Η Καναδική Εταιρεία Καρκίνου χρειάστηκε ένα σύστημα διαχείρισης καταλύματος που να βασίζεται στους ανθρώπους των οποίων η διαμονή δεν συμπεριφέρεται όπως μια κανονική διαμονή σε ξενοδοχείο.
Καναδική Εταιρεία Καρκίνου παρέχει καταλύματα για άτομα που χρειάζεται να ταξιδέψουν μακριά από το σπίτι για θεραπεία καρκίνου, με υποστήριξη σχεδιασμένη για ασθενείς και φροντιστές κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Οι Booking Ninjas εργάστηκαν μέσα από έναν λεπτομερή σχεδιασμό λύσης για την επέκταση του περιβάλλοντος Salesforce της οργάνωσης με κρατήσεις, αποθέματα καταλύματος, πληρωμές, λειτουργικές ροές εργασίας και αναφορές.
Η πρόκληση: το άτομο είχε σημασία πέρα από μια κράτηση
Ένα συμβατικό σύστημα καταλύματος συχνά κεντράρει τη λειτουργία γύρω από μια κράτηση δωματίου.
Η Καναδική Εταιρεία Καρκίνου χρειάστηκε ένα ευρύτερο μοντέλο.
Ένας επισκέπτης θα μπορούσε να επιστρέψει για άλλη διαμονή. Ένας φροντιστής θα μπορούσε να συνδεθεί με το κατάλυμα. Τα κρεβάτια και τα δωμάτια χρειάζονταν διαθεσιμότητα. Οι πληρωμές θα μπορούσαν να προέρχονται από διαφορετικές πηγές. Οι λειτουργικοί περιορισμοί και η ιστορία έπρεπε επίσης να παραμείνουν ορατοί με την πάροδο του χρόνου.
- Προφίλ επισκεπτών και φροντιστών
- Επισκέπτες που επιστρέφουν
- Δωμάτια και κρεβάτια
- Διαθεσιμότητα και λίστες αναμονής
- Check-in και check-out
- Πληρωμές και χρέωση τρίτων
- Λειτουργική κατάσταση
- Διαχείριση αναφορών
Οι επίσημες απαιτήσεις επεκτάθηκαν επίσης σε τομείς όπως οι επικοινωνίες, η δίγλωσση λειτουργία, η ασφάλεια, τα προσαρμοσμένα πεδία, οι πίνακες ελέγχου και οι ενσωματώσεις.
Η κατεύθυνση: επέκταση του Salesforce αντί να δημιουργηθεί άλλη βάση δεδομένων επισκεπτών
Η Καναδική Εταιρεία Καρκίνου είχε ήδη ένα περιβάλλον Salesforce.
Οι Booking Ninjas πρότειναν να προστεθεί η στρώση καταλύματος και κρατήσεων γύρω από αυτή τη βάση αντί να εισαχθεί μια άλλη απομονωμένη εφαρμογή με ένα άλλο αντίγραφο των ανθρώπων που η οργάνωση ήδη γνώριζε.
Αυτό είναι σημαντικό όταν το κατάλυμα είναι μόνο ένα μέρος μιας πολύ ευρύτερης σχέσης με την οργάνωση.
Η τρέχουσα Διαχείριση Κρατήσεων των Booking Ninjas λειτουργεί απευθείας με τα δεδομένα Salesforce, τις ροές εργασίας, την ασφάλεια, την αυτοματοποίηση και τις αναφορές αντί να απαιτεί μια ξεχωριστή βάση δεδομένων κρατήσεων.
Μάθετε περισσότερα για την ευρύτερη έννοια στο Τι είναι μια Salesforce Org; .
Ένας επισκέπτης που επιστρέφει δείχνει γιατί το συνδεδεμένο μοντέλο έχει σημασία
Η πιο σαφής ροή εργασίας είναι ένα άτομο που επιστρέφει για άλλη διαμονή στο κατάλυμα.
Ξεκινήστε από το υπάρχον προφίλ επισκέπτη ή πελάτη αντί να ξαναχτίσετε βασικές πληροφορίες.
Προσθέστε τη νέα κράτηση διατηρώντας τη συνδεδεμένη με την προηγούμενη ιστορία του ατόμου.
Χρησιμοποιήστε το κατάλληλο δωμάτιο ή κρεβάτι με βάση τη διαθεσιμότητα και τους εφαρμοστέους κανόνες λειτουργίας.
Διατηρήστε τις σχετικές πληροφορίες πληρωμής ή χρέωσης τρίτου συνδεδεμένες με τη διαμονή.
