Bristol Adventure verkauft komplette Abenteuerreisen, keine isolierten Übernachtungen. Eine einzige Buchung kann einen festen Aufenthalt, mehrere Reisende, Hütten, Flüge, Aktivitäten, Zusatzleistungen und gemeinsame oder separate Zahlungen kombinieren.
Ein Standardreservierungssystem war nicht ausreichend. Das Buchungssystem musste der Art und Weise folgen, wie Bristol Adventure tatsächlich seine Reisen zusammenstellt und verkauft.
Die Herausforderung: Ein Abenteuerpaket ist mehr als eine Zimmerbuchung
Bristol Adventure verwaltet Unterkünfte in Hütten und Zimmern, aber die Unterkunft ist nur ein Teil des Produkts.
Viele Reisen folgen festen Aufenthaltslängen. Gäste benötigen möglicherweise auch Flüge und Aktivitäten mit eigenen Zeiten und Kapazitäten. Familien und größere Gruppen benötigen möglicherweise mehrere Zimmer, gehören aber dennoch zu einem Gesamt-Abenteuerpaket.
- Feste 3-, 4- und 7-Nächte-Aufenthalte
- Hütten- und Zimmerinventar
- Gruppenbuchungen mit mehreren Zimmern
- Flüge mit Abfahrtszeiten
- Flugplatzkapazität
- Aktivitäten und Zusatzleistungen
- Gemeinsame Reise-Rechnungen
- Salesforce-Kundenakten
Drei Workflows, die auf Bristol Adventure zugeschnitten sind
Die wichtigste Arbeit konzentrierte sich auf drei Teile des Betriebs, die nicht in ein einfaches Zimmerreservierungsmodell passten.
| Bristol Adventure Bedarf | Booking Ninjas Setup | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| Feste Buchungen | Die Reservierungsregeln wurden um die festen 3-, 4- und 7-Nächte-Paketlängen von Bristol Adventure konfiguriert. | Der Buchungsfluss kann dem Produkt folgen, das Bristol Adventure tatsächlich verkauft, anstatt sich wie einen uneingeschränkten täglichen Hotelkalender zu verhalten. |
| Flüge über POS | Flüge wurden als zeitbasierte POS-Produkte mit Abfahrtszeiten, Sitzinventar und Verknüpfungen zur Reservierung des Gastes strukturiert. | Ein Flug wird innerhalb der Reise als verwaltetes Inventar behandelt, anstatt als getrennte manuelle Zusatzleistung. |
| Gruppenluxus-Abenteuerpakete | Die Gruppenbuchung wurde verwendet, um mehrere Zimmer, Reisende, Flüge und Zusatzleistungen unter einer Gesamt-Reise-Struktur zu halten. | Eine Familie oder Gruppe kann als ein Abenteuer verwaltet werden, anstatt als Sammlung von nicht verwandten Reservierungen. |
Feste Buchungen für Reisen mit definierten Aufenthaltslängen
Die meisten Aufenthalte bei Bristol Adventure sind keine offenen Hotelreservierungen. Das Produkt selbst hat eine definierte Länge.
Typische Paketoptionen umfassen 3-Nächte-, 4-Nächte- und 7-Nächte-Aufenthalte. Booking Ninjas wurde so konfiguriert, dass diese Aufenthaltsregeln im Reservierungsprozess berücksichtigt werden können.
Das ist wichtig, weil Verfügbarkeit und Buchungsregeln dem entsprechen sollten, was das Unternehmen tatsächlich liefern kann. Gäste sollten nicht in der Lage sein, Kombinationen zu erstellen, die außerhalb des beabsichtigten Abenteuerpakets liegen, nur weil ein Zimmer im Kalender verfügbar erscheint.
Flüge wurden zu zeitbasiertem Inventar über POS
Flüge waren komplexer als eine normale Reservierungszusatzleistung.
Jeder Flug kann eine Abfahrtszeit und eine begrenzte Anzahl von Sitzen haben. Bristol Adventure benötigt auch die Möglichkeit, auf Änderungen der Betriebskapazität zu reagieren. Wenn beispielsweise zwei Flugzeuge 18 Sitze bieten und ein Flugzeug nicht verfügbar wird, muss die verkaufbare Kapazität an diesem Tag möglicherweise sinken.
Booking Ninjas verwendete die POS-Struktur, um Flüge als zeitbasierte Produkte mit eigenem Inventar zu behandeln.
Der Flug wird als zeitbasierte Dienstleistung erstellt.
Verfügbare Abfahrtszeiten können zugewiesen werden.
Der Bestand repräsentiert die verfügbare Kapazität zum Verkauf.
Der Flug kann dem Aufenthalt des Reisenden zugeordnet werden.
Die Bestellung kann mit den Abrechnungsunterlagen der Reise verbunden bleiben.
