Eleven Experience vereint luxuriöse Unterkünfte und geführte Abenteuer. Das macht das Produkt für die Gäste unvergesslich, aber es ist viel schwieriger, es in gewöhnliche Buchungssoftware zu integrieren.
Eleven Experience betriebt abgelegene Luxuslodges und geführte Abenteuer an verschiedenen Orten weltweit, mit Erlebnissen, die sich um Aktivitäten wie Skifahren, Fliegenfischen, Radfahren, Wandern, Wassersport und Wellness drehen.
Eleven beauftragte Booking Ninjas, um die Architektur hinter diesem Modell zu durchdenken und die komplexen Verpackungsanforderungen in ein funktionierendes Salesforce-basiertes System zu verwandeln.
Die Herausforderung: Das Produkt war mehr als ein Zimmer
Ein herkömmliches Buchungssystem beginnt normalerweise mit einer einfachen Frage: Welches Zimmer ist für welche Daten verfügbar?
Das Betriebsmodell von Eleven hatte mehr bewegliche Teile.
Der Aufenthalt konnte mit einem Zielort, einer Immobilie, einem Abenteuererlebnis, einer Paketstruktur, Gästedetails, Zeitplänen und anderen betrieblichen Regeln verbunden sein, die zusammengehörten.
- Luxusimmobilien
- Abenteuererlebnisse
- Mehrteilige Pakete
- Gästeinformationen
- Daten und Zeitpläne
- Paketstruktur
- Betriebliche Arbeitsabläufe
- Zugriff für zukünftige Stakeholder
Das Problem war nicht, dass das Geschäft von Eleven zu kompliziert war.
Das Problem war, eine Software zu finden, die flexibel genug war, um dieses Geschäft darzustellen, ohne die Teile zu entfernen, die das Produkt einzigartig machten.
Die Lösung: Beginnen Sie mit der Architektur hinter dem Erlebnis
Booking Ninjas arbeitete mit Eleven an der Gesamtarchitektur des Systems und der Verpackungsstrategie, bevor diese Ideen in eine funktionierende Umgebung umgesetzt wurden.
Das bedeutete, zu verstehen, wie die verschiedenen Teile eines Eleven-Erlebnisses miteinander in Beziehung standen, anstatt jeden Artikel als separate Buchung zu behandeln.
Beginnen Sie mit dem Ort, an dem das Gästeerlebnis stattfindet, und den damit verbundenen Immobilien.
Verbinden Sie den Unterkunftsteil des Aufenthalts mit der breiteren Buchungsstruktur.
Stellen Sie die Abenteuer und Aktivitäten dar, die Teil der Reise sind.
Bringen Sie die verwandten Teile zusammen, anstatt das Team mit nicht zusammenhängenden Buchungen zu belasten.
Geben Sie dem Team eine Salesforce-Struktur zur Verwaltung der Informationen und nächsten Schritte rund um das Paket.
Das aktuelle Reservierungsmanagement von Booking Ninjas verwendet dieselbe Salesforce-native Grundlage, um Reservierungen, Arbeitsabläufe, Daten und betriebliche Regeln miteinander zu verbinden.
Die Idee wurde zu einem funktionierenden System
Dieses Engagement ging über die Präsentation einer generischen Demo hinaus.
Booking Ninjas nahm die Anforderungen auf, arbeitete durch, wie die Pakete strukturiert werden könnten, und baute ein funktionierendes System rund um dieses Modell.
Das gab Eleven etwas Greifbares, um es mit der tatsächlichen Funktionsweise seines Geschäfts zu vergleichen.
