Aire de Olive var i gang med at opbygge en ny wellnessoplevelse og et rigere medlemskabsprogram på samme tid.
Aire de Olive / Olive Collection havde brug for, at disse to ideer skulle fungere sammen. Medlemmerne skulle kunne booke mange af de samme spa-tjenester som offentlige gæster, men deres priser, kreditter, fordele, adgang og tilgængelighed kunne være forskellige.
Booking Ninjas hjalp med at bringe disse regler ind i én kunderejse i stedet for at få teamet til at køre separate systemer for gæster og medlemmer.
Udfordringen: den samme spa-service skulle fungere forskelligt for forskellige gæster
For en offentlig gæst kunne oplevelsen forblive simpel: vælge en behandling, se tilgængelighed, booke og betale.
For et medlem kunne den samme booking have brug for meget mere kontekst.
- Genkende medlemmet
- Anvende medlemspriser
- Tjekke medlemskreditter
- Brug kreditter mod tjenesten
- Indsamle eventuel resterende saldo
- Vise medlemskun tilgængelighed
- Tjekke fordelberettigelser
- Beskytte begrænset kapacitet
Aire de Olive ønskede også, at medlemskabet selv skulle starte med en ansøgning og godkendelsestrin i stedet for at lade alle købe en plan med det samme.
Det betød, at medlemskab ikke blot var en rabatkode knyttet til en spa-kalender. Det havde sine egne regler, værdi, adgang og kunderejse.
Løsningen: én bookingrejse, der forstår kunden
Booking Ninjas forbandt spa-bookingsflowet med medlemsoplysningerne bag gæsten.
Gæsten starter fra den spa-behandling eller oplevelse, de ønsker at booke.
Systemet kan fortælle, om kunden booker som offentlig gæst eller som medlem.
Priser, tilgængelige fordele, kreditter og berettigede bookingvinduer kan følge medlemskabet.
Tilgængelig kredit kan gå til bookingen, med eventuelle resterende beløb betalt normalt.
Bookingen, kreditbrug, betaling og medlemsaktivitet forbliver forbundet til den samme kunde.
Booking Ninjas' nuværende Booking Engine er bygget omkring den samme idé: bookingregler, tilgængelighed, priser, kundedata og operationelle arbejdsgange kan forblive forbundet inde i Salesforce.
Hvordan Aire de Olive opsætning passede sammen
| Aire de Olive behov | Booking Ninjas opsætning | Hvad det gjorde lettere |
|---|---|---|
| Offentlig spa-booking | Booking Engine + Reservationsstyring | Gæster kan browse tjenester, se tilgængelighed, booke online og betale gennem et klart spa-bookingsflow. |
| Godkend medlemmer først | Medlemsansøgning + Godkendelsesworkflow | Teamet kan gennemgå potentielle medlemmer, før et medlemskab bliver aktivt. |
| Forskellige medlemspriser | Medlemsregler + Priser | Den samme service kan følge den pris, der gælder for kunden, der foretager bookingen. |
| Brug medlemskreditter | Stored Value Management | Kreditter kan spores, indløses mod berettigede bookinger og forbindes til medlemmets resterende saldo. |
| Kontrol af medlemsadgang | Tilgængelighed + Kapacitetsregler | Medlems timer og begrænsede oplevelser kan følge deres egne bookingvinduer og kapacitetsgrænser. |
| Administrere tilbagevendende medlemskabsværdi | Medlemskab + Tilbagevendende fakturering | Planer, tilbagevendende fordele, fakturering og medlemsstatus kan forblive en del af den samme kundepost. |
| Tilbyde bredere Olive fordele | Fordelsinventar + Anmodningsarbejdsgange | Pool, strand, dagbed, hotel og andre fordele kan følge medlemskabets regler, selv når opfyldelsesprocessen er forskellig. |
| Behold én kundevy | Salesforce Kundeoptegnelse | Bookinger, medlemskab, fordele, kreditter, betalinger og fremtidig aktivitet kan forblive forbundet omkring den samme person. |
Medlemskab blev mere end en rabat
Aire de Olive ønskede, at medlemskab skulle føles som at tilhøre noget, ikke som at bære en kupon.
En plan kunne inkludere foretrukne spa-priser, kreditter, udvalgte adgangsperioder og fordele andre steder i Olive Collection.
Det gør medlemskab til en driftsmodel.
Systemet skal vide, hvilken plan et medlem har, hvilken værdi der stadig er tilgængelig, hvad de kan booke, hvornår de kan booke det, og om en fordel har begrænset kapacitet.
Knowledge Center forklarer den medlemsvendte side i Hvad er en medlemsportal? .
Kreditter kunne blive en del af bookingen i stedet for en separat beregning
Et af de klareste eksempler er et medlem, der booker en spa-behandling.
Hvis medlemmet har brugbare kreditter, kan den værdi anvendes til reservationen.
Hvis kreditterne ikke dækker den fulde behandling, kan medlemmet betale den resterende saldo.
Booking Ninjas' nuværende Stored Value Management understøtter denne bredere model ved at holde udstedte værdier, indløsning, resterende saldi, justeringer og relateret booking- og betalingsaktivitet forbundet.
Det fjerner mange små manuelle beslutninger fra receptionen.
Fordele havde også brug for reel kapacitet
Medlemsadgang har stadig grænser.
Aire de Olive ønskede at kontrollere, hvor meget kapacitet der var tilgængelig for medlems timer og for oplevelser som pooladgang, strandadgang og dagbeds.
Det er vigtigt, fordi en medlemsfordel kun føles værdifuld, hvis oplevelsen bag den stadig føles god.
At give ubegribelig adgang uden at se på reel kapacitet kunne gøre fordelen værre for alle.
