Goulding’s Monument Valley hatte ein Gästeziel, aber viele verschiedene Operationen und Systeme, die im Hintergrund arbeiteten.
Goulding’s Resort kombiniert Lodge-Zimmer, Villen, Wohnmobil-Stellplätze, Campingplatzaufenthalte, Gastronomie, Touren, Einzelhandel und andere Gästeservices rund um das Monument Valley Erlebnis.
Booking Ninjas arbeitete mit Goulding’s zusammen mit einem Beratungspartner, um eine technologische Richtung zu unterstützen, die die gesamte Operation betrachtete, anstatt jede Abteilung als separates Softwareproblem zu behandeln.
Die Herausforderung: ein Gästeerlebnis, viele Systeme im Hintergrund
Zum Zeitpunkt des Projekts waren verschiedene Teile von Goulding’s Betrieb auf separate lokale Systeme für Reservierungen, Verkaufsstellen, Zimmerzugang, Einzelhandel, Kommunikation und verwandte Funktionen angewiesen.
Das wird schwierig, wenn ein Gast während des gleichen Aufenthalts mit mehreren Teilen der Unterkunft interagieren kann.
- Hotelzimmer und Villen
- Wohnmobil- und Campingplatzinventar
- Gruppen und Tagungsräume
- Gästegeschichte
- Hauswirtschaft
- Wartung
- Restaurant- und POS-Aktivitäten
- Zahlungen und Berichterstattung
Jede Abteilung kann eine andere Aufgabe haben, aber die Informationen gehören oft zum gleichen Gast, zur gleichen Reservierung, Einheit oder Transaktion.
Verschiedene Ressourcen benötigten unterschiedliche Arbeitsabläufe
Ein Hotelzimmer, eine Villa, ein Wohnmobil-Stellplatz, eine Campingplatz-Einheit und ein Tagungsraum können alle reserviert werden.
Aber das bedeutet nicht, dass sie alle einem identischen Arbeitsablauf folgen sollten.
Die Unterkunft kann von der nächtlichen Verfügbarkeit und den Preisen abhängen. Ein Wohnmobil-Stellplatz hat unterschiedliche Inventardetails. Tagungsräume können von Veranstaltungsdaten und Gruppenanforderungen abhängen. Restauranttransaktionen folgen einem anderen Prozess.
Die nützliche technologische Richtung war daher nicht, Goulding’s in ein Standardhotelmodell zu verwandeln.
Es war, den verschiedenen Ressourcen zu erlauben, die Regeln zu behalten, die sie benötigten, während das zugrunde liegende Betriebsbild verbunden wurde.
Die Richtung von Booking Ninjas: das gesamte Ziel verbinden
Der historische Projektumfang betrachtete mehrere Teile der Goulding’s Umgebung, anstatt eine isolierte Reservierungsfunktion.
Verbinden Sie Zimmer, Villen, Wohnmobilinventar, Campingplatzressourcen, Gruppen und andere reservierbare Räume mit strukturierter Verfügbarkeit.
Halten Sie Reservierungs- und Gästeinformationen nützlich, während die Person mit anderen Teilen des Resorts interagiert.
Verbinden Sie Hauswirtschaft, Wartung, Serviceanfragen und andere Arbeiten mit der Unterkunft oder dem betroffenen Gast.
Bringen Sie Zahlungen und POS-Aktivitäten näher an Buchungen, Gäste, Dienstleistungen und Betriebsunterlagen.
Geben Sie dem Management eine stärkere Grundlage für Belegung, Einnahmen, Steuern, Gäste- und Betriebsberichterstattung.
Wie die Betriebsanforderungen zusammenpassen
| Goulding’s Bedarf | Richtung von Booking Ninjas | Was ein verbundenes Modell verbessern kann |
|---|---|---|
| Verwalten Sie verschiedene Aufenthaltsarten | Buchungsmanagement | Zimmer, Villen, Wohnmobil-Stellplätze, Campingplatzinventar und andere Ressourcen können innerhalb einer gemeinsamen Buchungsstruktur sitzen, während sie ihre eigenen Regeln behalten. |
| Halten Sie die Verfügbarkeit zuverlässig | Verfügbarkeit + Reservierungsmanagement | Buchungen, Einschränkungen, Kapazität und Inventaränderungen können dasselbe Verfügbarkeitsbild speisen, anstatt wiederholte manuelle Überprüfungen zu erfordern. |
| Koordinieren Sie Hauswirtschaft und Wartung | Arbeitsauftragsmanagement | Betriebliche Arbeiten können mit dem Zimmer, der Villa, dem Stellplatz oder einem anderen Ort verbunden werden, wo die Arbeit tatsächlich gehört. |
| Restaurantaktivität verbinden | Point of Sale | Transaktionen können mit Buchungen, Dienstleistungen, Kunden, Inventar und Betriebsberichterstattung verbunden werden, anstatt isolierte Aktivitäten zu bleiben. |
| Gruppen unterstützen | Gruppenbuchungs- + Abrechnungsarbeitsabläufe | Verwandte Reservierungen und Gebühren können näher zusammenbleiben, wenn eine Gruppe mehrere Unterkünfte oder Dienstleistungen berührt. |
| Arbeiten Sie von einem festen Schreibtisch weg | Mobiler / Tablet-Zugang | Mitarbeiter können näher bei Gästen und entfernten Bereichen des Betriebs arbeiten, anstatt jede Aktion über einen Arbeitsplatz zu leiten. |
| Nutzen Sie die Gästegeschichte | Salesforce-Kundenakte | Aufenthaltsgeschichte, Transaktionen, Anfragen und andere genehmigte Aktivitäten können zu einem nützlicheren Kundenbild beitragen. |
| Halten Sie Platz für Integration | Salesforce + API-basierte Integrationen | Die Betriebsumgebung kann sich mit externen Kanälen und spezialisierten Systemen verbinden, anstatt zu verlangen, dass jedes Tool auf einmal ersetzt wird. |
Ein Gast kann mehrere Teile des Resorts berühren
Ein einfaches Beispiel macht das Problem leichter sichtbar.
