Το Constructor University έπρεπε να αντικαταστήσει ένα παλιό σύστημα φοιτητικής στέγασης, αλλά η αντικατάσταση του παλιού λογισμικού με μια άλλη απομονωμένη βάση δεδομένων θα δημιουργούσε μόνο ένα νέο πρόβλημα.
Constructor University ήδη βασιζόταν στο Salesforce για πληροφορίες φοιτητών. Η Booking Ninjas εργάστηκε με αυτό το υπάρχον περιβάλλον ώστε η στέγαση να γίνει ένα άλλο συνδεδεμένο μέρος του πανεπιστημιακού αρχείου του φοιτητή.
Το έργο συγκέντρωσε κρατήσεις στέγασης, αυτοεξυπηρέτηση φοιτητών, κανόνες κατανομής, πληρωμές, επιχειρησιακά δεδομένα και αναφορές γύρω από το θεμέλιο του Salesforce που ήδη εμπιστευόταν ο Constructor.
Η πρόκληση: η στέγαση αφορούσε πολύ περισσότερα από τη διαθεσιμότητα δωματίων
Ο Constructor απομακρυνόταν από το πρώην σύστημα στέγασης του, Mercury.
Αυτό σήμαινε ότι οι υπάρχουσες ιδιοκτησίες, οι επαφές φοιτητών, οι κρατήσεις, η ιστορία στέγασης και οι επιχειρησιακές διαδικασίες έπρεπε να ληφθούν υπόψη ως μέρος της μετάβασης.
Αλλά η στέγαση από μόνη της ήταν επίσης πιο περίπλοκη από την απλή ανάθεση ενός κεντού δωματίου.
- Αρχεία φοιτητών
- Προτιμήσεις στέγασης
- Επιλεξιμότητα δωματίου
- Κρατήσεις
- Καταθέσεις και πληρωμές
- Κατανομή δωματίου
- Αναφορές Ζωής Κατοίκων
- Check-in και check-out
Οι πρωτοετείς και οι επιστρέφοντες φοιτητές μπορούσαν να ακολουθήσουν διαφορετικές διαδρομές. Ορισμένοι τύποι δωματίων είχαν διαφορετικούς κανόνες επιλεξιμότητας. Οι ομάδες στέγασης χρειάζονταν αλλαγές στις αναφορές. Οι φοιτητές χρειάζονταν έναν χρήσιμο τρόπο για να ολοκληρώσουν το μέρος της διαδικασίας τους.
Η πιο σημαντική απόφαση: διατήρηση του Salesforce ως θεμέλιο δεδομένων φοιτητών
Ο Constructor είχε ήδη το δικό του περιβάλλον Salesforce και καθιερωμένα αρχεία φοιτητών.
Μια πρώιμη ανησυχία ήταν αν η νέα πλατφόρμα στέγασης θα δημιουργούσε μια ξεχωριστή προσαρμοσμένη δομή δεδομένων που θα χρειαζόταν στη συνέχεια άλλη μια ενσωμάτωση πίσω στο πανεπιστήμιο.
Η Booking Ninjas εργάστηκε αντίθετα με τη δομή Υπαρχόντων Επαφών και Λογαριασμών Προσώπων του Salesforce του Constructor.
Οι πληροφορίες στέγασης μπορούσαν να παραμείνουν συνδεδεμένες με τα αρχεία φοιτητών που ήδη χρησιμοποιούνταν αλλού στο πανεπιστήμιο, και οι εξουσιοδοτημένες ομάδες μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες χωρίς κάθε χρήστης να χρειάζεται να εργαστεί μέσα στην εφαρμογή της Booking Ninjas.
Αυτό αντιμετώπισε μία από τις πιο σαφείς ανησυχίες που εκφράστηκαν κατά τη διάρκεια του έργου: η στέγαση δεν χρειαζόταν να γίνει άλλη μια απομονωμένη βάση δεδομένων.
Η Booking Ninjas εξηγεί αυτή τη μεγαλύτερη δομή σε Τι είναι ένας οργανισμός Salesforce;
Η διαδρομή στέγασης των φοιτητών θα μπορούσε να γίνει μία συνδεδεμένη ροή
Η χρήσιμη εμπειρία ξεκινά από το αρχείο του φοιτητή και συνεχίζεται μέσω του κύκλου ζωής στέγασης.
Ξεκινήστε από τις πληροφορίες φοιτητών που ήδη διατηρεί ο Constructor στο Salesforce.
