Ένας από τους κύριους στόχους κάθε επιτυχημένου ξενοδοχείου είναι να συναντήσει και να ξεπεράσει την αριστεία για τους πελάτες σας. Η ύπαρξη της τέλειας λίστας ελέγχου δωματίου επισκεπτών θα σας βοηθήσει να επιτύχετε αυτόν τον στόχο. Για να διατηρήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους και πιστούς, η καθαριότητα του δωματίου σας πρέπει να είναι πρώτης προτεραιότητας. Είναι μια αντανάκλαση της επωνυμίας σας και θα πρέπει να είστε πολύ περήφανοι που έχετε τα υψηλότερα πρότυπα για τη διαδικασία καθαρισμού σας.
Έχοντας μια επιτυχημένη λίστα ελέγχου δωματίων επισκεπτών, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό καθαριότητας μπορεί να ελέγξει γρήγορα την κατάσταση του δωματίου και να σημειώσει τυχόν τμήματα του δωματίου που χρειάζονται επισκευή. Είναι η πρόσθετη προσοχή στη λεπτομέρεια που θα κρατήσει τους πελάτες σας να επιστρέφουν για τα επόμενα χρόνια. Η φόρμα της λίστας ελέγχου του δωματίου σας μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζει τον τύπο καταλυμάτων που προσφέρετε. Προσθέτοντας μια ιδιαίτερη πινελιά και επιπλέον λεπτομέρειες στην καθαριότητα κάθε δωματίου θα εγγυηθεί την επιστροφή των επισκεπτών κάθε φορά.
Διαβάστε περισσότερα: Λίστες ελέγχου ξενοδοχείων για να βελτιώσετε την παροχή υπηρεσιών στο ξενοδοχείο σας
Είσοδος
Η λίστα ελέγχου του δωματίου του ξενοδοχείου σας πρέπει να ξεκινά με την είσοδο. Πριν μπείτε στο δωμάτιο, η πόρτα και ο αριθμός του δωματίου θα πρέπει να ελεγχθούν για καθαριότητα και θα πρέπει να σημειώσετε τυχόν επισκευές που χρειάζονται. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τον έλεγχο του μηχανισμού κλειδώματος της πόρτας.
Κατά την είσοδο, οι διακόπτες φώτων πρέπει να είναι καθαροί και σε κατάσταση λειτουργίας. Η λίστα ελέγχου του δωματίου σας στο ξενοδοχείο θα πρέπει να διασφαλίζει ότι η ντουλάπα είναι φρέσκια και καλά εφοδιασμένη με οτιδήποτε θα μπορούσατε να προβλέψετε τις ανάγκες ενός πελάτη, π.χ. κρεμάστρες ρούχων, σχάρες αποσκευών, επιπλέον μαξιλάρια και κουβέρτες, κ.λπ. Όλες οι κάρτες πληροφοριών όπως το Do Not Disturb, το Make My Room και το Laundry θα πρέπει να είναι καθαρές και άμεσα διαθέσιμες για τους μελλοντικούς επισκέπτες σας.
Ένα τρέχον και ενημερωμένο Σχέδιο Εξόδου Έκτακτης Ανάγκης πρέπει να τοποθετηθεί στην είσοδο σε πλήρη προβολή. Επίσης, όλα τα πόμολα της πόρτας και τα ματάκια θα πρέπει να απολυμαίνονται κατάλληλα για να αποφευχθεί τυχόν εξάπλωση μικροβίων. Η λίστα ελέγχου δωματίου επισκεπτών χρειάζεται μια ενότητα που περιλαμβάνει την επιθεώρηση όλων των θυρών στο δωμάτιο του ξενοδοχείου σας από την μπροστινή πόρτα μέχρι την πόρτα της ντουλάπας. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ανοίγουν και κλείνουν σωστά και ότι δεν λείπουν βίδες ή εξαρτήματα.
Κύριο δωμάτιο
Καθώς συνεχίζετε τη λίστα ελέγχου των δωματίων του ξενοδοχείου σας, θα έρθετε στον κύριο χώρο του δωματίου σας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ένα από τα πρώτα πράγματα που θα ελέγξει ένας πελάτης όταν μπαίνει στο δωμάτιό του είναι το κρεβάτι. Η λίστα ελέγχου ξενοδοχείου που δημιουργείτε θα πρέπει να περιλαμβάνει τον έλεγχο των κρεβατιών σας για τυχόν σκισίματα ή λεκέδες. Τα φρέσκα κλινοσκεπάσματα θα πρέπει να παρέχονται καθημερινά με φρέσκα σεντόνια, κουβέρτες και μαξιλαροθήκες. Τα κρεβάτια πρέπει να είναι στρωμένα σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας σας.
