Goulding’s Monument Valley havde én gæstdestination, men mange forskellige operationer og systemer, der arbejdede bag det.
Goulding’s Resort kombinerer lodgeværelser, villaer, RV-pladser, campingpladsophold, spisning, ture, detailhandel og andre gæsteservices omkring Monument Valley-oplevelsen.
Booking Ninjas arbejdede sammen med Goulding’s sammen med en konsulentpartner for at støtte en teknologisk retning, der så på hele driften i stedet for at behandle hver afdeling som et separat softwareproblem.
Udfordringen: én gæsteoplevelse, mange systemer bag det
På tidspunktet for projektet var forskellige dele af Goulding’s drift afhængige af separate lokale systemer på tværs af reservationer, salgssteder, adgang til værelser, detailhandel, kommunikation og relaterede funktioner.
Det bliver vanskeligt, når én gæst kan interagere med flere dele af ejendommen under det samme ophold.
- Hotelværelser og villaer
- RV- og campingpladsinventar
- Grupper og mødelokaler
- Gæstehistorik
- Rengøring
- Vedligeholdelse
- Restaurant- og POS-aktivitet
- Betalinger og rapportering
Hver afdeling kan have et andet job, men informationen tilhører ofte den samme gæst, reservation, enhed eller transaktion.
Forskellige ressourcer havde brug for forskellige arbejdsprocesser
Et hotelværelse, en villa, en RV-plads, en campingpladsenhed og et mødelokale kan alle reserveres.
Men det betyder ikke, at de alle skal følge én identisk arbejdsproces.
Indkvartering kan afhænge af natlig tilgængelighed og priser. En RV-plads har forskellige inventardetaljer. Mødelokaler kan afhænge af begivenheds datoer og gruppekrav. Restauranttransaktioner følger en anden proces igen.
Den nyttige teknologiske retning var derfor ikke at flade Goulding’s ud til en standard hotelmodel.
Det var at lade forskellige ressourcer bevare de regler, de havde brug for, mens de forbinder det underliggende driftsbillede.
Booking Ninjas retning: forbind hele destinationen
Det historiske projektomfang så på flere dele af Goulding’s miljø i stedet for én isoleret reservationsfunktion.
Forbind værelser, villaer, RV-inventar, campingpladsressourcer, grupper og andre reserverbare rum til struktureret tilgængelighed.
Hold reservations- og gæsteinformation nyttig, mens personen interagerer med andre dele af resortet.
Forbind rengøring, vedligeholdelse, serviceanmodninger og andet arbejde til den indkvartering eller gæst, der er involveret.
Bring betalinger og POS-aktivitet tættere på reservationer, gæster, tjenester og driftsoptegnelser.
Giv ledelsen et stærkere fundament for belægning, indtægter, skat, gæst og driftsrapportering.
Hvordan driftskravene passer sammen
| Goulding’s behov | Booking Ninjas retning | Hvad en sammenkoblet model kan forbedre |
|---|---|---|
| Håndter forskellige opholdstyper | Booking Management | Værelser, villaer, RV-pladser, campingpladsinventar og andre ressourcer kan sidde inden for en delt bookingstruktur, mens de holder deres egne regler. |
| Hold tilgængeligheden pålidelig | Tilgængelighed + Reservationsstyring | Reservationer, restriktioner, kapacitet og ændringer i inventar kan fodre det samme tilgængelighedsbillede i stedet for at kræve gentagen manuel kontrol. |
| Koordiner rengøring og vedligeholdelse | Work Order Management | Driftsarbejde kan forbindes til værelset, villaen, stedet eller en anden placering, hvor arbejdet faktisk tilhører. |
| Forbind restaurantaktivitet | Point of Sale | Transaktioner kan forbindes med reservationer, tjenester, kunder, inventar og driftsrapportering i stedet for at forblive isoleret aktivitet. |
| Støt grupper | Gruppebooking + Faktureringsarbejdsgange | Relaterede reservationer og gebyrer kan forblive tættere sammen, når én gruppe berører flere indkvarteringer eller tjenester. |
| Arbejd væk fra et fast skrivebord | Mobil / Tablet Adgang | Personalet kan arbejde tættere på gæster og fjerntliggende områder af driften i stedet for at rute hver handling gennem én arbejdsstation. |
| Brug gæstehistorikken | Salesforce Kundeoptegnelse | Opholdshistorik, transaktioner, anmodninger og anden godkendt aktivitet kan bidrage til et mere nyttigt kunde billede. |
| Hold plads til integration | Salesforce + API-baserede integrationer | Det driftsmiljø kan forbindes med eksterne kanaler og specialiserede systemer i stedet for at kræve, at hvert værktøj skal udskiftes på én gang. |
Én gæst kan berøre flere dele af resortet
Et simpelt eksempel gør problemet lettere at se.