Δώστε στον φοιτητή ένα σημείο εισόδου στέγασης με το branding και τις πληροφορίες και ενέργειες που είναι σχετικές για αυτόν.
Η κατάσταση του φοιτητή, οι προτιμήσεις, ο τύπος δωματίου και οι εφαρμοστέες απαιτήσεις διαμορφώνουν το επόμενο βήμα.
Η κράτηση μπορεί να ακολουθήσει τον κανόνα πληρωμής ή έγκρισης που ισχύει για αυτόν τον φοιτητή.
Το αρχείο στέγασης παραμένει διαθέσιμο για αναθέσεις, Ζωής Κατοίκων, αναφορές και μελλοντική εργασία κύκλου ζωής.
Πώς ταιριάζει η ρύθμιση του Constructor
| Ανάγκη του Constructor | Προσέγγιση της Booking Ninjas | Τι κατέστησε δυνατό |
|---|---|---|
| Αντικατάσταση δεδομένων στέγασης | Δομή μετανάστευσης εγγενής στο Salesforce | Ιδιοκτησίες, επαφές, κρατήσεις και σχετικά ιστορικά δεδομένα θα μπορούσαν να μετακινηθούν προς το νέο περιβάλλον αντί να ξεκινήσουν με ένα κενό σύστημα στέγασης. |
| Διατήρηση υπαρχόντων αρχείων φοιτητών | Υπαρχούσα δομή Επαφών / Λογαριασμών Προσώπων Salesforce | Η στέγαση μπορούσε να λειτουργήσει γύρω από τις καθιερωμένες πληροφορίες φοιτητών του πανεπιστημίου αντί να δημιουργήσει άλλη μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων φοιτητών. |
| Δώστε στους φοιτητές αυτοεξυπηρέτηση | Πορτάλ Φοιτητών | Οι φοιτητές μπορούσαν να αποκτήσουν πρόσβαση σε ένα περιβάλλον με branding του Constructor και να ολοκληρώσουν σχετικές πτυχές της διαδρομής στέγασης μόνοι τους. |
| Εφαρμόστε διαφορετικούς κανόνες στέγασης | Κανόνες κρατήσεων + ροές εργασίας Salesforce | Οι πρωτοετείς, οι επιστρέφοντες φοιτητές, οι τύποι δωματίων, οι προτιμήσεις και άλλα χαρακτηριστικά φοιτητών μπορούσαν να επηρεάσουν τη διαδικασία που εμφανίζεται στον φοιτητή. |
| Διαχείριση καταθέσεων στέγασης | Επεξεργασία Πληρωμών | Η σχετική δραστηριότητα πληρωμής μπορούσε να παραμείνει συνδεδεμένη με τον φοιτητή και την κράτηση αντί να συμφιλιωθεί ξεχωριστά. |
| Διατήρηση χρηστικών κρατήσεων | Κατάσταση κράτησης + ροή εργασίας πληρωμής | Ένας φοιτητής μπορούσε να επιστρέψει σε ένα εκκρεμές βήμα αντί να χρειάζεται να ξαναχτίσει το αίτημα στέγασης από την αρχή. |
| Υποστήριξη αλλαγών στις αναφορές | Αναφορές + Πίνακες Ελέγχου Salesforce | Η Ζωή Κατοίκων μπορούσε να δημιουργήσει διαφορετικές προβολές γύρω από κτίρια, δωμάτια, πληρότητα, χαρακτηριστικά φοιτητών ή αναθέσεις από τα ίδια δεδομένα. |
Οι φοιτητές μπορούσαν να διαχειριστούν περισσότερη από τη διαδρομή στέγασης μόνοι τους
Ο Constructor χρειαζόταν περισσότερα από μια διοικητική οθόνη στέγασης.
Οι φοιτητές χρειάζονταν επίσης έναν σαφή χώρο για να αλληλεπιδρούν με τη διαδικασία.
Η Booking Ninjas διαμόρφωσε ένα branded Πορτάλ Φοιτητών όπου η πρόσβαση των φοιτητών μπορούσε να συνδεθεί με τη ροή εργασίας στέγασης του πανεπιστημίου.
Το πορτάλ μπορούσε να γίνει ο χώρος όπου οι φοιτητές βλέπουν τις πληροφορίες στέγασης που τους αφορούν, διατηρούν τις σχετικές προτιμήσεις, συνεχίζουν τα βήματα κρατήσεων και ολοκληρώνουν ενέργειες όπως μια σχετική πληρωμή στέγασης.
