Le operazioni moderne nel settore dell'ospitalità dipendono da più di semplici prenotazioni e check-in. I registri dei clienti, i pagamenti, le richieste di servizio, le pulizie, i flussi di lavoro, la reportistica e i sistemi esterni contribuiscono tutti al funzionamento di una struttura.
Dove può un PMS tradizionale e autonomo diventare limitante?
Un sistema di gestione delle proprietà autonomo può gestire prenotazioni, camere, arrivi, partenze e altri processi importanti dell'hotel in modo efficace.
La sfida architettonica si presenta quando l'organizzazione dipende anche da CRM, fatturazione, servizi, marketing, reportistica, contabilità o sistemi operativi separati.
- I registri dei clienti e delle prenotazioni vivono in sistemi diversi
- La cronologia dei servizi è separata dal contesto CRM
- I pagamenti richiedono riconciliazione tra piattaforme
- I flussi di lavoro dipendono da passaggi manuali da sistema a sistema
- La reportistica richiede dati da più applicazioni
- Nuove esigenze operative creano integrazioni aggiuntive
Nessuno di questi problemi significa che un PMS autonomo sia automaticamente l'architettura sbagliata. Alcune organizzazioni possono operare efficacemente con un PMS e un CRM separati collegati tramite integrazioni.
La domanda importante è quanto contesto operativo deve muoversi tra questi sistemi e quanto diventa difficile mantenere queste relazioni man mano che l'attività cambia.
Salesforce è esso stesso un sistema di gestione delle proprietà?
No. Salesforce è una piattaforma con capacità di CRM, dati, flussi di lavoro, automazione, sicurezza, reportistica e applicazioni. Non diventa un PMS per l'ospitalità semplicemente perché un hotel utilizza Salesforce per le relazioni con i clienti.
Un'applicazione di gestione delle proprietà nativa di Salesforce aggiunge il livello operativo specifico per l'ospitalità: prenotazioni, disponibilità, check-in e check-out, fatturazione, pulizie, richieste e altri flussi di lavoro della proprietà.
Cosa cambia quando le operazioni della proprietà funzionano su Salesforce?
Mantieni la persona, l'azienda, la relazione e il contesto CRM rilevante.
Collega prenotazioni, date, inventario, tariffe e stato operativo a quella relazione.
Collega richieste, pulizie, lavoro, fatturazione e altre attività della proprietà.
Applica relazioni condivise, permessi, flussi di lavoro, reportistica, automazione e integrazioni.
Booking Ninjas è una piattaforma nativa di Salesforce per prenotazioni e operazioni . Le sue applicazioni per l'ospitalità utilizzano Salesforce come parte dell'architettura sottostante piuttosto che trattare Salesforce come un CRM esterno che riceve una copia limitata dei dati del PMS.
Perché è importante il contesto CRM nativo?
Una prenotazione descrive un soggiorno. Il CRM descrive una relazione più ampia. Lo stesso cliente può avere più prenotazioni, interazioni di servizio, relazioni aziendali, richieste, pagamenti o altre storie nel tempo.
Quando l'ambiente delle prenotazioni e del CRM condivide la stessa base della piattaforma, gli operatori possono preservare di più di quelle relazioni senza fare affidamento su un processo di sincronizzazione separato per ogni interazione.
Ciò non significa che ogni dipendente debba vedere ogni pezzo di informazione sui clienti. Permessi e ruoli operativi determinano ancora quali informazioni sono appropriate per ciascun utente.
Quali processi dell'ospitalità traggono vantaggio dall'essere connessi?
| Processo | Cosa dovrebbe rimanere connesso | Capacità di Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Prenotazioni | Cliente, date, inventario, tariffa, stato e cronologia delle prenotazioni. | Gestione delle prenotazioni |
| Disponibilità | Inventario, capacità, restrizioni, date e risorse prenotabili. | Gestione della disponibilità |
| Arrivo e partenza | Prenotazione, record dell'ospite, stato della camera, pagamenti e requisiti operativi correlati. | Check-In / Check-Out |
| Pulizie | Proprietà, camera, stato di occupazione, assegnazioni e flusso di lavoro di pulizia. | Pulizie |
| Richieste di servizio | Ospite, prenotazione, proprietà, tipo di richiesta, stato, proprietà e processo di risoluzione. | Gestione delle richieste |
| Fatturazione | Addebiti, pagamenti, saldi, cliente, prenotazione e contesto finanziario. | Fatturazione e pagamento |
Cosa cambia con l'architettura cloud per l'ospitalità?
