Das Quinn’s Hot Springs Resort hat sich bereits zu mehr als nur einem einfachen Unterkunftsbetrieb entwickelt. Der Übergang von seiner alten Buchungsumgebung bedeutete daher, über Zimmer hinauszudenken.
Quinn’s Hot Springs Resort in Paradise, Montana, kombiniert zwei Lodges, mehr als 25 Hütten, Thermalbecken, Schwimmen für Tagesgäste, Gastronomie und mehrere unterschiedliche Buchungsregeln rund um dasselbe Resort-Erlebnis.
Quinn’s hat Booking Ninjas engagiert, um eine flexiblere Richtung für die Reservierungstechnologie hinter diesem Betrieb zu finden.
Die Herausforderung: ein Resort, mehrere Arten von Reservierungen
Ein normales Hotelbuchungssystem kann sich hauptsächlich auf Zimmer und Nächte konzentrieren.
Quinn’s hat jedoch mehr zu bieten.
- Reservierungen für Lodgezimmer
- Reservierungen für Hütten
- Unterschiedliche Unterkunftsarten
- Reservierungen für Tagesgäste zum Schwimmen
- Terminierte Poolsitzungen
- Zugang für Unterkunftsgäste zu den Pools
- Reservierungen im Restaurant
- Einzahlungs- und Zahlungsregeln
Diese Erfahrungen folgen nicht alle denselben Regeln.
Zum Beispiel erhalten Unterkunftsgäste den Zugang zu den Pools als Teil ihres Aufenthalts, während Tagesgäste im Voraus terminierte Schwimmzeiten reservieren.
Die Unterkünfte selbst umfassen auch verschiedene Zimmer- und Hüttenarten, während Zahlungen und Stornierungen ihren eigenen Buchungsrichtlinien folgen.
Warum ein Altsystem schwieriger zu handhaben sein kann
Ältere Reservierungssysteme können weiterhin die Aufgaben erfüllen, für die sie ursprünglich entwickelt wurden.
Die Schwierigkeiten treten auf, wenn der Betrieb um sie herum wächst.
Neue Unterkunftsarten, neue Gästeerlebnisse, unterschiedliche Kapazitätsregeln, sich ändernde Zahlungsrichtlinien, zusätzliche Berichtsanforderungen und neue Möglichkeiten für Kunden, zu buchen, können alle mehr Flexibilität erfordern, als das ursprüngliche System bereitstellen konnte.
Quinn’s betrachtete diesen nächsten Schritt.
Das Ziel war nicht einfach, einen alten Bildschirm durch einen neueren zu ersetzen. Die nützlichere Richtung war, eine Buchungsgrundlage zu betrachten, die sich anpassen kann, während sich das breitere Resort verändert.
Die aktuelle Buchungsmaschine von Booking Ninjas kann mit bestehenden Altsystemen über APIs, Middleware oder einen schrittweisen Übergang arbeiten, wenn ein vollständiger Austausch nicht auf einmal erfolgen sollte.
Die Richtung: das Resort als verbundene Ressourcen betrachten, nicht nur als Zimmer
Booking Ninjas gab Quinn’s die Möglichkeit, das Reservierungsproblem umfassender zu betrachten.
Der Kunde beginnt mit dem Aufenthalt, der Sitzung oder dem buchbaren Erlebnis, das er benötigt.
Das System prüft die Verfügbarkeit und die Regeln, die zu dieser bestimmten Ressource gehören.
Die Buchung kann den Gast, die Daten, die Ressource, den Preis und die zugehörigen Regeln weitertragen.
Einzahlungen, Salden und andere Zahlungsaktivitäten können mit der Reservierung verbunden bleiben.
Die gleichen Buchungsdaten können Verfügbarkeit, Gästeverlauf, Berichterstattung und spätere Arbeitsabläufe unterstützen.
Die wichtige Idee war Flexibilität: verschiedene Ressourcen können unterschiedlichen Verfügbarkeits-, Kapazitäts-, Zeit- und Zahlungsregeln folgen, ohne dass das gesamte Resort wie ein Zimmerkalender funktionieren muss.
