Η YMCA του Βορρά ενοικιάζει καμπίνες στα στρατόπεδά της στη Μινεσότα και σε εξωτερικά κέντρα, ειδικά κατά την εκτός εποχής, όταν αυτοί οι χώροι μπορούν να υποδεχτούν οικογένειες και να φέρουν επιπλέον έσοδα.
Η παλιά ρύθμιση κρατήσεων έκανε αυτό πιο δύσκολο από ό,τι έπρεπε. Οι κρατήσεις καμπινών βρίσκονταν εκτός Salesforce, η εποχιακή διαθεσιμότητα απαιτούσε προσοχή από το προσωπικό και το πρόγραμμα πληρωμών δύο μερών παρακολουθούνταν χειροκίνητα.
Η πρόκληση: οι ενοικιάσεις καμπινών είχαν τους δικούς τους κανόνες, αλλά το παλιό σύστημα δεν το έκανε
Αυτές δεν είναι δωμάτια ξενοδοχείων που λειτουργούν όλο το χρόνο. Οι καμπίνες ανοίγουν για κρατήσεις κατά συγκεκριμένα παράθυρα εκτός εποχής, και αυτές οι ημερομηνίες πρέπει να συντονίζονται με τα προγράμματα και τα χρονοδιαγράμματα των στρατοπέδων της YMCA.
Η διαδικασία κράτησης είχε επίσης αρκετά κινούμενα μέρη:
- Εποχιακή διαθεσιμότητα καμπινών
- Προγράμματα στρατοπέδων
- Τύπος και χωρητικότητα καμπίνας
- Παροχές
- Πληροφορίες επισκεπτών
- Καταθέσεις 50% για κρατήσεις
- Προθεσμίες τελικής πληρωμής
- Αναφορές κρατήσεων και εσόδων
Ταυτόχρονα, η YMCA χρησιμοποιούσε ήδη το Salesforce για δεδομένα μελών και προγραμμάτων. Οι κρατήσεις καμπινών βρίσκονταν κάπου αλλού, οπότε το προσωπικό έπρεπε να διατηρεί τις πληροφορίες σε κίνηση μεταξύ των συστημάτων.
Οι πληρωμές προσέθεταν μια άλλη τακτική εργασία. Οι επισκέπτες συνήθως πλήρωναν το 50% κατά την κράτηση και το άλλο 50% 30 ημέρες πριν από την άφιξη. Το προσωπικό χρησιμοποιούσε υπολογιστικά φύλλα για να παρακολουθεί την δεύτερη πληρωμή και να ακολουθεί όταν ήταν οφειλόμενη.
Η λύση: τοποθετήστε την κράτηση καμπίνας όπου ήδη ζουν τα δεδομένα της YMCA
Οι Booking Ninjas δημιούργησαν τη ροή κρατήσεων καμπινών στο Salesforce αντί να προσθέσουν μια άλλη αποσυνδεδεμένη βάση δεδομένων κρατήσεων.
Οι οικογένειες μπορούν να κάνουν κρατήσεις μέσω της επωνυμίας της YMCA σε μια διαδικτυακή εμπειρία κρατήσεων, ενώ το προσωπικό μπορεί να εργάζεται με κρατήσεις, πληροφορίες επισκεπτών, πληρωμές και αναφορές από την ίδια ρύθμιση που βασίζεται στο Salesforce.
Οι κανόνες κρατήσεων μπορούν επίσης να ακολουθούν την πραγματική λειτουργία της YMCA. Οι καμπίνες μπορούν να ανοίγουν ή να κλείνουν γύρω από τις ημερομηνίες που επιλέγει η YMCA αντί το προσωπικό να πρέπει να θυμάται κάθε εποχιακή εξαίρεση.
Ο Μηχανισμός Κρατήσεων υποστηρίζει κανόνες γύρω από τη διαθεσιμότητα, τη χωρητικότητα, τις περιορισμένες ημερομηνίες και άλλους περιορισμούς κρατήσεων.
