Η Eleven Experience συνδυάζει πολυτελή διαμονή και καθοδηγούμενη περιπέτεια. Αυτό καθιστά το προϊόν αξέχαστο για τους επισκέπτες, αλλά πολύ πιο δύσκολο να ενταχθεί σε κανονικό λογισμικό κρατήσεων.
Eleven Experience λειτουργεί απομακρυσμένα πολυτελή καταλύματα και καθοδηγούμενες περιπέτειες σε προορισμούς σε όλο τον κόσμο, με εμπειρίες που βασίζονται σε δραστηριότητες όπως σκι, ψάρεμα, ποδηλασία, πεζοπορία, θαλάσσια σπορ και ευεξία.
Η Eleven συνεργάστηκε με τους Booking Ninjas για να εργαστούν πάνω στην αρχιτεκτονική πίσω από αυτό το μοντέλο και να μετατρέψουν τις πολύπλοκες απαιτήσεις συσκευασίας σε ένα λειτουργικό σύστημα βασισμένο στο Salesforce.
Η πρόκληση: το προϊόν ήταν περισσότερα από ένα δωμάτιο
Ένα συμβατικό σύστημα καταλύματος συνήθως ξεκινά με μια απλή ερώτηση: ποιο δωμάτιο είναι διαθέσιμο για ποιες ημερομηνίες;
Το λειτουργικό μοντέλο της Eleven είχε περισσότερα κινούμενα μέρη.
Η διαμονή μπορούσε να συνδεθεί με έναν προορισμό, ακίνητο, εμπειρία περιπέτειας, δομή πακέτου, λεπτομέρειες επισκέπτη, χρονοδιάγραμμα και άλλους κανόνες λειτουργίας που ανήκαν μαζί.
- Πολυτελή ακίνητα
- Εμπειρίες περιπέτειας
- Πολυμερή πακέτα
- Πληροφορίες επισκεπτών
- Ημερομηνίες και προγράμματα
- Δομή πακέτου
- Ροές εργασίας
- Μελλοντική πρόσβαση ενδιαφερομένων
Το πρόβλημα δεν ήταν ότι η επιχείρηση της Eleven ήταν πολύ περίπλοκη.
Το πρόβλημα ήταν να βρουν λογισμικό αρκετά ευέλικτο ώστε να εκπροσωπήσει αυτή την επιχείρηση χωρίς να αφαιρέσει τα μέρη που έκαναν το προϊόν διαφορετικό.
Η λύση: ξεκινήστε με την αρχιτεκτονική πίσω από την εμπειρία
Οι Booking Ninjas συνεργάστηκαν με την Eleven για τη συνολική αρχιτεκτονική του συστήματος και τη στρατηγική συσκευασίας πριν μετατρέψουν αυτές τις ιδέες σε ένα λειτουργικό περιβάλλον.
Αυτό σήμαινε να κατανοήσουν πώς τα διαφορετικά κομμάτια μιας εμπειρίας Eleven σχετίζονται μεταξύ τους αντί να αντιμετωπίζουν κάθε στοιχείο ως ξεχωριστή κράτηση.
Ξεκινήστε με το πού διαδραματίζεται η εμπειρία του επισκέπτη και τα ακίνητα που συνδέονται με αυτήν.
Συνδέστε το τμήμα διαμονής της διαμονής με τη μεγαλύτερη δομή κράτησης.
Αναπαραστήστε τις περιπέτειες και τις δραστηριότητες που αποτελούν μέρος του ταξιδιού.
Φέρτε τα σχετικά κομμάτια μαζί αντί να κάνετε την ομάδα να διαχειρίζεται άσχετες κρατήσεις.
Δώστε στην ομάδα μια δομή Salesforce για τη διαχείριση των πληροφοριών και των επόμενων βημάτων γύρω από το πακέτο.
Η τρέχουσα δυνατότητα Διαχείρισης Κρατήσεων των Booking Ninjas χρησιμοποιεί την ίδια Salesforce-native βάση για τη διατήρηση των κρατήσεων, των ροών εργασίας, των δεδομένων και των κανόνων λειτουργίας συνδεδεμένων.
Η ιδέα έγινε ένα λειτουργικό σύστημα
Αυτή η συνεργασία πήγε πέρα από το να δείξει στην Eleven μια γενική επίδειξη.