Διαχειριστείτε την άφιξη, την αναχώρηση, την κατάσταση και την αναφορά χωρίς να διαχωρίσετε τη διαμονή από το άτομο.
Πώς η κατεύθυνση της λύσης ταιριάζει στη λειτουργία του καταλύματος
| Ανάγκη καταλύματος | Κατεύθυνση Booking Ninjas | Τι θα μπορούσε να διευκολύνει |
|---|---|---|
| Διατήρηση ιστορίας επισκεπτών | Καταχώρηση Πελάτη Salesforce | Ένα επιστρέφον άτομο θα μπορούσε να παραμείνει συνδεδεμένο με προηγούμενες και μελλοντικές διαμονές αντί να αντιμετωπίζεται ως νέα απομονωμένη κράτηση κάθε φορά. |
| Διαχείριση διαμονών καταλύματος | Διαχείριση Κρατήσεων | Οι κρατήσεις, οι αλλαγές, η κατάσταση, οι κανόνες και οι πληροφορίες λειτουργίας θα μπορούσαν να παραμείνουν σε μία δομημένη ροή εργασίας. |
| Έλεγχος διαθεσιμότητας δωματίων και κρεβατιών | Διαχείριση Διαθεσιμότητας | Η διαθεσιμότητα καταλύματος θα μπορούσε να ακολουθεί το πραγματικό απόθεμα, την πληρότητα, τους περιορισμούς και τη δραστηριότητα κρατήσεων. |
| Διαχείριση υπερβολικής ζήτησης | Διαχείριση Λιστών Αναμονής | Η ζήτηση που δεν μπορούσε να ικανοποιηθεί άμεσα θα μπορούσε να παραμείνει δομημένη αντί να εξαφανιστεί σε ανεπίσημες παρακολουθήσεις. |
| Διαχείριση άφιξης και αναχώρησης | Check-In & Check-Out | Το κατάλυμα θα μπορούσε να παρακολουθεί πού βρίσκεται μια διαμονή στη διάρκεια ζωής της και να διατηρεί την κατάσταση συνδεδεμένη με την κράτηση. |
| Διαχείριση διαφορετικών πηγών πληρωμής | Ροές Εργασίας Πληρωμής + Χρέωσης | Οι πληρωμές και η χρέωση τρίτων θα μπορούσαν να παραμείνουν συνδεδεμένες με το σωστό άτομο και τη διαμονή. |
| Παροχή χρήσιμων δεδομένων στη διοίκηση | Αναφορές + Πίνακες Ελέγχου Salesforce | Ερωτήσεις λειτουργίας και διοίκησης θα μπορούσαν να απαντηθούν από τα ίδια υποκείμενα αρχεία καταλύματος και επισκεπτών. |
Το άτομο θα μπορούσε να παραμείνει στο κέντρο του συστήματος
Ένα δωμάτιο είναι προσωρινό.
Η σχέση με το άτομο μπορεί να συνεχιστεί πριν και μετά από αυτή την ανάθεση δωματίου.
Αυτό έχει σημασία ιδιαίτερα για μια οργάνωση που εξυπηρετεί άτομα που μπορεί να επιστρέψουν για διαμονές σχετικές με τη θεραπεία ή να αλληλεπιδράσουν με άλλες υπηρεσίες υποστήριξης με την πάροδο του χρόνου.
Μια καταχώρηση πελάτη βασισμένη στο Salesforce δίνει στο κατάλυμα έναν άλλο τρόπο να οργανώσει αυτή την ιστορία: η κράτηση ανήκει στο άτομο αντί να γίνεται η πλήρης ταυτότητα του ατόμου μέσα στο σύστημα.
Το Κέντρο Γνώσης των Booking Ninjas εξηγεί αυτό το μοντέλο στο Τι είναι μια Καταχώρηση Πελάτη; .
Η διαθεσιμότητα δωματίων και κρεβατιών χρειάζεται περισσότερα από μια σημαία κατειλημμένου ή κενής θέσης
Εξειδικευμένα καταλύματα μπορεί να περιλαμβάνουν περιορισμούς, κανόνες ανάθεσης, διαφορετικούς τύπους κρεβατιών, εκκρεμείς διαμονές, λίστες αναμονής και λειτουργική κατάσταση.
Αυτό σημαίνει ότι η διαθεσιμότητα πρέπει να αντικατοπτρίζει περισσότερα από το αν ένα δωμάτιο φαίνεται κενό σε ένα ημερολόγιο.