Πώς κινείται μια κράτηση καμπίνας μέσα από το σύστημα
Η οικογένεια αναζητά μια καμπίνα που να ταιριάζει στις ημερομηνίες και τις ανάγκες της διαμονής.
Εποχιακές ημερομηνίες, διαθεσιμότητα, χωρητικότητα και άλλοι κανόνες αποφασίζουν τι μπορεί να κρατηθεί.
Η κράτηση και οι πληροφορίες επισκεπτών εισάγονται στην ίδια ροή που βασίζεται στο Salesforce.
Η σωστή προκαταβολή ή πλήρης πληρωμή εφαρμόζεται από την ημερομηνία άφιξης.
Τα υπόλοιπα, οι δραστηριότητες κρατήσεων και οι αναφορές παραμένουν συνδεδεμένα μετά την πρώτη πληρωμή.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους κανόνες πίσω από την κρατήσιμη αποθήκη, δείτε Πώς διαχειρίζεται η διαθεσιμότητα .
Πώς η ρύθμιση έλυσε τα καθημερινά προβλήματα
| Ανάγκη YMCA | Ρύθμιση Booking Ninjas | Τι έγινε πιο εύκολο |
|---|---|---|
| Εποχιακή κράτηση καμπίνας | Μηχανισμός Κρατήσεων + Διαχείριση Κρατήσεων | Η YMCA μπορεί να εφαρμόσει τα δικά της παράθυρα κρατήσεων και να διατηρήσει τις κρατήσεις καμπινών στην ίδια περιβάλλον του Salesforce. |
| Αλλαγή διαθεσιμότητας | Διαχείριση Διαθεσιμότητας | Οι κρατήσεις και οι αλλαγές μπορούν να ενημερώνουν τη διαθεσιμότητα χωρίς να διατηρούν ένα ξεχωριστό ημερολόγιο υπολογιστικών φύλλων. |
| Πρόγραμμα πληρωμών 50/50 | Αυτοματοποίηση Πληρωμών | Οι κρατήσεις που είναι περισσότερες από 30 ημέρες μπορούν να πάρουν 50% πρώτα και να προγραμματίσουν το υπόλοιπο ποσό. Οι πιο κοντινές κρατήσεις μπορούν να απαιτούν πλήρη πληρωμή. |
| Αποσυνδεδεμένα δεδομένα Salesforce | Εγγραφές εγγενείς στο Salesforce | Οι κρατήσεις, οι επισκέπτες και η ιστορία πληρωμών μπορούν να παραμείνουν με τα ευρύτερα δεδομένα του Salesforce αντί να χρειάζονται την ίδια χειροκίνητη συγχρονισμό. |
| Απόδοση καμπίνας | Αναφορές + Πίνακες Ελέγχου | Ο όγκος κρατήσεων, τα έσοδα, η πληρότητα και η δραστηριότητα πληρωμών μπορούν να προβληθούν από τις εγγραφές που έχουν ήδη δημιουργηθεί από τη ροή κρατήσεων. |
| Δεδομένα διαδρομής κράτησης | Google Analytics | Το μάρκετινγκ μπορεί να δει πώς οι επισκέπτες φτάνουν και κινούνται μέσα από τη διαδρομή κράτησης. |
Το πρόγραμμα πληρωμών δεν χρειάζεται πλέον το δικό του υπολογιστικό φύλλο
Ο κανόνας πληρωμών της YMCA είναι απλός να εξηγηθεί αλλά εύκολος να μετατραπεί σε επαναλαμβανόμενη εργασία.
Εάν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση περισσότερες από 30 ημέρες πριν από την άφιξη, το 50% είναι οφειλόμενο κατά την κράτηση και το άλλο 50% είναι οφειλόμενο 30 ημέρες πριν από τη διαμονή. Εάν η κράτηση γίνει εντός 30 ημερών, το πλήρες ποσό είναι οφειλόμενο.
