Το Quinn’s Hot Springs Resort είχε ήδη εξελιχθεί σε κάτι περισσότερο από μια απλή επιχείρηση διαμονής. Η μετάβαση από το παλιό περιβάλλον κρατήσεων σήμαινε, επομένως, ότι έπρεπε να σκεφτούν περισσότερα από απλά δωμάτια.
Quinn’s Hot Springs Resort στο Paradise, Montana συνδυάζει δύο ξενώνες, περισσότερες από 25 καμπίνες, πισίνες ιαματικών πηγών, κολύμπι ημερήσιας χρήσης, εστίαση και διάφορους κανόνες κρατήσεων γύρω από την ίδια εμπειρία του θέρετρου.
Το Quinn’s συνεργάστηκε με την Booking Ninjas αναζητώντας μια πιο ευέλικτη κατεύθυνση για την τεχνολογία κρατήσεων πίσω από αυτή τη λειτουργία.
Η πρόκληση: ένα θέρετρο, διάφοροι τύποι κρατήσεων
Ένα κανονικό σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείου μπορεί να επικεντρώνεται κυρίως σε δωμάτια και νύχτες.
Το Quinn’s έχει περισσότερα να προσφέρει γύρω από τη διαμονή.
- Κρατήσεις δωματίων ξενώνα
- Κρατήσεις καμπινών
- Διαφορετικοί τύποι καταλυμάτων
- Κρατήσεις ημερήσιας χρήσης για κολύμπι
- Χρονομετρημένες συνεδρίες πισίνας
- Πρόσβαση στην πισίνα για τους επισκέπτες διαμονής
- Κρατήσεις εστιατορίου
- Κανόνες καταθέσεων και πληρωμών
Αυτές οι εμπειρίες δεν ακολουθούν όλες τους ίδιους κανόνες.
Για παράδειγμα, οι επισκέπτες διαμονής λαμβάνουν πρόσβαση στην πισίνα ως μέρος της διαμονής τους, ενώ οι επισκέπτες ημερήσιας χρήσης κάνουν κρατήσεις για χρονομετρημένες συνεδρίες κολύμβησης εκ των προτέρων.
Η διαμονή περιλαμβάνει επίσης διαφορετικούς τύπους δωματίων και καμπινών, ενώ οι πληρωμές και οι ακυρώσεις ακολουθούν τις δικές τους πολιτικές κρατήσεων.
Γιατί ένα παλιό σύστημα μπορεί να γίνει πιο δύσκολο να το διαχειριστείς
Τα παλαιότερα συστήματα κρατήσεων μπορούν να συνεχίσουν να κάνουν τη δουλειά για την οποία αρχικά κατασκευάστηκαν.
Η δυσκολία εμφανίζεται όταν η λειτουργία αναπτύσσεται γύρω τους.
Νέοι τύποι καταλυμάτων, νέες εμπειρίες επισκεπτών, διαφορετικοί κανόνες χωρητικότητας, μεταβαλλόμενες πολιτικές πληρωμών, πρόσθετες ανάγκες αναφοράς και νέοι τρόποι για τους πελάτες να κάνουν κρατήσεις μπορούν να απαιτούν περισσότερη ευελιξία από αυτή που είχε σχεδιαστεί το αρχικό σύστημα να παρέχει.
Το Quinn’s εξέταζε αυτό το επόμενο βήμα.
Ο στόχος δεν ήταν απλώς να αντικατασταθεί μια παλιά οθόνη με μια νέα οθόνη. Η πιο χρήσιμη κατεύθυνση ήταν να εξεταστεί μια βάση κρατήσεων που θα μπορούσε να προσαρμοστεί καθώς το ευρύτερο θέρετρο άλλαζε.
Η τρέχουσα Μηχανή Κρατήσεων της Booking Ninjas μπορεί να λειτουργήσει με υπάρχοντα παλαιά περιβάλλοντα μέσω APIs, middleware ή σταδιακής μετάβασης όταν μια πλήρης αντικατάσταση δεν πρέπει να συμβεί ταυτόχρονα.
Η κατεύθυνση: να θεωρήσουμε το θέρετρο ως συνδεδεμένους πόρους, όχι μόνο δωμάτια
Η Booking Ninjas έδωσε στο Quinn’s έναν τρόπο να εξετάσει το πρόβλημα των κρατήσεων πιο ευρέως.
Ο πελάτης ξεκινά με τη διαμονή, τη συνεδρία ή την εμπειρία που μπορεί να κρατηθεί που χρειάζεται.
Το σύστημα ελέγχει τη διαθεσιμότητα και τους κανόνες που ανήκουν σε αυτόν τον συγκεκριμένο πόρο.