Die gleiche POS-Struktur kann auch einen eigenständigen Flugverkauf unterstützen, wenn ein Reisender keine Unterkunft benötigt.
Erfahren Sie mehr über die kapazitätsbasierte Buchung unter Wie Verfügbarkeit verwaltet wird.
Gruppenluxus-Abenteuerpakete bleiben zusammen
Eine Familien- oder Gruppenreise kann schnell schwierig zu verwalten werden, wenn jedes Zimmer als nicht verwandte Reservierung behandelt wird.
Bristol Adventure kann einen Gastgeber haben, der eine Reise für mehrere Personen organisiert. Die Gruppe kann mehrere Zimmer oder Hütten, Flüge und andere Zusatzleistungen benötigen, während sie dennoch ein Abenteuer bleibt.
Booking Ninjas aktivierte die Gruppenbuchungs-Struktur, damit mehrere Unterkünfte unter der Gruppe stehen können, anstatt das Team zu zwingen, die Reise Zimmer für Zimmer neu aufzubauen.
Die Reise wird zum Verbindungspunkt
Sobald diese Teile verbunden sind, muss Bristol Adventure Unterkunft, Flüge und Gruppen nicht mehr als separate Systeme betrachten.
Der Betriebsfluss wird einfacher zu verstehen:
Der Kunde bleibt mit dem Salesforce-Datensatz verbunden.
Der richtige feste Aufenthalt wird ausgewählt.
Hütten und Zimmer werden der Reise zugewiesen.
Kapazitätsbasierte Dienstleistungen können rund um den Aufenthalt hinzugefügt werden.
Die verbundene Aktivität bleibt innerhalb von Salesforce verfügbar.
Das Ergebnis ist nicht einfach ein besserer Kalender. Es ist eine Buchungsstruktur, die das vollständige Produkt darstellen kann, das Bristol Adventure verkauft.
Um Bristol Adventures Salesforce-Umgebung herum aufgebaut
Bristol Adventure hatte bereits Salesforce Sales Cloud implementiert. Booking Ninjas wurde so konzipiert, dass es auf dieser gleichen Salesforce-Basis funktioniert.
Das bedeutet, dass Reservierungen mit Salesforce-Konten und -Kontakten verbunden bleiben können, anstatt eine separate Kundendatenbank zu erstellen, die das Personal dann synchronisieren muss.
Es gibt Bristol Adventure auch die Möglichkeit, die Organisation weiterhin um ihre eigene Terminologie, Aufzeichnungen, Workflows, Berichterstattung und zukünftige Anforderungen zu gestalten.
Erfahren Sie mehr in Was ist eine Salesforce-Org?
Unterstützung der Zahlungsseite der Reise
Bristol Adventure diskutierte auch einen Zahlungsplan, bei dem 50 % innerhalb von sieben Tagen nach der Rechnung fällig sind und die verbleibenden 50 % 90 Tage vor der Reise fällig sind. Buchungen, die innerhalb dieses 90-Tage-Fensters vorgenommen werden, erfordern eine vollständige Zahlung.
Das Team hatte manuell überprüft, welche Kunden überfällig waren.
Während der Buchungs-Ninjas-Demonstration wurden Rechnungen, Zahlungsunterlagen, Karten im System, Stripe-Zahlungsabwicklung und Zahlungsautomatisierung rund um den Reservierungsworkflow demonstriert.
Dies gibt der gleichen Reise-Struktur einen Weg, um die Abrechnung und Zahlungsnachverfolgung zu unterstützen, ohne die finanzielle Seite von der Reservierung selbst zu trennen.
Erfahren Sie, wie Buchungen mit Rechnungen verbunden sind.
Was sich für das Bristol Adventure Setup geändert hat
Feste Aufenthalte können den Paketlängen folgen, die Bristol Adventure tatsächlich verkauft.
Abfahrtszeiten und Sitzkapazität können als Teil des Buchungsbetriebs behandelt werden.
Mehrere Zimmer, Reisende, Flüge und Zusatzleistungen können Teil eines größeren Abenteuers bleiben.
Unterkünfte und Dienstleistungen müssen keine separaten Buchungsspuren erstellen, die das Personal manuell wieder verbinden muss.
Kunden- und Reservierungsaktivitäten können mit der Salesforce-Umgebung verbunden bleiben, die Bristol Adventure bereits nutzt.
Das Setup kann dem Betriebsmodell von Bristol Adventure folgen, anstatt das Unternehmen in einen Standardhotel-Workflow zu zwingen.
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Wie Buchungen mit Rechnungen verbunden sind →Ihre Buchungen müssen nicht in ein Standardmodell passen
Erfahren Sie, wie Booking Ninjas Reservierungen, Pakete, kapazitätsbasierte Dienstleistungen, Zahlungen und Gruppen-Workflows um die Art und Weise gestalten kann, wie Ihr Betrieb tatsächlich funktioniert.
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