Οι Booking Ninjas μπορούν να εφαρμόσουν αυτόν τον κανόνα από την ημερομηνία κράτησης και την ημερομηνία άφιξης. Το προσωπικό δεν χρειάζεται μια ξεχωριστή λίστα απλώς για να θυμάται ποιο υπόλοιπο πρέπει να συλλεχθεί επόμενο.
Αυτό βοηθά επίσης στην προστασία των εσόδων που είναι ήδη συνδεδεμένα με μια κράτηση καμπίνας. Η δεύτερη πληρωμή μπορεί να ακολουθήσει την κράτηση αντί να εξαρτάται από κάποιον να παρατηρήσει τη σωστή γραμμή υπολογιστικού φύλλου τη σωστή στιγμή.
Το Κέντρο Γνώσης εξηγεί τη μεγαλύτερη σχέση στο Πώς οι κρατήσεις συνδέονται με τα τιμολόγια .
Οι κανόνες κρατήσεων ανήκουν στην YMCA
Η YMCA του Βορρά δεν χρειάστηκε να μετατρέψει το ημερολόγιο του στρατοπέδου της σε ένα γενικό ημερολόγιο ξενοδοχείου.
Οι καμπίνες της, τα εποχιακά παράθυρα, οι ημερομηνίες προγράμματος, οι κανόνες πληρωμών, η διαδρομή επισκεπτών και οι ανάγκες αναφοράς μπορούν να αντικατοπτρίζονται στο δικό της περιβάλλον Salesforce.
Αυτό είναι ένα χρήσιμο μέρος ενός Salesforce org . Οι εγγραφές, οι ροές εργασίας, οι κανόνες, οι χρήστες και οι αναφορές μπορούν να ρυθμιστούν γύρω από τον οργανισμό που το χρησιμοποιεί.
Τι έγινε πιο εύκολο για την ομάδα της YMCA
Το πρόγραμμα πληρωμών δύο μερών μπορεί να ακολουθεί την κράτηση αντί για ένα ξεχωριστό υπολογιστικό φύλλο.
Τα παράθυρα κρατήσεων καμπινών μπορούν να ακολουθούν τα προγράμματα στρατοπέδων χωρίς το προσωπικό να ελέγχει κάθε αίτημα χειροκίνητα.
Οι εγγραφές επισκεπτών, κρατήσεων και πληρωμών δεν χρειάζονται πλέον την ίδια χειροκίνητη κίνηση μεταξύ των συστημάτων.
Οι επισκέπτες μπορούν να αναζητούν και να κρατούν καμπίνες online αντί να χρειάζονται το προσωπικό για να ξεκινήσει κάθε κράτηση.
Η ίδια δραστηριότητα κρατήσεων και πληρωμών μπορεί να υποστηρίξει τις απόψεις κρατήσεων, πληρότητας, εσόδων και πληρωμών.
Το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί περισσότερο στους επισκέπτες, τα προγράμματα, τις εγκαταστάσεις και την εμπειρία του στρατοπέδου αντί για τη ρουτίνα της διαχείρισης κρατήσεων.
Επόμενο: κάντε την εμπειρία κράτησης πιο εύκολη στη χρήση και πιο εύκολη στην εξερεύνηση
Η πρώτη εργασία ήταν να αποκτήσουμε τη σωστή βάση: οι εποχιακοί κανόνες, οι κρατήσεις, οι πληρωμές, τα δεδομένα επισκεπτών και οι αναφορές έχουν τώρα έναν συνδεδεμένο τόπο για να λειτουργούν.
Οι επόμενες βελτιώσεις επικεντρώνονται πιο άμεσα στην οικογένεια που κάνει την κράτηση.
