Die Canadian Cancer Society benötigte ein Lodge-Management-System, das auf Menschen ausgerichtet ist, deren Unterkunftsreise nicht wie ein normaler Hotelaufenthalt verläuft.
Canadian Cancer Society stellt Unterkünfte für Menschen zur Verfügung, die für eine Krebsbehandlung von zu Hause weg reisen müssen, mit Unterstützung, die für Patienten und Betreuer während ihres Aufenthalts ausgelegt ist.
Booking Ninjas arbeitete an einem detaillierten Lösungsdesign zur Erweiterung der Salesforce-Umgebung der Organisation mit Reservierungen, Lodge-Inventar, Zahlungen, operativen Abläufen und Berichterstattung.
Die Herausforderung: Die Person zählte über eine Reservierung hinaus
Ein konventionelles Unterkunftssystem konzentriert sich oft auf eine Zimmerreservierung.
Die Canadian Cancer Society benötigte ein umfassenderes Modell.
Ein Gast könnte für einen weiteren Aufenthalt zurückkehren. Ein Betreuer könnte mit der Unterkunft verbunden sein. Betten und Zimmer mussten verfügbar sein. Zahlungen könnten aus verschiedenen Quellen kommen. Operative Einschränkungen und die Historie mussten ebenfalls über die Zeit sichtbar bleiben.
- Profile von Gästen und Betreuern
- Wiederkehrende Gäste
- Zimmer und Betten
- Verfügbarkeit und Wartelisten
- Check-in und Check-out
- Zahlungen und Abrechnung durch Dritte
- Operativer Status
- Managementberichterstattung
Die formalen Anforderungen reichten auch in Bereiche wie Kommunikation, zweisprachigen Betrieb, Sicherheit, benutzerdefinierte Felder, Dashboards und Integrationen.
Die Richtung: Salesforce erweitern, anstatt eine weitere Gästedatenbank zu erstellen
Die Canadian Cancer Society hatte bereits eine Salesforce-Umgebung.
Booking Ninjas schlug vor, die Lodge- und Reservierungsebene um diese Grundlage herum hinzuzufügen, anstatt eine weitere isolierte Anwendung mit einer weiteren Kopie der Personen einzuführen, die die Organisation bereits kannte.
Das ist wichtig, wenn die Unterkunft nur ein Teil einer viel breiteren Beziehung zur Organisation ist.
Das aktuelle Reservierungsmanagement von Booking Ninjas arbeitet direkt mit Salesforce-Daten, Workflows, Sicherheit, Automatisierung und Berichterstattung, anstatt eine separate Reservierungsdatenbank zu benötigen.
Erfahren Sie mehr über das breitere Konzept in Was ist eine Salesforce-Org? .
Ein wiederkehrender Gast zeigt, warum das verbundene Modell wichtig ist
Der klarste Workflow ist eine Person, die für einen weiteren Lodge-Aufenthalt zurückkehrt.
Beginnen Sie mit dem bestehenden Gast- oder Kundenprofil, anstatt grundlegende Informationen neu zu erstellen.
Fügen Sie die neue Reservierung hinzu, während Sie sie mit der vorherigen Historie der Person verbunden halten.
Verwenden Sie das geeignete Zimmer oder Bett basierend auf Verfügbarkeit und geltenden Betriebsregeln.
Halten Sie die relevanten Zahlungs- oder Abrechnungsinformationen mit dem Aufenthalt verbunden.
Verwalten Sie Ankunft, Abreise, Status und Berichterstattung, ohne den Aufenthalt von der Person zu trennen.
