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출석 관리, 회원 관리 및 회원 경험 혁신
Flying Tree Yoga는 다양한 수업과 회원 옵션을 제공하는 커뮤니티 중심의 요가 스튜디오입니다. 스튜디오가 성장함에 따라 운영의 복잡성도 증가했습니다. 출석 추적, 패스 사용 및 회원 동결은 모두 스프레드시트를 통해 수동으로 관리되었으며, 이는 빠르게 시간 소모적이고 오류가 발생하기 쉬우며 확장하기 어려운 접근 방식이 되었습니다.
문제점
스프레드시트를 사용한다는 것은:
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각 수업 후 출석을 수동으로 기록하고 조정해야 했습니다.
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회원 동결이 일관되지 않게 추적되어 혼란과 분쟁이 발생했습니다.
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직원들은 데이터를 유지하는 데 매주 몇 시간을 소비하여 회원에게 집중할 수 없었습니다.
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회원들은 자신의 패스 상태나 남은 세션에 대한 명확한 정보를 얻지 못했습니다.
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적시의 알림과 통찰력 부족으로 인해 갱신이 종종 지연되거나 누락되었습니다.
팀은 수동 작업을 없애고, 정확성을 개선하며 직원과 회원 모두에게 더 원활한 경험을 제공할 수 있는 중앙 집중식 시스템이 필요했습니다.
해결책
Flying Tree Yoga는 출석 및 회원 운영을 완전히 디지털화하기 위해 Salesforce의 Booking Ninjas를 구현했습니다.
Booking Ninjas를 통해 그들은 다음을 할 수 있었습니다:
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회원 기록을 자동으로 업데이트하며 실시간으로 수업 출석을 추적했습니다.
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명확한 규칙, 일정 및 전체 이력을 통해 회원 패스 및 동결을 관리했습니다.
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스프레드시트를 완전히 대체하고 단일 진실의 출처를 만들었습니다.
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학생들이 출석, 패스 잔액, 동결 기간 및 갱신 상태를 볼 수 있는 회원 포털을 시작했습니다.
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패스 만료 및 갱신에 대한 워크플로우를 자동화했습니다.
결과
그 영향은 즉각적이고 측정 가능했습니다:
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상당한 시간 절약: 직원들은 매주 수동 데이터 입력 시간을 없애고, 교육, 고객 서비스 및 커뮤니티 참여에 집중할 수 있게 되었습니다.
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제로 운영 오류: 출석, 동결 및 패스 잔액이 자동으로 추적되어 스프레드시트에서 발생했던 불일치와 실수를 제거했습니다.
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더 빠르고 원활한 갱신: 회원들은 패스가 부족하거나 만료될 때를 명확히 확인할 수 있어 더 빠른 결정과 누락된 갱신을 줄일 수 있었습니다.
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높은 수익 유지율: 개선된 가시성과 적시 갱신으로 이탈률이 감소하고 반복 수익이 증가했습니다.
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더 나은 회원 경험: 회원들은 시스템에 대한 신뢰와 확신을 얻었으며, 포털을 통해 완전한 투명성과 셀프 서비스 접근을 누릴 수 있었습니다.
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성장을 위한 확장성: 스튜디오는 관리 오버헤드를 추가하지 않고도 회원 수를 늘릴 수 있게 되었습니다.
영향
스프레드시트에서 벗어나 현대적이고 통합된 플랫폼으로 이동함으로써, Flying Tree Yoga는 일상 운영을 혁신했습니다. 한때 반응적이고 수동적이었던 것이 이제는 능동적이고 정확하며 확장 가능해졌습니다.
Booking Ninjas는 내부 효율성을 개선했을 뿐만 아니라, Flying Tree Yoga가 회원들에게 더 전문적이고 신뢰할 수 있으며 매력적인 경험을 제공하도록 도와주어, 높은 유지율, 강한 관계 및 장기적인 성장을 직접 지원했습니다.