Wie Booking Ninjas zu einem Resort wie Quinn’s passen könnte
| Bedarf des Resorts | Fähigkeit von Booking Ninjas | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| Verwaltung von Unterkunftsreservierungen | Reservierungsmanagement | Zimmer, Hütten, Gästeinformationen, Buchungsänderungen und Reservierungsstatus können in einer Buchungsstruktur bleiben. |
| Gästen einen direkten Buchungsweg bieten | Buchungsmaschine | Verfügbarkeit, Preise, Buchungsregeln, Bestätigungen und Kundeninformationen können direkt mit dem breiteren Betrieb verbunden werden. |
| Unterschiedliche Unterkunftsarten verwalten | Buchbare Einheiten + Ressourcenstruktur | Unterschiedliche Hütten, Lodgezimmer und andere buchbare Ressourcen müssen nicht einer identischen Einrichtung folgen. |
| Reale Verfügbarkeit kontrollieren | Verfügbarkeitsmanagement | Verfügbarkeit kann den Daten, Einschränkungen, Kapazitäten und Regeln folgen, die mit jeder Ressource verbunden sind. |
| Terminierte Erlebnisse unterstützen | Ressourcenplanung + Kapazitätsregeln | Buchbare Erlebnisse wie terminierte Sitzungen können Zeitpläne und Kapazitäten anstelle von Übernachtungslogik verwenden. |
| Zahlungen mit der Buchung verknüpfen | Zahlungsabwicklung | Einzahlungen, Salden, Transaktionen, Rückerstattungen und verwandte Zahlungsaktivitäten können mit der Reservierung verbunden bleiben. |
| Den Gast über Aktivitäten hinweg kennen | Salesforce-Kundenakte | Gästeinformationen können über eine isolierte Reservierung hinaus nützlich bleiben. |
| Den Betrieb klar sehen | Salesforce-Berichterstattung | Buchungs-, Verfügbarkeits-, Belegungs-, Kunden- und Zahlungsinformationen können eine breitere betriebliche Sichtweise unterstützen. |
Die Pools zeigen, warum eine Buchungsregel nicht ausreicht
Quinn’s bietet sowohl Unterkunftsgästen Zugang zu den Pools als auch im Voraus reservierte Tagesgäste zum Schwimmen.
Das sind verwandte Erfahrungen, aber sie funktionieren nicht auf die gleiche Weise.
Ein Unterkunftsgast kann Zugang erhalten, weil er bereits einen berechtigten Aufenthalt hat.
Ein Tagesbesucher hingegen wählt aus terminierte Schwimmzeiten mit separater Verfügbarkeit und Buchungsregeln.
Genau das ist die Art von Unterschied, die ein flexibles Betriebsmodell verstehen muss.
Die aktuellen Verfügbarkeitstools von Booking Ninjas sind so konzipiert, dass sie unterschiedliche Zeitplangrenzen, Einschränkungen, Kapazitätsgrenzen und Buchungsregeln für verschiedene Ressourcen anwenden.
Zahlungen folgen ebenfalls der Art der Reservierung
Die Reservierungen für Unterkünfte bei Quinn’s haben ihre eigenen Einzahlungs-, Salden- und Stornierungsregeln.
Reservierungen für Tagesgäste zum Schwimmen folgen einem anderen Zahlungszeitplan.
Das ist wichtig in einem Modernisierungsprojekt, da die Zahlungslogik mit dem verbunden bleiben sollte, was der Kunde tatsächlich gebucht hat, anstatt als unverbundene Transaktion behandelt zu werden.
Booking Ninjas kann die Zahlungsautorisierung, -erfassung, Transaktionshistorie, Rückerstattungen und Buchungsunterlagen innerhalb des breiteren Arbeitsablaufs verbinden.
Ein Gast kann mit mehr als einem Teil des Resorts interagieren
Die gleiche Person kann in einer Hütte wohnen, die Pools nutzen, im Resort speisen und später zurückkehren.
Wenn jede Reservierung als unverbundene Transaktion existiert, verliert der Betrieb einen Teil dieser Kundenstory.
Eine auf Salesforce basierende Umgebung bietet eine andere Richtung: Halten Sie die Gästekartei mit den Buchungen und Aktivitäten verbunden, die zu dieser Person gehören.
Das Wissenszentrum erklärt diese Struktur in Was ist eine Kundenakte? .
Das bedeutet nicht, dass jedes Resort-Erlebnis in einer einzigen riesigen Buchung kombiniert werden muss.
Es bedeutet, dass das Unternehmen einen klareren Weg haben kann, die Beziehung zwischen dem Kunden und den verschiedenen Erlebnissen, die sie reservieren, zu verstehen.
Was das Engagement gezeigt hat
Wir haben nicht genügend Beweise, um zu behaupten, dass Booking Ninjas das Altsystem von Quinn’s in der Produktion ersetzt oder messbare Ergebnisse nach dem Start geliefert hat.
