Você provavelmente entende as implicações de ter um sistema de gestão de imóveis para o seu negócio. Ter um sistema de gestão de imóveis proporciona flexibilidade nas operações do seu negócio.
Ajuda você a executar tarefas que podem ser realizadas automaticamente, liberando tempo para tarefas mais inteligentes por humanos. Também garante uma comunicação eficiente entre os diversos departamentos da sua empresa, o que aumenta o espírito de equipe e a produtividade.
Com todos esses benefícios associados a um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS), optar por um deles não seria nada bom para você.
Os estudos de caso da Booking Ninjas relatam os valores das melhorias baseadas na implementação de um PMS para um negócio de hospitalidade. Esses valores são um ponto de referência para o que se espera quando uma empresa adota um PMS, portanto, é preciso ter cuidado para garantir que você obtenha o melhor do que está pagando.
Sem dizer muito, vamos analisar os 10 sinais ruins que você deve observar na sua TPM.
1. Você perde tempo duplicando informações de um sistema para outro
Se o que você gasta seu tempo no escritório é distribuir manualmente informações de um sistema para outro, isso é um sinal de que você precisa mudar seu PMS. Por distribuição manual, quero dizer que você precisa transportar dados de um ponto a outro, como registrar manualmente reservas e reservas, excluir registros que não são mais necessários e acessar todos os seus canais de terceiros para atualizar informações sobre disponibilidade e muito mais.
Não é isso que você quer para o seu negócio. Esse tempo poderia ser investido em tarefas mais produtivas, que poderiam trazer melhorias significativas para o seu negócio. Nesse caso, seria aconselhável migrar para um PMS que automatize o processo de duplicação de informações. Você precisa de um PMS que possa implementar mudanças em todas as plataformas conectadas ao seu hotel, economizando tempo e energia para você fazer isso manualmente.
2. Você está limitado a um local ou dispositivo
Por mais óbvio que pareça, não vivemos mais na era da fixação por desktops. É por isso que temos sistemas baseados em nuvem para executar operações. Um mau sinal em um PMS é quando você fica limitado a apenas um dispositivo ou local, porque o aplicativo só pode ser acessado a partir desse dispositivo. Isso não é um bom uso da sua produtividade.
Graças à tecnologia em nuvem, os serviços agora são, em sua maioria, implantados na nuvem, permitindo que os usuários os acessem de qualquer lugar, com qualquer dispositivo, desde que haja acesso à internet. Dessa forma, você não precisa mais ficar limitado como antes. A vantagem é que você pode estar em qualquer lugar, fazendo o que quiser, e ainda assim poder monitorar seus negócios. Você pode estar em um voo, na academia ou no seu restaurante favorito e realizar operações como alterar tarifas de quartos e definir disponibilidade.
A Booking Ninjas oferece essa capacidade, o que significa que grande parte do trabalho já está fora de suas mãos .
3. Você tem pouca ou nenhuma informação sobre seus convidados
A ideia de um PMS é colocar toda a sua equipe em um relacionamento próximo com o hóspede/cliente. Isso significa que ele recupera, armazena e exibe automaticamente informações sobre qualquer cliente no momento em que ele faz uma reserva. Embora isso possa parecer difícil, ou até mesmo desnecessário, é o que diferencia as empresas de sucesso das demais.
Sua equipe precisa saber se um cliente é novo ou regular, para que saibam exatamente como ele deve ser tratado. Isso criará uma impressão duradoura que certamente será benéfica para você.
4. Os hóspedes têm que esperar ou fazer fila para tudo
Uma visão muito triste de se ver em hotéis e vilas são as longas filas de pessoas esperando para obter um determinado serviço. Isso não deveria ser o caso nesta década. Com as melhorias na tecnologia digital, agora existem recursos de autoatendimento que seus clientes podem usar e economizar o tempo deles e o seu.
Um Sistema de Gestão de Propriedades deve conter esses recursos de autoatendimento , permitindo que seus hóspedes tenham controle razoável sobre o tipo de serviço que precisam.
