Preguntas Frecuentes

Booking Ninjas es un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) integral basado en la nube y construido de forma nativa en Salesforce. Este software de gestión hotelera todo en uno y plataforma de gestión de propiedades centraliza operaciones, reservas, pagos y experiencia del huésped en una solución inteligente y escalable diseñada para hoteles, alquileres vacacionales y negocios inmobiliarios.

Booking Ninjas es utilizado por hoteles, empresas de alquiler vacacional, espacios de coworking, proveedores de viviendas estudiantiles, centros de fitness y cualquier negocio de propiedades que gestione huéspedes, miembros o espacios a escala. Nuestra solución PMS basada en Salesforce atiende negocios de todos los tamaños, desde pequeños hoteles boutique hasta grandes portafolios inmobiliarios. Ver Soluciones

Booking Ninjas destaca como el único software de gestión de propiedades construido de forma nativa en Salesforce, la plataforma empresarial #1 del mundo. Esta base única ofrece seguridad incomparable, automatización de nivel empresarial, integraciones potentes y escalabilidad que los sistemas PMS tradicionales no pueden igualar. A diferencia del software de gestión hotelera heredado, Booking Ninjas ofrece capacidades CRM reales, análisis avanzados y personalización ilimitada.

Sí. Booking Ninjas es un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) completamente basado en la nube, alojado en la infraestructura empresarial de Salesforce. Esto significa que no necesitas servidores locales, recibes actualizaciones automáticas, acceso desde cualquier lugar con conexión a internet y seguridad y confiabilidad de nivel empresarial. Tus datos de gestión de propiedades se almacenan de forma segura en la nube y están disponibles 24/7 desde cualquier dispositivo.

El software de gestión de propiedades Booking Ninjas está diseñado para hoteles, resorts, alquileres vacacionales, propiedades Airbnb, hostales, B&Bs, estancias prolongadas, apartamentos con servicios, viviendas estudiantiles, espacios de coworking, centros de fitness y cualquier negocio que gestione espacios, habitaciones o membresías. La plataforma se adapta a diferentes tipos de propiedades y modelos operativos.

A diferencia del software hotelero tradicional, que funciona con tecnología obsoleta, Booking Ninjas aprovecha la moderna plataforma en la nube de Salesforce, ofreciendo capacidades de integración superiores, sincronización de datos en tiempo real, accesibilidad móvil, funciones impulsadas por IA y escalabilidad ilimitada. Los sistemas PMS tradicionales suelen requerir hardware costoso, tienen personalización limitada y carecen de capacidades CRM—todo lo cual Booking Ninjas ofrece desde el primer día.

Sí. Booking Ninjas incluye un motor de reservas en línea completamente integrado que se conecta directamente a tu sistema de gestión de propiedades. Esto permite actualizaciones de disponibilidad en tiempo real, tarifas dinámicas, reservas instantáneas y sincronización bidireccional sin depender de un motor externo ni pagar tarifas adicionales.

Absolutamente. El sistema de gestión multipropiedad de Booking Ninjas te permite administrar todas tus propiedades, tarifas, inventario, equipos y operaciones desde un solo panel unificado. Perfecto para cadenas hoteleras, empresas de gestión de propiedades y portafolios inmobiliarios que requieren control centralizado en múltiples ubicaciones.

Sí. Booking Ninjas incluye módulos integrados de punto de venta (POS) y procesamiento de pagos que agilizan cada transacción, desde la reserva en línea hasta el checkout. Acepta tarjetas de crédito, procesa pagos de forma segura, gestiona facturas, maneja reembolsos y realiza el seguimiento de ingresos—todo dentro de la misma plataforma de gestión de propiedades.

Sí. Las potentes funciones de automatización de Booking Ninjas gestionan reservas, comunicaciones con huéspedes, facturación, informes y operaciones rutinarias—liberando a tu equipo para enfocarse en ofrecer experiencias excepcionales en lugar de realizar tareas manuales y administrativas.

Sí. Booking Ninjas se integra con los principales channel managers y agencias de viaje online (OTAs), incluyendo Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo y más. Sincroniza disponibilidad, tarifas y reservas automáticamente en todos los canales, eliminando sobreventas y garantizando gestión de inventario en tiempo real en toda tu red de distribución.

