Aire de Olive Spa & Wellness

해결책: 고객을 이해하는 하나의 예약 여정

Booking Ninjas는 스파 예약 흐름을 손님의 멤버십 정보와 연결했습니다.

Booking Ninjas의 현재 예약 엔진 은 동일한 아이디어를 기반으로 구축되었습니다: 예약 규칙, 가용성, 가격, 고객 데이터 및 운영 워크플로우는 Salesforce 내에서 연결된 상태로 유지될 수 있습니다.

Aire de Olive 설정이 어떻게 맞물렸는지

멤버십은 단순한 할인 이상의 의미가 되었습니다.

Aire de Olive는 멤버십이 쿠폰을 소지하는 것이 아니라 무언가에 소속되는 느낌을 주기를 원했습니다.

하나의 플랜은 선호하는 스파 가격, 크레딧, 선택된 접근 기간 및 Olive Collection의 다른 혜택을 포함할 수 있습니다.

이는 멤버십을 운영 모델로 만듭니다.

시스템은 회원이 어떤 플랜을 가지고 있는지, 어떤 가치가 여전히 사용 가능한지, 무엇을 예약할 수 있는지, 언제 예약할 수 있는지, 혜택이 제한된 용량을 가지고 있는지를 알아야 합니다.

지식 센터는 회원이 대면하는 측면을 설명합니다: 회원 포털이란 무엇인가요? .

크레딧은 별도의 계산이 아닌 예약의 일부가 될 수 있습니다.

가장 명확한 예 중 하나는 회원이 스파 치료를 예약하는 경우입니다.

회원이 사용할 수 있는 크레딧이 있다면, 그 가치는 예약에 적용될 수 있습니다.

크레딧이 전체 치료 비용을 충당하지 못하는 경우, 회원은 남은 잔액을 지불할 수 있습니다.

Booking Ninjas의 현재 저장된 가치 관리 은 발행된 가치, 사용, 남은 잔액, 조정 및 관련 예약 및 결제 활동을 연결하여 이 더 넓은 모델을 지원합니다.

이는 프런트 데스크에서 많은 작은 수동 결정을 제거합니다.

혜택은 실제 용량도 필요했습니다.

회원 접근은 여전히 제한이 있습니다.

Aire de Olive는 회원 시간과 수영장 접근, 해변 접근 및 데이베드와 같은 경험을 위해 얼마나 많은 용량이 제공되는지를 제어하고 싶었습니다.

이는 멤버십 혜택이 가치 있게 느껴지려면 그 뒤에 있는 경험이 여전히 좋게 느껴져야 하기 때문에 중요합니다.

실제 용량을 고려하지 않고 무제한 접근을 제공하는 것은 모든 사람에게 혜택을 악화시킬 수 있습니다.

Booking Ninjas는 가용성 및 용량 규칙이 멤버십 권리 옆에 위치하도록 하여, 질문이 단순히 회원이 어떤 것에 대한 권리가 있는지를 묻는 것보다 더 유용해지도록 합니다.

공공 손님과 회원은 동일한 기반을 사용할 수 있습니다.

Aire de Olive는 두 개의 별도 스파 비즈니스가 필요하지 않았습니다.

공공 손님은 일반 예약 경험을 사용하고 공공 가격 및 가용성을 받을 수 있습니다.

회원은 동일한 기본 환경에 들어갈 수 있지만, 멤버십은 그 사람에게 적용되는 것을 변경합니다.

이는 서비스 카탈로그, 고객 정보, 가용성, 결제 및 보고서를 더 가깝게 유지하면서도 두 경험이 필요한 곳에서 다르게 느껴지도록 합니다.

또한 Aire de Olive는 누군가의 스파 방문, 멤버십 활동, 혜택 및 결제를 별도의 애플리케이션으로 나누는 대신 더 명확한 고객 기록을 가질 수 있습니다.

기본 데이터 아이디어에 대해서는 고객 기록이란 무엇인가요? 를 참조하세요.

멤버십 규칙은 Aire de Olive에 속할 수 있었습니다.

Aire de Olive는 자체 스파, 호텔, 라이프스타일 혜택, 용량 및 고객 경험을 중심으로 멤버십 개념을 구축하고 있었습니다.

이는 모든 스파 멤버십이 동일한 방식으로 작동한다고 가정하는 소프트웨어에 맞추기 어려운 일입니다.

Booking Ninjas는 Salesforce를 기반으로 사용할 수 있었고, Aire de Olive는 애플리케이션, 가격, 크레딧, 접근성, 혜택 및 승인이 어떻게 작동해야 하는지를 결정할 수 있었습니다.

Booking Ninjas는 기술을 제공하지만, 고객은 여전히 자신의 비즈니스에 대해 멤버십이 무엇을 의미해야 하는지를 결정합니다.

이 연결된 설정이 더 쉽게 만드는 것

이 이야기에 대한 검증된 재무 수치는 없으므로, 가치는 설정이 줄이고 연결하도록 설계된 작업을 통해 가장 잘 보여집니다.

비즈니스 가치는 양쪽에서 나타날 수 있습니다.

연결된 설정은 피할 수 있는 직원 작업을 줄이는 데 도움을 줄 수 있지만, Aire de Olive에게 멤버십을 반복적인 가치로 전환하는 더 깔끔한 방법을 제공할 수 있습니다.

회원들은 크레딧, 가격 및 혜택을 쉽게 사용할 수 있을 때 더 많은 이유로 돌아옵니다.

비즈니스는 제공하는 것과 그 혜택이 소비하는 용량에 대해 더 나은 통제를 가집니다.

Booking Ninjas는 해당 구조에서 더 높은 유지율이나 수익을 보장할 수 없습니다.

할 수 있는 것은 수동 기억에 의존하는 멤버십 혜택을 줄이고 유료 서비스, 반복적인 멤버십 가치 및 제한된 경험이 동일한 시스템을 통해 더 명확한 경로를 갖도록 하는 것입니다.

재무 측면에 대해서는 멤버십 결제가 작동하는 방법 을 참조하세요.

예약으로 시작한 다음 멤버십으로 확장

Aire de Olive는 Booking Ninjas가 주요 예약 워크플로우 주위에서 성장할 수 있는 좋은 예입니다.

예약 엔진 및 예약 관리는 약속의 기반을 처리할 수 있습니다.

그런 다음 멤버십은 또 다른 레이어를 추가합니다: 플랜, 회원 인식, 정기 청구, 크레딧, 가격, 혜택 규칙, 포털, 용량 및 기타 워크플로우.

나중에 동일한 기반은 POS, 소매, 추가 자산, 더 깊은 포털, 호텔 연결, 보고서 또는 기타 Olive Collection 경험으로 확장될 수 있습니다.

고객은 모든 모듈이 필요하지 않습니다. 유용한 설정은 서로 의존하는 경험의 부분을 연결하는 것입니다.

더 넓은 사용 사례에 대해서는 스파 및 메드 스파 솔루션 을 참조하세요.

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