YMCA of the North + Booking Ninjas
세일즈포스에서 계절별 캐빈 예약 혁신하기
개요
YMCA of the North는 미네소타 전역에서 캠프와 야외 센터를 운영합니다. 캐빈 대여는 특히 비수기 동안 중요한 수익원입니다. 그들의 이전 예약 시스템은 세일즈포스와 연결되지 않았고 기능이 제한적이며 가용성과 결제를 관리하기 위해 상당한 수작업이 필요했습니다.
YMCA는 Booking Ninjas와 협력하여 계절 규칙을 지원하고 결제를 자동화하며 모든 예약 데이터를 중앙 집중화하는 세일즈포스 네이티브 예약 엔진을 만들었습니다. 그 결과, 고객을 위한 간소화된 디지털 경험과 직원들을 위한 통합 운영 시스템이 탄생했습니다.
산업
비영리 / 야외 레크리에이션
지역
미네소타, 미국
사용된 제품
Booking Ninjas PMS, 맞춤형 예약 엔진, 세일즈포스 통합, 자동 결제, 분석
문제
YMCA of the North는 캐빈 운영 방식을 지원할 수 있는 예약 시스템이 필요했습니다:
계절별 가용성
캐빈은 특정 비수기 기간 동안만 예약할 수 있습니다. 그들의 이전 도구는 복잡한 예약 규칙을 적용하거나 프로그램 일정에 맞게 조정할 수 없었습니다.
분리된 시스템
YMCA는 회원 및 프로그램 데이터를 위해 세일즈포스를 사용했지만, 캐빈 예약은 별도의 플랫폼에 있었습니다. 직원들은 시스템 간 데이터를 수동으로 동기화하여 마찰을 증가시키고 정확성을 감소시켰습니다.
수동 결제 구조
캐빈 대여는 두 번의 결제가 필요했습니다:
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예약 시 50%
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도착 30일 전 나머지 50%
직원들은 스프레드시트에서 마감일을 추적하고 고객에게 수동으로 후속 조치를 취했습니다. 이 과정은 시간이 많이 소요되고 지연이 발생하기 쉬웠습니다.
해결책
Booking Ninjas는 YMCA의 운영 모델에 맞게 설계된 완전한 세일즈포스 네이티브 예약 시스템을 배포했습니다.
세일즈포스 네이티브 예약 엔진
이제 캐빈 예약은 세일즈포스에서 직접 생성, 관리 및 저장됩니다. 직원들은 한 곳에서 고객 데이터, 예약 및 결제 내역을 볼 수 있습니다. 고객은 세일즈포스와 실시간으로 연결된 브랜드 온라인 포털을 통해 예약합니다.
맞춤형 계절 논리
새 시스템은 계절별 가용성 규칙과 캠프 일정을 자동으로 적용합니다. 고객은 캐빈 유형, 수용 인원 및 편의 시설에 따라 더 정확하고 명확하게 검색할 수 있습니다.
자동 분할 결제
결제 규칙이 이제 완전히 자동화되었습니다:
-
도착이 30일 이상 남았을 경우, 시스템은 50%를 청구하고 나머지 잔액을 자동으로 예약합니다.
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도착이 30일 이내일 경우, 고객은 전체 금액을 선불로 지불합니다.
이로 인해 모든 수동 추적이 제거되고 결제 지연이 없애졌습니다.
실시간 보고
Booking Ninjas는 예약량, 수익, 점유율 추세 및 결제 완료를 실시간으로 보여주는 대시보드를 제공했습니다. 경영진은 캐빈 성과에 대한 일관된 가시성을 확보했습니다.
통합 분석
구글 애널리틱스가 연결되어 예약 퍼널 행동, 트래픽 소스 및 전환 성과를 추적했습니다. 마케팅 팀은 이제 방문자 활동에 대한 정확한 데이터를 보유하고 있습니다.
영향
통합 운영
모든 예약, 고객 및 결제 데이터가 이제 세일즈포스에 저장됩니다. 직원들은 예약을 위한 단일 신뢰할 수 있는 시스템을 갖추게 되었습니다.
행정 업무 감소
수동 결제 추적 및 계절 규칙 관리가 제거되었습니다. 직원 시간은 더 가치 있는 작업에 재배치되었습니다.
강화된 수익 관리
자동 분할 결제는 제때 수금과 정확한 보고를 보장합니다.
더 빠르고 간단한 고객 경험
가족들은 수동 개입이나 계절 일정에 대한 혼란 없이 온라인으로 캐빈을 예약할 수 있습니다.
확장 가능한 기반
이 플랫폼은 이제 POS, 고객 설문조사 및 확장 프로그램과 같은 추가 모듈을 지원합니다.
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