| Eleven benötigte | Ansatz von Booking Ninjas | Was das System darstellen konnte |
|---|---|---|
| Luxuriöse Unterkünfte | Reservierungsmanagement | Immobilien und Aufenthalte konnten die Unterkunftsgrundlage für das breitere Gästeerlebnis bilden. |
| Abenteuererlebnisse | Buchbare Ressourcen und Aktivitäten | Abenteuerkomponenten konnten neben der Unterkunft sitzen, anstatt in einem nicht verwandten Prozess zu leben. |
| Komplexe Pakete | Benutzerdefinierte Paketarchitektur | Verwandte Unterkunfts- und Erlebnisbestandteile konnten rund um die Art und Weise strukturiert werden, wie Eleven sein Produkt verpackte. |
| Mehrteilige Reservierungen | Gruppenbuchungskonzepte | Mehrere Personen, Ressourcen, Daten oder verwandte Buchungselemente konnten verbunden bleiben, anstatt isolierte Datensätze zu werden. |
| Eleven-spezifische Regeln | Salesforce-Workflows und -Konfiguration | Das System konnte dem eigenen Betriebsmodell des Unternehmens folgen, anstatt einen festen generischen Buchungsfluss zu erzwingen. |
| Raum für spätere Erweiterungen | Salesforce-native Architektur | Zukünftige Schnittstellen und Arbeitsabläufe könnten dieselbe zugrunde liegende Betriebsstruktur nutzen, während sich die Anforderungen weiterentwickelten. |
Ein Paket könnte eine Erfahrung bleiben, anstatt zu einem Haufen von Datensätzen zu werden
Hier war die Architektur am wichtigsten.
Ein Gast könnte die Reise als ein Erlebnis betrachten.
Hinter diesem Erlebnis muss das Unternehmen jedoch möglicherweise Unterkunft, Abenteueraktivitäten, Zeitpläne, Ressourcen, Gäste und andere Details koordinieren.
Wenn jeder Teil in einem anderen System oder nicht verwandten Datensatz sitzt, müssen die Mitarbeiter sich daran erinnern, wie diese Teile zusammengehören.
Booking Ninjas arbeitete auf eine Struktur hin, in der die verwandten Komponenten Teil desselben breiteren Buchungsmodells bleiben konnten.
Das Geschäft musste sich nicht vereinfachen, um zur Software zu passen
Das Produkt von Eleven ist absichtlich anders als gewöhnliche Unterkünfte.
Zu versuchen, das in ein starres Hotelreservierungsmodell zu zwängen, könnte bedeuten, nützliche Beziehungen zu entfernen, nur weil die Software sie nicht verstand.
Booking Ninjas verfolgte den gegenteiligen Ansatz.
Salesforce lieferte die Grundlage für Datensätze, Arbeitsabläufe, Benutzer, Berichterstattung, Automatisierung und zukünftige Erweiterungen. Die Implementierungsarbeit formte dann diese Teile rund um das Betriebsmodell von Eleven.
Das Knowledge Center erklärt diese breitere Grundlage in Was ist eine Salesforce-Org?
Was das Engagement erreicht hat
Wir haben keine verifizierten Einnahmen oder Effizienzmetriken nach dem Start für dieses Engagement, daher sollte das Ergebnis auf dem basieren, was Booking Ninjas tatsächlich geliefert hat.
Immobilien, Erlebnisse, Pakete und verwandte Regeln wurden in eine Softwarearchitektur übersetzt, die Eleven bewerten und nutzen konnte.
Booking Ninjas baute ein funktionierendes System rund um das kundenspezifische Modell, anstatt nur Standardproduktbildschirme zu zeigen.
Die Architektur wurde so gestaltet, dass verwandte Teile eines Abenteuererlebnisses zusammengehalten wurden, anstatt jede Komponente als nicht verwandt zu behandeln.
Das Reservierungsmodell konnte mit Arbeitsabläufen, Kundeninformationen, Automatisierung, Berichterstattung und zukünftigen Erweiterungen in derselben Umgebung sitzen.
Das System wurde so geformt, dass es der Art und Weise entsprach, wie das Unternehmen seine Erlebnisse verpackte, anstatt das Unternehmen zu bitten, das Produkt an die Softwarebeschränkungen anzupassen.
Die gleiche zugrunde liegende Architektur könnte zusätzliche Schnittstellen und Stakeholder unterstützen, wenn Eleven es später erweitern wollte.
Die Architektur ließ auch Raum für zukünftige Stakeholder-Erlebnisse
Während des Engagements diskutierten Booking Ninjas und Eleven auch, wie die zugrunde liegende Architektur in Zukunft zusätzliche Schnittstellen unterstützen könnte.
Ein Beispiel war ein Eigentümerportal.