Η κράτηση μπορεί να μεταφέρει τον επισκέπτη, τις ημερομηνίες, τον πόρο, την τιμή και τους σχετικούς κανόνες προς τα εμπρός.
Καταθέσεις, υπόλοιπα και άλλες συμπεριφορές πληρωμής μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες με την κράτηση.
Τα ίδια δεδομένα κρατήσεων μπορούν να υποστηρίξουν τη διαθεσιμότητα, την ιστορία επισκεπτών, την αναφορά και μελλοντικές ροές εργασίας.
Η σημαντική ιδέα ήταν η ευελιξία: διαφορετικοί πόροι μπορούν να ακολουθούν διαφορετικούς κανόνες διαθεσιμότητας, χωρητικότητας, χρονοδιαγράμματος και πληρωμών χωρίς να απαιτείται ολόκληρο το θέρετρο να συμπεριφέρεται όπως ένα ημερολόγιο δωματίων.
Πώς οι Booking Ninjas θα μπορούσαν να ταιριάξουν σε ένα θέρετρο όπως το Quinn’s
| Ανάγκη του θέρετρου | Δυνατότητα Booking Ninjas | Γιατί έχει σημασία |
|---|---|---|
| Διαχείριση κρατήσεων διαμονής | Διαχείριση Κρατήσεων | Δωμάτια, καμπίνες, πληροφορίες επισκεπτών, αλλαγές κρατήσεων και κατάσταση κρατήσεων μπορούν να παραμείνουν σε μια δομή κρατήσεων. |
| Δώστε στους επισκέπτες μια άμεση διαδρομή κρατήσεων | Μηχανή Κρατήσεων | Η διαθεσιμότητα, οι τιμές, οι κανόνες κρατήσεων, οι επιβεβαιώσεις και οι πληροφορίες πελατών μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τη μεγαλύτερη επιχείρηση. |
| Διαχείριση διαφορετικών τύπων καταλυμάτων | Μονάδες Κρατήσεων + Δομή Πόρων | Διαφορετικές καμπίνες, δωμάτια ξενώνα και άλλοι πόροι που μπορούν να κρατηθούν δεν χρειάζεται να ακολουθούν μια ταυτόσημη ρύθμιση. |
| Έλεγχος πραγματικής διαθεσιμότητας | Διαχείριση Διαθεσιμότητας | Η διαθεσιμότητα μπορεί να ακολουθεί τις ημερομηνίες, τους περιορισμούς, τη χωρητικότητα και τους κανόνες που συνδέονται με κάθε πόρο. |
| Υποστήριξη χρονομετρημένων εμπειριών | Προγραμματισμός Πόρων + Κανόνες Χωρητικότητας | Εμπειρίες που μπορούν να κρατηθούν, όπως χρονομετρημένες συνεδρίες, μπορούν να χρησιμοποιούν χρονοδιαγράμματα και χωρητικότητα αντί για λογική δωματίου διανυκτέρευσης. |
| Διατήρηση πληρωμών με την κράτηση | Επεξεργασία Πληρωμών | Καταθέσεις, υπόλοιπα, συναλλαγές, επιστροφές χρημάτων και σχετική δραστηριότητα πληρωμών μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες με την κράτηση. |
| Γνωρίστε τον επισκέπτη σε όλη τη δραστηριότητα | Πελάτης Salesforce | Οι πληροφορίες επισκεπτών μπορούν να παραμείνουν χρήσιμες πέρα από μια απομονωμένη κράτηση. |
| Δείτε τη λειτουργία καθαρά | Αναφορά Salesforce | Πληροφορίες κρατήσεων, διαθεσιμότητας, πληρότητας, πελατών και πληρωμών μπορούν να τροφοδοτήσουν μια ευρύτερη επιχειρησιακή εικόνα. |
Οι πισίνες δείχνουν γιατί ένας κανόνας κρατήσεων δεν είναι αρκετός
Το Quinn’s προσφέρει τόσο πρόσβαση στην πισίνα για τους επισκέπτες διαμονής όσο και κρατήσεις κολύμβησης ημερήσιας χρήσης εκ των προτέρων.
Αυτές είναι σχετικές εμπειρίες, αλλά δεν λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.
Ένας επισκέπτης διαμονής μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση επειδή ήδη έχει μια επιλέξιμη διαμονή.
Αντίθετα, ένας επισκέπτης ημερήσιας χρήσης επιλέγει από χρονομετρημένες συνεδρίες κολύμβησης με ξεχωριστή διαθεσιμότητα και κανόνες κρατήσεων.