En gæst booker en villa hos Goulding’s. Under opholdet spiser de på restauranten og opkræver måltidet til deres indkvartering. Senere rapporterer de et problem i villaen og har brug for hjælp fra personalet.
For gæsten er det alle dele af ét ophold.
I et fragmenteret teknologisk miljø kan villareservationen, restauranttransaktionen, gæsteprofilen, vedligeholdelsesproblemet og personalets respons dog alle leve forskellige steder.
Det betyder ikke, at hver afdeling ser alt. Salesforce-tilladelser kan stadig bestemme, hvilke brugere der ser og ændrer hvilke optegnelser.
Reception, Rengøring og Vedligeholdelse havde brug for det samme driftsbillede
Receptionen kan vide, at en gæst ankommer.
Rengøringen skal vide, om indkvarteringen er klar.
Vedligeholdelsen skal vide, hvornår en enhed har et problem.
Ledelsen skal vide, om et problem stadig er åbent, og om enheden kan fortsætte med at blive brugt normalt.
Disse teams har forskellige job, men arbejdet kan stadig forbindes til det samme værelse, villa, sted, reservation eller gæst.
Booking Ninjas' nuværende Work Order Management-funktionalitet følger den model ved at forbinde placeringen, opgaven, status, prioritet og historien om driftsarbejde inden for Salesforce.
Gæsteforholdet stoppede ikke, når de forlod værelset
Goulding’s driver også mad, detailhandel og andre gæsteservices.
Det skaber en anden mulighed for fragmentering, når en transaktion sker i ét system, mens gæsteopholdet sidder et andet sted.
De historiske krav omfattede specifikt restaurant- og POS-aktivitet, værelsetakster, mobilbestilling og betaling samt relaterede transaktionsarbejdsgange.
Booking Ninjas' nuværende Point of Sale understøtter den bredere idé ved at linke transaktioner til kunder, reservationer, tjenester, inventar og driftsoptegnelser.
Driften måtte bevæge sig ud over receptionen
Goulding’s identificerede også fjernfunktionalitet som vigtig.
Det betyder noget i en destinationsdrift, hvor gæster og ressourcer er spredt over lodgebygninger, villaer, RV-områder, campingpladsinventar og andre dele af ejendommen.
Et personale medlem bør ikke altid skulle vende tilbage til én fast reception arbejdsstation for at se information eller fuldføre en driftsaktion.
Mobil- og tabletadgang skaber en anden model: personalet kan arbejde tættere på, hvor gæsten eller det operationelle problem faktisk er.
Den forretningsmæssige værdi kommer fra at reducere huller mellem operationer
Vi har ikke verificerede før-og-efter målinger for dette projekt, så værdien bør ikke præsenteres som en specifik procentuel forbedring.
Den operationelle model viser, hvor et sammenkoblet system kan reducere undgåeligt arbejde og beskytte indtjeningsmuligheder.
Sammenkoblede optegnelser kan reducere behovet for at indtaste eller afstemme den samme gæst, booking, betaling eller operationelle oplysninger flere steder.
Rengøring, vedligeholdelse, reservationer og servicearbejde kan forblive forbundet med den ressource eller gæst, der er involveret.
Klarere tilgængelighed og enhedsstatus kan hjælpe personalet med at forstå, hvilken indkvartering eller ressource der faktisk er klar til at sælge.
