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Fluxos de trabalho de comunicação

Fluxos de trabalho de notificações push e SMS no Salesforce

Conecte avisos no aplicativo, notificações push móveis quando houver suporte, mensagens SMS, lembretes e alertas aos fluxos de trabalho operacionais e de reservas gerenciados pela sua equipe no Salesforce.

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Use diferentes canais de notificação para diferentes necessidades operacionais.

O Booking Ninjas pode conectar fluxos de trabalho de comunicação a registros operacionais e do Salesforce para que alertas, lembretes, avisos ou mensagens adequados possam ser acionados por reservas, pagamentos, solicitações, eventos, associações e outras atividades configuradas.

As mensagens no aplicativo podem ser configuradas nas experiências compatíveis do Booking Ninjas. O SMS pode ser enviado pelo Communication Hub. As notificações push móveis dependem do aplicativo móvel, das permissões do dispositivo, do provedor de push e da integração usados na implementação.

Exiba notificações no aplicativo e móveis quando houver suporte

Use regras de notificação adequadas à experiência do usuário, em vez de presumir que toda mensagem deve ser enviada por e-mail.

Avisos no aplicativo

Exiba orientações, lembretes ou anúncios configurados nas experiências compatíveis do Booking Ninjas.

Push móvel

Use notificações push móveis quando o aplicativo, as permissões do dispositivo, o provedor e a integração necessários estiverem disponíveis.

Acionadores de fluxo de trabalho

Use eventos operacionais e condições de registro compatíveis para iniciar fluxos de trabalho de notificação configurados.

Regras de público

Use dados apropriados de clientes, membros, usuários, locais, funções ou fluxos de trabalho para determinar quem deve receber uma mensagem.

Adicione SMS para lembretes e atualizações de saída

Use o Communication Hub quando os fluxos de trabalho operacionais precisarem de uma comunicação por SMS de saída mais ampla.

Atualizações transacionais

Envie mensagens apropriadas sobre reservas, pagamentos, solicitações, eventos ou outros fluxos de trabalho quando o SMS estiver configurado para esse processo operacional.

Lembretes

Agende lembretes configurados antes de compromissos, reservas, eventos, aulas, prazos ou outras atividades compatíveis.

Preferências

Use os dados disponíveis de adesão, cancelamento ou preferências de comunicação ao configurar fluxos de trabalho por SMS.

Contexto de entrega

Analise as informações disponíveis de entrega ou do provedor quando o serviço de mensagens disponibilizar esses dados.

Gerencie regras de notificação em um fluxo de trabalho estruturado

Controle quem se comunica, qual fluxo de trabalho aciona uma mensagem e quando é necessária uma revisão interna.

Responsabilidade pelas mensagens

Atribua a responsabilidade por modelos de notificação e fluxos de trabalho selecionados.

Adicionar revisão ou aprovação interna quando uma mensagem não deve ser enviada automaticamente.

Etapas de aprovação

Agendamento

Utilize datas, horas ou condições de fluxo de trabalho configuradas para notificações específicas.

Relatórios

Utilize os dados de notificações e fornecedores capturados pela implementação para relatórios operacionais.

Coordene a comunicação nos canais compatíveis

Canais diferentes podem servir propósitos distintos sem que todas as mensagens tenham de ser duplicadas em todo o lado.

  • Utilize mensagens na aplicação para fornecer orientações contextuais enquanto o utilizador já está numa experiência compatível.
  • Utilize SMS para lembretes de saída adequados ou atualizações transacionais.
  • Utilize o e-mail para confirmações, documentos, informações detalhadas e outras comunicações configuradas.
  • Utilize o WhatsApp através do Communication Hub quando esse canal fizer parte do fluxo de trabalho configurado.
  • Utilize notificações push móveis apenas quando houver uma aplicação compatível e infraestrutura de notificações push disponível.
  • Mantenha o histórico de comunicação junto dos registos relacionados do Salesforce, quando os dados do fornecedor estiverem disponíveis.

Mantenha as preferências e a governação interligadas

Utilize as informações disponíveis sobre consentimento, preferências, permissões e fluxos de trabalho ao configurar a comunicação.

Preferências de comunicação

Armazene as preferências de canal configuradas no registo adequado do cliente ou utilizador.

Dados de consentimento

Utilize os dados de consentimento ou de adesão disponíveis ao definir regras de comunicação de saída.

Acesso administrativo

Utilize as permissões do Salesforce relativas aos registos e à administração envolvidos nos fluxos de mensagens.

