Movara Fitness Resort solgte ikke blot en simpel nat. Dets gæster kom for et struktureret wellnessophold, hvor indkvartering, måltider, motion, programmering, tjenester og betalinger alle skulle fungere sammen.
Movara Fitness Resort i Ivins, Utah kombinerer indkvartering med en struktureret fitness- og wellnessoplevelse, der kan strække sig fra et kort besøg til flere ugers programmer.
Booking Ninjas arbejdede sammen med Movara for at konfigurere et Salesforce-nativt resortmiljø omkring den måde, disse ophold faktisk blev solgt og drevet på.
Udfordringen: ét værelse kunne repræsentere flere typer inventar
Movaras indkvarteringsmodel viste hurtigt, hvorfor en normal opsætning med ét værelse og én reservation ikke var tilstrækkelig.
Det samme fysiske værelse kunne sælges privat til én gæst eller deles mellem flere programdeltagere.
Intern kunne et værelse som 101 derfor have relateret inventar som 101A og 101B.
Hvis hovedværelset blev booket privat, skulle begge delte pladser blive utilgængelige. Hvis én delt plads blev booket, skulle systemet forhindre, at det samme værelse blev solgt igen som privat inventar.
- King Private
- King Double
- Queen Private
- Queen Double
- Villa Private
- Villa Double
- Villa Triple
- Forbundet forælder-barn inventar
Booking Ninjas konfigurerede inventaret omkring Movaras reelle regler
Booking Ninjas arbejdede sammen med Movara om forælder- og barnets tilgængelighedsadfærd, så privat og delt inventar kunne påvirke hinanden automatisk.
Det er et godt eksempel på den bredere implementeringsmetode: start fra, hvordan virksomheden faktisk sælger ressourcen, og konfigurer systemet omkring den logik.
Booking Ninjas' nuværende Reservation Management og bookingplatform bruger den samme bredere model ved at forbinde reservationer direkte med inventar, tilgængelighed, kapacitet, priser og driftsregler.
Produktet var en wellnesspakke, ikke blot et værelse
Indkvartering var kun én del af, hvad gæsten købte.
Et ophold kunne samle indkvartering, måltider, adgang til motion, fitnessprogrammering og andre wellnesskomponenter.
Disse komponenter kunne have forskellige skattebehandlinger, mens den endelige pris også kunne afhænge af belægning, opholdslængde, sæson, loyalitetsstatus og kampagneregler.
Længere reservationer kunne endda krydse forskellige prisperioder under det samme ophold.
Privat eller delt indkvartering etablerer en del af pakken og inventarbehovet.
Måltider, motion og wellnessprogrammering udgør en del af, hvad gæsten køber.
Længde, belægning, datoer, loyalitet og kampagner kan ændre, hvordan opholdet prissættes.
Indskud, saldi, fakturaer og betalingshistorik forbliver forbundet med reservationen.
Den endelige reservation bærer de operationelle detaljer bag gæstens fulde oplevelse.
Booking Ninjas nærmede sig dette som pakke- og prisstyring snarere end at reducere alt til én natlig værelsespris.
Den nuværende Rate Management kapabilitet understøtter ligeså sæsonbestemte, kalenderbaserede og regelbaserede priser inden for Salesforce.
Hvordan Movaras driftsmodel passede sammen
| Movara havde brug for | Booking Ninjas tilgang | Hvad opsætningen kunne gøre lettere |
|---|---|---|
| Privat + delt værelseinventar | Forbundne reservations- og tilgængelighedsregler | Private og delte versioner af det samme fysiske værelse kunne blokere hinanden korrekt. |
| Forskellige wellnesspakker | Pakke + Rate Management | Indkvartering, programkomponenter, datoer, belægning og prisregler kunne forblive en del af den samme opholdsstruktur. |
| Lange og korte ophold | Regelbaseret prissætning | Forskellige prisperioder og opholdslængder kunne håndteres uden at reducere hver reservation til én fast natlig pris. |
| Indskud og saldi | Reservations- + betalingsarbejdsgange | Forudbetalinger, resterende saldi, fakturaer, kort og betalingshistorik kunne forblive forbundet med gæstens reservation. |
| Vide værelsets klarhed | Rengøringsstatus | Udtjekning kunne flytte et værelse til ledigt-beskidt status, før rengøringspersonalet returnerede det til ledigt-rent og tilgængeligt inventar. |
| Sælg tjenester under opholdet | Point of Sale | Spa-tjenester, personlig træning, merchandise, udflugter og andre køb kunne forblive forbundet med gæsten og reservationen. |
| Hold forudbetalt og tilfældig udgift klar | Fakturering + POS-struktur | Den forudbetalte wellnesspakke kunne forblive adskilt fra yderligere køb foretaget efter ankomst. |
Reservationen blev starten på gæsternes drift
Movaras personale havde brug for meget mere end en bookingbekræftelse.
De havde brug for at forstå, hvem der ankom, hvem der i øjeblikket var indkvarteret, hvilket værelse en gæst besatte, om der var resterende saldi, hvad der var blevet betalt, og hvornår indkvarteringen var klar til at blive solgt igen.
Booking Ninjas arbejdede hen imod at holde disse processer omkring Salesforce-native reservationsoptegnelser, så bookingen kunne forblive nyttig gennem hele opholdet.
Det forvandler reservationen fra en salgsoptegnelse til noget, som driften kan fortsætte med at bruge, efter gæsten ankommer.
Tilgængelighed afhængte også af operationel værelsesstatus
En gæst, der tjekker ud, betyder ikke automatisk, at værelset er klar til den næste ankomst.
