Webinar: Gestão Eficaz de Canais

Olá, olá, sejam bem-vindos a todos. É bom ver vocês novamente aqui no LinkedIn. Hoje vamos falar sobre gerenciamento de canais eficaz. Meu nome é David e sou o fundador da Booking Ninjas. A Booking Ninjas é um sistema de gerenciamento de propriedades que implementamos para pessoas que reservam ou reservam por um período específico, como hotéis, aluguéis de temporada, organizações sem fins lucrativos, moradias estudantis, self-storage, eventos e muitos outros casos de uso sobre os quais aprendemos diariamente. Estamos nos divertindo, continuando a desenvolver o software e aprimorá-lo para que vocês possam obter muito valor do trabalho. Vamos falar um pouco sobre um tópico importante, porque todos precisam dele, especialmente no ramo de gerenciamento de propriedades. Vou compartilhar a tela e vamos nos aprofundar. Ok, como vocês provavelmente sabem, todos precisam de uma estratégia de canal eficaz, não importa qual seja. Contei um pouco sobre quem somos, mas a Booking Ninjas é uma solução de gerenciamento de propriedades desenvolvida na plataforma Salesforce. Nós amamos a nuvem, nós somos a nuvem e é isso que vivemos e respiramos, infraestrutura em nuvem, tecnologia moderna, arquitetura moderna. É disso que se trata. Ok, a seguir. O webinar, para quem é? Ok, nosso... As pessoas que estamos almejando são, obviamente, administradores de imóveis, empresas de administração, indivíduos, qualquer pessoa que possua ou toque em imóveis, que queira fazer um trabalho melhor, que queira atualizar algum software antigo que eles usam apenas como um banco de dados e que queira aproveitá-lo ao máximo, que queira economizar tempo, que esteja pensando de uma forma moderna, que esteja pensando em produzir melhor com a tecnologia, esse é o tipo de pessoa que gostamos, com quem trabalhamos. Então, viagens/turismo... E é isso que vamos discutir: como encontrar o parceiro de canal certo, engajar-se efetivamente com o parceiro de canal, entender e remover objeções, impulsionar a lucratividade e a longevidade, ok, porque, você sabe, hoje em dia leva tempo, leva tempo para substituir parceiros, leva tempo para substituir funcionários, leva tempo para substituir amigos e pessoas importantes, é claro. Então, você quer entrar na mentalidade de longevidade, você quer entrar na mentalidade de criar esse parceiro, que vai ser um relacionamento bom e lucrativo. Uma coisa que aprendi no começo, sempre que você começa um novo relacionamento, certifique-se de que eles sejam bem pagos, ok? Essa primeira vez, abre um precedente e cria uma boa relação emocional, uma boa recomendação. O mesmo vale para o contrário, com parceiros que você quer... Não é como comprar um produto no supermercado onde você está comparando com muitos outros, sabe, o que um parceiro, o que um canal tem, é uma proposta única. Então, você tem que garantir que eles também sejam cuidados. Ok, o que é gerenciamento de canais? Ok, então, essa é a atividade de diferentes segmentos de negócios, ou suas metas, seu objetivo, através de diferentes pontos, ok? Então, como um hotel, você provavelmente tem o canal do seu site direto, as pessoas fazendo reservas, elas sabem seu nome, elas conhecem seu hotel, elas simplesmente vão direto para o seu site e fazem a reserva e pronto, está no seu sistema. Outro canal é o seu número de telefone, eu ligo para você, você anota, me dá uma boa conversa ao telefone, responde minhas perguntas da maneira certa, aceita minha reserva... E isso é um canal. Outro canal é talvez um parceiro que esteja vendendo muitos quartos para você, eles organizam eventos, eles conhecem seu hotel, você dá a eles uma boa tarifa e eles trazem negócios para você. Isso é um canal. Certo, então... Então, agora, por que é importante? Porque todo mundo precisa. É por isso. E basicamente é uma maneira eficaz de conseguir negócios, continuar dando suporte a parceiros terceirizados e, basicamente, uma entrega mais rápida dos produtos que o cliente deseja. Ok, a primeira é ter uma estratégia. Todos vocês têm uma estratégia, mas uma estratégia não é grande coisa a menos que seja escrita e refinada. Continue relendo, continue refinando, adicionando coisas novas, isso é uma