Pritikin Longevity Center tilbyder et meget personligt wellnessophold. Det betyder, at driftsrejsen bag hver gæst kan være meget mere kompleks end en normal indkvarteringsreservation.
Pritikin Longevity Center i Miami kombinerer resortindkvartering med personlig wellnessprogrammering, ernæring, fitness, uddannelse, spa-tjenester og andre oplevelser omkring gæstens ophold.
Pritikin engagerede Booking Ninjas til et proof of concept designet til at vise, hvordan den specialiserede gæstrejse kunne repræsenteres i et mere sammenhængende driftsmiljø.
Udfordringen: gæsten var mere end opholdet
En normal indkvarteringsreservation drejer sig normalt om et værelse, ankomstdato, afrejsedato og betaling.
Pritikins gæstrejse kan involvere meget mere.
- Indkvartering
- Personlige programmer
- Wellnesstjenester
- Fitnessaktiviteter
- Ernæringsprogrammering
- Klasser og sessioner
- Gæstetidsplaner
- Relaterede betalinger
Disse elementer kan følge forskellige tidsplaner og driftsregler, men de tilhører stadig den samme persons oplevelse.
Hvis hvert element lever separat, skal personalet blive forbindelsen mellem gæsten, reservationen, tidsplanen, programmet, tjenesten og anden driftsinformation.
Proof of concept startede med Pritikins driftsmodel
Booking Ninjas havde ikke brug for, at Pritikin fladede sit wellnessprogram ud til en standard hotelarbejdsgang.
Proof of concept var en mulighed for at tage den modsatte tilgang: begynde med, hvordan Pritikins gæsteoplevelse faktisk fungerer, og derefter demonstrere, hvordan platformen kunne formes omkring det.
Begynd med personen og kundeoplysningerne knyttet til deres wellnessrejse.
Forbind indkvarteringen og datoerne, der danner grundlaget for besøget.
Associer det relevante wellnessprogram og den individualiserede oplevelse med den gæst.
Koordiner tjenester, sessioner, aktiviteter og andre tidsbaserede dele af oplevelsen.
Hold relateret booking-, service-, betalings- og driftsinformation omkring den samme bredere rejse.
Hvordan den sammenkoblede model kunne passe til Pritikin
| Pritikin behov | Booking Ninjas retning | Hvad proof of concept kunne demonstrere |
|---|---|---|
| Administrere gæstens ophold | Reservation Management | Indkvarteringen kunne forblive forbundet til personen og den bredere aktivitet, der sker omkring opholdet. |
| Koordinere forskellige oplevelser | Resource Scheduling | Personer, rum, tjenester og andre ressourcer kunne betragtes sammen, når der blev bygget en gæstetidsplan. |
| Kontrollere hvornår ting kan ske | Tilgængelighed + Tidsplanregler | Forskellige aktiviteter og ressourcer kunne følge deres egne timing-, kapacitets- og tilgængelighedskrav. |
| Holde gæsten i centrum | Salesforce Kundeoptegnelse | Opholdet og relateret driftsinformation kunne forblive forbundet omkring den samme gæst i stedet for at blive urelaterede optegnelser. |
| Forbinde finansiel aktivitet | Booking + Betalingsarbejdsgange | Gældende gebyrer og betalinger kunne forblive forbundet med den oplevelse, der skabte dem. |
| Tilpasse til et specialiseret program | Salesforce Konfiguration + Arbejdsgange | Platformen kunne formes omkring Pritikins model i stedet for at kræve, at Pritikin skulle operere som et generisk hotel. |
En personlig wellnessoplevelse kræver personlige operationer bag den
Pritikins nuværende oplevelse understreger programmering, der er skræddersyet til den enkelte.
Den personalisering har en operationel side.
Forskellige gæster kan have forskellige programmer, tjenester, tidsplaner, aktiviteter og prioriteter i samme periode.
Det betyder, at driftsmiljøet skal have tilstrækkelig fleksibilitet til at genkende personen og organisere de relevante dele af deres ophold uden at gøre hver variation til manuel koordinering.
Værelser er kun én ressource i et wellness retreat
En wellnessoperation afhænger af mere end indkvarteringslager.
Programmer kan også afhænge af personer, rum, sessioner, behandlingsmuligheder, fitnessressourcer, klasser og andre planlagte aktiviteter.