Αυτή είναι ακριβώς η διαφορά που χρειάζεται ένα ευέλικτο λειτουργικό μοντέλο για να κατανοήσει.
Τα τρέχοντα εργαλεία διαθεσιμότητας της Booking Ninjas έχουν σχεδιαστεί για να εφαρμόζουν διαφορετικά όρια προγραμματισμού, περιορισμούς, όρια χωρητικότητας και κανόνες κρατήσεων γύρω από διαφορετικούς πόρους.
Οι πληρωμές ακολουθούν επίσης τον τύπο της κράτησης
Οι κρατήσεις διαμονής του Quinn’s έχουν τους δικούς τους κανόνες καταθέσεων, υπολοίπων και ακυρώσεων.
Οι κρατήσεις κολύμβησης ημερήσιας χρήσης ακολουθούν ένα άλλο χρονοδιάγραμμα πληρωμών.
Αυτό έχει σημασία σε ένα έργο εκσυγχρονισμού επειδή η λογική πληρωμών θα πρέπει να παραμένει συνδεδεμένη με αυτό που ο πελάτης έχει πραγματικά κρατήσει αντί να αντιμετωπίζεται ως μια άσχετη συναλλαγή.
Η Booking Ninjas μπορεί να συνδέσει την εξουσιοδότηση πληρωμής, την καταγραφή, την ιστορία συναλλαγών, τις επιστροφές χρημάτων και τα αρχεία κρατήσεων μέσα στη μεγαλύτερη ροή εργασίας.
Ένας επισκέπτης μπορεί να αλληλεπιδράσει με περισσότερα από ένα μέρη του θέρετρου
Το ίδιο άτομο μπορεί να μείνει σε μια καμπίνα, να χρησιμοποιήσει τις πισίνες, να φάει στο θέρετρο και να επιστρέψει αργότερα.
Όταν κάθε κράτηση ζει ως μια άσχετη συναλλαγή, η λειτουργία χάνει ένα μέρος αυτής της ιστορίας του πελάτη.
Ένα περιβάλλον βασισμένο στο Salesforce παρέχει μια άλλη κατεύθυνση: διατηρήστε το αρχείο του επισκέπτη συνδεδεμένο με τις κρατήσεις και τη δραστηριότητα που ανήκουν σε αυτό το άτομο.
Το Κέντρο Γνώσης εξηγεί αυτή τη δομή στο Τι είναι ένα Αρχείο Πελάτη; .
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε εμπειρία του θέρετρου πρέπει να συνδυαστεί σε μία μόνο τεράστια κράτηση.
Σημαίνει ότι η επιχείρηση μπορεί να έχει έναν πιο καθαρό τρόπο να κατανοήσει τη σχέση μεταξύ του πελάτη και των διαφορετικών εμπειριών που κρατούν.
Τι έδειξε η συνεργασία
Δεν έχουμε αρκετά στοιχεία για να ισχυριστούμε ότι η Booking Ninjas αντικατέστησε το παλιό σύστημα του Quinn’s στην παραγωγή ή ότι παρείχε μετρήσιμα αποτελέσματα μετά την εκκίνηση.
Το χρήσιμο αποτέλεσμα είναι, επομένως, η κατεύθυνση εκσυγχρονισμού που αποδείχθηκε κατά τη διάρκεια της συνεργασίας.
Το λειτουργικό μοντέλο θα μπορούσε να λογαριάζει τη διαμονή και άλλους πόρους που μπορούν να κρατηθούν αντί να αντιμετωπίζει το θέρετρο μόνο ως ημερολόγιο ξενοδοχείου.
Δωμάτια, καμπίνες και χρονομετρημένες εμπειρίες θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν τη λογική διαθεσιμότητας και χωρητικότητας που τους ταιριάζει.
Μια σύγχρονη στρώση κρατήσεων δεν απαιτεί πάντα να εξαφανιστούν όλα τα υπάρχοντα συστήματα την πρώτη ημέρα.
Η λογική κατάθεσης και συναλλαγών θα μπορούσε να γίνει μέρος της ροής εργασίας κρατήσεων αντί να είναι μια άλλη αποσυνδεδεμένη διαδικασία.
Ένα αρχείο πελάτη βασισμένο στο Salesforce δημιουργεί χώρο για να συνδεθούν οι δραστηριότητες γύρω από τον ίδιο επισκέπτη με την πάροδο του χρόνου.
Ένα ρυθμιζόμενο λειτουργικό μοντέλο δίνει σε μια καθιερωμένη ιδιοκτησία έναν άλλο δρόμο όταν η παλιά τεχνολογία της γίνεται πολύ αυστηρή.