Die Idee war, dass ein weiterer Stakeholder schließlich eine maßgeschneiderte Ansicht erhalten könnte, während er weiterhin mit derselben zugrunde liegenden Salesforce-Umgebung interagiert, die für den Betrieb verwendet wird.
Dieses zukünftige Portal war nicht das Hauptlieferergebnis dieser Geschichte, daher sollte es nicht als abgeschlossene Produktionsfunktion für Eleven präsentiert werden.
Seine Bedeutung war architektonisch: Das System musste nicht mit der ersten Schnittstelle enden, die gebaut wurde.
Komplexität ist der Punkt, an dem eine verbundene Plattform nützlicher wird
Eine einfache Buchung kann von einem einfachen Kalender bearbeitet werden.
Der Anwendungsfall von Eleven war anders.
Wenn eine Reservierung Immobilien, Erlebnisse, mehrere Ressourcen, Paketbeziehungen, Zeitpläne, Kunden, Arbeitsabläufe und zukünftige Stakeholder berührt, verschiebt sich der Wert von der bloßen Buchung hin zur Aufrechterhaltung der gesamten Struktur.
Die aktuelle Gruppenbuchungs Funktion von Booking Ninjas folgt demselben Prinzip, indem sie Mehrpersonen-, Mehrressourcen- und Mehrtagesbuchungen innerhalb von Salesforce verbunden hält.
Nicht jedes Eleven-Paket sollte als Gruppenbuchung beschrieben werden. Die nützliche Verbindung ist die Fähigkeit, mehrere verwandte Buchungselemente zu modellieren, ohne die breitere Reservierung zu zerlegen.
Beginnen Sie mit der Reservierung und bauen Sie dann um das, was das Erlebnis tatsächlich benötigt
Eleven Experience ist ein gutes Beispiel dafür, warum Booking Ninjas nicht jeden Kunden als dasselbe Buchungsschema behandelt.
Das Reservierungsmanagement kann den Kern bereitstellen.
Rund um diesen Kern kann ein Betrieb Verfügbarkeit, Preise, Ressourcen, Gruppenstrukturen, Kundenakten, Portale, Abrechnung, Berichterstattung, Integrationen und benutzerdefinierte Arbeitsabläufe hinzufügen, wenn das Geschäftsmodell dies erfordert.
Eine einfache Immobilie benötigt möglicherweise nur wenige Teile.
Ein Luxus-Abenteuerunternehmen, das Unterkunft und Erlebnisse kombiniert, benötigt möglicherweise eine viel reichhaltigere Architektur.
Die Plattform kann von derselben Salesforce-Grundlage ausgehen, während die endgültige Einrichtung der Organisation folgt, die sie verwendet.
Erfahren Sie mehr über diese Art von Buchungsstruktur
Erfahren Sie, wie Reservierungen, Verfügbarkeit, Arbeitsabläufe und betriebliche Kontrolle innerhalb von Salesforce verbunden bleiben können.
Reservierungsmanagement erkunden →Erfahren Sie, wie Booking Ninjas Buchungen behandelt, die mehrere Personen, Ressourcen, Zeitpläne oder verwandte Reservierungskomponenten umfassen.
Gruppenbuchung erkunden →Erfahren Sie, wie Datensätze, Arbeitsabläufe, Benutzer, Berichterstattung, Automatisierung und andere Betriebsmittel in einer organisationsspezifischen Salesforce-Umgebung leben können.
Was ist eine Salesforce-Org? →Über diese Geschichte: Eleven Experience beauftragte Booking Ninjas, ein funktionierendes System rund um seine komplexen Anforderungen an die Abenteuerverpackung zu entwerfen und zu erstellen. Diese Seite beschreibt die während dieses Kundenengagements abgeschlossene Arbeit und behauptet nicht, dass Booking Ninjas die langfristige Produktionsplattform von Eleven Experience wurde oder unbestätigte finanzielle Ergebnisse nach dem Start berichtet.
Haben Sie ein Buchungsmodell, das gewöhnliche Reservierungssoftware nicht versteht?
Zeigen Sie uns, wie Ihre Immobilien, Erlebnisse, Pakete, Gäste und Arbeitsabläufe tatsächlich zusammenpassen. Booking Ninjas kann helfen, die Salesforce-Umgebung rund um dieses Modell zu gestalten.
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