Booking Ninjas' nuværende Resource Scheduling understøtter personer, rum, udstyr og aktiver inden for det samme Salesforce tidsplanlægningsmiljø.
Det skaber en nyttig model for et retreat, hvor flere ressourcer kan have brug for at linje op omkring én gæst.
Hvad proof of concept demonstrerede
Dette engagement bør ikke præsenteres som en fuld produktionsomdannelse eller som bevis på målte driftsforbedringer.
Dets værdi er, hvad Booking Ninjas var i stand til at demonstrere om Pritikins driftsmodel.
Systemretningen kunne forbinde indkvartering med det bredere program og aktivitet, der sker omkring den samme person.
Aktiviteter, sessioner, ressourcer og tidsplaner behøvede ikke at blive behandlet som helt separate kunderejser.
Proof of concept viste, hvordan Salesforce kunne konfigureres omkring en specialiseret wellnessmodel i stedet for en stiv hoteltemplate.
Gæsten kunne forblive det fælles referencepunkt, som reservationer og anden godkendt driftsinformation blev organiseret omkring.
En Salesforce-baseret fundament kunne understøtte yderligere ressourcer, arbejdsgange, betalinger, rapportering eller tjenester, efterhånden som kravene udviklede sig.
Booking Ninjas kunne demonstrere et system omkring Pritikins komplekse gæstrejse i stedet for at bede wellnessprogrammet om at blive enklere for softwaren.
Systemet skal forstå Pritikin, ikke gøre Pritikin til et hotel
Pritikin kombinerer gæstfrihed med en meget specifik wellnessmodel.
Det er præcis her, generisk software kan blive begrænsende.
Booking Ninjas kan starte med etablerede booking-, reservations-, tidsplanlægnings-, kunde-, betalings- og rapporteringsmuligheder og derefter bruge Salesforce-konfiguration til at forme miljøet omkring organisationen.
Målet er ikke at bygge alt fra bunden. Det er at genbruge de platformmuligheder, der allerede passer, og derefter konfigurere de dele, der gør kundens drift anderledes.
Hvorfor Pritikin-brugssagen passer til Booking Ninjas i dag
Booking Ninjas behandler nu bookinger mere bredt end overnatningsreservationer.
Deres Booking Management-platform kan forbinde reservationer, ressourcer, tilgængelighed, kapacitet, priser og driftsarbejdsgange, mens Resource Scheduling kan koordinere flere personer, rum, udstyr og andre ressourcer omkring det samme bookingmiljø.
Det er især relevant for retreats og wellnessoperationer, hvor gæsten kan have brug for flere planlagte ressourcer under ét ophold.
Pritikin-engagementet er derfor et nyttigt bevis for en retning, der nu er central for Booking Ninjas: komplekse kundeoplevelser fungerer bedre, når systemet kan forbinde de ressourcer og arbejdsgange, der ligger bag dem.
Lær mere om sammenkoblede gæsteoperationer
Se, hvordan en gæstefokuseret bookingoplevelse kan forbindes med tilgængelighed, kundeoplysninger og det bredere driftsmiljø.
Hvad er en Booking Engine? →Se, hvordan bookinger, betalinger, aktiviteter og andre godkendte oplysninger kan forblive forbundet omkring én kunde.
Hvad er en Kundeoptegnelse? →Se, hvordan personer, rum, udstyr og andre ressourcer kan koordineres omkring komplekse tidsplaner og bookinger.
Udforsk Resource Scheduling →Om denne historie: Pritikin Longevity Center engagerede Booking Ninjas til Booking Ninjas-applikationen og et fuldført proof of concept omkring sin specialiserede wellnessdriftsmodel. Denne side beskriver, hvad det proof of concept var designet til at demonstrere. Det præsenterer ikke Booking Ninjas som Pritikins fulde produktionsdriftsplatform eller hævder uverificerede finansielle eller driftsresultater efter lanceringen.
Din gæsteoplevelse kan personaliseres uden at dine operationer bliver adskilt.
Se, hvordan Booking Ninjas kan forbinde ophold, programmer, tidsplaner, tjenester, ressourcer, kunder, betalinger og rapportering omkring den oplevelse, din organisation faktisk leverer.
.jpeg)
.jpg)
.png)