5. Você não está recebendo os benefícios que lhe foram prometidos.
Um sistema de gestão de propriedades deve trazer benefícios para o negócio. Você pode reconhecê-los observando a rapidez com que as coisas estão sendo feitas ou a satisfação dos seus hóspedes.
Os valores exatos que você vê nos seus relatórios mensais, trimestrais e anuais são indicadores importantes do quanto o seu PMS está fazendo bem ao seu negócio. Se os números não forem o que você considera razoavelmente aceitável, então o PMS é uma parte inútil da sua estratégia digital. É hora de um novo.
6. Seu fornecedor de software não oferece suporte adequado
Para que um PMS funcione adequadamente sem interrupções, o fornecedor do software precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Ele precisa estar disponível para garantir que você esteja obtendo os benefícios prometidos e garantir que isso continue.
Se o seu fornecedor de software não oferece esse nível de suporte, isso é um grande sinal de alerta para o seu PMS. É melhor mudar para um novo, onde você terá todo o suporte necessário.
7. Pouca ou nenhuma integração de terceiros
Seja qual for o seu negócio, seja um hotel, resort de férias ou um imóvel para aluguel, você precisará de algumas ferramentas digitais que não estão disponíveis no seu PMS atual. Há o Stripe para permitir que seus clientes façam pagamentos rápidos, fechaduras e biometria para que seus hóspedes se protejam em sua propriedade, canais de comunicação que melhoram os relacionamentos e assim por diante.
O seu PMS empresarial deve integrar essas soluções de terceiros se você quiser extrair algo significativo dele. Caso contrário, uma transição será necessária.
8. Muita dependência de vários parceiros
Embora seja verdade que o seu PMS empresarial deva contar com integrações de terceiros, ele não deve ser muito dependente delas, especialmente para o seu desempenho principal. A estrutura principal do seu PMS deve incluir apenas o trabalho do fornecedor de software, para que, mesmo que haja um problema com os provedores de integração, a sua plataforma empresarial não seja afetada.
Um grande erro que os hotéis cometem é usar um PMS hoteleiro que depende de fatores externos para o núcleo do seu sistema principal. Isso não é apenas irresponsável; também é muito prejudicial. Seus dados podem ser violados simplesmente porque o provedor de soluções terceirizado foi hackeado recentemente.
Seja qual for o caso, garanta que as funcionalidades principais sejam de responsabilidade exclusiva do fornecedor do software e não de outra pessoa.
9. A troca é quase impossível de fazer
Como empresário, você deve estar atento para migrar para o melhor PMS sem se preocupar. Os tempos mudam e a tecnologia digital também. A melhor maneira de colocar sua organização em vantagem é estar pronto para migrar para qualquer PMS que você tenha certeza de que pode ajudar sua empresa a chegar onde precisa estar.
Para que isso aconteça, os dados devem poder ser transferidos do seu PMS atual para o próximo com apenas alguns cliques. A função do seu fornecedor de software é garantir que a migração de dados (mover dados de uma plataforma para outra) seja um processo relativamente fácil. Um PMS que não oferece essa funcionalidade não tem lugar na sua empresa.
10. Não é fácil de usar
Isso deveria ser o primeiro, mas guardei o melhor para o final. Um PMS deve ser intuitivamente fácil de operar, mesmo sem instruções explícitas do fornecedor do software. Qualquer usuário de computador que já tenha navegado em um software deve, com bastante precisão, ser capaz de usar o PMS sem que lhe digam o que fazer.
Usar um PMS intuitivo não só economizará seu tempo de aprendizado, mas também ajudará você a obter o melhor do software em um curto período de tempo.
Com os sinais listados acima, você agora sabe o que um bom software de gestão de propriedades pode oferecer ao seu negócio. É melhor migrar para um PMS melhor do que ficar insatisfeito com o antigo. Não fique de fora do avanço digital no setor de hospitalidade.
Observação: O PMS Booking Ninjas considera a lista acima e temos orgulho de afirmar que somos excelentes em todos os aspectos. Garantiremos que você aproveite ao máximo o que está sendo oferecido no ambiente digital. E não o deixaremos na mão. Nossa equipe de suporte estará com você para garantir que você alcance seus objetivos ao usar nosso aplicativo.
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