Restaurant-, gæst-, værelse- og betalingsaktivitet kan blive lettere at følge, når det deler en driftskontekst.
Strukturerede reservationer, pakker, priser og gruppearbejdsgange kan reducere afhængigheden af manuel koordinering, når bookingkompleksiteten stiger.
Operationelle og finansielle data kan give ledelsen et klarere billede, når det kommer fra sammenkoblede optegnelser frem for isolerede systemer.
Arkitekturen havde også brug for et sted at vokse
Goulding’s krav så ud over de umiddelbare arbejdsgange.
Projektet overvejede også fremtidig kanalforbindelse, automatiserede prisopdateringer, markedsføring, integrationer, gæstekommunikation og bredere rapporteringsbehov.
Det betyder noget, fordi en etableret destination ikke stopper med at ændre sig, efter at et nyt system er introduceret.
Salesforce-fundamentet giver en måde at tilføje forbindelser og arbejdsgange omkring de samme driftsoptegnelser i stedet for at begynde en anden softwareudskiftning hver gang et nyt krav dukker op.
Goulding’s behøvede ikke at blive en enklere virksomhed for at passe til softwaren
Dette er, hvad der gør Goulding’s til et stærkt eksempel på Booking Ninjas tilgang.
Destinationen krydser flere kategorier, som traditionel software ofte adskiller: hotelindkvartering, villaer, RV- og campingpladsophold, gruppeforretning, begivenheder, spisning, detailhandel, faciliteter og gæsteservice.
En stiv platform kan bede organisationen om at beslutte, hvilken af disse virksomheder den virkelig er.
Booking Ninjas kan tage den modsatte tilgang: bruge et fælles Salesforce-fundament og derefter konfigurere forskellige arbejdsgange omkring de dele af operationen, der har brug for dem.
Forskellige dele kan holde forskellige regler, mens de stadig deler de data og relationer, der bør forblive forbundet.
Start med reservationer, og forbind derefter, hvad destinationen har brug for
Booking Engine og Reservationsstyring kan give den grundlæggende reservationsstruktur.
Et mere komplekst resort kan derefter udvide det fundament med gruppebooking, prisstyring, POS, betalinger, rengøring, arbejdsordrer, inventar, rapportering, mobil adgang, portaler, kanalforbindelse og integrationer, hvor disse funktioner løser et reelt operationelt problem.
Det vigtige punkt er ikke at installere hver modul.
Det er at forbinde de dele af destinationen, der allerede afhænger af hinanden.
For den bredere brugssag, se Resort Management-løsningen .
Lær mere om sammenkoblede resortoperationer
Se hvordan reservationer, kapacitet, restriktioner og andre regler bestemmer, om et værelse, sted, rum eller ressource stadig kan bookes.
Hvordan tilgængelighed styres →Se hvordan vedligeholdelsesarbejde kan forblive forbundet med det værelse, enhed, sted eller aktiv, hvor problemet faktisk tilhører.
Hvordan vedligeholdelse forbindes til værelser og aktiver →Se hvordan reservationer, betalinger, serviceaktivitet og andre godkendte oplysninger kan forblive forbundet omkring den samme kunde.
Hvad er en kunderegistrering? →Om denne historie: Booking Ninjas arbejdede med Goulding’s Monument Valley sammen med en konsulentpartner omkring et bredt operationelt teknologisk omfang, der dækker indkvartering, villaer, RV- og campingpladsinventar, grupper, gæsteaktivitet, POS, operationer, rapportering, mobil funktionalitet og fremtidige integrationer. De oprindelige krav bruges til at beskrive det operationelle problem og teknologiretningen; denne side hævder ikke, at hver anmodet RFP-funktionalitet blev implementeret eller rapporterer uverificerede finansielle resultater.
Kør én destination uden at gøre hver operation til et separat system.
Se hvordan Booking Ninjas kan forbinde reservationer, ressourcer, gæster, betalinger, POS, vedligeholdelse, personalearbejdsgange, rapportering og integrationer omkring den måde, din destination faktisk opererer.
.jpeg)
.jpg)
.png)
