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Transformation von Teilnahme, Mitgliedschaftsmanagement und Mitgliedererfahrung
Flying Tree Yoga ist ein gemeinschaftsorientiertes Yoga-Studio, das eine Vielzahl von Kursen und Mitgliedschaftsoptionen anbietet. Mit dem Wachstum des Studios nahm auch die betriebliche Komplexität hinter den Kulissen zu. Die Teilnahmeverfolgung, die Nutzung von Pässen und die Mitgliedschaftsstopps wurden manuell über Tabellenkalkulationen verwaltet—ein Ansatz, der schnell zeitaufwendig, fehleranfällig und schwer skalierbar wurde.
Die Herausforderung
Die Verwendung von Tabellenkalkulationen bedeutete:
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Die Teilnahme musste nach jeder Klasse manuell erfasst und abgeglichen werden
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Mitgliedschaftsstopps wurden inkonsistent verfolgt, was zu Verwirrung und Streitigkeiten führte
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Mitarbeiter verbrachten wöchentlich Stunden mit der Datenpflege, anstatt sich auf die Mitglieder zu konzentrieren
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Mitglieder hatten keine klare Sicht auf ihren Passstatus oder verbleibende Sitzungen
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Erneuerungen wurden oft verzögert oder verpasst, da es an rechtzeitigen Erinnerungen und Einblicken mangelte
Das Team benötigte ein zentrales System, das manuelle Arbeit eliminieren, die Genauigkeit verbessern und ein reibungsloseres Erlebnis für Mitarbeiter und Mitglieder schaffen konnte.
Die Lösung
Flying Tree Yoga implementierte Booking Ninjas auf Salesforce, um ihre Teilnahme- und Mitgliedschaftsoperationen vollständig zu digitalisieren.
Mit Booking Ninjas konnten sie:
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Die Teilnahme in Echtzeit verfolgen und die Mitgliederakten automatisch aktualisieren
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Mitgliedschaftspässe und -stopps mit klaren Regeln, Zeitrahmen und vollständiger Historie verwalten
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Tabellenkalkulationen vollständig durch eine einzige Quelle der Wahrheit ersetzen
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Ein Mitgliederportal einführen, in dem Schüler die Teilnahme, Passguthaben, Stoppphasen und Erneuerungsstatus einsehen können
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Workflows rund um Passablauf und Erneuerungen automatisieren
Die Ergebnisse
Die Auswirkungen waren sofort und messbar:
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Signifikante Zeitersparnis: Mitarbeiter haben wöchentlich Stunden manueller Dateneingabe eliminiert, was ihnen ermöglicht, sich auf Unterricht, Kundenservice und Gemeinschaftsengagement zu konzentrieren.
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Null betriebliche Fehler: Teilnahme, Stopps und Passguthaben werden jetzt automatisch verfolgt, wodurch die Inkonsistenzen und Fehler, die mit Tabellenkalkulationen verbunden waren, beseitigt werden.
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Schnellere und reibungslosere Erneuerungen: Mitglieder können klar sehen, wann Pässe zur Neige gehen oder ablaufen, was zu schnelleren Entscheidungen und weniger verpassten Erneuerungen führt.
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Höhere Umsatzbindung: Verbesserte Sichtbarkeit und rechtzeitige Erneuerungen reduzierten die Abwanderung und erhöhten die wiederkehrenden Einnahmen.
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Besseres Mitgliedererlebnis: Mitglieder gewannen Vertrauen in das System, mit voller Transparenz und Selbstbedienungszugang über das Portal.
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Skalierbarkeit für Wachstum: Das Studio kann jetzt seine Mitgliedschaft erweitern, ohne zusätzliche Verwaltungskosten.
Die Auswirkungen
Durch den Wechsel von Tabellenkalkulationen zu einer modernen, integrierten Plattform hat Flying Tree Yoga seine täglichen Abläufe transformiert. Was einst reaktiv und manuell war, ist jetzt proaktiv, genau und skalierbar.
Booking Ninjas hat nicht nur die interne Effizienz verbessert—es hat Flying Tree Yoga geholfen, ein professionelleres, zuverlässigeres und ansprechenderes Erlebnis für seine Mitglieder zu schaffen, was direkt höhere Bindung, stärkere Beziehungen und langfristiges Wachstum unterstützt.