Por supuesto. Booking Ninjas ofrece herramientas completas de gestión de recepción, incluyendo procesos de check-in/check-out digitales, registros de huéspedes, gestión de llaves, folios y coordinación de housekeeping. Optimiza tus operaciones de recepción con flujos de trabajo automatizados, plantillas de comunicación y actualizaciones en tiempo real del estado de las habitaciones.

Sí. Booking Ninjas incluye herramientas avanzadas de revenue management con precios dinámicos impulsados por IA, pronóstico de demanda, optimización de tarifas, análisis de competencia y analítica de ingresos. Configura reglas automatizadas basadas en ocupación, patrones de demanda, temporadas y condiciones del mercado para maximizar el potencial de ingresos de tu propiedad.

Sí. Booking Ninjas admite reservas grupales, gestión de eventos y reservas corporativas con funciones para bloques de habitaciones, tarifas grupales, calendarios de eventos, gestión de catering y manejo de reservas masivas. Gestiona eficientemente reservas grupales complejas con flujos de trabajo y herramientas de informes diseñadas para hoteles y centros de eventos.

Sí. Booking Ninjas es completamente accesible desde dispositivos móviles mediante interfaces web responsivas y paneles optimizados. Gestiona operaciones, visualiza reservas, maneja check-ins, responde solicitudes de huéspedes y accede a informes desde cualquier lugar usando smartphones o tablets. La plataforma está optimizada para iOS, Android y todos los navegadores móviles.

La mayoría de los clientes de Booking Ninjas están activos en 30–60 días, dependiendo de la complejidad de importación de datos, requisitos de personalización y tamaño de la propiedad. Nuestro equipo de implementación garantiza una transición rápida y fluida desde tu sistema actual al PMS basado en Salesforce.

No necesitas experiencia en Salesforce. Nuestro equipo se encarga de la configuración completa, implementación y migración de datos de tu sistema actual. Proporcionamos capacitación integral para que tu equipo pueda aprovechar toda la potencia empresarial de Salesforce y las funcionalidades de Booking Ninjas sin requerir conocimientos técnicos o experiencia CRM.

Sí. Nuestros especialistas en migración de datos transfieren de manera segura reservas, cuentas de huéspedes, información de propiedades, tarifas, inventario, datos históricos y registros financieros desde tu PMS actual a Booking Ninjas. Garantizamos 100% de precisión y cero pérdida de datos durante todo el proceso.

Booking Ninjas puede migrar datos desde prácticamente cualquier PMS, incluyendo Opera PMS, Cloudbeds, Mews, Little Hotelier, Guesty, Hostfully, Streamline y muchos otros. Nuestro equipo trabaja con tu proveedor actual para extraer y transferir todos los datos críticos, incluyendo reservas, perfiles de huéspedes, registros financieros y configuraciones de la propiedad.

No. La implementación de Booking Ninjas está diseñada para minimizar cualquier interrupción. Generalmente ejecutamos ambos sistemas en paralelo durante la transición, migrando datos gradualmente y capacitando a tu equipo. La mayoría de las implementaciones se realizan en períodos de baja demanda, asegurando que tu PMS actual permanezca funcional hasta que estés listo para cambiar completamente.

No necesitas hardware ni software especial. Booking Ninjas es una plataforma SaaS basada en la nube accesible desde cualquier navegador web. Solo necesitas conexión a internet y un dispositivo (computadora, tablet o smartphone). No se requieren servidores, instalaciones locales o infraestructura TI—todo funciona en la nube de Salesforce.

La seguridad de Booking Ninjas es de nivel empresarial, construida sobre la infraestructura de clase mundial de Salesforce. La plataforma es totalmente compatible con GDPR, SOC 2 Tipo II, ISO 27001, HIPAA y PCI DSS. Confiada por empresas Fortune 500, tus datos, información de huéspedes y detalles de pago están protegidos con encriptación de nivel bancario y protocolos de seguridad avanzados.

Sí. Todos los datos de Booking Ninjas están encriptados en tránsito y en reposo, se respaldan automáticamente cada día y se alojan en servidores redundantes en múltiples centros de datos globales. Tus reservas, información de huéspedes y datos financieros están protegidos con sistemas empresariales de backup y recuperación ante desastres.

Booking Ninjas ofrece un SLA de 99.9% de uptime respaldado por la infraestructura global de Salesforce. Esto garantiza que tu PMS, motor de reservas y servicios al huésped estén disponibles 24/7, minimizando tiempos de inactividad y asegurando operaciones ininterrumpidas para tu negocio de hospitalidad o gestión de propiedades.