Booking Ninjas tillader, at tilgængeligheds- og kapacitetsregler sidder ved siden af medlemsrettigheder, så spørgsmålet bliver mere nyttigt end blot at spørge, om et medlem har ret til noget.
Offentlige gæster og medlemmer kan bruge den samme grundlag
Aire de Olive havde ikke brug for to separate spa-virksomheder.
En offentlig gæst kan bruge den normale bookingoplevelse og modtage offentlig pris og tilgængelighed.
Et medlem kan træde ind i det samme underliggende miljø, men medlemskabet ændrer, hvad der gælder for den person.
Det holder servicekataloget, kundeoplysningerne, tilgængelighed, betalinger og rapportering tættere sammen, samtidig med at de to oplevelser stadig kan føles forskellige, hvor de skal.
Det giver også Aire de Olive én klarere kundehistorie i stedet for at opdele nogens spa-besøg, medlemskabsaktivitet, fordele og betalinger på tværs af separate applikationer.
For den underliggende dataidé, se Hvad er en kundeoptegnelse? .
Medlemskabsreglerne kunne tilhøre Aire de Olive
Aire de Olive var i gang med at opbygge et medlemskabsbegreb omkring sit eget spa, hoteller, livsstilsfordele, kapacitet og kundeoplevelse.
Det er svært at passe ind i software, der antager, at hvert spa-medlemskab fungerer på samme måde.
Booking Ninjas kunne bruge Salesforce som fundament, mens Aire de Olive besluttede, hvordan ansøgninger, priser, kreditter, adgang, fordele og godkendelser skulle fungere.
Booking Ninjas leverer teknologien nedenunder, men kunden beslutter stadig, hvad medlemskab skal betyde for sin egen virksomhed.
Hvad denne forbundne opsætning gør lettere
Der er ingen verificerede før-og-efter finansielle tal for denne historie, så værdien vises bedst gennem det arbejde, opsætningen er designet til at reducere og forbinde.
Personalet behøver ikke manuelt at bekræfte medlemmet, priser, kreditter og berettigede fordele for hver booking.
Medlemmer kan bruge den normale spa-rejse, mens systemet anvender de regler, der tilhører dem.
Udstedte værdier, indløsning og resterende saldi kan forblive forbundet i stedet for at blive sporet uformelt.
Medlemsadgang kan stadig følge reel tilgængelighed og kapacitet i stedet for at love mere, end oplevelsen kan understøtte.
Medlemskab, bookinger, fordele, kreditter og betalinger kan forblive omkring den samme Salesforce kundeoptegnelse.
Personalet kan bruge mindre tid på at genopbygge fordelregler og mere tid på den gæsteoplevelse, der faktisk har brug for en person.
Den forretningsmæssige værdi kan vise sig på begge sider
En forbundet opsætning kan hjælpe med at reducere undgåeligt personalearbejde, men det kan også give Aire de Olive en renere måde at gøre medlemskab til tilbagevendende værdi.
Medlemmer har flere grunde til at vende tilbage, når deres kreditter, priser og fordele er nemme at bruge.
Virksomheden har også bedre kontrol over, hvad den tilbyder, og hvor meget kapacitet disse fordele forbruger.
Booking Ninjas kan ikke garantere højere fastholdelse eller indtægter fra den struktur.
Hvad det kan gøre, er at gøre færre medlemsfordele afhængige af manuel hukommelse og give betalte tjenester, tilbagevendende medlemskabsværdi og begrænsede oplevelser en klarere vej gennem det samme system.
For den finansielle side, se Hvordan medlemskabsbetalinger fungerer .
Start med booking, så udvid til medlemskab
Aire de Olive er et godt eksempel på, hvordan Booking Ninjas kan vokse omkring den primære bookingarbejdsgang.
Booking Engine og Reservationsstyring kan håndtere aftalefundamentet.
Medlemskab tilføjer så et andet lag: planer, medlemsgenkendelse, tilbagevendende fakturering, kreditter, priser, fordelregler, portaler, kapacitet og andre arbejdsgange.
Senere kan det samme fundament udvides til POS, detailhandel, yderligere ejendomme, dybere portaler, hotelforbindelser, rapportering eller andre Olive Collection-oplevelser, når disse dele er nødvendige.
En kunde har ikke brug for hver modul. Den nyttige opsætning er den, der forbinder de dele af oplevelsen, der virkelig afhænger af hinanden.
For den bredere brugssag, se Spa & Med Spa-løsningen .
Lær mere om medlemsoplevelsen
Se hvordan medlemmer kan få adgang til godkendt booking, konto, betalings- og medlemsoplysninger for sig selv.
Hvad er en medlemsportal? →Se hvordan tilbagevendende gebyrer, medlemsbetalinger, fornyelser og relateret finansiel aktivitet kan forblive forbundet.
Hvordan medlemskabsbetalinger fungerer →Se hvordan bookinger, medlemskaber, betalinger, fordele og anden aktivitet kan forblive forbundet omkring én person.
Hvad er en kundeoptegnelse? →Om denne historie: Denne side afspejler omfanget af Aire de Olive-projektet, der blev leveret til Booking Ninjas, herunder spa-booking, medlemsgodkendelse, medlemspriser, kreditter, fordele, kapacitetsregler, betalinger og forbundne kundearbejdsgange. Den gør ikke krav på målte indtægter, fastholdelse eller personaletidsresultater efter lanceringen.
Gør medlemskab til en del af oplevelsen.
Se hvordan Booking Ninjas kan forbinde aftaler, medlemmer, priser, kreditter, fordele, betalinger, kapacitet og de regler, der gør din wellness-virksomhed unik.
.jpeg)
.jpg)
.png)