Histórico de mensagens

Mantenha a atividade de comunicação disponível para análise operacional e elaboração de relatórios.

Analise os dados de notificação disponíveis na sua configuração

Os relatórios dependem dos dados do canal, do fornecedor e das interações capturados pela implementação.

  • Tipo de notificação
  • Público configurado
  • Acionador do fluxo de trabalho
  • Dados de entrega de SMS, quando disponíveis
  • Dados de interação na aplicação, quando capturados
  • Dados do fornecedor de notificações push, quando integrados
  • Preferências de comunicação
  • Relatórios e painéis do Salesforce

Análise de mensagens opcional assistida por IA

A IA pode ajudar na redação e na análise histórica quando definidas separadamente. Não garante envolvimento, entrega nem o melhor canal ou horário de envio.

Apoio à redação

Gere rascunhos de notificações com base num contexto empresarial adequado, para revisão humana.

Resumos de atividade

Resuma as atividades de notificação e comunicação disponíveis para análise interna.

Padrões históricos

Analise dados históricos de comunicação adequados para identificar padrões recorrentes de envolvimento.

Apoio ao acompanhamento

Ajude a equipa a organizar registos de comunicação que possam exigir acompanhamento humano adicional.

Ligue os fluxos de notificações ao resto do Booking Ninjas

Utilize a comunicação em conjunto com os fluxos de reservas, clientes, faturação, portal e operações que fornecem o contexto da mensagem.

Explorar funcionalidades do Booking Ninjas Explorar opções de integração

Os fluxos de notificações ligam a comunicação às operações — não substituem todas as plataformas de mensagens

O Booking Ninjas pode coordenar avisos na aplicação, SMS, e-mail, WhatsApp, acionadores de fluxo de trabalho, regras de público, preferências e relatórios de comunicação quando os módulos e serviços necessários estão configurados. As notificações push móveis exigem uma aplicação compatível e infraestrutura de notificações push. As plataformas especializadas de envolvimento móvel, automação de marketing, distribuição de notificações, envolvimento do cliente ou mensagens podem continuar a ser utilizadas quando forem necessárias capacidades mais abrangentes. A entrega, o alcance, o envolvimento e os resultados de conformidade não são garantidos.

Disponível no Salesforce AppExchange

O Booking Ninjas está disponível no Salesforce AppExchange.

Preços de notificações push e SMS

SMS, e-mail e WhatsApp utilizam o Communication Hub. Os fluxos de notificações push móveis e na aplicação são definidos de acordo com a experiência e a infraestrutura necessárias.

Communication Hub

E-mail, SMS e WhatsApp

$100/mês

por organização

  • Até 5.000 e-mails
  • Até 500 mensagens SMS
  • Até 500 mensagens WhatsApp
  • Fluxos de comunicação configurados
  • Contexto do cliente e operacional
Configuração de notificações push e na aplicação

Configurado para a sua experiência

Com base na implementação

Não está listado aqui nenhum preço fixo público separado para notificações push móveis ou na aplicação.

  • Regras e acionadores de notificações
  • Configuração do público
  • Posicionamento de mensagens na aplicação
  • Integração de notificações push móveis, quando necessário
  • Lógica de preferências e permissões
  • Testes e implementação
Quando o Core é necessário

Booking Ninjas Core

A partir de $400/mês

para 1–50 unidades reserváveis ativas quando a comunicação está ligada aos fluxos de reservas do Booking Ninjas

  • Motor de reservas e sistema de reservas
  • Gestão de disponibilidade e controlador de tarifas
  • Faturação e emissão de faturas
  • Gestão de solicitações e contactos
  • Relatórios e painéis padrão
  • Comunicação transacional básica
A implementação é separada. A implementação é separada. Os modelos de mensagens, acionadores, regras de público, fluxos de trabalho de consentimento e preferências, infraestrutura de notificações push para dispositivos móveis, configuração do fornecedor, integrações, relatórios, testes, e implementação podem exigir trabalho de implementação. As taxas dos fornecedores, os excedentes de mensagens, os serviços de aplicações móveis, as licenças do Salesforce e outros custos de terceiros podem ser cobrados à parte. A faturação anual permite poupar 5% no Core e nos complementos recorrentes, quando aplicável. Os preços regionais podem variar.