Οι Booking Ninjas πήραν τις απαιτήσεις, εργάστηκαν για το πώς θα μπορούσαν να δομηθούν τα πακέτα και δημιούργησαν ένα λειτουργικό σύστημα γύρω από αυτό το μοντέλο.
Αυτό έδωσε στην Eleven κάτι απτό για να αξιολογήσει σε σχέση με τον τρόπο που λειτουργούσε πραγματικά η επιχείρησή της.
| Η Eleven χρειάστηκε | Προσέγγιση Booking Ninjas | Τι μπορούσε να αναπαραστήσει το σύστημα |
|---|---|---|
| Πολυτελή καταλύματα | Διαχείριση Κρατήσεων | Τα ακίνητα και οι διαμονές θα μπορούσαν να αποτελέσουν τη βάση διαμονής της ευρύτερης εμπειρίας του επισκέπτη. |
| Εμπειρίες περιπέτειας | Πόροι και δραστηριότητες που μπορούν να κρατηθούν | Τα στοιχεία περιπέτειας θα μπορούσαν να βρίσκονται δίπλα στη διαμονή αντί να ζουν σε μια άσχετη διαδικασία. |
| Πολύπλοκα πακέτα | Προσαρμοσμένη αρχιτεκτονική πακέτου | Σχετικά στοιχεία διαμονής και εμπειρίας θα μπορούσαν να δομηθούν γύρω από τον τρόπο που η Eleven συσκεύασε το προϊόν της. |
| Πολυμερείς κρατήσεις | Έννοιες Ομαδικής Κράτησης | Πολλοί άνθρωποι, πόροι, ημερομηνίες ή σχετιζόμενα στοιχεία κράτησης θα μπορούσαν να παραμείνουν συνδεδεμένα αντί να γίνουν απομονωμένα αρχεία. |
| Κανόνες ειδικοί για την Eleven | Ροές εργασίας και διαμόρφωση Salesforce | Το σύστημα θα μπορούσε να ακολουθήσει το δικό της λειτουργικό μοντέλο αντί να αναγκάζει μια σταθερή γενική ροή κράτησης. |
| Δωμάτιο για μελλοντική επέκταση | Αρχιτεκτονική Salesforce-native | Μελλοντικά διεπαφές και ροές εργασίας θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν την ίδια υποκείμενη λειτουργική δομή καθώς οι απαιτήσεις εξελίσσονταν. |
Ένα πακέτο θα μπορούσε να παραμείνει μία εμπειρία αντί να γίνει μια σωρεία αρχείων
Εδώ είναι που η αρχιτεκτονική είχε τη μεγαλύτερη σημασία.
Ένας επισκέπτης μπορεί να σκέφτεται το ταξίδι ως μία εμπειρία.
Πίσω από αυτή την εμπειρία, ωστόσο, η επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί να συντονίσει τη διαμονή, τις δραστηριότητες περιπέτειας, τα χρονοδιαγράμματα, τους πόρους, τους επισκέπτες και άλλες λεπτομέρειες.
Αν κάθε μέρος βρίσκεται σε διαφορετικό σύστημα ή άσχετο αρχείο, το προσωπικό πρέπει να θυμάται πώς ανήκουν αυτά τα κομμάτια μαζί.
Οι Booking Ninjas εργάστηκαν προς μια δομή όπου τα σχετικά στοιχεία θα μπορούσαν να παραμείνουν μέρος του ίδιου ευρύτερου μοντέλου κράτησης.
Η επιχείρηση δεν χρειάστηκε να απλοποιήσει τον εαυτό της για να ταιριάξει στο λογισμικό
Το προϊόν της Eleven είναι σκόπιμα διαφορετικό από τα συνηθισμένα καταλύματα.
Η προσπάθεια να το αναγκάσουν σε ένα άκαμπτο μοντέλο κρατήσεων ξενοδοχείου θα μπορούσε να σημαίνει την αφαίρεση χρήσιμων σχέσεων απλά επειδή το λογισμικό δεν τις καταλάβαινε.
Οι Booking Ninjas πήραν την αντίθετη προσέγγιση.