Totalmente. Booking Ninjas cumple con PCI DSS Nivel 1, asegurando que toda la información de tarjetas y pagos se maneje con los estándares de seguridad más altos. Los datos se encriptan mediante SSL/TLS, se tokenizan para almacenamiento seguro y nunca se guardan de forma que comprometan la información financiera del huésped. Todas las transacciones cumplen con los requisitos PCI DSS.

Sí. Booking Ninjas cumple completamente con GDPR y otras regulaciones internacionales de privacidad, incluyendo CCPA, PIPEDA y leyes regionales. La plataforma incluye controles de privacidad, gestión de consentimiento del huésped, exportación de datos, función de derecho al olvido y prácticas transparentes de procesamiento de datos.

Booking Ninjas ofrece control granular de acceso y permisos basados en roles. Crea roles personalizados con permisos específicos para recepción, gerencia, housekeeping, contabilidad y administradores. Controla el acceso a datos sensibles, información financiera y ajustes del sistema. Todas las actividades se registran para auditoría y monitoreo de seguridad.

Sí. Booking Ninjas ofrece amplias capacidades de integración mediante APIs REST, webhooks y Salesforce AppExchange. Conéctalo fácilmente con pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Square), channel managers (Booking.com, Airbnb, Expedia), plataformas de email marketing, software contable y cientos de herramientas empresariales mediante conectores preconstruidos o integraciones personalizadas.

Absolutamente. Booking Ninjas escala fácilmente con el crecimiento de tu negocio. Ya sea que administres una propiedad o un portafolio global, la plataforma basada en Salesforce se adapta, crece y maneja más reservas, usuarios, propiedades y volumen de datos sin afectar el rendimiento.

Totalmente. Como PMS nativo de Salesforce, Booking Ninjas permite personalizar flujos de trabajo, campos, informes, dashboards, roles de usuario, permisos y procesos empresariales. Adapta cada aspecto de la plataforma a tus operaciones, marca y necesidades específicas.

Sí. Booking Ninjas se integra con software contable como QuickBooks, Xero, Sage, NetSuite y otros, mediante APIs y conectores. Sincroniza datos financieros, facturas, pagos e informes automáticamente entre tu PMS y tu software contable, eliminando tareas manuales y asegurando registros precisos.

Sí. Booking Ninjas se integra con plataformas de email marketing como Mailchimp, Constant Contact y herramientas de automatización mediante integraciones nativas de Salesforce y APIs. Sincroniza datos de huéspedes, crea campañas segmentadas, realiza seguimiento de rendimiento y automatiza comunicaciones basadas en comportamiento y preferencias.

Claro. Booking Ninjas ofrece APIs REST, webhooks y capacidades de la plataforma Salesforce para integraciones personalizadas. Trabaja con nuestro equipo técnico o tus propios desarrolladores para conectar cualquier sistema externo, herramienta interna o software especializado.

Booking Ninjas admite usuarios concurrentes ilimitados. Ya sean 5 o 500 empleados, todos pueden acceder al sistema sin problemas de rendimiento. La infraestructura en la nube de Salesforce escala automáticamente para manejar cualquier carga.

Booking Ninjas ofrece soporte técnico y de éxito del cliente 24/7 mediante chat en vivo, correo, teléfono y videollamadas. Ayudamos con dudas del PMS, problemas técnicos, capacitación, mejores prácticas y optimización para maximizar tu inversión en Booking Ninjas.

Sí. Booking Ninjas incluye capacitación completa durante la incorporación de tu equipo. Ofrecemos sesiones prácticas, tutoriales en video, documentación y recursos continuos mediante Booking Ninjas Academy.

Sí. Cada cliente recibe un Customer Success Manager dedicado que actúa como tu socio estratégico. Garantiza una implementación fluida, soporte continuo y la optimización de tus operaciones para garantizar el máximo retorno de inversión.

Sí. Booking Ninjas ofrece una base de conocimientos con artículos, videos, guías paso a paso, mejores prácticas y FAQs. Accede a recursos de autoservicio en cualquier momento, cubriendo desde operaciones básicas hasta funciones avanzadas y resolución de problemas.

Los tiempos de respuesta varían según el plan. El soporte estándar responde en menos de 24 horas por correo, mientras que el chat en vivo y el soporte telefónico ofrecen asistencia inmediata durante el horario laboral. Los casos críticos se priorizan automáticamente.

