.jpeg)
Forvandling af deltagelse, medlemskabsadministration og medlemsoplevelse
Flying Tree Yoga er et fællesskabsdrevet yogastudie, der tilbyder en række klasser og medlemskabsmuligheder. Efterhånden som studiet voksede, voksede også den operationelle kompleksitet bag kulisserne. Deltagelsessporing, brug af kort og medlemskabsfrys blev alle håndteret manuelt gennem regneark—en tilgang, der hurtigt blev tidskrævende, fejlbehæftet og svær at skalere.
Udfordringen
Brugen af regneark betød, at:
-
Deltagelse skulle manuelt logges og afstemmes efter hver klasse
-
Medlemskabsfrys blev sporadisk registreret, hvilket førte til forvirring og tvister
-
Personalet brugte timer hver uge på at vedligeholde data i stedet for at fokusere på medlemmerne
-
Medlemmerne havde ingen klar indsigt i deres kortstatus eller resterende sessioner
-
Fornyelser blev ofte forsinket eller glemt på grund af manglende rettidige påmindelser og indsigt
Teamet havde brug for et centraliseret system, der kunne eliminere manuelt arbejde, forbedre nøjagtigheden og skabe en mere glidende oplevelse for både personale og medlemmer.
Løsningen
Flying Tree Yoga implementerede Booking Ninjas på Salesforce for fuldt ud at digitalisere deres deltagelses- og medlemskabsoperationer.
Med Booking Ninjas kunne de:
-
Spor klasse deltagelse i realtid, der automatisk opdaterer medlemsoplysninger
-
Håndtere medlemskabs kort og frys med klare regler, tidslinjer og fuld historik
-
Erstatte regneark helt med en enkelt kilde til sandhed
-
Lancer en medlemsportal, hvor studerende kan se deltagelse, kortbalancer, fryseperioder og fornyelsesstatus
-
Automatisere arbejdsgange omkring kortudløb og fornyelser
Resultaterne
Effekten var øjeblikkelig og målbar:
-
Betydelige tidsbesparelser: Personalet eliminerede timer med manuel dataindtastning hver uge, hvilket gav dem mulighed for at fokusere på undervisning, kundeservice og fællesskabsengagement.
-
Ingen operationelle fejl: Deltagelse, frys og kortbalancer spores nu automatisk, hvilket fjerner de inkonsistenser og fejl, der kom med regneark.
-
Hurtigere og glattere fornyelser: Medlemmerne kan klart se, hvornår kortene er ved at løbe tør eller udløbe, hvilket fører til hurtigere beslutninger og færre glemte fornyelser.
-
Højere indtægtsbeholdning: Forbedret synlighed og rettidige fornyelser reducerede frafald og øgede tilbagevendende indtægter.
-
Bedre medlemsoplevelse: Medlemmerne fik tillid til systemet med fuld gennemsigtighed og selvbetjeningsadgang gennem portalen.
-
Skalerbarhed for vækst: Studiet kan nu vokse sit medlemskab uden at tilføje administrativt overhead.
Effekten
Ved at bevæge sig væk fra regneark og ind i en moderne, integreret platform, har Flying Tree Yoga transformeret sine daglige operationer. Hvad der engang var reaktivt og manuelt, er nu proaktivt, præcist og skalerbart.
Booking Ninjas forbedrede ikke kun den interne effektivitet—det hjalp Flying Tree Yoga med at skabe en mere professionel, pålidelig og engagerende oplevelse for sine medlemmer, hvilket direkte understøttede højere fastholdelse, stærkere relationer og langsigtet vækst.