Η λίστα ελέγχου φιλοξενίας για τα δωμάτιά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει πολλές λεπτομέρειες, από το ξεσκόνισμα ΟΛΩΝ των επίπλων μέχρι να βεβαιωθείτε ότι τα φλιτζάνια και οι κάδοι πάγου απέχουν μία ίντσα από την αριστερή γωνία κάθε γραφείου. Οι λάμπες και τα αμπαζούρ πρέπει να ελέγχονται καθημερινά για να διασφαλίζεται ότι είναι καθαρά και σε καλή κατάσταση λειτουργίας. Βεβαιωθείτε ότι οι τηλεοράσεις είναι ρυθμισμένες στο σωστό κανάλι και ότι τα τηλεχειριστήρια έχουν μπαταρίες που λειτουργούν. Καθαρίστε όλα τα παράθυρα και ελέγξτε ότι όλες οι κουρτίνες είναι στη σωστή θέση.
Η λίστα ελέγχου του δωματίου επισκεπτών θα πρέπει να έχει μια συγκεκριμένη ρύθμιση για όλες τις μονάδες κλιματισμού, ώστε να διασφαλίζεται ότι το δωμάτιο έχει ρυθμιστεί σε μια άνετη και φιλόξενη θερμοκρασία. Όλοι οι καναπέδες πρέπει να καθαρίζονται με τα κατάλληλα προϊόντα καθαρισμού ταπετσαριών για να μυρίζουν φρεσκάδα και να προσφέρουν έναν χαλαρωτικό χώρο. Ελέγξτε κάτω από τα κρεβάτια και μην αφήσετε καμία γωνία ανεξέλεγκτη. Ένα αντίγραφο του καταλόγου του ξενοδοχείου σας, η λίστα με τις προσφερόμενες ανέσεις, η λίστα τηλεοπτικών καναλιών και το μενού της υπηρεσίας δωματίου θα πρέπει να είναι όλα στη διάθεσή τους για να τους βοηθήσουν με κάθε ανάγκη τους. Αυτή η ενότητα της λίστας ελέγχου του δωματίου σας θα μπορούσε να είναι η πιο σημαντική.
Τουαλέτα
Φυσικά, αφού είστε ικανοποιημένοι με τη δική σας προσωπική λίστα ελέγχου στο δωμάτιο, πηγαίνετε κατευθείαν στο μπάνιο. Μια λίστα ελέγχου φιλοξενίας για το μπάνιο κάθε δωματίου πρέπει να είναι ακριβής και εξαιρετικά λεπτομερής. Η πόρτα και το πόμολο της πόρτας στο μπάνιο πρέπει να είναι καθαρά και απολυμανμένα. Ομοίως, το νεσεσέρ θα πρέπει να απολυμανθεί και να εφοδιαστεί με όλες τις ανέσεις που προσφέρει το ξενοδοχείο σας, σαμπουάν, σαπούνια κ.λπ.
Όλοι οι καθρέφτες πρέπει να είναι καθαροί και χωρίς ραβδώσεις, επιτρέποντας στους καλεσμένους σας να βλέπουν τα πάντα κρυστάλλινα. Όλα τα καλάθια αχρήστων θα πρέπει να είναι καθαρά με φρέσκια επένδυση. Η τουαλέτα πρέπει ιδιαίτερα να καθαριστεί και να απολυμανθεί σχολαστικά.
Η λίστα ελέγχου φιλοξενίας σας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει ένα τμήμα για να ελέγξετε όλα τα παξιμάδια, τα μπουλόνια και τους σωλήνες στο μπάνιο για να αξιολογήσετε τη φθορά. Επικοινωνήστε με έναν επαγγελματία συντήρησης για να επιδιορθώσει προβλήματα το συντομότερο δυνατό.
Όλες οι λίστες ελέγχου δωματίων επισκεπτών θα πρέπει να περιλαμβάνουν τις κατάλληλες διαδικασίες καθαρισμού της μπανιέρας και να διασφαλίζουν ότι όλα τα εξαρτήματα είναι σε καλή κατάσταση λειτουργίας. Θα εκπλαγείτε με τη σημασία ενός ξενοδοχείου με εξαιρετική πίεση νερού. Αυτό μπορεί να καθορίσει την επιστροφή ενός επισκέπτη.
Η αποχέτευση της μπανιέρας πρέπει να είναι καθαρισμένη και απαλλαγμένη από τρίχες ή υπολείμματα. Ομοίως, η κουρτίνα μπάνιου πρέπει να απολυμανθεί και να μην έχει υπολείμματα.
Η φόρμα της λίστας ελέγχου φιλοξενίας πρέπει να περιλαμβάνει ότι όλοι οι όροφοι έχουν καθαριστεί σωστά, σκουπιστεί, σφουγγαριστεί και απολυμανθεί σωστά πριν από την άφιξη του επισκέπτη.