Un modello operativo basato su cloud sposta l'infrastruttura delle applicazioni lontano da un ambiente server locale gestito dalla proprietà e consente agli utenti autorizzati di accedere al sistema tramite dispositivi connessi supportati.
Per le organizzazioni multi-proprietà, questo può rendere più facile operare da una piattaforma condivisa invece di mantenere installazioni completamente separate in ciascuna proprietà.
L'architettura cloud non deve essere interpretata come una garanzia di scalabilità illimitata, disponibilità ininterrotta o sicurezza di per sé. L'accesso degli utenti, i permessi, le integrazioni, l'implementazione, la governance e le pratiche operative sono ancora importanti.
Perché è importante la configurabilità mentre le operazioni dell'ospitalità cambiano?
Le proprietà raramente operano esattamente allo stesso modo per sempre. Possono aggiungere sedi, tipi di alloggio, servizi, processi di approvazione, segmenti di clientela, integrazioni o requisiti di reportistica interna.
Un'architettura nativa di Salesforce dà a Booking Ninjas accesso a una piattaforma applicativa più ampia in cui registri, campi, relazioni, permessi, flussi di lavoro e logica applicativa possono essere configurati attorno ai requisiti operativi.
Ciò non significa personalizzazione illimitata. Requisiti significativi possono comunque richiedere progettazione, implementazione, integrazione, test e gestione continua.
Dove si inserisce l'automazione dei flussi di lavoro?
I dati connessi diventano più utili quando il prossimo passo operativo può essere strutturato.
Ad esempio, un cambiamento di stato può assegnare lavoro, un'eccezione può richiedere approvazione, una richiesta di servizio può essere indirizzata a un team appropriato, o un compito completato può spostare un processo alla sua fase successiva.
Il Workflow e gestione dei processi di Booking Ninjas supporta questi processi operativi ripetibili all'interno della piattaforma più ampia.
Il ruolo dell'automazione è eseguire passaggi definiti. Politiche, eccezioni importanti e decisioni di maggiore conseguenza possono rimanere sotto il controllo umano.
Come migliora la reportistica dei dati connessi?
La reportistica diventa più difficile quando le informazioni sui clienti, le prenotazioni, i servizi, le operazioni e le finanze provengono da sistemi non correlati.
Portare registri rilevanti in un ambiente connesso può rendere più facile esaminare relazioni come:
- Attività di prenotazione e occupazione
- Storia del cliente e dell'account
- Attività di pagamento e fatturazione
- Modelli di richieste di servizio
- Stato del flusso di lavoro operativo
- Prestazioni della proprietà o del portafoglio
Le capacità di Insights di Booking Ninjas forniscono strumenti di reportistica e supporto decisionale attorno alle informazioni disponibili all'interno dell'ambiente operativo.
Un PMS nativo di Salesforce elimina le integrazioni?
No. Gli hotel e altri operatori dell'ospitalità possono ancora dipendere da fornitori di pagamento, sistemi contabili, piattaforme ERP, canali di distribuzione, sistemi di accesso, strumenti di revenue, piattaforme di comunicazione e altre applicazioni specialistiche.
Lo scopo dell'architettura nativa non è quello di forzare ogni funzione in un'unica applicazione. È fornire una base operativa più chiara consentendo al contempo ai sistemi esterni necessari di connettersi attraverso integrazioni .
Le integrazioni esatte disponibili dipendono dal sistema esterno, dalle interfacce supportate, dai flussi di dati richiesti e dall'ambito di implementazione.
E per quanto riguarda i sistemi contabili e di back-office?
Le operazioni della proprietà generano attività finanziaria, ma ciò non significa che una piattaforma operativa per l'ospitalità debba automaticamente sostituire un libro mastro generale dedicato, un ERP o un sistema contabile statutario.
Booking Ninjas può gestire la fatturazione operativa, i pagamenti, i saldi, la riconciliazione e i relativi registri finanziari mentre si connette a sistemi esterni sistemi contabili o piattaforme ERP dove appropriato.
L'architettura corretta dipende da quale sistema possiede ciascun processo finanziario e quali informazioni devono muoversi tra di essi.
Come utilizza Booking Ninjas Salesforce per l'ospitalità?