Ferramentas de mensagens separadas vs. fluxos de trabalho de notificações ligados

Ambas as abordagens podem funcionar. A principal diferença está na proximidade entre a comunicação e os registos operacionais e o contexto dos fluxos de trabalho.

Capacidade Plataforma de mensagens separada Configuração operacional ligada
Acionadores de mensagens Os dados operacionais poderão ter de ser sincronizados com a plataforma de mensagens Os eventos configurados do Salesforce e do Booking Ninjas podem fornecer contexto para os fluxos de trabalho
Mensagens na aplicação As plataformas especializadas em envolvimento podem disponibilizar amplas ferramentas na aplicação As notificações selecionadas podem ser configuradas nas experiências compatíveis do Booking Ninjas
SMS Gerido através de uma plataforma ou fornecedor de mensagens dedicado O Communication Hub pode suportar fluxos de trabalho SMS configurados
Notificações push para dispositivos móveis Frequentemente fornecido através de infraestrutura especializada em envolvimento móvel Pode ser integrado quando existem a aplicação móvel e a infraestrutura push necessárias
Preferências Os dados de preferências podem ser mantidos na plataforma de mensagens As preferências de comunicação disponíveis podem permanecer associadas aos registos do Salesforce
Relatórios Os relatórios de mensagens e operacionais podem permanecer separados Os dados de comunicação disponíveis podem ser consultados através dos relatórios do Salesforce

Perguntas frequentes

O que é o software de notificações push?

O software de notificações push envia mensagens curtas para aplicações ou dispositivos compatíveis. Um fluxo de trabalho push normalmente requer uma aplicação, a autorização do utilizador, um fornecedor de notificações push, o registo do dispositivo e regras que determinem quando uma mensagem deve ser enviada.

O Booking Ninjas pode enviar notificações push para dispositivos móveis?

As notificações push para dispositivos móveis podem ser consideradas quando estão disponíveis a aplicação móvel necessária, as permissões do dispositivo, o fornecedor de notificações push e a integração. Não são apresentadas aqui como um serviço de mensagens autónomo integrado no Booking Ninjas.

O Booking Ninjas pode apresentar notificações na aplicação?

Sim, quando a experiência relevante do Booking Ninjas, a colocação da mensagem, a regra de público e o acionador do fluxo de trabalho tiverem sido configurados para esse efeito.

O Booking Ninjas pode enviar mensagens SMS?

Sim, através do Communication Hub, quando o SMS está configurado para o fluxo de trabalho necessário. O Communication Hub inclui até 500 mensagens SMS por organização por mês.

O que está incluído no Communication Hub?

O Communication Hub custa $100/mês por organização e inclui até 5.000 e-mails, 500 mensagens SMS e 500 mensagens WhatsApp.

Os fluxos de trabalho de notificação podem utilizar a atividade de reservas ou pagamentos?

Sim, quando o registo e o fluxo de trabalho relevantes do Booking Ninjas ou do Salesforce fazem parte da implementação. Reservas, pagamentos, pedidos, eventos, adesões ou outros eventos adequados podem fornecer contexto para as notificações.

Os utilizadores podem ter preferências de comunicação diferentes?

As preferências de comunicação, o consentimento ou as informações de adesão podem ser utilizados quando esses campos e fluxos de trabalho estão configurados para o registo relevante de cliente ou utilizador.

O Booking Ninjas garante a entrega das mensagens?

Não. A entrega depende do canal, do fornecedor de mensagens, da operadora telefónica, do dispositivo, das permissões da aplicação, das definições do destinatário, das políticas do fornecedor e de outros fatores externos.

O software de notificações push utiliza IA?

A IA é opcional. A elaboração assistida por IA, a análise de padrões históricos, os resumos de atividade ou o acompanhamento administrativo podem ser definidos separadamente. Não garante automaticamente a melhor hora de envio, canal, público ou resultado de envolvimento.

Quanto custam os fluxos de trabalho de notificação?

O Communication Hub custa $100/mês por organização para as quotas de e-mail, SMS e WhatsApp. Os fluxos de trabalho de notificações push para dispositivos móveis e na aplicação baseiam-se na implementação. Se também for necessário o Booking Ninjas Core, o Core começa em $400/mês para 1–50 Unidades Reserváveis Ativas. Os custos de implementação e dos fornecedores terceiros são cobrados à parte.

Ligue as notificações ao trabalho que as desencadeia

Mostre-nos que alertas e lembretes envia, quem os deve receber, e que eventos de reserva ou operacionais devem desencadear cada mensagem.

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