Η εμπειρία κράτησης βελτιώνεται ώστε περισσότεροι επισκέπτες να μπορούν άνετα να βρίσκουν, να κατανοούν και να ολοκληρώνουν τα βήματα κράτησης. Ο στόχος είναι να αφαιρεθούν οι αποφεύξιμες εμπόδια ενώ διατηρούν τους κανόνες κράτησης της YMCA να λειτουργούν από κάτω.
Η αναβαθμισμένη διάταξη προγραμματίζεται ώστε να επιτρέπει στις οικογένειες να εξερευνούν οπτικά τις τοποθεσίες των καμπινών και να προχωρούν σε κράτηση από την καμπίνα που επιλέγουν στον χάρτη. Αυτό μπορεί να διευκολύνει την κατανόηση του πού βρίσκεται κάθε καμπίνα πριν συγκρίνουν ημερομηνίες, λεπτομέρειες και διαθεσιμότητα.
Αυτό είναι επίσης όπου μια καλύτερη εμπειρία επισκεπτών μπορεί να βοηθήσει την πλευρά των εσόδων του έργου. Όταν οι οικογένειες μπορούν να κατανοήσουν τις επιλογές, να βρουν μια διαθέσιμη καμπίνα και να προχωρήσουν σε κράτηση με λιγότερα μπερδεμένα βήματα, υπάρχουν λιγότερες πιθανότητες να χάσουν έναν ενδιαφερόμενο επισκέπτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Αυτές οι βελτιώσεις προσβασιμότητας και κράτησης από χάρτη είναι το επόμενο στάδιο της εμπειρίας και δεν παρουσιάζονται εδώ ως ολοκληρωμένα αποτελέσματα.
Η κράτηση καμπίνας μπορεί να είναι το σημείο εκκίνησης, όχι το όριο
Η βασική ρύθμιση ξεκινά με τον Μηχανισμό Κρατήσεων και τη Διαχείριση Κρατήσεων επειδή αυτό ήταν το κύριο πρόβλημα που έπρεπε να λύσει η YMCA.
Από εκεί, η ίδια πλατφόρμα μπορεί να επεκταθεί σε άλλες εφαρμογές και ροές εργασίας όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη, όπως POS, έρευνες, προγράμματα, πύλες, αναφορές ή άλλες λειτουργίες της YMCA.
Αυτό γίνεται ιδιαίτερα χρήσιμο όταν τα προγράμματα, οι εγκαταστάσεις, οι πελάτες, οι πληρωμές και οι αναφορές χρειάζονται να αρχίσουν να μοιράζονται περισσότερες από τις ίδιες πληροφορίες.
Δείτε τη μεγαλύτερη λύση YMCA για το πώς οι Booking Ninjas μπορούν να επεκταθούν πέρα από τις κρατήσεις καμπινών.
Μάθετε περισσότερα για αυτή τη ρύθμιση κρατήσεων
Δείτε πώς οι ημερομηνίες, οι περιορισμοί, η χωρητικότητα και οι υπάρχουσες κρατήσεις αποφασίζουν τι μπορούν να κρατήσουν οι επισκέπτες.
Πώς διαχειρίζεται η διαθεσιμότητα →Δείτε πώς μια κράτηση μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένη με τα τιμολόγια και τις πληρωμές που την ακολουθούν.
Πώς οι κρατήσεις συνδέονται με τα τιμολόγια →Δείτε πώς τα δεδομένα, οι ροές εργασίας, οι χρήστες, οι κανόνες και οι αναφορές ενός οργανισμού μπορούν να ζουν στο περιβάλλον Salesforce του.
Τι είναι ένα Salesforce Org; →Κάντε την εποχιακή κράτηση πιο εύκολη για τους επισκέπτες και πιο εύκολη για το προσωπικό.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν τη διαθεσιμότητα, τις κρατήσεις, τις πληρωμές, τα δεδομένα πελατών και τους κανόνες που κάνουν τη λειτουργία κρατήσεων σας διαφορετική.
.jpeg)
.jpg)
.png)