Αυτό μεταφέρει τη ρουτίνα πιο κοντά στο άτομο που ήδη γνωρίζει την απάντηση.
Η τρέχουσα κατάσταση της Booking Ninjas Πορτάλ Φοιτητών διατηρεί την αυτοεξυπηρέτηση των φοιτητών άμεσα συνδεδεμένη με τα αρχεία Salesforce αντί να διατηρεί άλλη μια αντίγραφο του φοιτητή εκτός της πλατφόρμας.
Οι κανόνες στέγασης του πανεπιστημίου θα μπορούσαν να γίνουν μέρος της ροής εργασίας
Ο Constructor δεν είχε μία ταυτόσημη διαδικασία στέγασης για κάθε φοιτητή.
Οι πρωτοετείς και οι επιστρέφοντες φοιτητές μπορούσαν να έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Ορισμένοι τύποι δωματίων μπορούσαν να έχουν διαφορετική επιλεξιμότητα. Οι προτιμήσεις των φοιτητών και οι υπάρχουσες πληροφορίες του πανεπιστημίου μπορούσαν επίσης να επηρεάσουν το τι έπρεπε να συμβεί στη συνέχεια.
Αντί να ζητούν από το προσωπικό να θυμάται και να εξηγεί κάθε παραλλαγή χειροκίνητα, τα δεδομένα Salesforce και οι ροές εργασίας της Booking Ninjas μπορούσαν να βοηθήσουν να προσδιοριστεί η κατάλληλη διαδρομή στέγασης.
Το έργο εξερεύνησε επίσης πιο βαθιές απαιτήσεις κατανομής όπως προτιμήσεις δωματίων, προτιμήσεις ορόφων, εθνικότητα, προτιμήσεις καπνίσματος, εκτιμήσεις συγκάτοικων και συμπεριφορά ελεγχόμενου αποθέματος.
Αυτές οι προηγμένες ιδέες αντιστοίχισης και κατανομής θα πρέπει να κατανοηθούν ως τομείς που ο Constructor και η Booking Ninjas καθόριζαν και βελτίωναν κατά τη διάρκεια της υλοποίησης, αντί να παρουσιαστούν όλα ως επιβεβαιωμένη παραγωγική λειτουργικότητα.
Η πληρωμή θα μπορούσε να γίνει μέρος της κατάστασης κράτησης
Ο Constructor είχε επίσης διαφορετικές οικονομικές διαδρομές ανάλογα με τον φοιτητή.
Για παράδειγμα, οι επιστρέφοντες φοιτητές θα μπορούσαν να χρειαστούν μια κατάθεση στέγασης ενώ οι πρωτοετείς θα μπορούσαν να ακολουθήσουν άλλη διαδικασία.
Η Booking Ninjas εργάστηκε για να συνδέσει τη δραστηριότητα πληρωμής Stripe με τον φοιτητή και την κράτηση ώστε μια σχετική πληρωμή να γίνει μέρος της ροής εργασίας στέγασης.
Αυτό δημιουργεί μια πολύ πιο σαφή ακολουθία:
Η ίδια δομή βοηθά επίσης με τους φοιτητές που αρχίζουν την κράτηση αλλά δεν ολοκληρώνουν την πληρωμή αμέσως. Η κράτηση μπορεί να διατηρήσει την κατάσταση της ώστε ο φοιτητής να μπορεί να επιστρέψει στο εκκρεμές βήμα αντί να ξεκινήσει ξανά.
Τα τρέχοντα εργαλεία πληρωμών των Booking Ninjas συνδέουν παρόμοια τις συναλλαγές απευθείας με κρατήσεις, τιμολόγια και αρχεία πελατών Salesforce. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Η Κατοικία Φοιτητών δεν ήθελε να περιμένει για έναν προμηθευτή λογισμικού κάθε φορά που χρειαζόταν μια νέα αναφορά
Οι ερωτήσεις σχετικά με τη στέγαση του πανεπιστημίου αλλάζουν συνεχώς.
Ένα άτομο μπορεί να χρειάζεται φοιτητές σε ένα συγκεκριμένο κτίριο. Ένα άλλο μπορεί να χρειάζεται πληρότητα. Ένα άλλο μπορεί να χρειάζεται ανηλίκους, πληροφορίες εθνικότητας, αναθέσεις δωματίων ή άλλα χαρακτηριστικά φοιτητών.
Η ομάδα του Constructor διευκρίνισε ότι μια σταθερή λίστα αναφορών δεν θα ήταν αρκετή.
