Eleven Experience kombinerer luksusindkvartering og guidede eventyr. Det gør produktet mindeværdigt for gæsterne, men meget sværere at passe ind i almindelig reservationssoftware.
Eleven Experience opererer fjerntliggende luksushytter og guidede eventyr på destinationer over hele verden, med oplevelser bygget omkring aktiviteter som skiløb, fluefiskeri, cykling, vandreture, vandsport og wellness.
Eleven engagerede Booking Ninjas til at arbejde med arkitekturen bag denne model og omdanne deres komplekse pakke krav til et fungerende Salesforce-baseret system.
Udfordringen: produktet var mere end et værelse
Et konventionelt indkvarteringssystem starter normalt med et simpelt spørgsmål: hvilket værelse er tilgængeligt for hvilke datoer?
Elevens driftsmodel havde flere bevægelige dele.
Opholdet kunne være forbundet med en destination, ejendom, eventyroplevelse, pakke struktur, gæsteoplysninger, timing og andre operationelle regler, der hørte sammen.
- Luksusejendomme
- Eventyroplevelser
- Multi-del pakker
- Gæsteinformation
- Datoer og tidsplaner
- Pakkestruktur
- Driftsarbejdsgange
- Fremtidig interessentadgang
Problemet var ikke, at Elevens forretning var for kompliceret.
Problemet var at finde software, der var fleksibel nok til at repræsentere den forretning uden at fjerne de dele, der gjorde produktet anderledes.
Løsningen: start med arkitekturen bag oplevelsen
Booking Ninjas arbejdede med Eleven om den overordnede systemarkitektur og pakke strategi, før de omdannede disse ideer til et fungerende miljø.
Det betød at forstå, hvordan de forskellige dele af en Eleven-oplevelse relaterede sig til hinanden i stedet for at behandle hver enkelt genstand som en separat reservation.
Start med hvor gæsteoplevelsen finder sted og de ejendomme, der er forbundet med det.
Forbind indkvarteringsdelen af opholdet med den bredere reservationsstruktur.
Repræsenter de eventyr og aktiviteter, der er en del af rejsen.
Bring de relaterede dele sammen i stedet for at få teamet til at håndtere urelaterede bookinger.
Giv teamet en Salesforce-struktur til at håndtere informationerne og næste skridt omkring pakken.
Booking Ninjas' nuværende Reservationsstyring bruger den samme Salesforce-native grundlag for at holde reservationer, arbejdsgange, data og operationelle regler forbundet.
Ideen blev et fungerende system
Dette engagement gik længere end blot at vise Eleven en generisk demo.
Booking Ninjas tog kravene, arbejdede igennem, hvordan pakkerne kunne struktureres, og byggede et fungerende system omkring den model.
Det gav Eleven noget håndgribeligt at evaluere i forhold til, hvordan deres forretning faktisk fungerede.
| Eleven havde brug for | Booking Ninjas tilgang | Hvad systemet kunne repræsentere |
|---|---|---|
| Luksusindkvartering | Reservationsstyring | Ejendomme og ophold kunne danne grundlaget for den bredere gæsteoplevelse. |
| Eventyroplevelser | Bookbare ressourcer og aktiviteter | Eventyrkomponenter kunne sidde sammen med indkvartering i stedet for at leve i en urelateret proces. |
| Komplekse pakker | Tilpasset pakkearkitektur | Relaterede indkvarterings- og oplevelseskomponenter kunne struktureres omkring den måde, Eleven pakkede sit produkt på. |
| Multi-del reservationer | Gruppebooking koncepter | Flere personer, ressourcer, datoer eller relaterede bookingelementer kunne forblive forbundet i stedet for at blive isolerede poster. |
| Eleven-specifikke regler | Salesforce arbejdsgange og konfiguration | Systemet kunne følge virksomhedens egen driftsmodel i stedet for at tvinge en fast generisk bookingflow. |
| Plads til at udvide senere | Salesforce-native arkitektur | Fremtidige grænseflader og arbejdsgange kunne bruge den samme underliggende operationelle struktur, som kravene udviklede sig. |
En pakke kunne forblive én oplevelse i stedet for at blive en bunke af poster
Her var arkitekturen vigtigst.
En gæst kan tænke på rejsen som én oplevelse.
Bag den oplevelse kan virksomheden dog have brug for at koordinere indkvartering, eventyraktiviteter, tidsplaner, ressourcer, gæster og andre detaljer.
Hvis hver del sidder i et andet system eller urelateret post, skal personalet huske, hvordan disse dele hører sammen.
Booking Ninjas arbejdede hen imod en struktur, hvor de relaterede komponenter kunne forblive en del af den samme bredere bookingmodel.
Virksomheden behøvede ikke at forenkle sig selv for at passe ind i softwaren
Elevens produkt er bevidst anderledes end almindelig indkvartering.
At forsøge at tvinge det ind i en stiv hotelreservationsmodel kunne betyde at fjerne nyttige relationer, simpelthen fordi softwaren ikke forstod dem.
Booking Ninjas tog den modsatte tilgang.
