International Student House, (ISHDC)

해결책: 거주자 여정을 연결된 상태로 유지하기

Booking Ninjas는 ISH가 주택 예약으로 시작하고 그 주위에 거주자 여정의 다음 부분을 연결된 상태로 유지할 수 있는 방법을 제공했습니다.

여기서 Booking Ninjas는 잘 작동합니다: 예약은 시작에 불과하며, 여러 팀이 이후에도 동일한 거주자 여정에서 작업해야 합니다.

ISH 설정이 일상적인 문제를 어떻게 해결했는가

청구는 거주자를 따라가야 하며 별도의 프로세스에 존재해서는 안 됩니다.

장기 체류는 청구를 특히 중요하게 만듭니다.

ISH는 월별 가격, 예정된 결제, 송장 및 거주자의 현재 명세서로 계정 잔액을 이월할 수 있는 기능이 필요했습니다.

Booking Ninjas는 회계팀이 ISH가 이미 거주자에게 청구하는 방식에 따라 이러한 규칙을 구성하는 데 도움을 주었습니다.

이는 주택 예약과 그에 연결된 자금이 두 개의 별도 이야기로 나뉘지 않아도 됨을 의미합니다.

지식 센터에서는 예약이 송장과 연결되는 기본 관계를 설명합니다.

거주자는 더 간단한 것들을 스스로 처리할 수 있습니다.

거주자는 계정에 대한 간단한 내용을 이해하고 싶을 때마다 직원에게 연락할 필요가 없어야 합니다.

거주자 전용 포털은 ISH가 승인된 정보를 공유하고 결제 활동을 지원할 수 있는 공간을 제공하며, 관리 측면은 분리된 상태로 유지됩니다.

이는 직원들이 여전히 필요한 개인 지원을 제거하지 않으면서 직원에 대한 일상적인 질문을 줄이는 데 도움을 줍니다.

지식 센터에서는 이 아이디어를 포털을 통해 고객이 할 수 있는 일은 무엇인가요?

ISH에게 이는 직원 시간이 거주자를 환영하고, 정착을 도와주며, 커뮤니티 생활을 지원하고, 실제로 사람이 필요한 상황을 처리하는 데 더 잘 사용될 수 있다는 점에서 중요합니다.

설정은 ISH의 작업 방식에 따라 진행됩니다.

국제 학생 하우스는 일반 호텔이 아니며, 표준 아파트 건물도 아닙니다.

거주자들은 더 긴 기간 동안 머물고, 전 세계에서 오며, 서로 다른 청구 일정을 따르며, 하우스에서 여러 직원 팀과 상호작용합니다.

그래서 설정은 ISH의 주택 규칙에 맞춰 형성되었으며, ISH가 일반적인 자산 시스템에 맞추기 위해 커뮤니티를 변경하도록 요구하지 않았습니다.

입학팀은 예약 및 대기자 명단을 관리할 수 있었고, 회계팀은 청구 및 결제 작업을 수행할 수 있었습니다. 거주자 상담원은 거주자 및 커뮤니케이션 도구를 사용할 수 있었습니다.

Salesforce는 기술을 제공하지만, 실제 규칙, 사용자, 기록 및 워크플로우는 ISH에 속합니다.

ISH는 새로운 흐름으로 단계별로 이동했습니다.

전환은 모든 부서에 모든 것을 하룻밤 사이에 변경하라고 요청하는 방식으로 이루어지지 않았습니다.

Booking Ninjas는 2개월의 온보딩 기간 동안 기존 프로세스와 함께 작업했습니다. 거주자 데이터는 새로운 거주자 프로필로 가져와졌고, 직원들은 실제로 처리하는 작업에 대해 교육을 받았습니다.

입학팀은 예약 및 대기자 명단 관리에 대해 배웠고, 거주자 상담원은 포털 및 커뮤니케이션 도구를 사용했습니다. 회계팀은 청구 규칙, 결제 및 송장을 설정했습니다.

첫 달 내에 ISH는 이미 새로운 시스템을 통해 예약 및 결제를 진행하고 있었습니다.

이러한 단계적 접근 방식은 새로운 프로세스가 팀의 정상적인 리듬의 일부가 되도록 도와주었으며, 직원들이 일상 업무 외에 관리해야 할 또 다른 프로젝트가 되지 않도록 했습니다.

국제 학생 하우스에 더 쉬워진 점

하나의 주택 시스템이 거주자 여정을 중심으로 계속 성장할 수 있습니다.

ISH에게 예약 및 예약 관리가 시작점을 제공합니다.

그 이후로 동일한 설정이 필요할 때 대기자 명단, 거주자 프로필, 청구, 결제, 포털, 커뮤니케이션, 보고 및 기타 워크플로를 연결할 수 있습니다.

이는 학생 주택에 유용합니다. 왜냐하면 어려운 부분은 드물게 하나의 예약이기 때문입니다. 더 어려운 부분은 거주자가 이사한 후 몇 달 동안 연결된 상태를 유지해야 하는 모든 것입니다.

더 넓은 사용 사례에 대해서는 학생 주택 솔루션 을 참조하세요.

연결된 거주자 흐름에 대해 더 알아보세요.