I dati possono essere incredibilmente utili, ma anche disorientanti per chi lavora nel settore alberghiero. Da un lato, i property manager possono utilizzare software di gestione dati per organizzare tutto, ma cosa fare una volta ottenuti i dati? Quali sono i diversi tipi di dati che si possono raccogliere? E, soprattutto, come si possono utilizzare questi dati per aumentare i profitti?
Questo articolo analizzerà in particolare i modi in cui è possibile utilizzare il sistema di gestione dei dati del vostro hotel e aumentare i profitti. Se non avete ancora un sistema di gestione dei dati del vostro hotel, valutate la possibilità di dare un'occhiata al nostro e di prenotare una consulenza oggi stesso! Le seguenti soluzioni vi daranno un'idea di tutti i vantaggi offerti da un sistema in grado di archiviare e organizzare i dati del vostro hotel.
Canali di distribuzione
Con un PMS (sistema di gestione immobiliare), puoi controllare dove visualizzare la disponibilità e aggiornare le variazioni delle tariffe delle camere. In questo modo, puoi anche determinare quali canali di distribuzione gli ospiti preferiscono utilizzare e quali canali non danno al tuo hotel la visibilità di cui ha bisogno.
Ad esempio, potresti scoprire che gli ospiti hanno scoperto e prenotato il tuo hotel su determinate agenzie di viaggio online (OTA) o motori di prenotazione di terze parti anziché sul sistema di prenotazione centrale (CRS) dell'hotel. Considerando questo, ora che sai dove si rivolgono i potenziali clienti, puoi elaborare una strategia di marketing per migliorare ulteriormente il traffico. Sfrutta queste opzioni di terze parti a tuo vantaggio, poiché offrono agli ospiti ancora più opportunità di conoscere il tuo hotel.
Questo può anche aiutare nell'ottimizzazione dei prezzi: sapere cosa cercano gli ospiti e presentare le giuste informazioni al momento giusto (e al prezzo giusto) contribuirà ad aumentare la redditività.
Analisi predittiva
Gli ospiti hanno tendenze e preferenze, quindi perché non sfruttarle al meglio? Che si tratti di andamenti stagionali, servizi utilizzati, decisioni di acquisto o comportamenti di prenotazione, puoi sfruttare queste informazioni a tuo vantaggio. Se il tuo PMS è dotato di intelligenza artificiale (il nostro sì!) o di un sistema che ti aiuta ad analizzare i dati raccolti, è possibile prevedere tendenze e modelli futuri e anticiparli per massimizzare i profitti. Gli ospiti saranno felici di sapere che hai preso nota delle loro scelte e abitudini e saranno più propensi a tornare.
Inoltre, sapere cosa piace agli altri ospiti può aiutarti a migliorare la prima impressione che ne trarrai. A questo punto, i dati possono solo aiutarti a migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti, sia quelli di lunga data che quelli nuovi. Puoi mantenere e aumentare la fedeltà dei tuoi ospiti se capisci meglio i tuoi ospiti e sai cosa li attrae.
Campagne e-mail
Questa strategia di marketing va di pari passo con l'analisi predittiva; con i dati raccolti sugli ospiti dell'hotel, puoi offrire ai clienti opportunità promozionali personalizzate tramite email. Puoi personalizzare i percorsi email per i programmi fedeltà e persino impostare email specifiche per aree geografiche.
Anche i dati che puoi raccogliere dalle campagne email sono utili: scopri quanti clic unici hanno ricevuto le tue email, quanti iscritti hai e quanto sono state efficaci le tue CTA (call to action). Man mano che i dati arrivano, puoi apportare le opportune modifiche.
Grazie alle campagne email, puoi sfruttare al meglio la gestione dei dati del tuo hotel e sfruttare questa risorsa anche per aumentare le vendite delle tue camere. Gli ospiti che sanno che coltiverai il loro rapporto commerciale con te saranno più propensi a tornare e a consigliare la tua struttura ai loro amici.
Prodotti e servizi
Oltre ai dati degli ospiti, gli hotel raccolgono anche dati sui loro prodotti e servizi, il che influisce sulle scelte di acquisto. Il numero di articoli e prodotti che gli hotel accumulano e acquistano ogni anno può avere un impatto significativo sul fatturato e sulla redditività. Quando gli hotel prendono nota dei dati che ricevono su cibo e bevande, biancheria, arredamento e attrezzature, possono utilizzare questa gestione dei dati per capire meglio cosa contribuisce effettivamente al fatturato e cosa no.
La gestione dei dati alberghieri contribuisce all'efficienza e vale la pena dedicare del tempo a capire cosa influisce positivamente sul fatturato e cosa invece lo influenza negativamente. È possibile semplificare il controllo dell'inventario monitorando gli acquisti, i relativi effetti e l'eventuale necessità di ulteriori acquisti. L'analisi di questo tipo di dati può inoltre essere utile per l'analisi del budget, aiutando a determinare le reali esigenze del vostro hotel (e dei vostri ospiti).
Come possiamo aiutare
Che ci crediate o no, il nostro PMS è in grado di gestire tutti gli aspetti sopra menzionati. Potete scegliere liberamente la soluzione più adatta a voi e alla vostra struttura, ma il nostro sistema di gestione dei dati alberghieri è in grado di aiutarvi a determinare la soluzione più adatta alle vostre esigenze. Potete dare un'occhiata al nostro PMS e alle altre funzionalità sul nostro sito web!