Das nützliche Ergebnis ist daher die Modernisierungsrichtung, die während des Engagements demonstriert wurde.
Das Betriebsmodell könnte Unterkünfte und andere buchbare Ressourcen berücksichtigen, anstatt das Resort nur als Hotelkalender zu behandeln.
Zimmer, Hütten und terminierte Erlebnisse könnten die für sie geeignete Verfügbarkeits- und Kapazitätslogik verwenden.
Eine moderne Buchungsschicht erfordert nicht immer, dass jedes bestehende System am ersten Tag verschwindet.
Einzahlungs- und Transaktionslogik könnte Teil des Buchungsarbeitsablaufs werden, anstatt ein weiterer unverbundener Prozess zu sein.
Eine auf Salesforce basierende Kundenakte schafft Raum, um Aktivitäten rund um denselben Gast im Laufe der Zeit zu verbinden.
Ein konfigurierbares Betriebsmodell gibt einer etablierten Immobilie einen weiteren Weg, wenn ihre alte Technologie zu starr wird.
Das Resort sollte sich nicht vereinfachen müssen, um ins System zu passen
Quinn’s ist ein nützliches Beispiel dafür, warum Booking Ninjas am stärksten ist, wenn mehrere Teile eines Betriebs unterschiedliche Regeln benötigen, aber dennoch zum selben Unternehmen gehören.
Ein Aufenthalt in einer Hütte ist anders als eine terminierte Schwimmreservierung. Ein Unterkunftsgast kann einen anderen Poolzugang haben als ein Tagesbesucher. Zahlungen können unterschiedlichen Zeitplänen folgen. Das Essen hat einen anderen Reservierungsablauf.
Die Software sollte in der Lage sein, diese Unterschiede zu verstehen.
Booking Ninjas kann die Salesforce-Grundlage bereitstellen, während das Resort entscheidet, welche Arbeitsabläufe verbunden werden sollen und welche getrennt bleiben sollten.
Beginnen Sie mit der Buchung und verbinden Sie dann die Teile des Resorts, die es benötigen
Der Ausgangspunkt kann einfach sein: Buchungsmaschine und Reservierungsmanagement für den Kernarbeitsablauf der Unterkunft.
Das Verfügbarkeitsmanagement kann das Inventar und die Einschränkungen steuern. Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement können Erlebnisse mit unterschiedlichen Zeitregeln unterstützen. Zahlungen und Kundenakten können im selben Salesforce-Umfeld verbunden bleiben.
Zusätzliche Resort-Arbeitsabläufe können dann nur hinzugefügt werden, wenn sie ein echtes Betriebsproblem lösen.
Das ermöglicht eine Modernisierung rund um das Resort, anstatt das Resort zu zwingen, eine vollständige Systemänderung vorzunehmen, bevor es bereit ist.
Für den breiteren Anwendungsfall siehe die Lösung für das Resortmanagement .
Erfahren Sie mehr über die Modernisierung des Buchungsablaufs
Erfahren Sie, wie die Verfügbarkeit Buchungen, Einschränkungen, Kapazitäten und Änderungen über verschiedene Ressourcen hinweg folgen kann.
Wie Verfügbarkeit verwaltet wird →Erfahren Sie, wie derselbe Kunde mit Buchungen und verwandten betrieblichen Aktivitäten verbunden bleiben kann.
Was ist eine Kundenakte? →Erfahren Sie, wie Booking Ninjas Buchungsregeln und Verfügbarkeit modernisieren kann, während es mit einer bestehenden Technologieumgebung arbeitet.
Erforschen Sie die Buchungsmaschine →Über diese Geschichte: Quinn’s Hot Springs Resort hat Booking Ninjas engagiert, während es einen Übergang von seiner alten Buchungsumgebung erkundete. Diese Seite beschreibt die Modernisierungsbedürfnisse und das Betriebsmodell, das während dieses Engagements in Betracht gezogen wurde. Es wird nicht behauptet, dass Booking Ninjas das Produktionsreservierungssystem von Quinn’s wurde, einen nicht verifizierten Implementierungsumfang spezifiziert oder nicht verifizierte finanzielle oder betriebliche Ergebnisse berichtet.
Hat Ihr Betrieb die Grenzen dessen, was Ihr altes Buchungssystem bewältigen konnte, überschritten?
Erfahren Sie, wie Booking Ninjas helfen kann, Reservierungen, Verfügbarkeit, Ressourcen, Kunden, Zahlungen und Berichterstattung zu verbinden, ohne dass jeder Teil Ihres Betriebs denselben Regeln folgen muss.
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