Wie die Lösungsrichtung zur Lodge-Operation passte
| Bedarf der Lodge | Richtung von Booking Ninjas | Was es einfacher machen könnte |
|---|---|---|
| Gästegeschichte behalten | Salesforce-Kundenrekord | Eine wiederkehrende Person könnte mit vorherigen und zukünftigen Aufenthalten verbunden bleiben, anstatt jedes Mal als neue isolierte Reservierung behandelt zu werden. |
| Lodge-Aufenthalte verwalten | Reservierungsmanagement | Reservierungen, Änderungen, Status, Regeln und betriebliche Informationen könnten in einem strukturierten Workflow bleiben. |
| Zimmer- und Bettenverfügbarkeit steuern | Verfügbarkeitsmanagement | Die Verfügbarkeit der Unterkunft könnte der tatsächlichen Bestands-, Belegungs-, Einschränkungs- und Reservierungsaktivität folgen. |
| Übermäßige Nachfrage bewältigen | Wartelistenmanagement | Nachfrage, die nicht sofort bedient werden konnte, könnte strukturiert bleiben, anstatt in informellen Nachverfolgungen zu verschwinden. |
| Ankunft und Abreise verwalten | Check-In & Check-Out | Die Lodge könnte verfolgen, wo sich ein Aufenthalt in seinem Lebenszyklus befindet, und den Status mit der Reservierung verbunden halten. |
| Verschiedene Zahlungsquellen verwalten | Zahlungs- + Abrechnungs-Workflows | Zahlungen und Abrechnungen durch Dritte könnten mit der richtigen Person und dem Aufenthalt verbunden bleiben. |
| Management brauchbare Daten geben | Salesforce-Berichte + Dashboards | Operative und Managementfragen könnten aus denselben zugrunde liegenden Lodge- und Gastdaten beantwortet werden. |
Die Person könnte im Mittelpunkt des Systems stehen
Ein Zimmer ist vorübergehend.
Die Beziehung zur Person kann vor und nach dieser Zimmerzuweisung fortbestehen.
Das ist besonders wichtig für eine Organisation, die Menschen dient, die möglicherweise für behandlungsbezogene Aufenthalte zurückkehren oder im Laufe der Zeit mit anderen Unterstützungsdiensten interagieren.
Ein auf Salesforce basierender Kundenrekord gibt der Lodge eine weitere Möglichkeit, diese Historie zu organisieren: Die Reservierung gehört zur Person, anstatt die gesamte Identität der Person im System zu werden.
Das Booking Ninjas Knowledge Center erklärt dieses Modell in Was ist ein Kundenrekord? .
Zimmer- und Bettenverfügbarkeit benötigte mehr als ein besetzt-oder-leer-Symbol
Spezialisierte Unterkünfte können Einschränkungen, Zuweisungsregeln, unterschiedliche Bettkonfigurationen, bevorstehende Aufenthalte, Wartelisten und den operativen Status umfassen.
Das bedeutet, dass die Verfügbarkeit mehr widerspiegeln muss, als nur ob ein Zimmer auf einem Kalender leer erscheint.
Das aktuelle Verfügbarkeitsmanagement von Booking Ninjas verbindet die Verfügbarkeit direkt mit Salesforce-Workflows, Einschränkungen, Kapazität, Inventar und Berichterstattung. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Für die Canadian Cancer Society bestand die Designrichtung darin, die Verfügbarkeit der Unterkunft Teil derselben breiteren Lodge-Umgebung wie die Reservierung und die Person zu machen.
Die Zahlungsbeziehung könnte ebenfalls dem Aufenthalt folgen
Nicht jede Unterkunftszahlung muss direkt von der Person kommen, die das Zimmer belegt.
Die Anforderungen der Canadian Cancer Society umfassten Szenarien mit Zahlungen durch Dritte neben dem normalen Abrechnungsworkflow.
Das schafft einen weiteren Grund, die Person, den Aufenthalt, die Rechnung oder Gebühr und die Zahlungsverbindung verbunden zu halten, anstatt die Zahlung als nicht verwandte Transaktion zu behandeln.
Betrieb könnte dasselbe Lodge-Bild teilen
Die Unterkunftsbetriebe gehen nach der Erstellung einer Reservierung weiter.
Das Personal muss wissen, wer ankommt, wer eingecheckt hat, welche Unterkunft belegt ist, was verfügbar wird und was vor der Nutzung durch eine andere Person Aufmerksamkeit benötigt.
Die Anforderungen der Canadian Cancer Society berücksichtigten auch den statusbezogenen Status, die Kommunikation, die operativen Einschränkungen und die Managementberichterstattung.
Ein verbundenes Salesforce-Modell gibt diesen Workflows eine gemeinsame Datenstruktur, anstatt jedes Team zu bitten, seine eigene Version dessen, was passiert, zu pflegen.
Was das Engagement gezeigt hat
Das verfügbare Material beweist nicht, dass Booking Ninjas zur Produktions-Lodge-Management-Plattform der Canadian Cancer Society wurde, daher sollte diese Geschichte keinen abgeschlossenen Rollout oder quantifizierte Ergebnisse beanspruchen.
Das bedeutende Ergebnis war die Übersetzung der Anforderungen der Organisation in eine strukturierte Salesforce-native Lösungsrichtung.
Die Geschichte der Gäste und zukünftige Aufenthalte könnten um ein fortlaufendes Profil organisiert werden, anstatt um separate Reservierungsidentitäten.
