Pure Kauai는 고급 개인 빌라와 매우 개인화된 숙박을 제공합니다. 이러한 종류의 휴가를 선택한 고객에게 경험은 도착하기 훨씬 전부터 시작됩니다.
적합한 빌라를 찾고, 예약을 하고, 문서를 작성하며, 팀과 연결된 상태를 유지하는 것은 모두 같은 여정의 일부처럼 느껴져야 합니다.
무대 뒤에서 Pure Kauai는 고객 경험을 중심으로 빌라 재고, 외부 예약 채널, 내부 사용자 및 예약 워크플로를 정리할 필요가 있었습니다.
도전 과제: 고급 숙박이 여전히 단편화된 예약 프로세스를 생성할 수 있음
Pure Kauai는 단순한 객실을 판매하는 것이 아닙니다.
고객은 개인 빌라와 부지를 선택하며, 첫 상호작용부터 개인적인 느낌을 기대합니다.
하지만 하나의 예약은 운영의 여러 부분에 영향을 미칠 수 있습니다:
- 고급 빌라 재고
- 직접 온라인 예약
- 모바일 고객 접근
- 외부 예약 채널
- 예약 문서
- 디지털 서명
- 내부 예약 사용자
- Pure Kauai 전용 워크플로
이러한 요소가 별도의 도구처럼 작동하면 직원들은 그 사이의 다리가 되어야 합니다.
고객은 또한 추가 단계, 반복된 정보 또는 판매되는 숙박보다 덜 세련된 예약 여정을 통해 이러한 간극을 느낄 수 있습니다.
해결책: 고객 여정을 그 뒤의 작업과 연결하기
Booking Ninjas는 Pure Kauai가 동일한 빌라 예약을 중심으로 필요한 부분을 연결하는 예약 설정을 작업했습니다.
고객은 Pure Kauai가 제공하고자 하는 속성과 숙박 옵션에서 시작합니다.
예약은 고립된 예약 기록이 아닌 Booking Ninjas 환경으로 들어갑니다.
고객 및 예약 정보는 숙박이 진행됨에 따라 함께 유지될 수 있습니다.
예약 문서 및 서명은 동일한 예약 워크플로를 따를 수 있습니다.
내부 팀은 예약과 함께 모바일 및 연결된 채널 활동을 유지하면서 작업할 수 있습니다.
Booking Ninjas의 현재 예약 엔진 은 동일한 넓은 아이디어를 따릅니다: 예약은 조직의 자체 가용성, 규칙, 기록, 자동화 및 보고와 함께 작동할 수 있습니다.
Pure Kauai 설정이 어떻게 맞물렸는지
| Pure Kauai 필요 | Booking Ninjas 설정 | 연결된 것 |
|---|---|---|
| 직접 빌라 예약 | 예약 엔진 | 고객을 위한 예약 여정은 예약 뒤에 사용되는 기록 및 워크플로와 연결될 수 있었습니다. |
| 빌라 재고 관리 | 빌라 관리 + 예약 관리 | 속성과 예약은 관련 없는 데이터로 취급되는 대신 동일한 운영 구조 내에 있을 수 있었습니다. |
| 모바일에서 고객에게 도달 | 모바일 경험 | 예약 및 고객 경험은 데스크탑 전용 프로세스를 넘어 확장될 수 있었습니다. |
| 외부 채널과 작업 | 채널 연결 | 배급 활동은 별도의 예약 경로가 아닌 빌라 가용성 및 예약 환경과 연결될 수 있었습니다. |
| 예약 문서 완료 | 문서 및 전자 서명 | 문서 및 서명은 분리된 파일 및 후속 작업으로 이동하는 대신 예약 프로세스의 일부로 유지될 수 있었습니다. |
| Pure Kauai의 자체 프로세스 따르기 | 맞춤형 예약 워크플로 | 워크플로는 Pure Kauai가 고급 빌라 예약을 처리하기를 원하는 방식에 맞게 형성될 수 있었습니다. |
직접 예약 및 외부 채널은 여전히 동일한 운영에 속할 수 있음
빌라는 여러 채널을 통해 발견되거나 예약될 수 있습니다.
그것은 가용성, 요금 및 예약 정보를 모든 곳에서 별도로 유지해야 하는 경우 실질적인 문제를 만듭니다.
채널 연결은 외부 배급을 동일한 예약 환경에 더 가깝게 유지하는 방법을 제공합니다.
Booking Ninjas의 현재 채널 관리자 는 그 모델을 기반으로 구축되었습니다: 연결된 채널은 Salesforce 기반 예약 시스템과 가용성, 요금 및 예약 활동을 공유할 수 있습니다.
Pure Kauai에게 중요한 아이디어는 직접 예약과 외부 배급 중에서 선택하는 것이 아니었습니다.
두 가지 모두 동일한 넓은 빌라 운영 내에서 더 명확한 위치를 갖는 것이었습니다.
고객이 예약을 클릭한 후에도 예약이 계속 진행될 수 있음
고가의 빌라 예약은 날짜를 선택하고 속성을 확인하는 것 이상을 포함할 수 있습니다.
숙박 준비가 완료되기 전에 계약, 문서, 서명 및 기타 단계가 있을 수 있습니다.
Booking Ninjas는 전자 서명 기능을 예약 워크플로에 연결하여 이러한 문서가 생성한 예약과 더 가까이 유지될 수 있도록 했습니다.
현재 문서 및 전자 서명 기능은 동일한 구조를 따릅니다: 문서는 생성, 전송, 서명, 추적 및 관련 Salesforce 기록과 함께 유지될 수 있습니다.
