suas taxas de ocupação.