Salesforce leverede fundamentet for poster, arbejdsgange, brugere, rapportering, automatisering og fremtidige udvidelser. Implementeringsarbejdet formede derefter disse dele omkring Elevens driftsmodel.
Knowledge Center forklarer det bredere fundament i Hvad er en Salesforce Org?
Hvad engagementet opnåede
Vi har ikke verificerede indtægts- eller effektivitetstal efter lanceringen for dette engagement, så resultatet bør forblive fokuseret på, hvad Booking Ninjas faktisk leverede.
Ejendomme, oplevelser, pakker og relaterede regler blev oversat til en softwarearkitektur, som Eleven kunne evaluere og bruge.
Booking Ninjas byggede et fungerende system omkring den kunde-specifikke model i stedet for kun at vise standard produkt skærme.
Arkitekturen blev designet til at holde relaterede dele af en eventyroplevelse sammen i stedet for at behandle hver komponent som urelateret.
Reservationsmodellen kunne sidde med arbejdsgange, kundeinformation, automatisering, rapportering og fremtidige udvidelser i det samme miljø.
Systemet blev formet omkring, hvordan virksomheden pakkede sine oplevelser i stedet for at bede virksomheden om at redesigne produktet omkring softwarebegrænsninger.
Den samme underliggende arkitektur kunne understøtte yderligere grænseflader og interessenter, hvis Eleven ønskede at udvide det senere.
Arkitekturen efterlod også plads til fremtidige interessentoplevelser
Under engagementet diskuterede Booking Ninjas og Eleven også, hvordan den underliggende arkitektur kunne understøtte yderligere grænseflader i fremtiden.
Et eksempel var en ejerportal.
Ideen var, at en anden interessent kunne få en målrettet visning, mens de stadig interagerede med det samme underliggende Salesforce-miljø, der blev brugt til driften.
Den fremtidige portal var ikke det primære leverede resultat af denne historie, så den bør ikke præsenteres som en færdigproduceret funktion for Eleven.
Dens betydning var arkitektonisk: systemet behøvede ikke at ende ved den første grænseflade, der blev bygget.
Kompleksitet er, hvor en sammenkoblet platform bliver mere nyttig
En simpel booking kan håndteres af en simpel kalender.
Elevens brugssag var anderledes.
Når en reservation berører ejendomme, oplevelser, flere ressourcer, pakkerelationer, tidsplaner, kunder, arbejdsgange og fremtidige interessenter, skifter værdien fra blot at tage en booking til at holde hele strukturen forbundet.
Booking Ninjas' nuværende Gruppebooking kapacitet følger den samme princip ved at holde multi-person, multi-ressource og multi-dags bookinger forbundet inden for Salesforce.
Ikke hver Eleven-pakke bør beskrives som en gruppebooking. Den nyttige forbindelse er evnen til at modellere flere relaterede bookingelementer uden at bryde den bredere reservation fra hinanden.
Start med reservationen, og byg derefter omkring hvad oplevelsen faktisk har brug for
Eleven Experience er et godt eksempel på, hvorfor Booking Ninjas ikke behandler hver kunde som den samme booking skabelon.
Reservationsstyring kan give kernen.
Omkring den kerne kan en operation tilføje tilgængelighed, priser, ressourcer, gruppe strukturer, kundeposter, portaler, fakturering, rapportering, integrationer og tilpassede arbejdsgange, når forretningsmodellen kræver dem.
En ligetil ejendom har måske kun brug for et par dele.
Et luksus eventyrfirma, der kombinerer indkvartering og oplevelser, har måske brug for en meget rigere arkitektur.
Platformen kan starte fra det samme Salesforce-fundament, mens den endelige opsætning følger organisationen, der bruger den.
Lær mere om denne type bookingsstruktur
Se hvordan reservationer, tilgængelighed, arbejdsgange og operationel kontrol kan forblive forbundet inden for Salesforce.
Udforsk Reservationsstyring →Se hvordan Booking Ninjas håndterer bookinger, der involverer flere personer, ressourcer, tidsplaner eller relaterede reservationskomponenter.
Udforsk Gruppebooking →Se hvordan poster, arbejdsgange, brugere, rapportering, automatisering og andre driftsværktøjer kan leve i et organisation-specifikt Salesforce-miljø.
Hvad er en Salesforce Org? →Om denne historie: Eleven Experience engagerede Booking Ninjas til at designe og bygge et fungerende system omkring deres komplekse eventyrpakke krav. Denne side beskriver det arbejde, der blev udført under dette kundeengagement og hævder ikke, at Booking Ninjas blev Eleven Experience's langsigtede produktionsplatform eller rapporterer uverificerede finansielle resultater efter lanceringen.
Har du en bookingsmodel, som almindelig reservationssoftware ikke forstår?
Vis os, hvordan dine ejendomme, oplevelser, pakker, gæster og arbejdsgange faktisk passer sammen. Booking Ninjas kan hjælpe med at forme Salesforce-miljøet omkring den model.
.jpeg)
.jpg)
.png)