기술은 고급 경험 뒤에 있어야 함
Pure Kauai의 현재 고객 약속은 매우 개인화된 빌라 숙박과 컨시어지 서비스를 중심으로 구축되어 있습니다.
그것은 단순함을 특히 중요하게 만듭니다.
고객은 예약 아래에서 얼마나 많은 시스템, 기록, 규칙 또는 통합이 작동하는지 볼 필요가 없습니다.
그들은 여정이 이해가 가기를 원합니다.
반면 운영 팀은 빌라 정보, 예약, 문서, 사용자 및 연결된 채널을 정리하기 위해 그 경험 뒤에 충분한 구조가 필요합니다.
설정은 Pure Kauai를 따를 수 있으며, Pure Kauai가 소프트웨어를 따르도록 만들지 않아야 함
고급 빌라 운영에는 자체 규칙이 있습니다.
속성은 다릅니다. 고객의 기대는 다릅니다. 예약 처리 방식도 다를 수 있습니다. 문서, 내부 사용자, 배급 및 서비스는 모두 그 뒤에 있는 비즈니스를 반영해야 합니다.
그것이 Salesforce 기반이 유용한 이유입니다.
Booking Ninjas는 고객이 자신의 데이터, 워크플로, 용어, 사용자 및 예약 여정이 어떻게 작동해야 하는지를 결정하는 동안 예약 및 운영 구조를 제공할 수 있습니다.
지식 센터는 Booking Ninjas가 비즈니스 운영을 연결하는 방법 에 대한 아이디어를 설명합니다.
Pure Kauai에 대해 더 연결된 것
이 프로젝트에 대한 측정된 예약, 수익 또는 직원 시간 결과는 없으므로 개선 사항은 Booking Ninjas가 통합한 예약 여정의 부분을 통해 가장 잘 보여집니다.
고객 예약은 속성과 그 뒤의 내부 워크플로와 분리될 필요가 없었습니다.
예약 여정은 데스크탑 전용 상호작용을 넘어 확장될 수 있었습니다.
외부 예약 채널은 더 넓은 빌라 가용성 및 예약 설정과 연결될 수 있었습니다.
서명 및 문서 단계는 별도의 경로가 아닌 예약에 묶여 있을 수 있었습니다.
내부 사용자는 관련 없는 요소를 수동으로 조정하는 대신 동일한 예약 환경 주위에서 작업할 수 있었습니다.
설정은 모든 숙박을 하나의 일반적인 프로세스로 강요하는 대신 회사가 고급 예약을 처리하는 방식을 반영할 수 있었습니다.
더 매끄러운 예약 경로는 예약을 따낼 기회를 보호함
고가의 빌라에 대해 예약할 준비가 된 고객은 의미 있는 수요를 나타냅니다.
불필요한 인수, 분리된 문서 단계, 불명확한 가용성 업데이트 또는 끊어진 채널 연결은 예약을 완료하기 더 어렵게 만드는 또 다른 장소를 만듭니다.
Booking Ninjas는 모든 관심 있는 고객이 전환될 것이라고 보장할 수는 없습니다.
연결된 설정이 할 수 있는 것은 빌라를 찾는 것과 예약을 완료하는 사이의 피할 수 있는 단절을 제거하는 것입니다.
거기에서 비즈니스 가치는: 팀의 불필요한 작업을 줄이면서 좋은 수요에 더 깨끗한 경로를 제공하는 것입니다.
예약으로 시작한 다음 숙박에 필요한 것을 연결하기
Pure Kauai는 또한 Booking Ninjas가 어떻게 구조화되어 있는지를 보여줍니다.
예약 엔진 및 예약 관리는 핵심을 형성할 수 있습니다.
그런 다음 운영은 워크플로가 더 필요할 때 확장할 수 있습니다: 배급을 위한 채널 관리자, 계약을 위한 문서 및 전자 서명 도구, 고객 및 직원용 모바일 경험, 보고, 결제, 포털 또는 기타 연결된 앱.
고객은 모든 모듈이 필요하지 않습니다.
가장 강력한 설정은 실제로 함께 작동해야 하는 운영의 부분을 연결하는 것입니다.
더 넓은 사용 사례에 대해서는 빌라 관리 솔루션 을 참조하세요.
예약 흐름에 대해 더 알아보기
직접 예약 여정 뒤에 무엇이 있는지, 예약 규칙이 더 넓은 운영과 어떻게 연결되는지 확인하세요.
예약 엔진이란? →예약이 고객, 결제, 문서, 직원 작업, 보고 및 외부 시스템과 어떻게 연결될 수 있는지 확인하세요.
Booking Ninjas가 비즈니스 운영을 연결하는 방법 →고객 정보를 관련 예약 및 활동과 연결하여 더 넓은 워크플로를 쉽게 따를 수 있도록 하는 이유를 확인하세요.
고객 기록이란? →이 이야기의 출처: 이 페이지는 예약, 모바일 경험, 빌라 관리, 채널 연결, 전자 서명 및 맞춤형 워크플로를 포함하여 Booking Ninjas에 제공된 Pure Kauai 프로젝트 범위를 반영합니다. 출시 후 측정된 수익, 전환 또는 직원 시간 결과를 주장하지 않습니다.
고객에게 더 매끄러운 경로를 제공하면서 숙박 뒤의 작업을 연결하세요.
Booking Ninjas가 예약, 속성, 배급, 문서, 고객 및 귀하의 운영을 다르게 만드는 워크플로를 어떻게 연결할 수 있는지 확인하세요.
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