Ein Gast bucht eine Villa bei Goulding’s. Während des Aufenthalts essen sie im Restaurant und belasten die Mahlzeit auf ihre Unterkunft. Später melden sie ein Problem in der Villa und benötigen Hilfe vom Personal.
Für den Gast sind das alles Teile eines Aufenthalts.
In einer fragmentierten Technologieumgebung können jedoch die Villa-Reservierung, die Restauranttransaktion, das Gastprofil, das Wartungsproblem und die Reaktion des Personals alle an verschiedenen Orten gespeichert sein.
Das bedeutet nicht, dass jede Abteilung alles sieht. Salesforce-Berechtigungen können weiterhin bestimmen, welche Benutzer welche Aufzeichnungen sehen und ändern können.
Rezeption, Hauswirtschaft und Wartung benötigten dasselbe Betriebsbild
Die Rezeption kann wissen, dass ein Gast ankommt.
Die Hauswirtschaft muss wissen, ob die Unterkunft bereit ist.
Die Wartung muss wissen, wann eine Einheit ein Problem hat.
Das Management muss wissen, ob ein Problem noch offen ist und ob die Einheit weiterhin normal genutzt werden kann.
Diese Teams haben unterschiedliche Aufgaben, aber die Arbeit kann dennoch mit demselben Zimmer, derselben Villa, demselben Stellplatz, derselben Reservierung oder demselben Gast verbunden werden.
Die aktuelle Arbeitsauftragsmanagement-Fähigkeit von Booking Ninjas folgt diesem Modell, indem sie den Standort, die Zuordnung, den Status, die Priorität und die Geschichte der Betriebsarbeiten innerhalb von Salesforce verbindet.
Die Gästebeziehung endete nicht, als sie das Zimmer verließen
Goulding’s betreibt auch Lebensmittel, Einzelhandel und andere Gästeservices.
Das schafft eine weitere Gelegenheit für Fragmentierung, wenn eine Transaktion in einem System erfolgt, während der Aufenthalt des Gastes woanders sitzt.
Die historischen Anforderungen umfassten speziell Restaurant- und POS-Aktivitäten, Zimmergebühren, mobile Bestellungen und Zahlungen sowie verwandte Transaktionsarbeitsabläufe.
Die aktuelle Point of Sale unterstützt die breitere Idee, indem sie Transaktionen mit Kunden, Buchungen, Dienstleistungen, Inventar und Betriebsunterlagen verknüpft.
Die Betriebe mussten über die Rezeption hinausgehen
Goulding’s identifizierte auch die Remote-Funktionalität als wichtig.
Das ist wichtig in einem Zielbetrieb, wo Gäste und Ressourcen über Lodgegebäude, Villen, Wohnmobilbereiche, Campingplatzinventar und andere Teile des Grundstücks verteilt sind.
Ein Mitarbeiter sollte nicht immer zu einem festen Arbeitsplatz an der Rezeption zurückkehren müssen, um Informationen zu sehen oder eine betriebliche Aktion abzuschließen.
Mobiler und Tablet-Zugang schafft ein anderes Modell: Mitarbeiter können näher dort arbeiten, wo das Problem des Gastes oder des Betriebs tatsächlich ist.
Der Geschäftswert ergibt sich aus der Reduzierung von Lücken zwischen den Abläufen
Wir haben keine verifizierten Vorher-Nachher-Metriken für dieses Projekt, daher sollte der Wert nicht als spezifische prozentuale Verbesserung dargestellt werden.
Das Betriebsmodell zeigt, wo ein vernetztes System vermeidbare Arbeiten reduzieren und Umsatzchancen schützen kann.
Vernetzte Datensätze können die Notwendigkeit verringern, dieselben Gäste-, Buchungs-, Zahlungs- oder Betriebsinformationen an mehreren Stellen einzugeben oder abzugleichen.
Reinigung, Wartung, Reservierungen und Servicearbeiten können mit der beteiligten Ressource oder dem Gast verbunden bleiben.
Klarere Verfügbarkeit und Status der Einheiten können dem Personal helfen zu verstehen, welche Unterkunft oder Ressource tatsächlich bereit ist, verkauft zu werden.
