Canadian Cancer Society havde brug for et lodge-management system bygget omkring mennesker, hvis indkvarteringsrejse ikke opfører sig som et normalt hotelophold.
Canadian Cancer Society leverer lodge indkvartering til personer, der skal rejse væk fra hjemmet for kræftbehandling, med støtte designet til patienter og omsorgspersoner under deres ophold.
Booking Ninjas arbejdede igennem et detaljeret løsningsdesign for at udvide organisationens Salesforce-miljø med reservationer, lodge-inventar, betalinger, operationelle arbejdsgange og rapportering.
Udfordringen: personen betød mere end én reservation
Et konventionelt indkvarteringssystem centrerer ofte driften omkring en værelsereservation.
Canadian Cancer Society havde brug for en bredere model.
En gæst kunne vende tilbage til et andet ophold. En omsorgsperson kunne være knyttet til indkvarteringen. Senge og værelser havde brug for tilgængelighed. Betalinger kunne komme fra forskellige kilder. Driftsrestriktioner og historik skulle også forblive synlige over tid.
- Gæst- og omsorgspersonprofiler
- Tilbagevendende gæster
- Værelser og senge
- Tilgængelighed og ventelister
- Check-in og check-out
- Betalinger og tredjeparts fakturering
- Driftsstatus
- Ledelsesrapportering
De formelle krav strakte sig også ind i områder som kommunikation, to-sproget drift, sikkerhed, brugerdefinerede felter, dashboards og integrationer.
Retningen: udvid Salesforce i stedet for at oprette en anden gæstdatabase
Canadian Cancer Society havde allerede et Salesforce-miljø.
Booking Ninjas foreslog at tilføje lodge- og reservationslaget omkring den grundlæggende struktur i stedet for at introducere en anden isoleret applikation med en anden kopi af de personer, som organisationen allerede kendte.
Det er vigtigt, når indkvartering kun er én del af et meget bredere forhold til organisationen.
Booking Ninjas' nuværende Reservationsstyring arbejder direkte med Salesforce-data, arbejdsgange, sikkerhed, automatisering og rapportering i stedet for at kræve en separat reservationsdatabase.
Lær mere om det bredere koncept i Hvad er en Salesforce Org? .
En tilbagevendende gæst viser, hvorfor den sammenkoblede model betyder noget
Den klareste arbejdsgang er en person, der vender tilbage til et andet lodgeophold.
Start fra den eksisterende gæst- eller klientprofil i stedet for at genopbygge grundlæggende information.
Tilføj den nye reservation, mens den holdes forbundet til personens tidligere historik.
Brug det passende værelse eller seng baseret på tilgængelighed og gældende driftsregler.
Hold den relevante betalings- eller tredjeparts faktureringsinformation forbundet til opholdet.
Administrer ankomst, afgang, status og rapportering uden at adskille opholdet fra personen.
Hvordan løsningsretningen passede til lodge-driften
| Lodge behov | Booking Ninjas retning | Hvad det kunne gøre lettere |
|---|---|---|
| Behold gæsthistorik | Salesforce Kundeoptegnelse | En tilbagevendende person kunne forblive forbundet til tidligere og fremtidige ophold i stedet for at blive behandlet som en ny isoleret reservation hver gang. |
| Administrer lodgeophold | Reservationsstyring | Reservationer, ændringer, status, regler og operationelle oplysninger kunne forblive i én struktureret arbejdsgang. |
| Kontroller værelse- og sengtilgængelighed | Tilgængelighedsstyring | Indkvarteringens tilgængelighed kunne følge faktisk inventar, belægning, restriktioner og reservationsaktivitet. |
| Håndter overskydende efterspørgsel | Ventelistehåndtering | Efterspørgsel, der ikke straks kunne imødekommes, kunne forblive struktureret i stedet for at forsvinde i uformel opfølgning. |
| Administrer ankomst og afgang | Check-In & Check-Out | Lodgen kunne spore, hvor et ophold befinder sig i sin livscyklus og holde status forbundet til reservationen. |
| Håndter forskellige betalingskilder | Betalings- + Faktureringsarbejdsgange | Betalinger og tredjeparts fakturering kunne forblive knyttet til den korrekte person og ophold. |
| Give ledelsen brugbare data | Salesforce Rapporter + Dashboards | Operationelle og ledelsesmæssige spørgsmål kunne besvares ud fra de samme underliggende lodge- og gæstregistre. |
Personen kunne forblive i centrum af systemet
Et værelse er midlertidigt.
Forholdet til personen kan fortsætte før og efter den værelse tildeling.
Dette er særligt vigtigt for en organisation, der betjener personer, som måske vender tilbage til behandlingsrelaterede ophold eller interagerer med andre støttetjenester over tid.
En Salesforce-baseret kundeoptegnelse giver lodgen en anden måde at organisere den historie på: reservationen tilhører personen i stedet for at blive personens hele identitet inde i systemet.
Booking Ninjas Knowledge Center forklarer denne model i Hvad er en kundeoptegnelse? .
Værelse- og sengtilgængelighed havde brug for mere end en optaget-eller-tom markering
Specialiseret indkvartering kan involvere restriktioner, tildelingsregler, forskellige sengkonfigurationer, ventende ophold, ventelister og operationel status.
Det betyder, at tilgængelighed skal afspejle mere end om et værelse ser tomt ud på en kalender.