Η τρέχουσα Διαχείριση Διαθεσιμότητας των Booking Ninjas συνδέει τη διαθεσιμότητα απευθείας με τις ροές εργασίας Salesforce, τους περιορισμούς, την ικανότητα, το απόθεμα και τις αναφορές. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Για την Καναδική Εταιρεία Καρκίνου, η σχεδιαστική κατεύθυνση ήταν να γίνει η διαθεσιμότητα καταλύματος μέρος του ίδιου ευρύτερου περιβάλλοντος καταλύματος όπως η κράτηση και το άτομο.
Η σχέση πληρωμής θα μπορούσε επίσης να ακολουθήσει τη διαμονή
Όχι κάθε πληρωμή καταλύματος πρέπει να προέρχεται άμεσα από το άτομο που καταλαμβάνει το δωμάτιο.
Οι απαιτήσεις της Καναδικής Εταιρείας Καρκίνου περιλάμβαναν σενάρια πληρωμής τρίτων παράλληλα με τη φυσιολογική ροή εργασίας χρέωσης.
Αυτό δημιουργεί έναν άλλο λόγο να διατηρείται η σχέση του ατόμου, της διαμονής, του τιμολογίου ή της χρέωσης και του πληρωτή συνδεδεμένη αντί να αντιμετωπίζεται η πληρωμή ως μια μη σχετική συναλλαγή.
Οι λειτουργίες θα μπορούσαν να μοιράζονται την ίδια εικόνα του καταλύματος
Οι λειτουργίες καταλύματος συνεχίζονται μετά τη δημιουργία μιας κράτησης.
Το προσωπικό χρειάζεται να γνωρίζει ποιος φτάνει, ποιος έχει κάνει check-in, ποιο κατάλυμα είναι κατειλημμένο, ποιο γίνεται διαθέσιμο και τι χρειάζεται προσοχή πριν μπορέσει να το χρησιμοποιήσει άλλο άτομο.
Οι απαιτήσεις της Καναδικής Εταιρείας Καρκίνου εξέτασαν επίσης την κατάσταση που σχετίζεται με την καθαριότητα, τις επικοινωνίες, τους λειτουργικούς περιορισμούς και τις αναφορές διοίκησης.
Ένα συνδεδεμένο μοντέλο Salesforce δίνει σε αυτές τις ροές εργασίας μια κοινή δομή αρχείων αντί να ζητά από κάθε ομάδα να διατηρεί τη δική της έκδοση του τι συμβαίνει.
Τι απέδειξε η συμμετοχή
Το διαθέσιμο υλικό δεν αποδεικνύει ότι οι Booking Ninjas έγιναν η πλατφόρμα διαχείρισης καταλύματος παραγωγής της Καναδικής Εταιρείας Καρκίνου, οπότε αυτή η ιστορία δεν θα πρέπει να ισχυρίζεται μια ολοκληρωμένη ανάπτυξη ή ποσοτικά αποτελέσματα.
Το σημαντικό αποτέλεσμα ήταν η μετάφραση των απαιτήσεων της οργάνωσης σε μια δομημένη κατεύθυνση λύσης βασισμένη στο Salesforce.
Η ιστορία επισκεπτών και οι μελλοντικές διαμονές θα μπορούσαν να οργανωθούν γύρω από ένα συνεχόμενο προφίλ αντί να είναι ξεχωριστές ταυτότητες κρατήσεων.
Δωμάτια, κρεβάτια, κρατήσεις, διαθεσιμότητα, περιορισμοί και λίστες αναμονής θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως μέρη του ίδιου μοντέλου καταλύματος.
Ο σχεδιασμός θα μπορούσε να λογαριάσει καταστάσεις όπου το άτομο που διαμένει και το μέρος που είναι υπεύθυνο για την πληρωμή δεν ήταν απαραίτητα το ίδιο.
Άφιξη, αναχώρηση, κατάσταση, κατάλυμα και άλλη δραστηριότητα του καταλύματος θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν την ίδια λειτουργική βάση.
Οι πίνακες ελέγχου και οι αναφορές θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν τα ίδια αρχεία Salesforce που υποστηρίζουν τη δραστηριότητα του καταλύματος αντί να εξαρτώνται από μια άλλη βάση δεδομένων αναφορών.
Η λύση θα μπορούσε να διαμορφωθεί γύρω από την κατασκευή ασθενών και φροντιστών αντί να υποθέτει μια ροή εργασίας αναψυχής-φιλοξενίας.
Το σύστημα θα πρέπει να προσαρμόζεται στο κατάλυμα, όχι να μετατρέπει το κατάλυμα σε ξενοδοχείο
Η κατασκευή της Καναδικής Εταιρείας Καρκίνου υπάρχει για έναν συγκεκριμένο σκοπό.