Το θέρετρο δεν θα πρέπει να γίνει απλούστερο για να ταιριάζει στο σύστημα
Το Quinn’s είναι ένα χρήσιμο παράδειγμα του γιατί η Booking Ninjas είναι πιο ισχυρή όταν διάφορα μέρη μιας επιχείρησης χρειάζονται διαφορετικούς κανόνες αλλά ανήκουν στην ίδια επιχείρηση.
Μια διαμονή σε καμπίνα είναι διαφορετική από μια κράτηση χρονομετρημένης κολύμβησης. Ένας επισκέπτης διαμονής μπορεί να έχει διαφορετική πρόσβαση στην πισίνα από έναν επισκέπτη ημερήσιας χρήσης. Οι πληρωμές μπορούν να ακολουθούν διαφορετικά χρονοδιαγράμματα. Η εστίαση έχει μια άλλη ροή κρατήσεων.
Το λογισμικό θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσει αυτές τις διαφορές.
Η Booking Ninjas μπορεί να παρέχει τη βάση Salesforce ενώ το θέρετρο αποφασίζει ποιες ροές εργασίας θα πρέπει να συνδεθούν και ποιες θα πρέπει να παραμείνουν διακριτές.
Ξεκινήστε με την κράτηση, στη συνέχεια συνδέστε τα μέρη του θέρετρου που χρειάζονται
Το σημείο εκκίνησης μπορεί να είναι απλό: Μηχανή Κρατήσεων και Διαχείριση Κρατήσεων για τη βασική ροή εργασίας διαμονής.
Η Διαχείριση Διαθεσιμότητας μπορεί να ελέγχει το απόθεμα και τους περιορισμούς. Ο Προγραμματισμός Πόρων και η Διαχείριση Χωρητικότητας μπορούν να υποστηρίξουν εμπειρίες με διαφορετικούς κανόνες χρονοδιαγράμματος. Οι πληρωμές και τα αρχεία πελατών μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα γύρω από το ίδιο περιβάλλον Salesforce.
Επιπλέον ροές εργασίας του θέρετρου μπορούν να προστεθούν μόνο όταν επιλύουν ένα πραγματικό επιχειρησιακό πρόβλημα.
Αυτό επιτρέπει τον εκσυγχρονισμό να συμβαίνει γύρω από το θέρετρο αντί να αναγκάζει το θέρετρο σε μια πλήρη αλλαγή συστήματος πριν είναι έτοιμο.
Για την ευρύτερη περίπτωση χρήσης, δείτε τη λύση Διαχείρισης Θέρετρου .
Μάθετε περισσότερα για τον εκσυγχρονισμό της ροής κρατήσεων
Δείτε πώς η διαθεσιμότητα μπορεί να ακολουθεί τις κρατήσεις, τους περιορισμούς, τη χωρητικότητα και τις αλλαγές σε διάφορους πόρους.
Πώς Διαχειρίζεται η Διαθεσιμότητα →Δείτε πώς ο ίδιος πελάτης μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένος με κρατήσεις και σχετική επιχειρησιακή δραστηριότητα.
Τι είναι ένα Αρχείο Πελάτη; →Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να εκσυγχρονίσουν τους κανόνες κρατήσεων και τη διαθεσιμότητα ενώ συνεργάζονται με ένα υπάρχον τεχνολογικό περιβάλλον.
Εξερευνήστε τη Μηχανή Κρατήσεων →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Το Quinn’s Hot Springs Resort συνεργάστηκε με την Booking Ninjas ενώ εξερευνούσε τη μετάβαση από το παλιό περιβάλλον κρατήσεων. Αυτή η σελίδα περιγράφει τις ανάγκες εκσυγχρονισμού και το λειτουργικό μοντέλο που εξετάστηκε κατά τη διάρκεια αυτής της συνεργασίας. Δεν ισχυρίζεται ότι η Booking Ninjas έγινε το σύστημα κρατήσεων παραγωγής του Quinn’s, δεν προσδιορίζει μια μη επαληθευμένη έκταση εφαρμογής ή αναφέρει μη επαληθευμένα οικονομικά ή επιχειρησιακά αποτελέσματα.
Έχει η επιχείρησή σας αναπτυχθεί πέρα από ό,τι το παλιό σύστημα κρατήσεων σας ήταν σχεδιασμένο να διαχειρίζεται;
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να βοηθήσουν στη σύνδεση κρατήσεων, διαθεσιμότητας, πόρων, πελατών, πληρωμών και αναφορών χωρίς να αναγκάζουν κάθε μέρος της επιχείρησής σας να ακολουθεί τους ίδιους κανόνες.
.jpeg)
.jpg)
.png)