Δεδομένου ότι τα αρχεία στέγασης παρέμειναν στο Salesforce, οι εξουσιοδοτημένες ομάδες μπορούσαν να χρησιμοποιούν τις αναφορές του Salesforce και τις επιτρεπόμενες εξαγωγές για να απαντούν σε διαφορετικές ερωτήσεις από τα ίδια υποκείμενα δεδομένα.
- Κτίρια και δωμάτια
- Αναθέσεις φοιτητών
- Πληρότητα
- Χαρακτηριστικά φοιτητών
- Κατάσταση κράτησης
- Κατάσταση πληρωμής
- Εξαιρέσεις στέγασης
- Λειτουργικές εξαγωγές
Οι πραγματικοί χρήστες συνέχισαν να διαμορφώνουν το σύστημα
Η δοκιμή αποδοχής χρηστών αποκάλυψε τις λεπτομέρειες που έχουν σημασία όταν το λογισμικό φτάνει στις καθημερινές λειτουργίες του πανεπιστημίου.
Ο Constructor και οι Booking Ninjas εργάστηκαν γύρω από ερωτήσεις σχετικά με τους τύπους φοιτητών, την επιλεξιμότητα δωματίων, τις καταστάσεις κρατήσεων, τη συμπεριφορά πληρωμών, τις αναφορές, τις προτιμήσεις, το απόθεμα, τη ορολογία και τη διαδικασία στέγασης.
Η ομάδα εξερεύνησε επίσης πώς η διαδικασία αναχώρησης και η επιθεώρηση δωματίων θα μπορούσαν να γίνουν πιο δομημένες, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού εξαιρέσεων και της μείωσης της ποσότητας χειροκίνητης επεξεργασίας που απαιτείται για τις κανονικές αναχωρήσεις στο τέλος του έτους.
Ορισμένες από αυτές τις προηγμένες ροές εργασίας εξακολουθούσαν να ορίζονται, αλλά αυτή η διαδικασία υλοποίησης από μόνη της έδειξε πώς η έκδοση της πλατφόρμας του Constructor μπορούσε να συνεχίσει να διαμορφώνεται γύρω από τις πραγματικές λειτουργίες στέγασης.
Τι έγινε πιο συνδεδεμένο για τον Constructor
Δεν έχουμε επαληθευμένα αριθμητικά αποτελέσματα μετά την εκκίνηση για αυτή την ιστορία, οπότε η αξία είναι καλύτερα να δείχνεται μέσω της εργασίας που συνδέθηκαν οι Booking Ninjas και των χειροκίνητων παραδόσεων που σχεδιάστηκε το σύστημα να μειώσει.
Το πανεπιστήμιο δεν χρειάστηκε να αντιμετωπίσει τη στέγαση ως ένα εντελώς ξεχωριστό περιβάλλον πληροφοριών φοιτητών.
Η διαδικασία στέγασης θα μπορούσε να προχωρήσει μέσω μιας επωνυμίας πύλης αντί να εξαρτάται μόνο από τις οδηγίες του προσωπικού και την χειροκίνητη παρακολούθηση.
Η κατάσταση του φοιτητή και άλλες πληροφορίες του Salesforce θα μπορούσαν να βοηθήσουν στον προσδιορισμό ποια διαδικασία στέγασης εφαρμόζεται.
Οι εφαρμοστέες καταθέσεις στέγασης θα μπορούσαν να γίνουν μέρος της ίδιας ιστορίας κρατήσεων αντί για έναν άλλο αποσυνδεδεμένο έλεγχο.
Η αναφορά του Salesforce έδωσε στην Κατοικία Φοιτητών περισσότερη ευελιξία από το να βασίζεται μόνο σε μια σταθερή βιβλιοθήκη αναφορών προμηθευτών.
Πραγματικά σενάρια UAT θα μπορούσαν να τροφοδοτούν την παραμετροποίηση αντί να αναγκάζουν τον Constructor να αποδεχτεί μια σταθερή διαδικασία στέγασης.
Το πανεπιστήμιό τους. Οι φοιτητές τους. Οι κανόνες στέγασης τους. Ο οργανισμός τους.
Το Constructor University είναι ένα ιδιαίτερα σαφές παράδειγμα του μοντέλου Salesforce-native των Booking Ninjas.
Το πανεπιστήμιο είχε ήδη έναν οργανισμό, αρχεία φοιτητών, πεδία, άδειες, αναφορές και σχέσεις δεδομένων.