Movara havde brug for, at værelset skulle bevæge sig gennem en simpel, men vigtig sekvens:
Det forbinder rengøringspersonalet direkte med inventarstyring.
Et værelse kan fysisk være tomt, men bør stadig ikke behandles som salgbart inventar, før den operationelle status siger, at det er klar.
Dette er grunden til, at tilgængelighed er mere nyttig, når den afspejler både reservationer og den reelle tilstand af ressourcen.
Resortoplevelsen fortsatte efter wellnesspakken var købt
Movaras transaktioner på ejendommen så også anderledes ud end en normal restaurantfokuseret resort POS.
Gæster kunne købe massage, personlig træning, merchandise fra pro-shop, private vandreture, udflugter, måltider to-go og andre wellness-tjenester eller tilfældige køb.
Booking Ninjas arbejdede hen imod en POS-oplevelse formet omkring disse faktiske køb snarere end omkring en generisk restaurant-bord arbejdsflow.
Det bredere mål var at holde yderligere udgifter forbundet med gæsten og reservationen, mens det stadig blev adskilt fra den forudbetalte wellnesspakke.
Booking Ninjas' nuværende POS forbinder ligeså transaktioner med bookinger, tjenester, medlemskaber og kunderegistreringer inden for Salesforce.
Systemet blev bygget gennem reel operationel feedback
En definerende del af Movara-projektet var implementeringsprocessen selv.
Booking Ninjas gennemgik den eksisterende drift, oprettede Salesforce-miljøet og arbejdede gennem tilbagevendende gennemgangs- og testsessioner med Movaras team.
Den feedback afslørede detaljer, der ville være lette at overse i en generisk resortimplementering: hvordan labels for delte værelser skulle fremstå, hvordan inventar skulle blokere, hvordan pakke komponenter skulle prissættes, hvordan værelsesstatus skulle ændre sig, og hvordan forudbetalte programafgifter skulle adskille sig fra tilfældige køb.
Implementeringen blev bevidst faseret.
De centrale reservations- og PMS-arbejdsgange kom først, med dybere POS, regnskab, rapportering, kreditter og understøttende processer, der var beregnet til at følge.
Hvad projektet demonstrerede
Movara satte i sidste ende den bredere implementering på pause og fortsatte med at bruge sit eksisterende PMS, mens de fokuserede på andre forretningsprioriteter.
Den planlagte fulde PMS, regnskabs- og POS-erstatning nåede derfor ikke at blive afsluttet.
Det betydelige implementeringsarbejde demonstrerede stadig, hvordan Booking Ninjas kunne modellere en usædvanligt kompleks wellness-resortdrift.
Private og delte versioner af den samme indkvartering kunne modelleres uden at tillade konfliktende reservationer.
Reservationsstrukturen kunne tage højde for opholdslængde, belægning, sæsonperioder, pakker, kampagner og forskellige pris komponenter.
Reservationer, værelsesstatus, betalinger, gæsteinformation og anden operationel aktivitet kunne dele den samme Salesforce-fundament.
Inventar kunne afspejle, om indkvarteringen faktisk var klar til en anden gæst, ikke blot om den tidligere gæst var afgået.
Yderligere tjenester og køb kunne designes omkring gæsten og reservationen snarere end at blive isolerede transaktioner.
Projektet viste, hvordan et wellness-resort med usædvanlige regler kunne modelleres uden at reducere det til en konventionel hotel skabelon.
Movara havde ikke brug for endnu et generisk hotel PMS
Resortets produkt var anderledes ved design.
Privat og delt inventar fungerede forskelligt. Wellnessprogrammer formede prisen. Ophold kunne strække sig over uger. Gæster foretog yderligere køb omkring programmet. Rengøringsstatus påvirkede, om inventaret virkelig var klar.
Et stift PMS kunne tvinge disse forskelle ind i workaround-løsninger.
Booking Ninjas tog den anden tilgang: brug Salesforce som driftsgrundlag, og konfigurer derefter reservation, prissætning, betaling, service og driftsregler omkring organisationen.
Det princip forbliver centralt for Booking Ninjas i dag: forskellige operationer kan bruge den samme platformgrundlag uden at skulle følge de samme forretningsregler.
Lær mere om denne type resortopsætning
Se hvordan bookinger, inventar, kapacitet, restriktioner og operationelle regler bestemmer, om en ressource faktisk kan bookes.
Hvordan tilgængelighed styres →Se hvordan reservationer, betalinger, tjenester og anden godkendt aktivitet kan forblive forbundet omkring den samme gæst.
Hvad er en kunderegistrering? →Se hvordan Booking Ninjas forbinder komplekse reservationer med prissætning, tilgængelighed, operationelle regler og Salesforce-arbejdsgange.
Udforsk Rate Management →Om denne historie: Booking Ninjas gennemførte betydelig konfiguration og implementeringsarbejde med Movara Fitness Resort omkring privat og delt indkvarteringsinventar, wellness-pakker, komplekse priser, betalinger, værelsesstatus, gæsteoperationer, POS-krav og faseret udvidelse. Movara satte senere den bredere implementering på pause og fortsatte med sit eksisterende PMS, så denne side præsenterer ikke Booking Ninjas som Movaras afsluttede produktions-PMS eller hævder uverificerede finansielle eller operationelle resultater.
Dit resort skal ikke forenkle sit produkt for at passe til sit PMS.
Se hvordan Booking Ninjas kan forbinde komplekst inventar, pakker, priser, gæster, betalinger, tjenester, værelsesstatus og operationer omkring den måde, dit ophold faktisk fungerer.
.jpeg)
.jpg)
.png)