Η Salesforce προμήθευσε τη βάση για αρχεία, ροές εργασίας, χρήστες, αναφορές, αυτοματοποίηση και μελλοντικές επεκτάσεις. Η εργασία υλοποίησης στη συνέχεια διαμόρφωσε αυτά τα κομμάτια γύρω από το λειτουργικό μοντέλο της Eleven.
Το Κέντρο Γνώσης εξηγεί αυτή τη μεγαλύτερη βάση στο Τι είναι μια Salesforce Org;
Τι πέτυχε η συνεργασία
Δεν έχουμε επιβεβαιωμένα έσοδα ή μετρήσεις αποδοτικότητας μετά την εκκίνηση για αυτή τη συνεργασία, οπότε το αποτέλεσμα θα πρέπει να παραμείνει επικεντρωμένο σε ό,τι παρέδωσαν οι Booking Ninjas.
Τα ακίνητα, οι εμπειρίες, τα πακέτα και οι σχετικοί κανόνες μεταφράστηκαν σε μια αρχιτεκτονική λογισμικού που η Eleven μπορούσε να αξιολογήσει και να χρησιμοποιήσει.
Οι Booking Ninjas δημιούργησαν ένα λειτουργικό σύστημα γύρω από το μοντέλο που είναι συγκεκριμένο για τον πελάτη αντί να δείχνουν μόνο τις τυπικές οθόνες προϊόντος.
Η αρχιτεκτονική σχεδιάστηκε για να κρατά τα σχετικά μέρη μιας εμπειρίας περιπέτειας μαζί αντί να αντιμετωπίζει κάθε στοιχείο ως άσχετο.
Το μοντέλο κράτησης μπορούσε να συνυπάρχει με ροές εργασίας, πληροφορίες πελατών, αυτοματοποίηση, αναφορές και μελλοντικές επεκτάσεις στο ίδιο περιβάλλον.
Το σύστημα διαμορφώθηκε γύρω από τον τρόπο που η εταιρεία συσκεύασε τις εμπειρίες της αντί να ζητά από την εταιρεία να ανασχεδιάσει το προϊόν γύρω από περιορισμούς λογισμικού.
Η ίδια υποκείμενη αρχιτεκτονική θα μπορούσε να υποστηρίξει πρόσθετες διεπαφές και ενδιαφερόμενους αν η Eleven ήθελε να την επεκτείνει αργότερα.
Η αρχιτεκτονική άφησε επίσης χώρο για μελλοντικές εμπειρίες ενδιαφερομένων
Κατά τη διάρκεια της συνεργασίας, οι Booking Ninjas και η Eleven συζήτησαν επίσης πώς η υποκείμενη αρχιτεκτονική θα μπορούσε να υποστηρίξει πρόσθετες διεπαφές στο μέλλον.
Ένα παράδειγμα ήταν μια Πύλη Ιδιοκτητών.
Η ιδέα ήταν ότι ένας άλλος ενδιαφερόμενος θα μπορούσε τελικά να λάβει μια ειδικά σχεδιασμένη άποψη ενώ αλληλεπιδρούσε με το ίδιο υποκείμενο περιβάλλον Salesforce που χρησιμοποιούνταν για τη λειτουργία.
Αυτή η μελλοντική πύλη δεν ήταν το κύριο παραδοθέν αποτέλεσμα αυτής της ιστορίας, οπότε δεν θα πρέπει να παρουσιαστεί ως ολοκληρωμένο χαρακτηριστικό παραγωγής για την Eleven.
Η σημασία της ήταν αρχιτεκτονική: το σύστημα δεν έπρεπε να τελειώσει στην πρώτη διεπαφή που κατασκευάστηκε.
Η πολυπλοκότητα είναι όπου μια συνδεδεμένη πλατφόρμα γίνεται πιο χρήσιμη
Μια απλή κράτηση μπορεί να διαχειριστεί από ένα απλό ημερολόγιο.
Η περίπτωση χρήσης της Eleven ήταν διαφορετική.
Όταν μια κράτηση αγγίζει ακίνητα, εμπειρίες, πολλαπλούς πόρους, σχέσεις πακέτων, χρονοδιαγράμματα, πελάτες, ροές εργασίας και μελλοντικούς ενδιαφερόμενους, η αξία μετατοπίζεται από το απλώς να κάνετε μια κράτηση στο να διατηρείτε τη συνολική δομή συνδεδεμένη.