Οι Booking Ninjas δεν χρειάστηκε να ζητήσουν από το πανεπιστήμιο να απορρίψει αυτή τη βάση προκειμένου να εκσυγχρονίσει τη στέγαση.
Αντίθετα, η στέγαση θα μπορούσε να γίνει ένα άλλο λειτουργικό επίπεδο μέσα στο ίδιο ευρύτερο περιβάλλον.
Αυτός είναι επίσης ο τρόπος που οι Booking Ninjas περιγράφουν την τρέχουσα πλατφόρμα Στέγασης Φοιτητών: οι πληροφορίες φοιτητών, δωματίων, κρεβατιών, αναθέσεων, πληρωμών, συντήρησης και λειτουργίας μπορούν να παραμείνουν κεντρικές στο Salesforce.
Μια κράτηση στέγασης μπορεί να γίνει η αρχή μιας ευρύτερης ροής εργασίας κατοικίας
Η Διαχείριση Κρατήσεων μπορεί να παρέχει τον πυρήνα του αρχείου στέγασης.
Γύρω από αυτό, ένα πανεπιστήμιο μπορεί να συνδέσει πύλες φοιτητών, διαθεσιμότητα, αναθέσεις δωματίων και κρεβατιών, πληρωμές, αναφορές, συντήρηση, check-in, check-out, επικοινωνία και άλλες ροές εργασίας Κατοικίας Φοιτητών όπως απαιτείται.
Ο Constructor χρειάστηκε μια πιο πλούσια ρύθμιση επειδή η λειτουργία στέγασης του ήδη αγγίζει πολλές πτυχές του πανεπιστημίου.
Μια μικρότερη κατοικία μπορεί να ξεκινήσει με λιγότερα κομμάτια.
Το χρήσιμο σημείο είναι ότι και οι δύο μπορούν να χρησιμοποιούν την ίδια βάση του Salesforce χωρίς να αναγκάζουν κάθε ίδρυμα στην ίδια διαδικασία στέγασης.
Για την ευρύτερη περίπτωση χρήσης, δείτε το Λύση Στέγασης Φοιτητών .
Μάθετε περισσότερα για αυτή τη ρύθμιση στέγασης φοιτητών
Δείτε πώς η αυτοεξυπηρέτηση φοιτητών μπορεί να παραμείνει άμεσα συνδεδεμένη με τα δεδομένα Salesforce, τις άδειες, τη χρέωση και τις ροές εργασίας του πανεπιστημίου.
Εξερευνήστε την Πύλη Φοιτητών →Δείτε πώς τα αρχεία, οι ροές εργασίας, οι χρήστες, οι αναφορές, η αυτοματοποίηση και άλλα λειτουργικά εργαλεία μπορούν να ζουν σε ένα περιβάλλον συγκεκριμένου οργανισμού.
Τι είναι ένας Οργανισμός Salesforce; →Δείτε πώς οι κρατήσεις, οι κανόνες πολιτικής, η διαθεσιμότητα, οι αλλαγές και οι λειτουργικές αναφορές μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένες μέσα στο Salesforce.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Κρατήσεων →Σχετικά με αυτή την ιστορία: Αυτή η σελίδα αντικατοπτρίζει την υλοποίηση των Booking Ninjas του Constructor University και το υλικό δοκιμής αποδοχής χρηστών, συμπεριλαμβανομένης της κληρονομικής μετανάστευσης, των αρχείων φοιτητών Salesforce, των κρατήσεων στέγασης, της αυτοεξυπηρέτησης πύλης, των ροών εργασίας πληρωμών, των αναφορών και της παραμετροποίησης κανόνων στέγασης. Η προηγμένη αντιστοίχιση συγκάτοικων, η ελεγχόμενη υπερκάλυψη και οι ροές εργασίας επιθεώρησης περιγράφονται μόνο ως περιοχές που εξερευνήθηκαν ή βελτιώθηκαν κατά τη διάρκεια της υλοποίησης, εκτός αν αργότερα αποδεικνύεται η τελική τους ανάπτυξη.
Εκσυγχρονίστε τη στέγαση φοιτητών χωρίς να δημιουργήσετε άλλη βάση δεδομένων φοιτητών.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν κρατήσεις, δωμάτια, φοιτητές, πληρωμές, πύλες, αναφορές και ροές εργασίας Κατοικίας Φοιτητών γύρω από το περιβάλλον Salesforce που το ίδρυμά σας ήδη χρησιμοποιεί.
.jpeg)
.jpg)
.png)