Zimmer, Betten, Reservierungen, Verfügbarkeit, Einschränkungen und Wartelisten könnten als Teile desselben Unterkunftsmodells betrachtet werden.
Das Design könnte Situationen berücksichtigen, in denen die Person, die bleibt, und die Partei, die für die Zahlung verantwortlich ist, nicht unbedingt dieselben sind.
Ankunft, Abreise, Status, Unterkunft und andere Lodge-Aktivitäten könnten dieselbe operative Grundlage nutzen.
Dashboards und Berichte könnten dieselben Salesforce-Daten verwenden, die die Lodge-Aktivitäten unterstützen, anstatt von einer anderen Berichterstattungsdatenbank abhängig zu sein.
Die Lösung könnte um die Unterbringung von Patienten und Betreuern gestaltet werden, anstatt einen Freizeit-Hospitality-Workflow anzunehmen.
Das System sollte sich an die Lodge anpassen, nicht die Lodge in ein Hotel verwandeln
Die Unterkünfte der Canadian Cancer Society existieren für einen bestimmten Zweck.
Ihre Gäste, Regeln, Zahlungsbeziehungen, Unterstützungsumgebung, Berichtsbedürfnisse und der Betrieb an mehreren Standorten sind um diesen Zweck herum gestaltet.
Booking Ninjas kann Salesforce als Grundlage nutzen und dann Reservierungsregeln, Felder, Workflows, Berechtigungen, Dashboards und Integrationen um die Organisation herum konfigurieren.
Das ist die breitere Lektion: Eine Organisation kann professionelle Reservierungstechnologie nutzen, ohne wie die Branchenvorlage zu operieren, um die herum die Software ursprünglich entworfen wurde.
Warum der Anwendungsfall heute zu Booking Ninjas passt
Booking Ninjas unterstützt jetzt ausdrücklich komplexe Buchungsumgebungen an mehreren Standorten, Einrichtungen, Ressourcen, Programmen und Interessengruppen. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Das Reservierungsmanagement kann den Kernaufenthaltsdatensatz bereitstellen. Das Verfügbarkeitsmanagement kann Zimmer, Betten, Kapazität und Einschränkungen steuern. Das Wartelistenmanagement kann übermäßige Nachfrage strukturieren. Check-in und Check-out können den Lebenszyklus des Aufenthalts verfolgen. Salesforce-Daten, Workflows und Berichterstattung können den breiteren Betrieb verbinden.
Das macht das Engagement der Canadian Cancer Society zu einem nützlichen Beispiel dafür, wo Booking Ninjas am stärksten ist: Wenn die Buchung nur ein Teil einer komplizierteren operativen Beziehung ist.
Erfahren Sie mehr über das verbundene Lodge-Modell
Sehen Sie, wie mehrere Buchungen und andere genehmigte Aktivitäten um dieselbe Person oder Organisation verbunden bleiben können.
Was ist ein Kundenrekord? →Sehen Sie, wie Inventar, Kapazität, Einschränkungen und Buchungsaktivitäten bestimmen, ob eine Unterkunft tatsächlich zugewiesen werden kann.
Wie die Verfügbarkeit verwaltet wird →Sehen Sie, wie Reservierungen, Änderungen, betriebliche Regeln, Verfügbarkeit und Berichterstattung direkt innerhalb von Salesforce verbunden bleiben.
Erkunden Sie das Reservierungsmanagement →Über diese Geschichte: Die Canadian Cancer Society engagierte Booking Ninjas für eine detaillierte Lodge-Management-Lösung, die Kundenprofile, Reservierungen, Zimmer und Betten, Verfügbarkeit, Wartelisten, Zahlungen, operative Workflows, Berichterstattung, Sicherheit, zweisprachige Anforderungen, benutzerdefinierte Felder und Integrationen abdeckte. Das verfügbare Material unterstützt das detaillierte Lösungsdesign und die Implementierungsplanung, stellt jedoch keinen abgeschlossenen Produktionsrollout oder gemessene Ergebnisse nach dem Start fest.
Ihr Unterkunftsprogramm muss sich nicht wie ein Hotel verhalten.
Erfahren Sie, wie Booking Ninjas Menschen, Aufenthalte, Zimmer, Betten, Zahlungen, Verfügbarkeit, Abläufe und Berichterstattung um die Art und Weise verbinden kann, wie Ihre Organisation tatsächlich Unterkünfte bereitstellt.
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