Η τρέχουσα δυνατότητα Ομαδικής Κράτησης των Booking Ninjas ακολουθεί αυτή την ίδια αρχή διατηρώντας τις κρατήσεις πολλών ατόμων, πολλών πόρων και πολλών ημερών συνδεδεμένες μέσα στο Salesforce.
Όχι κάθε πακέτο της Eleven θα πρέπει να περιγράφεται ως ομαδική κράτηση. Η χρήσιμη σύνδεση είναι η ικανότητα να μοντελοποιούνται αρκετά σχετικά στοιχεία κράτησης χωρίς να σπάσει η ευρύτερη κράτηση.
Ξεκινήστε με την κράτηση, στη συνέχεια χτίστε γύρω από το τι χρειάζεται πραγματικά η εμπειρία
Η Eleven Experience είναι ένα καλό παράδειγμα του γιατί οι Booking Ninjas δεν αντιμετωπίζουν κάθε πελάτη ως το ίδιο πρότυπο κράτησης.
Η Διαχείριση Κρατήσεων μπορεί να παρέχει τον πυρήνα.
Γύρω από αυτόν τον πυρήνα, μια επιχείρηση μπορεί να προσθέσει διαθεσιμότητα, τιμές, πόρους, δομές ομάδας, αρχεία πελατών, πύλες, χρέωση, αναφορές, ενσωματώσεις και προσαρμοσμένες ροές εργασίας όταν το επιχειρηματικό μοντέλο το απαιτεί.
Ένα απλό ακίνητο μπορεί να χρειάζεται μόνο μερικά κομμάτια.
Μια πολυτελής περιπέτεια που συνδυάζει διαμονή και εμπειρίες μπορεί να χρειάζεται μια πολύ πιο πλούσια αρχιτεκτονική.
Η πλατφόρμα μπορεί να ξεκινήσει από την ίδια βάση Salesforce ενώ η τελική ρύθμιση ακολουθεί την οργάνωση που τη χρησιμοποιεί.
Μάθετε περισσότερα για αυτή τη δομή κρατήσεων
Δείτε πώς οι κρατήσεις, η διαθεσιμότητα, οι ροές εργασίας και ο λειτουργικός έλεγχος μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα μέσα στο Salesforce.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Κρατήσεων →Δείτε πώς οι Booking Ninjas χειρίζονται κρατήσεις που περιλαμβάνουν αρκετούς ανθρώπους, πόρους, χρονοδιαγράμματα ή σχετιζόμενα στοιχεία κράτησης.
Εξερευνήστε την Ομαδική Κράτηση →Δείτε πώς τα αρχεία, οι ροές εργασίας, οι χρήστες, οι αναφορές, η αυτοματοποίηση και άλλα εργαλεία λειτουργίας μπορούν να ζουν σε ένα περιβάλλον Salesforce που είναι συγκεκριμένο για την οργάνωση.
Τι είναι μια Salesforce Org; →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Η Eleven Experience συνεργάστηκε με τους Booking Ninjas για να σχεδιάσουν και να κατασκευάσουν ένα λειτουργικό σύστημα γύρω από τις πολύπλοκες απαιτήσεις συσκευασίας περιπέτειας της. Αυτή η σελίδα περιγράφει τη δουλειά που ολοκληρώθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της συνεργασίας πελάτη και δεν ισχυρίζεται ότι οι Booking Ninjas έγιναν η μακροχρόνια πλατφόρμα παραγωγής της Eleven Experience ή αναφέρουν μη επιβεβαιωμένα οικονομικά αποτελέσματα μετά την εκκίνηση.
Έχετε ένα μοντέλο κράτησης που το κανονικό λογισμικό κρατήσεων δεν καταλαβαίνει;
Δείξτε μας πώς τα ακίνητά σας, οι εμπειρίες, τα πακέτα, οι επισκέπτες και οι ροές εργασίας ταιριάζουν πραγματικά μαζί. Οι Booking Ninjas μπορούν να βοηθήσουν να διαμορφωθεί το περιβάλλον Salesforce γύρω από αυτό το μοντέλο.
.jpeg)
.jpg)
.png)