Booking Ninjas è costruito nativamente su Salesforce come piattaforma per prenotazioni e operazioni. La sua Ospitalità le soluzioni aggiungono funzionalità operative attorno a prenotazioni, disponibilità, arrivi e partenze, pagamenti, pulizie, richieste, flussi di lavoro, reportistica e processi correlati.
Il fondamento nativo di Salesforce significa che questi registri operativi possono utilizzare gli stessi concetti più ampi della piattaforma per relazioni sui dati, permessi, flussi di lavoro, reportistica, integrazioni e sviluppo di applicazioni.
Collega prenotazioni, operazioni della proprietà, fatturazione, servizio, e reportistica.
Esplora Ospitalità →Applica la piattaforma alle prenotazioni alberghiere, ai flussi di lavoro del front-office, alle camere, ai pagamenti e alle operazioni.
Esplora Gestione Alberghiera →Collega le prenotazioni ai clienti, all'inventario, alle tariffe e allo stato operativo.
Esplora Gestione Prenotazioni →Struttura richieste di servizio, compiti, approvazioni e flussi di lavoro ripetibili della proprietà.
Esplora Flusso di Lavoro & Processo →Collega sistemi finanziari, operativi, di distribuzione ed specialistici esterni dove necessario.
Esplora Integrazioni →Utilizza relazioni sui dati di Salesforce, permessi, flussi di lavoro, reportistica, integrazioni e estensibilità come piattaforma sottostante.
Esplora DNA di Salesforce →Quando ha senso l'architettura nativa di Salesforce?
Diventa particolarmente rilevante quando l'organizzazione desidera che CRM e operazioni della proprietà condividano più contesto o si aspetta che i suoi requisiti operativi evolvano sostanzialmente nel tempo.
- Salesforce è già una piattaforma aziendale importante
- I dati CRM e PMS necessitano di relazioni più profonde
- Più team dipendono dagli stessi registri operativi
- I flussi di lavoro attraversano le operazioni dei clienti e della proprietà
- L'azienda si aspetta una configurazione significativa nel tempo
- Diverse proprietà o funzioni aziendali necessitano di una piattaforma condivisa
Altre organizzazioni possono preferire mantenere un PMS esistente e integrarlo con Salesforce. La migliore architettura dipende dai sistemi attuali, dai flussi di lavoro, dai requisiti di integrazione, dalla complessità della migrazione e dalle esigenze operative a lungo termine.
Domande frequenti
Salesforce è un sistema di gestione delle proprietà?
No. Salesforce è una piattaforma CRM e applicativa piuttosto che un PMS per l'ospitalità da solo. Le applicazioni native di Salesforce come Booking Ninjas aggiungono prenotazioni, disponibilità, fatturazione, pulizie, flussi di lavoro di servizio e altre funzionalità di gestione delle proprietà sopra la piattaforma Salesforce.
Cos'è un sistema di gestione delle proprietà nativo di Salesforce?
Un sistema di gestione delle proprietà nativo di Salesforce esegue la sua applicazione operativa sulla piattaforma Salesforce stessa piuttosto che operare come un PMS completamente separato che scambia solo informazioni selezionate con Salesforce.
Un PMS nativo di Salesforce ha ancora bisogno di integrazioni?
Sì. Sistemi esterni di contabilità, ERP, pagamento, distribuzione, accesso, comunicazione e altri sistemi specialistici possono rimanere parte della architettura. Le integrazioni esatte dipendono dai sistemi coinvolti e dai flussi di dati richiesti.
Booking Ninjas è costruito su Salesforce?
Sì. Booking Ninjas è una piattaforma nativa di Salesforce per prenotazioni e operazioni, consentendo ai registri operativi di clienti, prenotazioni, fatturazione, flussi di lavoro, e altri registri operativi di utilizzare la base della piattaforma Salesforce più ampia.
Ogni hotel dovrebbe sostituire il proprio PMS esistente con un sistema nativo di Salesforce?
No. Alcune organizzazioni potrebbero essere meglio servite integrando il proprio PMS esistente con Salesforce, mentre altre potrebbero beneficiare di gestire più operazioni su una piattaforma nativa di Salesforce. La decisione dipende dai sistemi esistenti, dai flussi di lavoro, dalle integrazioni, dai requisiti di migrazione e dalle esigenze operative a lungo termine.
Collega CRM e operazioni di ospitalità su una base di piattaforma unica
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