Booking Ninjas' nuværende Tilgængelighedsstyring forbinder tilgængelighed direkte med Salesforce arbejdsgange, restriktioner, kapacitet, inventar og rapportering. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
For Canadian Cancer Society var designretningen at gøre indkvarteringens tilgængelighed til en del af det samme bredere lodge-miljø som reservationen og personen.
Betalingsforholdet kunne også følge opholdet
Ikke hver indkvarteringsbetaling skal komme direkte fra den person, der besætter værelset.
Canadian Cancer Society's krav omfattede tredjeparts betalingsscenarier sammen med den normale faktureringsarbejdsgang.
Det skaber endnu en grund til at holde personen, opholdet, fakturaen eller gebyret og betalerenelationerne forbundet i stedet for at behandle betalingen som en urelateret transaktion.
Drift kunne dele det samme lodge-billede
Indkvarteringsdrift fortsætter efter en reservation er oprettet.
Personalet skal vide, hvem der ankommer, hvem der har tjekket ind, hvilken indkvartering der er optaget, hvad der bliver tilgængeligt, og hvad der har brug for opmærksomhed, før en anden person kan bruge det.
Canadian Cancer Society's krav overvejede også rengøringsrelateret status, kommunikation, operationelle restriktioner og ledelsesrapportering.
En sammenkoblet Salesforce-model giver disse arbejdsgange en fælles optegnelsesstruktur i stedet for at bede hvert team om at opretholde sin egen version af, hvad der sker.
Hvad engagementet demonstrerede
Det tilgængelige materiale beviser ikke, at Booking Ninjas blev Canadian Cancer Society's produktions lodge-management platform, så denne historie bør ikke hævde en afsluttet udrulning eller kvantificerede resultater.
Det meningsfulde resultat var at oversætte organisationens krav til en struktureret Salesforce-nativ løsningsretning.
Gæsthistorik og fremtidige ophold kunne organiseres omkring én fortsat profil i stedet for separate reservationsidentiteter.
Værelser, senge, reservationer, tilgængelighed, restriktioner og ventelister kunne betragtes som dele af den samme indkvarteringsmodel.
Designet kunne tage højde for situationer, hvor den person, der bor, og den part, der er ansvarlig for betalingen, ikke nødvendigvis var den samme.
Ankomst, afgang, status, indkvartering og anden lodgeaktivitet kunne bruge den samme driftsgrundlag.
Dashboards og rapporter kunne bruge de samme Salesforce-optegnelser, der understøtter lodgeaktivitet i stedet for at være afhængige af en anden rapporteringsdatabase.
Løsningen kunne formes omkring patient- og omsorgspersonindkvartering i stedet for at antage en fritids-hospitality arbejdsgang.
Systemet skal tilpasse sig lodgen, ikke gøre lodgen til et hotel
Canadian Cancer Society's indkvartering eksisterer til et specifikt formål.
Dens gæster, regler, betalingsforhold, støttemiljø, rapporteringsbehov og multi-lokal drift er formet omkring det formål.
Booking Ninjas kan bruge Salesforce som fundament og derefter konfigurere reservationsregler, felter, arbejdsgange, tilladelser, dashboards og integrationer omkring organisationen.
Det er den bredere lektie: en organisation kan bruge professionel reservations teknologi uden at skulle operere som den branche skabelon, som softwaren oprindeligt blev designet omkring.
Hvorfor brugssagen passer Booking Ninjas i dag
Booking Ninjas understøtter nu eksplicit komplekse bookingmiljøer på tværs af flere lokationer, faciliteter, ressourcer, programmer og interessenter. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Reservationsstyring kan give den centrale opholdsoptegnelse. Tilgængelighedsstyring kan kontrollere værelser, senge, kapacitet og restriktioner. Ventelistehåndtering kan strukturere overskydende efterspørgsel. Check-in og check-out kan spore opholdets livscyklus. Salesforce-optegnelser, arbejdsgange og rapportering kan forbinde den bredere drift.
Det gør engagementet med Canadian Cancer Society til et nyttigt eksempel på, hvor Booking Ninjas er stærkest: når booking kun er én del af et mere kompliceret operationelt forhold.
Lær mere om den sammenkoblede lodge-model
Se hvordan flere reservationer og andre godkendte aktiviteter kan forblive forbundet omkring den samme person eller organisation.
Hvad er en kundeoptegnelse? →Se hvordan inventar, kapacitet, restriktioner og bookingaktivitet bestemmer, om indkvartering faktisk kan tildeles.
Hvordan tilgængelighed styres →Se hvordan reservationer, ændringer, operationelle regler, tilgængelighed og rapportering forbliver forbundet direkte inde i Salesforce.
Udforsk Reservationsstyring →Om denne historie: Canadian Cancer Society engagerede Booking Ninjas omkring en detaljeret lodge-management løsning, der dækker klientprofiler, reservationer, værelser og senge, tilgængelighed, ventelister, betalinger, operationelle arbejdsgange, rapportering, sikkerhed, to-sprogede krav, brugerdefinerede felter og integrationer. Det tilgængelige materiale understøtter detaljeret løsningsdesign og implementeringsplanlægning, men etablerer ikke en afsluttet produktionsudrulning eller målte resultater efter lanceringen.
Dit indkvarteringsprogram behøver ikke at opføre sig som et hotel.
Se hvordan Booking Ninjas kan forbinde mennesker, ophold, værelser, senge, betalinger, tilgængelighed, drift og rapportering omkring den måde, din organisation faktisk tilbyder indkvartering.
.jpeg)
.jpg)
.png)