estratégia. E isso não é só... Essa não é a única parte, a outra parte é que você precisa conversar constantemente sobre isso com outras pessoas e empregar essa estratégia, como outras pessoas estão vivendo e respirando essa estratégia, então é uma estratégia de verdade, pessoal. Ok, vamos continuar avançando. Segundo passo: recrutar os parceiros certos. Ok, então, sim, isso parece bastante genérico, óbvio, mas é um passo importante, pessoal, assim que você tiver a visão de que tipo de parceiro você quer, o que esse parceiro fará por você, quanto você pode gerar com esse parceiro, quais são as limitações desse parceiro, que tipo de ferramentas posso dar a esse parceiro para que ele ou ela se saia melhor. É isso que precisa entrar no processo de pensamento de selecionar os parceiros certos. Então, OTAs são uma parte, fornecedores similares são outra parte. Próximo: simplesmente o processo de conexão. Então, agora precisamos basicamente ter uma maneira de simplificar esse tipo de coisa, ok? Então, o processo de conexão agora é... Como esse parceiro envia o negócio, como ele recebe o pagamento, como... Qual é a mecânica, o processo, o fluxo de trabalho dessas coisas? É nisso que você precisa pensar. E esse é um bom momento para nos ligar, porque quando puder, já pensamos em muitos desses procedimentos. Então, você pode nos ligar e nós lhe daremos algumas opções ou as melhores maneiras de lidar com os fluxos de trabalho, canais de gerenciamento ou, você sabe, você pode integrar os canais diretamente no software, você pode reservar no Airbnb, fazer uma reserva, solicitar um pagamento, você faz isso diretamente pelo software da Booking Ninjas. Certo, a seguir, os benefícios: mais receita, mais reservas online, reconhecimento da marca, estoques atualizados, clientes se sentem mais seguros, mais reservas diretas... Você precisa equipar seus canais com o... Quais são seus valores fundamentais, por exemplo, certo? Quais são as mensagens de marketing que você quer transmitir? Você precisa equipar essas pessoas com todas essas informações; um bom conteúdo trará melhores resultados, pessoal, isso é um fato. Ok, estamos vivendo isso todos os dias, então quanto mais procedimentos operacionais padrão, mais casos de uso, mais material você puder equipar seu parceiro, isso será mais lucrativo, será melhor para trabalhar, será mais agradável. Cliquem no link, pessoal, aqui e... Tem um artigo aqui sobre isso, ok? Isso é do nosso site, confiram este artigo, está no PDF que compartilharei com vocês o mais breve possível. Certo, quinto passo, pessoal, é relatar e mensurar o progresso, certo? Então, quando vocês estiverem entrando no parceiro, assim que ele estiver funcionando, vocês devem ter padrões, pessoal. Vocês precisam de uma certa quantidade de... Vocês precisam equilibrar seus canais, então se um canal ficar inoperante, vocês têm outro. Se um canal se tornar mais lucrativo ou gerar mais valor, ótimo, vocês poderão repetir o sucesso. Então, você precisa de uma maneira de mensurar isso e precisa ser capaz de recompensar os canais que estão indo bem para você, precisa promovê-los melhor, otimizá-los... Esses são os tipos de coisas que precisam ser consideradas e pensadas com muito cuidado. Então, pessoal, façam perguntas para nós, estamos no meio disso o dia todo. Nossa equipe é muito bem equipada, adoramos conversar com novas pessoas, adoramos conhecer todo mundo, ouvir o que as pessoas estão passando no setor, porque nós criamos soluções, pessoal, e vamos trazer mais soluções para vocês. Então, continuem conversando conosco, digam o que vocês acham, digam como vocês realmente querem, porque é isso que realmente queremos saber. Não queremos saber como era feito no passado, queremos saber como vocês querem. Ok, então, pessoal, a concorrência online é bem acirrada, certo? Então, ter ferramentas avançadas, como um gerenciador de canais que se conecta com o seu PMS, é apenas uma das suas vantagens competitivas que vocês vão ter. Certo, pessoal, obrigado por ouvirem. Eu sou o David, da Booking Ninjas. Tenham um ótimo final de semana e desejamos eficiência, sucesso e diversão. Amo vocês, pessoal. Obrigado!

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