El soporte de Booking Ninjas funciona a través de tres canales principales: Casos de Soporte para problemas y solicitudes rastreadas, llamadas de cadencia para revisión continua, y WhatsApp o correo electrónico para comunicación directa.
Los canales pueden trabajar juntos, pero tienen diferentes funciones. Si algo necesita investigación o seguimiento a lo largo del tiempo, el Caso de Soporte debe mantener el registro formal.
¿Cuáles son los principales canales de soporte?
Elige el canal según lo que necesites lograr. Una conversación rápida y un elemento de soporte rastreado no son lo mismo.
| Canal | Mejor para | Qué esperar |
|---|---|---|
| Caso de Soporte | Un problema, pregunta o solicitud específica que necesita seguimiento. | Un caso mantiene los detalles, evidencia, actualizaciones y seguimiento conectados. |
| Llamada de cadencia | Una revisión más amplia de elementos abiertos, prioridades, adopción, retroalimentación y necesidades futuras. | Una conversación programada semanal, mensual o trimestral basada en el ritmo elegido por el cliente. |
| WhatsApp o correo electrónico | Una pregunta rápida, actualización o mensaje de coordinación. | Comunicación directa a través del Centro de Contacto de Booking Ninjas. Puede esperar si no hay ningún miembro del equipo en línea. |
¿Por qué es el Caso de Soporte el canal principal rastreado?
Un Caso de Soporte le da a un problema un registro dedicado. Eso importa cuando el equipo necesita investigar, hacer preguntas de seguimiento, revisar capturas de pantalla o ejemplos, coordinar trabajo, o mantener la historia disponible después de la primera conversación.
Salesforce describe los casos como registros utilizados para rastrear y resolver preguntas, comentarios y problemas de los clientes. Ese mismo principio general es por el cual Booking Ninjas utiliza el Caso de Soporte como el lugar estructurado para el trabajo que necesita seguimiento continuo.
Regla simple: si el elemento necesita permanecer visible hasta que haya una respuesta clara o siguiente paso, colócalo en un Caso de Soporte.
¿Cómo trabajan juntos los canales?
No tienes que usar solo un canal. Un cliente puede enviar un mensaje de WhatsApp para señalar un problema, luego abrir un Caso de Soporte cuando el asunto necesita investigación. Los casos abiertos importantes también pueden revisarse durante una llamada de cadencia.
La distinción útil es dónde vive el registro detallado. Los mensajes directos ayudan a las personas a comunicarse rápidamente. Las llamadas de cadencia ayudan a los equipos a revisar el panorama general. El Caso de Soporte mantiene un problema rastreable para que no se pierda entre conversaciones.
¿Qué puede requerir revisión separada?
El soporte ayuda con el entorno en vivo y los flujos de trabajo ya en uso. Un nuevo flujo de trabajo, integración, migración de datos, cambio de configuración importante o desarrollo adicional puede ser más grande que una solución de soporte normal.
Cuando eso sucede, la solicitud debe revisarse antes de que alguien asuma que pertenece al soporte normal. Ver ¿Qué sucede cuando aparecen nuevos requisitos? y ¿Qué puede requerir desarrollo adicional?.
¿Qué deberías revisar a continuación?
Comienza con ¿Qué es un Caso de Soporte?, luego lee ¿Cómo funcionan las llamadas de cadencia? y ¿Cómo contactar a Booking Ninjas a través de WhatsApp o correo electrónico?.
Fuentes y lecturas adicionales
- ¿Qué soporte está disponible después del lanzamiento? — explica el límite existente de Booking Ninjas entre el soporte posterior al lanzamiento y un trabajo nuevo más grande.
- Ayuda de Salesforce: Configurar y gestionar casos — explica cómo se utilizan los registros de casos para rastrear y resolver problemas de los clientes.
- Salesforce Trailhead: Éxito del Cliente — apoya la idea general de soporte continuo, adopción y compromiso proactivo con el cliente.
Las fuentes externas apoyan los conceptos generales de gestión de soporte en esta página. Los canales de soporte de Booking Ninjas, las opciones de cadencia y el objetivo de respuesta de mensajes directos son prácticas de Booking Ninjas descritas aquí.