Booking Ninjas ofrece planes mensuales modulares basados en el tipo de propiedad, número de unidades o habitaciones y funciones seleccionadas. Este modelo transparente asegura que pagues solo por lo que necesitas, con la posibilidad de agregar módulos conforme creces.

Sí, Booking Ninjas tiene tarifas únicas de implementación, configuración, migración de datos y capacitación. Esto garantiza una transición rápida y profesional desde tu PMS actual.

Por supuesto. A medida que tu negocio crezca, puedes agregar módulos, propiedades, usuarios o funciones sin interrupciones y sin necesidad de migraciones.

Booking Ninjas ofrece planes mensuales y anuales. Los planes anuales suelen tener un mejor precio, pero puedes elegir el compromiso que mejor se ajuste a tu negocio.

No. Booking Ninjas utiliza un modelo de suscripción transparente sin comisiones ocultas ni tarifas por reserva. Pagas una tarifa fija según tu tamaño y módulos seleccionados. Las tarifas de procesamiento dependen de tu pasarela de pago, no de Booking Ninjas.

Booking Ninjas ofrece sesiones demo y periodos de prueba para prospectos calificados. Contacta a nuestro equipo para programar una demostración personalizada y explorar opciones de prueba antes de comprometerte con una suscripción.

La visión de Booking Ninjas es democratizar la inteligencia y automatización de gestión de propiedades a nivel empresarial—antes reservada para grandes cadenas y marcas Fortune 500—haciendo accesible tecnología PMS avanzada, análisis impulsados por IA e infraestructura escalable para negocios de todos los tamaños.

Salesforce es la plataforma CRM #1 del mundo, confiada por millones de empresas. Al construir Booking Ninjas de forma nativa sobre Salesforce, aprovechamos una confiabilidad, seguridad, escalabilidad e innovación continua incomparables. Esto garantiza que tu PMS se mantenga actualizado con tecnología de punta.

Booking Ninjas ayuda a mantener tu negocio competitivo mediante automatización inteligente, análisis en tiempo real, ideas impulsadas por IA, escalabilidad sin límites e innovación continua. Tus operaciones funcionan de manera más fluida, rápida y eficiente, permitiéndote enfocarte en la satisfacción del huésped y el crecimiento del ingreso.

El sistema de gestión de propiedades con IA de Booking Ninjas utiliza machine learning e inteligencia artificial para pronóstico de demanda, optimización de precios dinámicos, análisis de comportamiento del huésped, analítica predictiva, automatización de tareas y recomendaciones inteligentes. Esto reduce el trabajo manual, mejora decisiones de revenue management y aumenta la eficiencia operativa.

"Agéntico" significa acción autónoma e inteligente. A diferencia del software tradicional, que solo responde a comandos, nuestra plataforma agéntica analiza datos, toma decisiones y ejecuta tareas operativas automáticamente sin intervención constante. Optimiza precios, gestiona inventario, maneja comunicaciones con huéspedes y agiliza operaciones.

Sí. La IA aprende preferencias individuales, patrones de reserva y comportamiento, permitiendo comunicación personalizada, ofertas relevantes y recomendaciones automáticas a escala, mejorando la satisfacción y la lealtad del huésped.

Las capacidades de IA están integradas. Puedes habilitar, configurar o ampliar funciones según tus necesidades. Todos los clientes reciben infraestructura lista para IA desde el primer día, con la opción de activar funciones avanzadas como analítica predictiva o precios dinámicos.

La IA identifica oportunidades de ingresos, predice ocupación, detecta patrones de reserva, sugiere estrategias de tarifas, alerta sobre posibles problemas y recomienda acciones concretas. Transforma tus datos en mejoras de rendimiento y mayor rentabilidad.

Analiza datos históricos, patrones estacionales, eventos locales, tarifas de la competencia, tendencias del mercado e indicadores de demanda para generar pronósticos precisos. Luego ajusta tarifas automáticamente en tiempo real, maximizando ingresos durante periodos de alta demanda.

Sí. La IA identifica patrones de riesgo, predice cancelaciones, envía recordatorios de llegada, optimiza inventario y ayuda a minimizar pérdidas por no-shows manteniendo control sobre la disponibilidad.

Sí. Booking Ninjas incluye dashboards avanzados impulsados por IA con informes sobre ocupación, RevPAR, ADR, satisfacción del huésped, rendimiento por canal, tendencias de ingresos y análisis predictivo. Toma decisiones basadas en datos con informes automáticos en tiempo real.