Οι επισκέπτες της, οι κανόνες της, οι σχέσεις πληρωμής, το περιβάλλον υποστήριξης, οι ανάγκες αναφοράς και η λειτουργία πολλαπλών τοποθεσιών διαμορφώνονται γύρω από αυτόν τον σκοπό.
Οι Booking Ninjas μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Salesforce ως βάση και στη συνέχεια να διαμορφώσουν τους κανόνες κρατήσεων, τα πεδία, τις ροές εργασίας, τις άδειες, τους πίνακες ελέγχου και τις ενσωματώσεις γύρω από την οργάνωση.
Αυτό είναι το ευρύτερο μάθημα: μια οργάνωση μπορεί να χρησιμοποιήσει επαγγελματική τεχνολογία κρατήσεων χωρίς να χρειάζεται να λειτουργεί όπως το πρότυπο της βιομηχανίας γύρω από το οποίο σχεδιάστηκε αρχικά το λογισμικό.
Γιατί η χρήση ταιριάζει στους Booking Ninjas σήμερα
Οι Booking Ninjas τώρα υποστηρίζουν ρητά πολύπλοκα περιβάλλοντα κρατήσεων σε πολλές τοποθεσίες, εγκαταστάσεις, πόρους, προγράμματα και ενδιαφερόμενους. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Η Διαχείριση Κρατήσεων μπορεί να παρέχει την κύρια καταχώρηση διαμονής. Η Διαχείριση Διαθεσιμότητας μπορεί να ελέγχει δωμάτια, κρεβάτια, ικανότητα και περιορισμούς. Η Διαχείριση Λιστών Αναμονής μπορεί να δομεί την υπερβολική ζήτηση. Το check-in και το check-out μπορούν να παρακολουθούν τον κύκλο ζωής της διαμονής. Οι καταχωρήσεις Salesforce, οι ροές εργασίας και οι αναφορές μπορούν να συνδέσουν τη ευρύτερη λειτουργία.
Αυτό καθιστά τη συμμετοχή της Καναδικής Εταιρείας Καρκίνου ένα χρήσιμο παράδειγμα του πού είναι οι Booking Ninjas πιο ισχυρές: όταν η κράτηση είναι μόνο ένα μέρος μιας πιο περίπλοκης λειτουργικής σχέσης.
Μάθετε περισσότερα για το συνδεδεμένο μοντέλο καταλύματος
Δείτε πώς πολλές κρατήσεις και άλλες εγκεκριμένες δραστηριότητες μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες γύρω από το ίδιο άτομο ή οργανισμό.
Τι είναι μια Καταχώρηση Πελάτη; →Δείτε πώς το απόθεμα, η ικανότητα, οι περιορισμοί και η δραστηριότητα κρατήσεων καθορίζουν αν το κατάλυμα μπορεί πραγματικά να ανατεθεί.
Πώς διαχειρίζεται η διαθεσιμότητα →Δείτε πώς οι κρατήσεις, οι αλλαγές, οι λειτουργικοί κανόνες, η διαθεσιμότητα και οι αναφορές παραμένουν συνδεδεμένες απευθείας μέσα στο Salesforce.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Κρατήσεων →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Η Καναδική Εταιρεία Καρκίνου συνεργάστηκε με τους Booking Ninjas γύρω από μια λεπτομερή λύση διαχείρισης καταλύματος που καλύπτει προφίλ πελατών, κρατήσεις, δωμάτια και κρεβάτια, διαθεσιμότητα, λίστες αναμονής, πληρωμές, λειτουργικές ροές εργασίας, αναφορές, ασφάλεια, δίγλωσσες απαιτήσεις, προσαρμοσμένα πεδία και ενσωματώσεις. Το διαθέσιμο υλικό υποστηρίζει το λεπτομερή σχεδιασμό λύσης και τον προγραμματισμό υλοποίησης, αλλά δεν καθορίζει μια ολοκληρωμένη παραγωγική ανάπτυξη ή μετρημένα αποτελέσματα μετά την εκκίνηση.
Το πρόγραμμα καταλύματός σας δεν χρειάζεται να συμπεριφέρεται όπως ένα ξενοδοχείο.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν ανθρώπους, διαμονές, δωμάτια, κρεβάτια, πληρωμές, διαθεσιμότητα, λειτουργίες και αναφορές γύρω από τον τρόπο που η οργάνωσή σας παρέχει πραγματικά καταλύματα.
.jpeg)
.jpg)
.png)