Restaurant-, Gast-, Zimmerabrechnungs- und Zahlungsaktivitäten können einfacher nachzuvollziehen sein, wenn sie einen gemeinsamen Betriebskontext teilen.
Strukturierte Reservierungs-, Paket-, Preis- und Gruppenabläufe können die Abhängigkeit von manueller Koordination verringern, wenn die Buchungskomplexität zunimmt.
Betriebs- und Finanzdaten können dem Management eine klarere Sicht bieten, wenn sie aus vernetzten Datensätzen und nicht aus isolierten Systemen stammen.
Die Architektur benötigte auch einen Ort zum Wachsen
Gouldings Anforderungen gingen über die unmittelbaren Arbeitsabläufe hinaus.
Das Projekt berücksichtigte auch zukünftige Kanalverbindungen, automatisierte Preisaktualisierungen, Marketing, Integrationen, Gästekommunikation und breitere Berichtsbedürfnisse.
Das ist wichtig, weil ein etabliertes Ziel nicht aufhört, sich zu verändern, nachdem ein neues System eingeführt wurde.
Die Salesforce-Grundlage bietet eine Möglichkeit, Verbindungen und Arbeitsabläufe rund um die gleichen Betriebsdatensätze hinzuzufügen, anstatt jedes Mal, wenn eine neue Anforderung auftaucht, einen weiteren Softwareersatz zu beginnen.
Gouldings musste kein einfacheres Unternehmen werden, um zur Software zu passen
Das macht Gouldings zu einem starken Beispiel für den Ansatz von Booking Ninjas.
Das Ziel umfasst mehrere Kategorien, die traditionelle Software oft trennt: Hotelunterkünfte, Villen, Wohnmobile und Campingplätze, Gruppenbuchungen, Veranstaltungen, Gastronomie, Einzelhandel, Einrichtungen und Gästeservices.
Eine starre Plattform könnte die Organisation bitten zu entscheiden, welches dieser Geschäfte sie wirklich ist.
Booking Ninjas kann den gegenteiligen Ansatz verfolgen: eine gemeinsame Salesforce-Grundlage nutzen und dann verschiedene Arbeitsabläufe um die Teile des Betriebs konfigurieren, die sie benötigen.
Verschiedene Teile können unterschiedliche Regeln beibehalten, während sie dennoch die Daten und Beziehungen teilen, die verbunden bleiben sollten.
Beginnen Sie mit Buchungen, und verbinden Sie dann, was das Ziel benötigt
Die Buchungsmaschine und das Reservierungsmanagement können die grundlegende Reservierungsstruktur bereitstellen.
Ein komplexeres Resort kann dann dieses Fundament mit Gruppenbuchungen, Preismanagement, POS, Zahlungen, Reinigung, Arbeitsaufträgen, Beständen, Berichterstattung, mobilem Zugriff, Portalen, Kanalverbindungen und Integrationen erweitern, wo diese Fähigkeiten ein echtes betriebliches Problem lösen.
Der wichtige Punkt ist nicht, jedes Modul zu installieren.
Es geht darum, die Teile des Ziels zu verbinden, die bereits voneinander abhängen.
Für den breiteren Anwendungsfall siehe die Lösung für das Resortmanagement .
Erfahren Sie mehr über vernetzte Resortbetriebe
Sehen Sie, wie Buchungen, Kapazitäten, Einschränkungen und andere Regeln bestimmen, ob ein Zimmer, ein Standort, ein Raum oder eine Ressource noch gebucht werden kann.
Wie Verfügbarkeit verwaltet wird →Sehen Sie, wie Wartungsarbeiten mit dem Zimmer, der Einheit, dem Standort oder dem Vermögenswert verbunden bleiben können, wo das Problem tatsächlich gehört.
Wie Wartung mit Zimmern und Vermögenswerten verbunden ist →Sehen Sie, wie Buchungen, Zahlungen, Serviceaktivitäten und andere genehmigte Informationen um denselben Kunden verbunden bleiben können.
Was ist eine Kundenakte? →Über diese Geschichte: Booking Ninjas arbeitete mit Gouldings Monument Valley zusammen mit einem Beratungspartner an einem breiten technologischen Betriebsspektrum, das Unterkünfte, Villen, Wohnmobile und Campinginventar, Gruppen, Gästetätigkeiten, POS, Betrieb, Berichterstattung, mobile Funktionalität und zukünftige Integrationen abdeckt. Die ursprünglichen Anforderungen werden verwendet, um das betriebliche Problem und die technologische Richtung zu beschreiben; diese Seite behauptet nicht, dass jede angeforderte RFP-Funktion letztendlich implementiert wurde oder unbestätigte finanzielle Ergebnisse berichtet werden.
Betreiben Sie ein Ziel, ohne jede Operation zu einem separaten System zu machen.
Sehen Sie, wie Booking Ninjas Reservierungen, Ressourcen, Gäste, Zahlungen, POS, Wartung, Mitarbeiterabläufe, Berichterstattung und Integrationen rund um die Art und Weise verbinden kann, wie Ihr Ziel tatsächlich funktioniert.
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