Αφιερώστε χρόνο στη λίστα ελέγχου του δωματίου σας
Όπως μπορείτε να δείτε, η χρήση μιας προεκτυπωμένης φόρμας λίστας ελέγχου δωματίων ξενοδοχείου θα αποδειχθεί πιο αποτελεσματική για οποιονδήποτε στη διαχείριση ξενοδοχείου. Καθιερώνει μια καθορισμένη διαδικασία που θα διασφαλίσει ότι τόσο η καθαριότητα όσο και η διεύθυνση είναι σε θέση να εντοπίσουν και να διορθώσουν τυχόν ελαττώματα ή ελλείπουσες ανέσεις που μπορεί να έχει ένα δωμάτιο επισκεπτών.
Κάθε δωμάτιο επισκέπτη πρέπει να ελέγχεται καθημερινά χρησιμοποιώντας τη λίστα ελέγχου του δωματίου του ξενοδοχείου. Αυτό θα βοηθήσει το ξενοδοχείο σας να ικανοποιήσει την υψηλή ικανοποίηση των πελατών σε τομείς όπως η άνεση και η ασφάλεια του δωματίου. Η ύπαρξη της τέλειας λίστας ελέγχου δωματίου επισκεπτών θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι κάθε δωμάτιο ελέγχεται πριν το δωμάτιο ελευθερωθεί για χρήση.
Η χρήση μιας λίστας ελέγχου δωματίων ξενοδοχείου θα βοηθήσει το ξενοδοχείο σας μειώνοντας τα παράπονα εξυπηρέτησης πελατών και αυξάνοντας την αφοσίωση των πελατών. Αυτό μπορεί επίσης να βελτιώσει την ποιότητα εργασίας του συνοδού του δωματίου σας και να βελτιώσει την επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων.
Μια λίστα ελέγχου θα μπορούσε να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ μιας μέσης εμπειρίας πελάτη σε κάτι που τους εντυπωσιάζει και τους δίνει έναν λόγο να διαδώσουν τα καλά λόγια. Η κατοχή μιας λίστας ελέγχου φιλοξενίας είναι απαραίτητη για κάθε ακμάζον ξενοδοχείο και αποτελεί εγγύηση ότι οι πελάτες σας θα είναι πιστοί, χαρούμενοι και το πιο σημαντικό θα επιστρέψουν για τα επόμενα χρόνια.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα λίστας ελέγχου λεπτομερούς καθαρισμού ξενοδοχείου.
Λίστα ελέγχου καθαρισμού δωματίου
Ελέγξτε τη μονάδα HVAC, τον θερμοστάτη και τα φώτα
Αντικαταστήστε τους καμένους λαμπτήρες
Ξεσκονίστε τους τοίχους και τις οροφές
Ξεσκονίστε τα έπιπλα
Καθαρίστε την περιοχή του φούρνου μικροκυμάτων
Πετάξτε τα σκουπίδια
Πετάξτε τα υπολείμματα στο ψυγείο
Ανανεώστε το ψυγείο
Καθαροί καθρέφτες
Βεβαιωθείτε ότι οι κουρτίνες γλιστρούν εύκολα
Απολυμάνετε τα τηλέφωνα και τα τηλεχειριστήρια
Οργανώστε την ντουλάπα
Εξασφαλίστε τον σωστό αριθμό κρεμάστρων
Κενό
Αντικαταστήστε τις σακούλες απορριμμάτων
Deodorize Room
Λίστα ελέγχου υπνοδωματίου
Στριπ κρεβάτι
Πετάξτε όλα τα σεντόνια, τις κουβέρτες, τις μαξιλαροθήκες στο πλυντήριο
Αντικαταστήστε τα σεντόνια, τις κουβέρτες και τις μαξιλαροθήκες
Τοποθετήστε σεντόνια κάτω από το κρεβάτι (γωνίες νοσοκομείου)
Βεβαιωθείτε ότι τα ανοιχτά άκρα της μαξιλαροθήκης είναι στραμμένα προς τις άκρες του κρεβατιού
Απελευθέρωση ρυτίδων
Καλύψτε με πάπλωμα
Λίστα ελέγχου μπάνιου
Αφαιρέστε τα χρησιμοποιημένα αντικείμενα (πετσέτες, πανιά προσώπου κ.λπ..)
Καθαρό ντους και μπάνιο
Τρίψτε λεκάνη τουαλέτας
Καθαρό καπάκι τουαλέτας
Καθαρός νεροχύτης
Restock σαπούνι, σαμπουάν, conditioner
Καθαροί καθρέφτες
Καθαρό πάτωμα
Αναζητήστε τυχόν διαρροές ή προβλήματα υδραυλικών εγκαταστάσεων
Αφαιρέστε τις αδέσποτες τρίχες
Αντικαταστήστε τις σακούλες απορριμμάτων
Αφαιρώ την οσμή
Το σύστημα διαχείρισης ακινήτων μας εξορθολογίζει τις λειτουργίες του ξενοδοχείου σας και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε εργασίες συντήρησης και επισκευής σε πραγματικό χρόνο. Προγραμματίστε μια κλήση μαζί μας σήμερα για να δείτε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς.