YMCA του Βορρά + Booking Ninjas
Μετασχηματισμός Εποχιακών Κρατήσεων Καμπινών στο Salesforce
Επισκόπηση
Η YMCA του Βορρά λειτουργεί κατασκηνώσεις και υπαίθρια κέντρα σε όλη τη Μινεσότα. Οι ενοικιάσεις καμπινών είναι μια σημαντική πηγή εσόδων, ειδικά κατά την εκτός εποχής. Το προηγούμενο σύστημα κρατήσεων ήταν αποσυνδεδεμένο από το Salesforce, περιορισμένο σε λειτουργικότητα και απαιτούσε σημαντική χειροκίνητη εργασία για τη διαχείριση της διαθεσιμότητας και των πληρωμών.
Η YMCA συνεργάστηκε με τους Booking Ninjas για να δημιουργήσει μια μηχανή κρατήσεων που είναι εγγενής στο Salesforce και υποστηρίζει εποχιακούς κανόνες, αυτοματοποιεί τις πληρωμές και κεντρικοποιεί όλα τα δεδομένα κρατήσεων. Το αποτέλεσμα είναι μια απλοποιημένη ψηφιακή εμπειρία για τους επισκέπτες και ένα ενοποιημένο λειτουργικό σύστημα για το προσωπικό.
Κλάδος
Μη κερδοσκοπικός / Υπαίθρια Αναψυχή
Περιοχή
Μινεσότα, ΗΠΑ
Χρησιμοποιούμενα Προϊόντα
Booking Ninjas PMS, Προσαρμοσμένη Μηχανή Κρατήσεων, Ενοποίηση Salesforce, Αυτοματοποιημένες Πληρωμές, Αναλύσεις
Πρόκληση
Η YMCA του Βορρά χρειάζονταν ένα σύστημα κρατήσεων που να υποστηρίζει τον τρόπο λειτουργίας των καμπινών τους:
Εποχιακή Διαθεσιμότητα
Οι καμπίνες είναι διαθέσιμες για κράτηση μόνο κατά συγκεκριμένα παράθυρα εκτός εποχής. Το προηγούμενο εργαλείο τους δεν μπορούσε να επιβάλει πολύπλοκους κανόνες κρατήσεων ή να προσαρμοστεί στα προγράμματα.
Αποσυνδεδεμένα Συστήματα
Η YMCA βασιζόταν στο Salesforce για δεδομένα μελών και προγραμμάτων, αλλά οι κρατήσεις καμπινών βρίσκονταν σε μια ξεχωριστή πλατφόρμα. Το προσωπικό συγχρόνιζε χειροκίνητα τα δεδομένα μεταξύ των συστημάτων, αυξάνοντας την τριβή και μειώνοντας την ακρίβεια.
Δομή Χειροκίνητης Πληρωμής
Οι ενοικιάσεις καμπινών απαιτούσαν δύο πληρωμές:
-
50% κατά την κράτηση
-
Υπόλοιπο 50% 30 ημέρες πριν από την άφιξη
Το προσωπικό παρακολουθούσε τις προθεσμίες σε υπολογιστικά φύλλα και ακολουθούσε τους επισκέπτες χειροκίνητα. Η διαδικασία ήταν χρονοβόρα και επιρρεπής σε καθυστερήσεις.
Λύση
Οι Booking Ninjas ανέπτυξαν ένα πλήρως εγγενές στο Salesforce σύστημα κρατήσεων σχεδιασμένο για το λειτουργικό μοντέλο της YMCA.
Μηχανή Κρατήσεων Εγγενής στο Salesforce
Οι κρατήσεις καμπινών δημιουργούνται, διαχειρίζονται και αποθηκεύονται τώρα απευθείας στο Salesforce. Το προσωπικό μπορεί να δει δεδομένα επισκεπτών, κρατήσεις και ιστορικό πληρωμών σε ένα μέρος. Οι επισκέπτες κάνουν κράτηση μέσω μιας επωνυμίας διαδικτυακής πύλης που συνδέεται με το Salesforce σε πραγματικό χρόνο.
Προσαρμοσμένη Εποχιακή Λογική
Το νέο σύστημα επιβάλλει αυτόματα τους κανόνες εποχιακής διαθεσιμότητας και τα προγράμματα κατασκήνωσης. Οι επισκέπτες μπορούν να αναζητούν ανά τύπο καμπίνας, χωρητικότητα και παροχές με βελτιωμένη ακρίβεια και σαφήνεια.
Αυτοματοποιημένες Διαχωρισμένες Πληρωμές
Οι κανόνες πληρωμής είναι τώρα πλήρως αυτοματοποιημένοι:
-
Εάν η άφιξη είναι περισσότερες από 30 ημέρες μακριά, το σύστημα χρεώνει 50% και προγραμματίζει αυτόματα το υπόλοιπο ποσό.
-
Εάν η άφιξη είναι εντός 30 ημερών, οι επισκέπτες πληρώνουν το πλήρες ποσό εκ των προτέρων.
Αυτό απέσυρε όλη την χειροκίνητη παρακολούθηση και εξάλειψε τις καθυστερήσεις πληρωμών.
Αναφορές σε Πραγματικό Χρόνο
Οι Booking Ninjas παρέδωσαν πίνακες ελέγχου που δείχνουν τον όγκο κρατήσεων, τα έσοδα, τις τάσεις πληρότητας και την ολοκλήρωση πληρωμών σε πραγματικό χρόνο. Η ηγεσία έχει συνεχή ορατότητα στην απόδοση των καμπινών.
Ενοποιημένες Αναλύσεις
Η Google Analytics συνδέθηκε για να παρακολουθεί τη συμπεριφορά της διαδικασίας κρατήσεων, τις πηγές επισκεψιμότητας και την απόδοση μετατροπών. Οι ομάδες μάρκετινγκ έχουν τώρα ακριβή δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητα των επισκεπτών.
Επίδραση
Ενοποιημένες Λειτουργίες
Όλα τα δεδομένα κρατήσεων, επισκεπτών και πληρωμών βρίσκονται τώρα στο Salesforce. Το προσωπικό διαθέτει ένα ενιαίο, αξιόπιστο σύστημα για τις κρατήσεις.
Μειωμένη Διοικητική Εργασία
Η χειροκίνητη παρακολούθηση πληρωμών και η διαχείριση εποχιακών κανόνων εξαλείφθηκαν. Ο χρόνος του προσωπικού ανακατανέμεται σε πιο πολύτιμες εργασίες.
Ισχυρότερος Έλεγχος Εσόδων
Οι αυτοματοποιημένες διαχωρισμένες πληρωμές εξασφαλίζουν έγκαιρη είσπραξη και ακριβή αναφορά.
Ταχύτερη, Απλούστερη Εμπειρία Επισκεπτών
Οι οικογένειες μπορούν να κάνουν κράτηση καμπινών online χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση ή σύγχυση σχετικά με τα εποχιακά προγράμματα.
Κλιμακωτή Βάση
Η πλατφόρμα υποστηρίζει τώρα πρόσθετα modules, όπως POS, έρευνες επισκεπτών και επεκταμένα προγράμματα.
.jpeg)
